A. 速賣通糾紛怎麼處理
買家在交易中提起退款申請時有兩個大類，分別是未收到貨物以及收到貨物與約版定不符，這兩大類又分別有不權同的小類，分別是：
未收到貨物：運單號無效、發錯地址、物流途中、海關扣關、包裹退回
收到貨物與約定不符：貨物與描述不符、質量問題、貨物破損、貨物短裝、銷售假貨
B. 速賣通貨物數量缺少糾紛怎麼處理
要你的貨代給你一個發貨證明，線上發貨的直接在後台截圖。
同時，看此客戶給其他賣家有沒有留差評，有的話截圖，客戶發起糾紛時拒絕，上傳以上證據，等結果。
基本能勝。如果被判退款，還可以申訴。發以上證據截圖。
C. 速賣通運營技巧分享~怎樣才能減少店鋪差評~
速賣通現在關閉了消費者修改評價和評價投訴的入口，但保留刪除涉及人身攻擊或不當評價的權利，這樣的決定也是可以理解的，但有什麼好辦法可以讓賣家減少或防止差評？
賣主必須知道如何做好顧客服務工作，盡量杜絕差評。客戶服務工作圍繞著訂單進行，所以客戶服務工作可以細化為以下步驟：
買主下了訂單卻不付款。
提示顧客付款，每個顧客的習慣都不同，可以多提醒幾次，但不要太多，這樣才能盡快促成交易。
買主下訂單並付款。
客戶服務人員的職責：
一、資金審核未到：告知消費者資金正在審核中，讓它耐心等待，到帳後會及時通知。
付款成功：通知顧客准備發貨。
第三，支付失敗：告訴用戶支付失敗，不能通過平台監控風險。使消費者清楚付款後的狀態，防止資金審核時間過長造成消費者的誤解。
三、出貨前的准備。
發運前，詢問消費者收貨地址、聯系方式等關鍵信息是不正確的，這樣可以減少物品丟失或快遞無法正常投遞，造成不必要的損失。
四、訂單已發出。
客戶服務人員的職責：
一、包裹剛出貨：告知顧客訂單已出貨，可向顧客提供訂單號查詢。
二、貨品上路：可告知消費者，定期更新貨品物流狀態，以避免消費者因不了解貨品物流而產生糾紛。
五、訂單延期到達。
商品無法及時送達，可向消費者發送簡訊，為消費者延長收貨時間，這樣做可避免消費者因延遲送達而引起糾紛。
六、已簽收訂單。
向消費者發送信息，提醒消費者確認收貨，這樣的好處是可以縮短回款周期。
7.收到的訂單已得到確認。
提示消費者留下好評信息。除了訂單有爭議外。
益處：提升商店信譽。
賣主看到這么多問題都要處理，接著還有每天的訂單也有很多，覺得人力不足，其實平台上，有很多工具軟體都可以替代人工來做這些事，只要事先把模板整理好就可以了。
速賣通關閉評價規則也沒什麼不好的，首先對於消費者來說，避免因差評而煩惱，還有一點就是對於賣家來說，可以把注意力集中在產品質量的提升上，用心做好每一個客服環節，讓消費者感覺到更好的購物體驗，這對於想在速賣通長期發展的賣家來說，也是一件好事。如果有問題的朋友可以咨詢樓主(看臉)哦。
D. 速賣通客服如何處理好糾紛
遇到來差評的時候先不要慌源，先找買家溝通下具體的情況。讓買家修改評價或者贈送一些小禮品。但是最奏效的方法，還是提前防範。比如先了解清楚，是物流的原因還是產品質量的原因導致的差評。特別如果是物流的原因，要提早給對方打預防針。在送貨周期太長時間沒有妥投記錄的時候，先發一封安慰新給買家，讓他不要打開糾紛，這樣就很大程度避免用戶提起糾紛。可以用旺銷王erp的推送營銷，可以很大程度的防範糾紛率。另外，如果你運氣不好遇到差評師，那最好試試黑名單共享。把這些整天搞差評的買家擋在門外。
E. 如何避免描述不符的糾紛 速賣通
那就賣符合的產品，修改詳情描述。或客戶下單後，及時跟客戶溝通，但這不建議做。
F. 速賣通糾紛處理流程是怎麼樣的
在跨境電商中會經常遇到各種各樣的問題，其中最頭疼的就是糾紛，一旦糾紛增多就很容易影響產品的曝光，客源的流失，影響正常的經營，賣家的利益也會受到影響，那麼速賣通的糾紛處理流程是怎樣的？
速賣通糾紛如何處理？
速賣通平台糾紛分類詳解，共2類14項。速賣通上的糾紛一方面可以分為與物流問題或與產品問題有關的糾紛；另一方面，可以將不同物流條件下的糾紛看作是與寄送、運輸過程和簽收有關的糾紛。唯有正確分類問題，才能對症下葯，解決糾紛。
快速買賣糾紛，快速買賣糾紛處理流程。
速賣通平台糾紛判定主要是對判決提取率和對賣方責任的判定。賣主責任評定率已納入速賣通賣主等級考核指標，是影響速賣通業績的關鍵指標，是值得關注的項目。此外，如果賣方提交平台裁決的爭議比例過高，則處罰更為嚴重。
速賣通平台處理糾紛的原則是交易雙方自行溝通解決，只有在雙方無法繼續協商時，平台才會介入，協助雙方協商解決。
有哪些方法？
一是在出貨時要和客戶核對產品是否真的好，這是客戶的問題，但又不能說客戶是錯的，做速賣通的銷售後起先和客戶一起搞清楚產品真的壞了，是不能用的，搞清原因就可以對症下葯，解決了問題之後，還能適當地給客戶一些嘉獎，送點小禮物什麼的，比如許諾客戶會覺得這家的客服做得不錯；
二是另一種環境，即發貨前沒有檢查過產品是否好或壞，是否有錯發漏發，且確認後的情況下，如果確實是自己的問題，要先安撫一下客戶，提出一兩種解決方法，比如賠償5美元，從頭寄一個新的，等等；
速賣通買家不喜歡產品還有一種環境是客戶對數量其實並不滿意，已經發脾氣了，而且說要投拆，留個差評，此時最好的做法就是實時回郵件。
或許做速賣通的售後糾紛處理能使客戶情緒得到緩和，又能查明是否是自己產品的問題，並可將案例存檔，避免以後再發生同樣的過失，同時注重對實時性的改進描述。
G. 如何避免貨物破損的糾紛 全球速賣通
包裝好是關鍵 發貨前拍照可以留證
H. 如何解決速賣通的糾紛問題
1.將心比心
己所不欲勿施於人。
2.有效溝通
及時溝通是關鍵，當買家開始找你吐槽時，要馬內上做出反應，與容買家進行友好協商。若買家遲遲沒有收到商品，應告知買家其他替代方案。提前考慮好買家不滿意的所有情況的解決方案可以讓糾紛發生時效率更高。
3.保留證據
交易過程中的有效信息要及時保留，在買家提起糾紛的時候可以當做證據幫助解決糾紛。
I. 如何有效應對速賣通投訴糾紛
速賣通糾紛問題有個解決過程。自買家第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協商一致，買家均可以提交至平台進行裁決；自買家第一次提起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與買家達成退款協議，買家未取消退款申請也未提交至平台進行裁決，系統會自動提交至平台。糾紛裁決產生的2個工作日內速賣通會介入處理，判責第一步，需要賣家在3個自然日內提供郵局投妥證明，如果賣家不能提供，將啟動第二個判責期；在第二判責期，平台將給予3天左右時間讓雙方進行賠付商討，最後才是裁決，會佔用3到5天時間。
賣家要做的就是在交易的過程中盡量避免糾紛的產生，如果真的產生糾紛了，就要想辦法解決糾紛，減少損失。速賣通講師大胖提出幾種常遇糾紛的解決參考方案。1時效型糾紛的溝通以及處理方法顧名思義，這就是在承諾送貨期內沒能及時送達貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時，先不要忙著直接拒絕糾紛，拖延點時間也許可以幫到大家，沒准在你與買家溝通時，貨物就到了。
這種情況下，要主動和買家聯系。詢問買家，了解一些具體情況，與買家溝通和說明。這里要提醒大家一下，在貨物發出後一段時間內和客戶的信件溝通很重要，可以識別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶，未來遇到各種問題可以更方便地找到客戶。之後時間，我們只能邊溝通邊等待客戶主動撤銷糾紛。如果5天的溝通時間之後，客戶也沒反應或拒絕撤銷，那麼也只有拒絕客戶的糾紛了。
也許初來乍到的買賣雙方會遇到這樣的情況，賣家一遇到糾紛就會立刻拒絕，然後再和客戶溝通，客戶認為可以等，於是接受了賣家的拒絕，結果訂單在雙方的「撮合」下，在實際並沒有完成的情況下完成了。這種情況，買家的體驗不會好，吸引回頭客的可能性就降低了很多，如果買家在一些論壇、貼吧發表一些批評文章，就得不償失了。
另外，賣家可以適當地延長運達時間。拿巴西舉例，現在速賣通巴西運達時間上限延長至120天了，賣家可以將自己的運達時間改為120，這樣就可以避免120天內未收到貨物的客戶開糾紛後，速賣通判賣家承擔全責。這是有一定效果的，但不排除有買家看到這時間就望而生畏。
這里有個小技巧可以分享：第一步，增加貨物的備貨時間，首先在管理產品的類目中選擇一鍵修改發貨期，在彈出的窗口當中將發貨期修改為40天；第二步，發貨之後，從貨代那邊得到運單號，填寫發貨通知的時候，選擇部分發貨，當然，填寫完畢之後，要告知客戶原因，避免客戶產生不必要的焦慮；第三步，在臨近發貨截止日的時間，點擊發貨完畢，確認，此時系統開始了120天客戶收貨時間的倒計時。
最後，賣家還可以利用速賣通論壇來反應情況，目前在論壇中發帖都會經過管理員審核，審核的過程也是您向平台傳遞信息的過程。2貨物破損引起糾紛的處理方法溝通時必不可少的！但是貨物破損之後，往往免不了賠付。目前的方法有兩種：第一種賠款，第二種重新發貨。
這種情況就沒什麼好爭論的了，賠款與重新發貨都是可行的方法，重要的原則就是減少損失！也就是看賠款和重發哪個損失小，利潤大了。值得一提的是，重新發貨時可以敦促客戶創建新訂單；還要記得通知客戶關閉糾紛。
下面是一個簡單的演算法：貨物的價格=商品成本+運費成本+商品利潤賠款的收益（損失）=商品利潤-（賠款金額（需溝通）≤貨物的價格）重發貨物的收益（損失）=商品利潤-（商品成本+運費成本）3不合理索賠糾紛的溝通方法也許賣家在經營過程中會遇到這樣的情況：有些買家情緒化、極端化，強硬的態度，毫不妥協，可能理由不充分也要全額索賠，溝通過程中賣家可能還會受到言語攻擊，至於最後會不會有差評，這就得看買家最後的心情了。
提出不合理要求的客戶最後往往會帶來ODR升高，對於這樣要求不合理索賠的買家，能怎麼做呢？對這樣的客戶切忌在言語中與其對戰，要知道做的是生意，尋求的是公正解決問題的辦法，在有證據的情況下，平台糾紛判決也將是利於賣家的。首先要盡量在站內信溝通，留存對方對話的證據；其次要盡量的澄清和解釋；最後，要提供解決方案，安撫客戶情緒。
總之，在面對糾紛時，要妥善的溝通，與買家交流的過程中要選擇適合的語言，找尋賣家與買家的情感共鳴，走感性路線，提供給買家明確的解決方案，包括賠付款條件等。最後記得要得到對方的明確答復。