A. 金融消費者可以通過哪些渠道進行投訴
第一:律師事務所資訊
第二:一些媒體,或通過網路曝光
第三:報警
B. 產品質量客戶投訴分析報告怎麼寫
一.
為什麼要寫質量分析報告:
1.
在全面質量管理的八條原則中,其中有一條是基於事實的決策方法。我們大家都知道有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上,一個領導要取得成功,一個企業要興旺發達,在活動之前必須有一個精心的策劃和正確的決策。決策的依據是什麼,就是要採用准確的數據和信息。我們的質量分析報告。就要起這個作用。通過我們的分析報告,對所收集到的各種信息和數據,通過統計技術進行科學分析。然後提供給我們的領導。如果我們每一個檢驗員,一個在現場最了解情況的人,不能給領導提供一個最真實的信息。我們的工作就沒有做好。如果說一個領導不需要我們的質量信息,那麼這個領導也不是一個好領導。這個領導對質量有關的各個過程就不能作出正確的決策。也就會影響這個企業或過程的有效性和效率。
2.
質量分析報告中要寫那些內容:
(1)
產品裝配一次合格率統計表;
(2)
本部門產品質量存在的問題:用直方圖找出主要的質量問題。
(3)
分析產品存在質量問題的原因:用因果圖分析質量問題的原因:從人、機、料、法、環、測六大因素去分析。比如:人:生產過程中出現的裝配質量問題,是由於操作員不熟悉裝配工藝,是由於裝配工不按工藝規程去做,或工人只顧產量不顧質量,或是員工精神不好等等。機:使用的胎夾具陳舊不好用,精度超差。料:進廠的零部件質量不好。法:制定的工藝文件不切合實際,難操作。或工人的操作方法不對。環:環境不好,如光線很暗,空氣不好,氣溫太熱或太冷。影響員工的工作情緒或體力。測:如測量設施不準確,沒有測試設備。通過分析,讓領導了解哪些問題是車間領導和公司領導去介決的,哪些是需要我們去做的,哪些是操作員工要做的。
(4)
要總結質量提高的情況,便於領導把先進的經驗推廣到其它部門。要向領導反映員工做得好的或做得很差的情況。比如通過QC小組活動,改進工藝方法提高勞動生產率、提高裝配一次合格率、提高產品質量,改進材料降低成本。通過質量分析會,找出原因改進了產品質量。
(5)
敢於把違反工藝紀律、不重視產品質量、不努力鑽研技術的員工的情況反映給領導,便於領導採取必要的措施。當然要公正地客觀地反映問題,不能有私心雜念。目的是找出差距,進行改進。同進對質量重視,能鑽研技術,提高工效、節約材料降低成本,熱心幫助別人共同提高產品質量,也要反映出來。讓大家向其學習。
3.
質量分析報告的幾項注意事項:
應有報告人和部門領導簽字 ,應有報告日期。
C. 銀行業2014年消費者投訴統計分析報告
你找不到,也不會公布,因為沒有專門機構在搞這個統計,即便消協他也弄不全數據,更何況2014年還沒過去幾天,消協,銀監會,各地銀監局偶爾或許會有一些銀行的投訴事項,其餘基本沒多少上報的
D. 怎樣向社會發布金融消費者投訴數據及相關信息報告
摘要 根據《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》的規定,銀行應當切實履行金融消費投訴處理的主體責任,銀行的法人機構應當按(季度)向社會發布金融消費者投訴數據和相關分析報告。
E. 金融消費投訴有哪些渠道和方式
在方面也不算專業,只知道經偵局管金融這方面的,如果說對方有欺騙行為可以試著報警,而且立案的概率還是蠻高的,因為金融詐騙通常涉及金額巨大
F. 分析我國《消費者權益保護法》對於金融消費者的發展與現狀,有關案例分析,以及建議
最主要的要提高人民的金融保護意識,讓人民意識到通貨膨脹等對財產的掠奪
G. 投訴報告怎麼寫
首先要明確車間管理投訴的內容,投訴的對象,投訴的目的是什麼,才能知道該怎麼寫,內特別是要搞清投容訴所要達到的預期結果,圍繞這個主線條,搜集相關法律、政策、管理制度、車間管理存在的問題等等資料和數據,你才能寫好投訴報告。
如果你補充的資料真實的話,這個班長是在以權謀私,通過手中的一點點權利進行弄虛作假,侵吞公司財物(現金),人為加大公司成本投入,減少利潤收入,擾亂公司正常生產、經營的管理秩序,如果這個班長所侵吞的加班費用數額巨大的話,達到5000元以上,班長侵吞公司財物的行為即構成犯罪,公司可向班長提取刑事訴訟。
做人要誠實,取財要有道,做事要敢於擔待。你要投訴的問題還要講方法,最好是工友聯名投訴,要找公司一號反映,要防著不測,告不倒別人反被咬。
H. 銀行業金融機構消費者投訴處理機制包含哪些基本內容
一、銀行業金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念,並將其融入公司治理和企業文化建設當中,建立健全金融消費者保護機制。銀行業金融機構董事會應當將關注和維護金融消費者的合法權益作為重要職責之一,並確保高級管理層有效履行相應職責。總行和各級分支機構應當確定一名高級管理人員負責維護金融消費者合法權益工作。
二、銀行業金融機構應當完善客戶投訴處理機制,制定投訴處理工作流程,落實崗位責任,及時妥善解決客戶投訴事項,積極預防合規風險和聲譽風險。
三、銀行業金融機構應當設立或指定投訴處理部門,負責指導、協調、處理客戶投訴事項。
四、投訴處理工作人員應當充分了解法律、行政法規、規章和銀監會有關監管規定,熟悉金融產品與金融服務情況,掌握本機構有關規章制度與業務流程,具備相應的工作能力,公平、友善對待金融消費者。
五、銀行業金融機構應當加強營業網點現場投訴處理能力建設,規范營業網點現場投訴處理程序,明確投訴處理工作人員的崗位職責,嚴格執行首問負責制,有效提升現場投訴處理能力。
六、銀行業金融機構應當為客戶投訴提供必要的便利。在各營業網點和官方網站的醒目位置公布電話、網路、信函等投訴處理渠道。投訴電話可以單獨設立,也可以與客戶服務熱線對接;與客戶服務熱線對接的,在客戶服務熱線中應有明顯清晰的提示。
七、銀行業金融機構應當及時受理各項投訴並登記,受理後應當通過簡訊、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯系方式。
八、銀行業金融機構對客戶投訴事項,應當認真調查核實並及時將處理結果以上述方式告知。發現有關金融產品或服務確有問題的,應立即採取措施予以補救或糾正。銀行業金融機構給金融消費者造成損失的,應根據有關法律規定或合同約定向金融消費者進行賠償或補償。
九、投訴處理應當高效快速。處理時限原則上不得超過十五個工作日。情況復雜或有特殊原因的,可以適當延長處理時限,但最長不得超過六十個工作日,並應當以簡訊、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。
十、對銀監會及其派出機構轉辦的投訴事項,應當嚴格按照轉辦要求處理,並及時向交辦機構報告處理結果。
十一、銀行業金融機構應當實行客戶投訴源頭治理,定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題,及時查找薄弱環節和風險隱患,從運營機制、操作流程、管理制度等體制機制方面予以重點改進,切實維護金融消費者的合法權益。
十二、銀行業金融機構要加強對各分支機構客戶投訴處理工作的管理,將投訴處理工作納入經營績效考評和內控評價體系,及時研究解決投訴處理工作中存在的問題,確保客戶投訴處理機制的有效性。
十三、銀行業金融機構應當充分發揮法律合規部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權益工作中的作用,加強合規風險的有效識別和管理,確保依法合規經營,切實維護金融消費者的合法權益。
十四、銀行業金融機構應當加強員工維護金融消費者合法權益的教育培訓工作,切實提高服務意識和服務水平。
十五、銀行業金融機構接到大規模投訴,或者投訴事項重大,涉及眾多金融消費者利益,可能引發群體性事件的,應當及時向銀監會或其派出機構報告。
十六、銀行業金融機構及其各級分支機構應當做好金融消費者投訴統計、分析工作,並每半年形成報告,於每年1月30日和7月30日前報送銀監會或其派出機構。
各銀行業金融機構及其分支機構應當於2012年7月20日前將客戶投訴管理辦法、投訴渠道、投訴處理部門及其負責人和聯系人的名單報送銀監會或其派出機構。此後如客戶投訴管理辦法、投訴渠道有變動,變動情況應在半年報告中予以反映;如投訴處理部門及其負責人和聯系人的名單有變動,應及時將變動情況報告銀監會或其派出機構。
十七、銀監會及其派出機構要加強對銀行業金融機構客戶投訴處理工作的監督檢查,敦促其完善機制、落實責任、推進工作。
十八、對於涉及金融消費者權益保護的熱點、難點問題,銀監會及其派出機構可以向有關金融機構發出監管建議,並要求其在一定期限內採取預防或糾正措施;發現違法違規行為的,應當依法予以查處。
十九、對於一定時期內,信訪投訴數量較高、處理不當或拖延問題較突出的銀行業金融機構,應當在全轄予以通報,並可作為准入和監管評級的參考依據。