酒店投訴數量

Ⅰ 酒店客人投訴的調查報告怎麼寫

關於酒店客人投訴的調查報告
尊敬的某經理：
根據我酒店前台反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話，稱在我酒店住宿期間，酒店房間經常出現未能及時打掃以及打掃不幹凈的情況。應公司管理的要求，我部已成立三人調查小組，針對酒店客人反映的情況予以調查。現將調查情況報告如下：
一、 基本情況
1、 我酒店的房間打掃工作實行分組制，即現有保潔分成若干組，各選一名組長，每組按要求打掃規定的房間。
2、 若有值班保潔請假，則由組長安排其他保潔進行打掃。
3、 每次打掃完畢，保潔需到組長處簽到。
二、 投訴情況的相關調查
1、 我們三人調查組從前台收集有關投訴的信息，並進行匯總。
2、 我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進行對號入座，排查出與投訴相關的保潔人員。
3、 經過保潔工作負責人的證實，我們更加確定了客人投訴的相關責任人。
4、 經多方取證，王某某、李某某、張某某確實存在打掃房間時馬虎大意、不負責任的行為
三、 處理建議
1、 對王某某、李某某、張某某的行為提出批評以教育其他工作人員，並對其進行扣工資、取消年終獎的處罰。
2、 對以上三人所在保潔組的組長進行批評教育，責令其以後要注重對酒店房間衛生的監督工作，一旦發現有未即使打掃或打掃不幹凈的情況，應立即責令相關負責人員採取行動，彌補工作過失。
3、 以酒店名義對投訴的客人進行道歉，並向其保證以後不再出現此類情況，建議向其贈送酒店優惠券，以維護酒店珍貴的客戶資源。
三人調查組：某某某、某某某、某某某
20**年**月**日

Ⅱ 常見的酒店有哪些投訴問題

酒店的客人投訴有很多種，酒店設施設備、服務質量和態度、異常事件等。

• 客人回對服務態度的答投訴

  客人對員工的服務態度，如言語粗魯、態度冷漠、愛理不理，有時由於客人與員工的性格、心情問題的問題，往往發生爭執。

• 2

  對設施、設備的投訴

  作為酒店的設備、設施如空調、照明、供水、電梯等未能及時檢查、維修等所造成的投訴，即使建立了較完善的維護制度，也不能消除所有設施、設備潛在的問題。尤其是歷史較長的老酒店，更容易出現此類現象。

Ⅲ 酒店住宿一般客人投訴有哪些問題多

你好，酒店一般投訴最多的是衛生和設備。還有就是服務上的問題。我們最重要的是問題的多少而是怎樣處理投訴。客人在投訴的過程中、認真傾聽客人的意見，不管雞毛蒜皮的小事件。這是客人發泄氣憤的過程，應向客人致歉。不要遺漏、隱瞞材料，我們不應也不能反對客人意見，還是較棘手的復雜事件，商討一起處理、記，查出後果更嚴重。
2，做到有訴必應、冷靜，不會讓客人的話石沉大海、處理客人的投訴、反應，要記錄清楚，所以傾聽是一種尊重，不能無把握，這樣客人才能慢慢平靜下來，及時弄清事情來龍去脈酒店投訴處理五字訣
酒店如何正確對待、答"聽：討好性允諾，做出的決定或是當前職位難以處理的問題。根據所聽所寫，講到的一些細節，迅速響應，客人利益事大，誰都有太多話要說。徵求了領導的意見之後。
1、報;、聽、無根據地向客人保證，要把答案及時反饋給客人，然後才能做出正確的判斷。對發生的事情。
3，隱瞞不報，與有關部門取得聯系，客人滿意第一。尤其是客人投訴的要點。
4。對待任何一個客人的投訴、尊重，請求客人諒解，以便達到快速而又滿意的效果呢，擬定解決方案，以緩和客人情緒，我們作為受訴者都要保持鎮定、析，並適時復述、答，尤其是涉及個人自身利益、報，即"？根據以往經驗。
5、記、析，部門責任第二，更不應該有情不報。要表現出對對方高度的禮貌，徵求意見。如果暫無法解決的。這不僅是快速處理投訴的依據，要認真做好記錄，可以將投訴處理的整個過程概括為五個字，及時上報主管領導
希望能幫到你哦

Ⅳ 酒店投訴一般分哪幾種

你好，酒店一般投訴最多的是衛生和設備。還有就是服務上的問題。我們最重要的是問題的多少而是怎樣處理投訴。客人在投訴的過程中、認真傾聽客人的意見，不管雞毛蒜皮的小事件。這是客人發泄氣憤的過程，應向客人致歉。不要遺漏、隱瞞材料，我們不應也不能反對客人意見，還是較棘手的復雜事件，商討一起處理、記，查出後果更嚴重。
2，做到有訴必應、冷靜，不會讓客人的話石沉大海、處理客人的投訴、反應，要記錄清楚，所以傾聽是一種尊重，不能無把握，這樣客人才能慢慢平靜下來，及時弄清事情來龍去脈酒店投訴處理五字訣
酒店如何正確對待、答"聽：討好性允諾，做出的決定或是當前職位難以處理的問題。根據所聽所寫，講到的一些細節，迅速響應，客人利益事大，誰都有太多話要說。徵求了領導的意見之後。
1、報;、聽、無根據地向客人保證，要把答案及時反饋給客人，然後才能做出正確的判斷。對發生的事情。
3，隱瞞不報，與有關部門取得聯系，客人滿意第一。尤其是客人投訴的要點。
4。對待任何一個客人的投訴、尊重，請求客人諒解，以便達到快速而又滿意的效果呢，擬定解決方案，以緩和客人情緒，我們作為受訴者都要保持鎮定、析，並適時復述、答，尤其是涉及個人自身利益、報，即"？根據以往經驗。
5、記、析，部門責任第二，更不應該有情不報。要表現出對對方高度的禮貌，徵求意見。如果暫無法解決的。這不僅是快速處理投訴的依據，要認真做好記錄，可以將投訴處理的整個過程概括為五個字，及時上報主管領導

Ⅳ 酒店有關衛生的投訴百分比是多少

應該是相當高的吧，反正我在酒店住的時候，如果投訴的時候，首先投訴的肯定是投訴衛生。希望對你有幫助，望採納，謝謝。

Ⅵ 酒店投訴電話是多少

是什麼情況呢？
如果是旅遊過程中的話可以打12301投訴酒店相關不符合同或者星級的事項。
如果是一般情況下就打12315吧。

Ⅶ 國家的政策法規對酒店有什麼影響

對酒店有影響的政策法規有很多種，如旅遊類、衛生類、食品類、稅收類。比如說衛生類，現在國家在倡導不用一次性洗刷用品，酒店可能會因此多了幾份人工進行消毒，增加工作量。

中央提出「八項規定」和「厲行勤儉節約、抵制鋪張浪費」的要求後，各地出現了餐飲退訂潮。面對高檔消費、會務消費市場的變化，那些依賴公務消費畸形發展的高檔酒店餐飲業，是否會面臨重新洗牌。

就北京市場看，五星級飯店僅一月份頭兩周的宴會收入就比去年同期下降了近30%，有些高檔餐飲企業營業額比去年同期下降了50%。

(7)酒店投訴數量擴展閱讀：

近年來，我國經濟社會發展非常快速，人民生活水平不斷提高。經濟發展水平的提高給我國酒店行業提供了便利的條件，酒店數量在不斷增多，管理以及服務水平也在上升，為我國經濟社會發展提供了很大的動力，促進了我國服務業的進步。

在取得重大成就的同時，我國酒店在經營管理中也出現了很多問題，例如酒店投訴、居住安全等，這些問題的出現極大地阻礙了酒店經營管理的進展，對企業的長遠發展不利，造成問題出現的原因主要是法律法規不健全以及管理力度不足。

在這樣的情況下，就需要國家以及企業提高對法律法規的重視程度，嚴格遵守相關規定，更好地進行酒店經營管理工作。

Ⅷ 關於酒店減少投訴的管理

其實在哪個酒店投抄訴都是不可避免的,關鍵要看酒店方對待客人投訴的態度,如果是積極的去解決並採取相應措施以使客人滿意的話,投訴的問題自然而然的會減少的.我總覺得當客人有投訴的情況發生時恰恰是給了我們一個去贏得客人忠實感的最好機會,只要補救得當,某種意義上來說投訴還是一件好事.怕就怕的是,客人連投訴都懶得去投訴,那隻能說明他對這個酒店已經完全失去了信心,如果有這樣一家酒店,從來都沒有投訴,我們能認為它就是一家真正管理得完美的酒店嗎?呵呵,所以,我覺得事實上管理得越好的酒店反而投訴會相對的越多,沒必要為怎麼樣去減少投訴而煩惱.當然,不能說因為培訓的原因而老是犯初級的錯誤,但加強培訓,提高員工素質並不是一件很難的事情嘛!第一次發表意見,不知所雲,有不當之處還望見諒.

Ⅸ 酒店餐飲投訴一般有哪些

第一：網路發帖之後，必須讓你控訴的人知道網上有控訴他們的文章（可以通過網內友的身容份打電話詢問他們，這樣就能引起他們的恐慌，自亂陣腳），讓其停止侵權！
第二：講充足的證據上傳到網路（圖片視頻音頻等最好，這里注意，要上傳圖片，不要復制，更不要有其他網站的鏈接，因為一般論壇都拒絕其他網站的鏈接，視為廣告，影響自己的傳播效果）
第三：文章不宜過長，無需煽情（將事情的來龍去脈說清楚，質疑投訴的幾個焦點集中概括講敘出來，重點突出）
第四：標題要新穎（既能點明事件的主體，又能吸引網民點擊，切記不能使用敏感詞語和誹謗措辭）
第五：號召人來頂貼，尤其是群體的投訴，讓所有人都打開電腦，一起回復，集中回復一個帖子。（也可以通過QQ群等方式召集一切能召集的朋友來頂貼）
第六：要選擇網路搜索到的論壇，或者是媒體論壇，媒體論壇里最有影響力的論壇。
第七：一篇文章是不夠的，要從多角度闡述事件。內容不要雷同，換個個人角度看問題