❶ 在物業管理中一般業主投訴分哪些種類
1、房屋質量問題：滲水、開裂、下沉、樓板厚度不夠、鋁合金門窗歪斜、地內面不平整、安裝施工質容量差；
2、公共空間、公共場地問題：消防栓向安裝影響業主通行、樓道過於狹窄、殘章通道不通、地下室至樓頂的步梯設計不合理、下水道堵塞；
3、設備設施、共用設施問題：電梯沉降嚴重、電梯、困人、停車收費道閘安裝在斜坡上、人行道狹窄、行車道好人行道不分開、小區外圍開放式；
4、景觀設計、綠化問題：紅土裸露、植物長勢較差、地面排水不暢、綠地無圍擋導致後期管理難度增加、景觀水池無提示標志、水池深度超過1.8米、景觀樹種影響人行道、喬木綠籬的選擇不耐寒；
5、小區四周的噪音污染：如施工、裝修、渣土清運、業主唱歌、狗患、寵物聲響；
6、物業服務不到位：禮貌禮節缺乏、不耐心傾聽、打斷業主說話、態度惡劣、著裝不整、罵人、打罵業主、崗位睡覺、崗位上吹牛聊天、不作為、推諉扯皮；
7、物業管理費及其他費用問題：認為費用和享受不對等、電梯費和二次加壓費過高、熱水費過高、裝修各類費用高；
8、物業管理不透明：費用、流程、標准、承諾不公開，經營糊塗賬，開支不明示，暗箱操作。
❷ 業主投訴後的基本處理程序
1、接聽業主投訴來電；
2、在《業主來電來訪記錄本》上詳細記錄；
3、在《派工單》上根據業主投訴問題進行派工，如未能明確是哪個部門的具體責任，就由客服專員親自到現場進行核實，確定責任後安排保安、保潔、綠化、維修、客服、經營等工作人員進行處理；
4、完成派工後，打電話、電信、互聯網平台、微信群、QQ群等方式回復業主，或者家訪回復業主是否滿意。根據業主滿意程度填寫意見，對《派工單》進行存檔保存；
5、每月根據業主反映情況進行核實，是否屬於有效投訴，屬於有效投訴的范圍，根據物業公司的獎罰規定進行相應處罰；
6、業主投訴的處理流程：維修保修問題：工程維修部處理；衛生保潔問題：保潔部；安全、秩序、巡邏、車輛損壞、車輛擦碰問題：保安部；噪音污染：客服部上報社區及環保局；工程質量遺留問題：工程部上報物業服務中心，物業服務中心上報開發商、施工單位；業主投訴員工服務質量、衣著、禮儀不到位：由物業服務中心定期開會整改；
❸ 如何處理業主投訴
物業管理公司的管理對象是物業，服務對象是業主，在其開展業務時由於員工回的素質差異很大，與答業主之間必然出現很多磨擦和糾紛。必然有業主要對其投訴，物業管理公司在接到投訴後，要認真對待，具體要做到以下幾點：1，對業主的投訴要持歡迎態度；2，了解並實地查看投訴內容，做好記錄；3，實事求是地分析產生問題的原因和責任；，提出處理或不處理的意見；5，遇到不能解決的問題，按管理程序向主管部門報告。
❹ 處理業主投訴的技巧
01
擺正心態，調整情緒
業主既然來投訴，肯定絕大多數人心情不佳，言語不順，物管人員要體諒、理解業主這種心情，及時擺正好心態，調整好情緒，千萬不要來個針尖對麥芒，甚至比業主還激動。因為您設身處地，換位思考一下：如果你在哪裡受了委屈，心裡有什麼煩惱，最願意向誰傾訴，甚至是發泄？是不是您最信任、最親切的人。業主向您投訴，除了認為是物管人員應盡職責外，還有信任您，把您當朋友的心態在內。如此想來，接待人員的心態一般均能平靜下來。
02
設法使業主平靜
業主進門，一定要請他坐下來，因為一般人坐下來後情緒相比站立要平和些、冷靜些。大家都知道理直氣壯這個成語，從生理學上分析，就可能是人直氣壯，所以切記不要讓業主站著說話。坐下來後，馬上倒一杯水給業主，澆澆火，消消氣。物管人員可不要輕視這個細節，這請坐、倒水的「小」動作，會讓業主感覺您尊重他、看重他。作為物管人員一定要明白，即使乞丐都需要尊重，何況是物管公司的「衣食父母」——業主！這樣就為接下來的接待打下良好的談話基礎。
03
注意場合
和接待人員人數
中國人面子觀念特別重，特別是重慶人，寧輸腦殼，都不願輸面子，這就要求物管人員一定要注意接待投訴的場合。如在小區內遇到業主投訴，在「見勢不妙」的情況下，應設法將業主引向辦公室，最好是單間，無關人員越少越好，因為公共區域人多，影響大，一旦爭執起來，容易造成圍觀，影響壞不說，雙方都下不了台階，不但不利於解決問題，反而極易弄成對物管公司的「訴苦會」和「聲討會」：另外，業主投訴，處理人員盡量只有一個為宜，不要物管人員七嘴八舌，甚至群起而攻之，給業主造成一種人多勢眾的感覺，以至產生十分強烈的反感和抵觸情緒。特別是領導出面後，其他人員要及時離開，不要當面對質，因為作為一個物管人員，您一定要明白這不是法庭，沒有必要爭個誰輸誰贏。實踐證明，物管人員與投訴業主爭論，最後即使是「贏」了，最多也是贏了道理，輸了感情。而恰恰是輸了感情的代價，是任何物管企業都不願付出的。
04
恭謙有度
多說幾句「對不起」
如果您是一個永不服輸、永不言敗的人，建議您最好去從事體育競技活動，千萬不要從事物業管理這個「受氣包」工作。許多超市店堂都有一句話：「顧客永遠是對的」，舉雙手贊成，同時認為物業管理行業同樣適用。在處理投訴時，說的最多的永遠是「對不起」這句話，甚至在某些業主的無理言語及舉動中，千方百計、想方設法找出其有理的細節和隻字片語。在真誠，熱情的「對不起」聲中，可以清楚地感受到，甚至看到業主從動到靜，從陰轉晴，從怒而喜的轉化。
05
戴高帽子
給業主「粉起」
最不喜歡聽有人說別人「素質低」、「不講理」等，往往感覺動不動說別人「素質低」、「不講理」的人自身素質高不到哪裡去不說，也並不太講理。在處理投訴時，不管三七二十一，先將投訴者「強行」歸於高素質、講道理的人一類。試想，如換成您，既然別人都認為您是一個高素質、講道理的人，您怎麼好一味胡攪亂纏，蠻不講理，至少要收斂許多。人都是這樣：「您說我講理、我就真的講理，您說我不講理，我就更加不講理」！給業主戴高帽子。給業主「粉起」，是一種心理暗示手法，屢試不爽。
❺ 面對業主投訴,你如何面對,應注意哪些重要事項
物業管理是一個永不言完善的服務行業，物業管理公司的服務目標是力求讓業主和使用人百分之百的滿意，為業主和使用人提供盡善盡美的服務。但是在實際工作中總會存在著這樣或那樣的不周到、不完善的地方，況且轄區內各種業主或者使用人都有，他們的個性需求各不相同，因而也就總會有業主或使用人對物業管理工作有不滿意的地方。所以妥善解決業主的投訴是物業管理公司的基礎和核心，就像戰爭與和平是人類永恆的主題一樣，糾紛和矛盾的處理與解決也是物業管理公司永恆的主題，因為物業管理公司是個全接觸性的服務行業，所以糾紛和矛盾也是不可避免的。
因此,物業從業人員對待業主投訴要持以下四個原則：
一、換位思考的原則
在接受物業管理投訴處理的過程中，必須以維護公司利益為准則，學會換位思考，以尊重業主、理解業主為前提，用積極誠懇、嚴肅認真的態度，控制自己的情緒，以冷靜、平和的心態先安撫業主的心情，改變業主心態，然後再處理投訴事項。在處理投訴的過程中要始終貫穿「為業主服務」的態度。
二、有法可依，適度拒絕的原則
客服中心工作人員要具備甄別有效投訴和無效投訴的能力，在穩定業主情緒的情況下，必須對投訴事件進行有效和無效的鑒別，提高物業管理公司的工作效率。凡是在物業管理公司與業主簽定的合同條款之內，納入物業管理行規的投訴均屬於有效投訴；凡是不屬於該范圍的任何投訴均屬於無效投訴。對於無效投訴，如在公司人力資源允許的情況下，可以協助解決，否則可以大膽拒絕，以免業主養成事事依靠物業管理公司的依賴心理，給公司的日常管理帶來諸多不便。
三、快速反應原則
對於投訴事件應快速、准確的識別業主投訴是否有效，若屬於有效投訴，能現場解決的要現場解決，現場無法予以解決的應第一時間將問題轉交相關職能部門，第一責任人（即接待投訴人）要及時跟進事件處理情況，並及時知會業主。
四、總結原則
客服主管每日必須將當日接訴情況總結跟進，於當日下班之前跟進各投訴事項處理情況，每周將投訴情況上報主管總經理。
那麼應該如何有效減少物業管理的投訴呢？有效的減少物業管理投訴又有哪些途徑呢？
1.不斷建立和完善各項管理和服務制度，並且嚴格按照工作規程和規范開展工作，這是減少投訴的關鍵。完善的管理制度和嚴格的工作規程為服務和管理提供了量化標准，既有利於物業管理公司提高管理水平，完善各項服務，也利於業主或使用人以客觀的標准來評價、監督物業管理公司的工作。
2.加強與業主或使用人的聯系、溝通，經常把有關的規定和要求通過各種渠道傳達給他們，使業主或使用人理解、支持和配合，這是減少投訴的重要條件。物業管理屬於感情密集型服務行業，用戶在物業中停留時間較長，與物業管理公司應積極溝通，開展社區文化建設，促進與業主的交流，可以消除與業主之間的感情隔閡，使業主對物業管理公司有一定的理解和信任度。
3.利用多種形式，加強對物業管理從業人員的培訓，提高員工的服務意識、服務技能以及預見能力，這是減少投訴的保證。物業管理服務的過程中往往是「生產」與「消費」同步完成的，因為物業管理過程中的每位員工的工作都有一定的不可補救性，業主對某位員工的惡劣態度留下了壞印象，就會波及整個物業管理公司。所以，減少投訴就首先應該加強員工的培訓。不僅培養員工的靈活服務技巧和應變能力，更應該加強員工的服務意識和職業道德教育，並配以獎懲機制，督促激勵員工提供優質服務。
4.加大巡查巡視檢查力度，及時發現和解決問題，把事故控制在萌芽狀態，這是減少投訴的根本。加強日常管理，「防患於未然」，通過巡視巡查等手段，盡量減少事故的發生，加強各個環節的督促督導力度。
物業公司應以精心、精細、精誠提供精緻、精彩、經典的服務，並以廣大業主的利益為最高宗旨，在廣大業主的監督、指導下，依照法律法規為廣大業主提供安全、清潔、優美、舒適的生活環境，把園區建設成為祥和、文明、尊崇、安康、其樂融融的精品社區。
個人觀點：物業服務質量對於社區是非常重要的，對於物業公司自身的長遠發展亦是關鍵要素，所以希望物業能夠做到上面提到的水平！當然物業與業主都有各自的義務與責任，要求不能是單方面的，一個社區的好壞是各方面密切配合共同建設的結果，所以我想業主們也要以文明業主來規范自己，這樣第一城才能真正成為夢想之
❻ 物業客服工作如何受理業主投訴
一、接到投訴(電話投訴、現場投訴、前台投訴)的首問人員若為物業管理公司的一般人員，能給予解釋的當場給予解釋，若不能處理的，應將投訴業主領至專門的投訴受理人員。
二、投訴受理人員在接到投訴後，首先安撫業主的情緒，運用"先處理心情，後處理事情"的處理原則，在態度上給業主一種親切感，以積極的態度對待業主的投訴。
三、當業主在陳述事由時，投訴處理人員應將業主所陳述的事由作詳細記錄，以備查詢，同時要求業主出示相關證明作為憑證。
四、根據業主所投訴的事項作業務分類，並立即核爸投訴事項是否真實、有效，若有效，能現場處理的，立即處理；若不能當場處理的，可跟業主協商處理時間，請示上級後，給予限時進行電話回復。
五、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時，應盡快與其他部門聯系，取得解決方案再向業主做出解答。
六、業主不滿意處理結果時，投訴處理人員可交上級處理。當值班人員無法現場解決時，可跟業主協商另定時問進行電話跟蹤服務，並限時給予回復。
七、當業豐不同意更換時間時，簡要地將投訴處理經過總結，上報和轉交上級部門處理。
八、當投訴處理完畢時，投訴受理人員在目送業主出大門後，及時做好投訴處理結果記錄。若時間允許可以將投訴事件進行歸類、總結。
物業管理投訴處理原則
物業管理公司接受業主的投訴是非常正常的現象，可以說沒有投訴的物業管理公司是不正常的，投訴率高的物業管理公司也不一定就是不好的物業管理公司。投訴能指出公司在服務過程中應改善的環節，能使有意見的業主重新接受物業管理公司，是業主給予物業管理公司改善服務質量的機會，所以業主投訴並不可怕，關鍵是物業管理公司如何對待，如何處理。在處理投訴的過程中，物業管理公司首先要做的是掌握一定的投訴處理原則。
一、換位思考原則
在接受投訴處理的過程中，必須以維護公司利益為准則，學會換位思考，以尊重業主、理解業主為前提，用積極誠懇、嚴肅認真的態度，控制自己的情緒，以冷靜、平和的心態先處理業主的心情，改變業主的心態，然後再處理投訴內容。不能因為一個小小的失誤導致投訴處理失敗，從而引發馬太效應，導斂一系列的投訴事件發生。
二、有法可依原則
三、快還反應原則
四、適度拒絕原則
五、及時總結原則
❼ 如何處理業主投訴物業的問題
你好，業主投訴處理從投訴開始到處理結束,是一個牽涉面廣而又環環相扣的過程:接訴、聆聽、判斷處理、回訪、總結。每個環節都需要我們各部門通力合作、緊密配合。 (1)接訴:禮貌是做好投訴處理工作的基礎。良好的態度、和藹的笑容能將業主的怨氣化解許多。 (2)聆聽與記錄。真心誠意聽取業主的投訴,認真記錄事情的要點。 (3)判斷、處理。首先感謝業主對物業管理公司的關心和愛護。然後快速判斷、迅速反映、及時處理。需要各部門配合的應迅速通報、全力協調。經過判斷分析,找到問題所在,應在第一時間以積極的正面態度回應業主,並告知物業管理公司的處理辦法。 (4)回訪。是與業主建立信任,彌補因種種原因造成誤會的重要環節,也是檢查工作質量,與業主溝通,搞好關系的最好機會。 (5)總結。事後應認真總結發生這次投訴的原因是什麼?從這次投訴處理中學到了什麼?在今後的工作中怎樣才能避免類似情況的發生,需要作哪些方面的調整等。按照質量管理體系要求,公司管理應不斷持續改進,始終要堅持落實好糾正與預防措施,從而保證不犯同樣的錯誤。
望採納！
❽ 業主投訴方式有哪幾種
您好：
業主合理、合法的維權方式
（一）行政途徑
投訴。對於有關小區規劃、房產證的辦理、房屋質量等出現的問題，業主可以向當地政府的建設行政部門、消費者權益保護協會、質量監督部門反映。對於小區物業管理問題，根據國務院頒布的《物業管理條例》，業主可以向物業所在地的區、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門投訴。
（二）法律途徑
1、對當地房地產行政主管部門提起行政復議、行政訴訟。
2、對開發商、物業管理公司提起民事上的違約或侵權之訴。違約中的「約」指購房的買賣合同、業主與物業管理公司簽訂的物業服務合同。侵權中的「權」包括公民的私有財產不受侵犯的權利、業主享受優質的物業管理服務以及居住環境的權利、公民的消費權益等人身權利和財產權利。出現這類糾紛時業主可以將糾紛訴至法院或直接向當地人們法院起訴，請求法院依法行使審判權以解決糾紛。
3、提交仲裁機關仲裁。這是指業主與物業管理公司雙方發生糾紛後，根據我國《仲裁法》第4條的規定，依照物業管理公司中的仲裁條款或者糾紛發生後自願訂立的仲裁協議，將糾紛提請有管理權的仲裁機構即物業管理公司所在地的仲裁委員會進行裁決以解決糾紛。
（三）其他途徑
1、業主與物業管理公司協商解決。《物業管理條例》中已經對業主、業主委員會及物業管理公司之間的權利和義務作出了明確規定，業主和物業管理公司可以依據有關的法律、法規以及管理規約和物業管理合同的規定，自願平等地進行磋商，進而解決管理糾紛。
2、由第三人調解。這是指業主與物業管理公司可以將糾紛提交給第三人，由第三人來主持雙方進行協商，促成雙方在自願平等的基礎上達成調解協議。一般調解可分為民間調解、行政調解和司法調解三種，比如可以由物業公司所在地的人民調解委員會進行調解。
3、更換物業公司。如果以上方式都不能讓業主滿意，則業主可以更換物業公司。
按照我國目前的購房程序看，購房人要與開發商簽訂購房合同。同時在使用統一印發使用的格式房產買賣合同時，會有買方同意其購置的房屋由賣方或買方的物業管理公司代管的條款。因此，購房者須受到開發商為其選聘的物業管理公司所簽訂的前期物業服務合同的約束，並接受其物業管理服務。因此在實踐中，許多物業管理公司通常以此為由，主張業主無權更換物業管理公司。
《無權管理條例》中明確規定廣大業主有權選聘、解聘物業服務企業。選聘和解聘物業服務企業由業主共同決定，但是應當經專有部分佔建築總面積過半數的業主占總人數過半數的業主同意。因此，作為小區的真正主人，廣大業主有權重新選擇物業管理公司為其提供物業管理服務。
業主只有在合理合法維權的基礎上才能維護自身權益，任何沖動的維權形式都會適得其反。以上就是關於「業主應該怎樣維權」「業主的維權方式有哪些」相關問題的解答。實踐中為了保證業主全面的權益，在簽訂購房合同以及物業服務合同時最好是有職業代理人如律師的介入，協助購買者制定合理、合法的合同條款。因此建議當事人可以向專業的房產律師進行咨詢，在律師的指導下進行維權，以取得事半功倍的效果。
❾ 招標後招標中心業主不簽字可不可以投訴
如屬於業主不予中標人簽訂合同情況，則根據《中華人民共和國招標投標法》規定：「第五十九條 招標人與中標人不按照招標文件和中標人的投標文件訂立合同的，或者招標人、中標人訂立背離合同實質性內容的協議的，責令改正；可以處中標項目金額千分之五以上千分之十以下的罰款。 」
此外，根據《工程建設項目施工招標投標辦法》規定：「第八十一條 招標人不按規定期限確定中標人的，或者中標通知書發出後，改變中標結果的，無正當理由不與中標人簽訂合同的，或者在簽訂合同時向中標人提出附加條件或者更改合同實質性內容的，有關行政監督部門給予警告，責令改正，根據情節可處三萬元以下的罰款；造成中標人損失的，並應當賠償損失。」
❿ 物業業主的投訴一般有哪幾種常見的
1、質量類投訴。多在新房入住初期，對房屋質量、房間設備設施質量問題內的投訴
2、維修投訴。容維修投訴分三類，一是維修不及時被投訴；二是維修沒修好被投訴；三是維修人員態度、儀容儀表、維修過程被投訴
3、擾民投訴，常見於用住宅開辦公司或其他商業時，鄰居們的投訴
4、安全投訴，比如樓內有人散發小廣告、有陌生人敲門等等
5、停車管理的投訴，最常見的如車位被占
6、物業不作為投訴，最常見的是居民投訴的事情不在物業管理范圍內，由於物業無力解決而被投訴。比如臨街住戶嫌外面車輛過往的噪音擾民，這件事物業自然沒有解決能力，卻會被業主以物業不作為而投訴。
7、鄰里糾紛，物業協調不力，導致被投訴。