㈠ 京東投訴人工服務電話號碼是多少
京東商城客服熱線400-606-5500
京東消費者維權熱線400-606-7733
京東金融企業熱線400-088-8816
京東金融個人業務95118
京東企業采購專線400-026-0000
1、消費者投訴由經營者京東所在地或者經營行為發生地的縣(市)、區工商行政管理部門管轄,是到北京市工商局投訴。
2、消費者因網路交易發生消費者權益爭議的,可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。
3、縣(市)、區工商行政管理部門負責處理本轄區內的消費者投訴。
4、有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構,處理派出機構轄區內的消費者投訴。
處理程序:
1、消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的,應當載明:消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關的事實根據;投訴的日期等。
2、消費者採用電話、上門等形式投訴的,工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
3、消費者可以本人提出投訴,也可以委託他人代為提出。
4、消費者委託代理人進行投訴的,應當向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理消費者訴辦法》第十二條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限,並應當由消費者本人簽名。
㈡ JDVB01929028855 發貨四天了看不到快遞信息,投訴
這個可能就沒有發貨,只是給你了一個快遞單號,所以你要耐心的等待,也可以聯系一下賣家,到底問問他是怎麼回事?
㈢ 怎麼投訴jd客服昨天買的說今天下午4點發貨到現在6點都還沒發只給我一個快遞單號查也查不出來,我現
快遞公司收件後還要進行包裝,分類,貼單,掃描等工作,這些也需要時間的,所以如果是今天下午四點才發出,現在肯定是查不到物流記錄的。
㈣ 京東投訴電話
客服熱線:400-606-7733
拓展資料:
京東商城全天客服是24小時全天候服務,可以為版全國客戶提供電話權、IVR語音、人工服務、電子郵件等形式的各種服務。
國內電子商務行業的競爭正在經歷由價格戰向服務戰轉變的重要時期。日前,京東商城通過對客服中心升級,已實現24小時全天候電話服務。據悉,這是電子商務行業首次出現客服全天不間斷服務。
目前京東網上商城擁有客服坐席400個,可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務、電子郵件等形式的各種服務。未來京東網上商城將會進一步完善全國客服中心的服務質量,並計劃將客服坐席擴充至600個。
京東網上商城副總裁徐雷表示,由於電子商務屬於非面對面交易模式,客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時間解決用戶的疑慮和投訴,還可以根據用戶反饋的問題不斷進行技術和服務的改進與提高。
電子商務業內人士表示,目前行業企業已經認識到提升消費者滿意度的重要性,許多企業已將提升服務水平列為未來發展的重點。
㈤ 京東自營和京東自營旗艦店區別嗎
京東自營和京東自營旗艦店區別
1、倉儲的區別
京東自營的產品都是儲存在京東自己的倉儲中心裏面,自營產品相當於京東從供應商那裡購買來的商品,京東自己在平台上售賣。
京東官方旗艦店是由各個商家在京東平台上面開的店鋪,而商品也是儲備於商家自己的倉庫裡面。
2、到貨速度的區別
京東自營到貨速度是非常快地,基本上十幾個小時就能夠到貨。一般來說如果晚上11點前下單,第二天早上9點左右就能夠送到了。如果是早上9點之前下單,京東自營大概下午就能夠給你送到了。
3、營業收入歸屬的區別
京東自營的營業收入是歸京東公司的,而官方旗艦店收入是歸商家的。
(5)jd投訴擴展閱讀:
自營電商的特徵:
1、品牌力強:自營電商不同於其他開放類電商平台,不易受到開放類電商平台產品來源不一、產品質量良莠不齊等問題的困擾。自營電商通常量身制定符合自我品牌訴求和消費者需要的采購標准,來引入、管理和銷售各類品牌的商品,以眾多可靠品牌為支撐點突顯出自身品牌的可靠性。
2、產品質量可控:自營電商為保證網上交易過程中消費者對交易關鍵環節的滿意程度,會制定系統的商品准入標准和品牌引進原則,提高產品進駐門檻,以此來規范互聯網環境下電子商務賣方市場的誠信經營和產品質量問題。
3、全交易流程管理體系完備:自營電商在最近幾年的發展可謂突飛猛進,在商品的引入、分類、展示、交易、物流配送、售後保障等整個交易流程各個重點環節管理均發力布局,正在形成系統的理論支持和通過強大的互聯網IT系統管理,建設大型倉儲物流體系實現對全交易流程實時管理。
㈥ 京東的售後退貨,太慢了,找哪個部門投訴呢
退貨,三天內上門收貨,退款,三天內退款,一般收到貨的第二天就會退款,但是退款不會返回現金,而是返回到你的帳戶余額中
㈦ 京東規定多久不發貨算是延遲發貨怎麼賠償
消費者下單成功後,京東規定48內不發貨算是延遲發貨。第三方賣家延遲發貨賠償30%,最高500元。京東自營延遲發貨賠償5元。
消費者下單成功後24小時內,商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統的,48小時內,消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;
或者定製、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家應自承諾發貨的最後一日起計算,實際未在48小時內發貨的都算是延遲發貨。具體可考參考京東平台規則處罰措施。
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京東品台商家違背承諾的處罰措施
京東違背承諾:指商家未按照承諾或京東開放平台規則向他人履約,妨害他人權益的行為(京東規定48內不發貨的算延遲發貨)。
對於商品屬性、規格、價格等信息標錯,導致未能履行承諾發貨的(除扣分外,商家需遵循《標錯類事件處理規則》規定)
並且商家未在規定時間內處理完成或因處理不當導致大量客訴的。已扣分的商家,仍需要按照相關要求處理消費者投訴問題。
對違反本情形的商家,京東按情節輕重予以相應處理,除執行相應處理外,商家仍需履行其承諾。
情節輕微的,予以警告處理;情節嚴重的,每次扣8分;
其中標錯類違規情節特別嚴重的,按嚴重違規,每次扣8分。
標錯類違規情節極其嚴重的,按嚴重違規「擾亂平台秩序」處理。