中肯的投訴

Ⅰ 客戶投訴，要怎麼處理詳細情況是這樣的

你好！很高興回答你的問題，如果滿意請採納。
處理這種投訴看你站在那種立場專處理了，因為我屬以前做過大堂經理，做零售要有一個態度就是每一位客戶都是自己的財富，也是企業的財富，所以要善待每一個客戶。
遇見這種事情的最好處理辦法就是找一個安靜的辦公室，給客戶適當的關懷，顯出企業的人文素質，解釋清楚活動內容，了解客戶是否願意接受喜歡這個活動，並聽取客戶的建議。在這個過程中也可以給客戶推薦自己的企業，讓客戶更多的了解企業的產品，最好的結果就是企業多了一個客戶，你自己多了一個朋友。如果客戶不滿意或者購買了這次活動的產品，可以向上級申請退貨退款。

Ⅱ 有個人對你的服務不滿意，要投訴你，情緒比較激動，你怎麼辦

你只能耐心給他解釋啊，如果你也來氣，兩個人的結果是怎樣的，不難預料吧？如果這樣，問題會更難解決，讓他真的有理有據了…誠心會讓他理虧的！！！祝你好運

Ⅲ 淘寶投訴

申請退貨 對方不同意 15天以後才能申請客服進入 雙方交易完成或者關閉後才能投訴的 好不好 淘寶和拍拍是不一樣的 拍拍 隨時都可以投訴 淘寶 只有在糾紛 完了之後 才能投訴 明白？？
你不怕麻煩 你就投訴吧 不過你投訴時在你退貨之後 仔細看看流程 。

Ⅳ KTV常見客人投訴如何處理（是量販式KTV）

1,投訴酒水食品問題,首先應向客人中肯的體證本公司不會有酒水食品問題,本公司都是正牌產品.然後再向上一級反應事情的經過.再由上級指示下行事及可.2,房間有異味,首先向客人說對不起,可以建議換另外一個相同消費的房間.如果客人堅持要這間,找出異味根源,及時處理.3,投訴音響時,要問清楚是音響有什麼異常情況,請DJ音樂調音師傅來進行處理.4,投訴服務員態度時,服務員應主動向客人道歉,並由主管人員問明客人此服務員是否有服務不到位的情況,如果客人堅持反感這位服務員就應該換另一位進行服務的工作.5,房型過小,可以向客人介紹本公司還有更大一些的房間,只是消費稍高一點,看客人是否接受,如果可以,就為他們換一間大房.6,大房換小房,如果遇到這種情況,要婉轉的告訴客人,可以為各位換小房間,但由於本公司的規定,同樣以大房計費,為各位帶來的不便敬請原諒,如果客人不接受,你再向上一級人員匯報情況.7,關於自助餐,首先對客人講不好意思,自助餐時間已過,並告訴客人自助餐的營業時間,以便下次來不會錯過,如果客人感覺餓,可以給他介紹KTV的一些小吃.8,要求服務員陪酒唱歌時,婉言謝絕,跟客人說自己是服務員還需服務,如果真的有心的話改天休息的時候一定陪你唱歌.9,投訴有蚊子時,先安撫客人,然後看事情是否屬實,如果是應向上級反應,請求上級給予指示.10,投訴點歌員時,應向客人問明點歌員讓他不開心的地方,如果是工作失誤,理應向客人陪禮道歉.並做改進.11,先安撫客人,問明退房的原因，如果是因為有急事要辦，但開房小吃已上，也要照常買單後方可．12，如果包房電腦死機，應立即向相關部匯報，請相關人員及時處理，處理過程中，陪客人玩游戲，或者活動氣氛，減少客人的不安情緒．13，客人點不到喜歡的歌時，請客人告訴你所喜歡的歌曲名稱，並且記下來，交給上級處理，並告訴客人下次來一定會有了．14，當客人要小姐時，不能馬上對客人承諾可以，應向上級領導報告看是否需要派小姐．15，當客人把包廂設備弄壞時，要及時向上級報告，及時下單，並且保留弄壞的設備，以免客人會賴賬．16，客人喝多時，應為客人遞上熱毛巾和熱茶，有些客人喜歡喝冰水，視情況而定，也可以推薦喝本公司的參茶解酒．17，第一時間報告給上級，看事情嚴重程度，請客人的朋友幫忙勸架．18，先向客人表示道歉，然後將少找客人的錢如數交還客人．19，客人東西丟了，要及時通知上級，並且協助客人在房間尋找物品．20，如果客人的遺失物品未找到，請客人留下電話號碼，還物品特徵，再進行仔細查找，找到後通知客人．21，請客人稍等，並將此情況反應給上級，上級視情況而定，請示老總是否需要應酬．22，經理不想見的客人找的話，可以婉轉告訴客人，這位經理今天休息沒有上班，如果要找他可以自行打電話給他．23，洋酒，紅酒沒有扎壺了，不可直接告訴客人沒有所壺，可以問客人酒水是否盡飲，如果客人堅持要調配，再向其它房間調度．24，先向上級報告，如果有急事要先離開，可以請另一位同事代班，但一定要徵求客人的同意方可．25，當陌生人問及公司內部事宜時，就說自己只是一個服務員，對內部的一些情況不太了解．26，客人找不到包廂時，可以問客人是否記得幾號房，如果記得直接帶他過去，如不知就讓客人打電話給朋友問清楚房間門號再帶他過房間及可．27，先買單後消費，告訴客人這是公司的程序．不便之處敬請原諒．28，當客人攜帶蛋糕時，要主動問客人是否今天生日，並且送上生日祝福語，還需問客人是否需要冷藏，何時切蛋糕，點多少蠟燭的事宜．好盡早做准備工作．29，不明你講的清包是什麼，30，在本公司發生意外要及時報告上級和報警．31，婉言阻止客人，並詢問客人是否需要幫助．32，告訴客人此處禁止攝影．33，安撫客人，並查明原因．34，不要和客人起正面沖突，服務員可以向上級報告事情經過．由上級來定奪．35，通報上級．再進行觀察．36，向客人表達歉意，把送錯的小吃撤出房間．37，立即檢查設備是否有問題，並通知相關工作人員處理．38，報告上級，由上級指示是否報警．39，報告給上級，並且警察問及問題，回答要從容，若有問到公司是否有小姐之類，應該說不清楚，你只是服務員．40，增加椅子可以從一些人數少的房間調配，增加嘜的話要請教相關人員是否可以，盡量滿足客人的要求．如果不能滿足客人需求，就請客人敬諒．

Ⅳ 收到惡意差評該怎麼申訴

登錄到「淘寶首頁-聯系客服-自助服務-違規受理-不合理評價」人工在線渠道進行發起不合理評價投訴就可以了。

但是雙方還沒有評價，也就是你根本不知道對方是否給你中差評，這沒有辦法發起投訴啊。總不能對好評發起投訴吧。

投訴後如不被受理，還可以投訴。申訴了能審核不知道怎麼理解，不合理評價屬於投訴，針對買家評價和評語，買家沒有申訴入口，由淘寶客服按評價規則進行審核。

Ⅵ 回復投訴了怎麼辦

投訴信(Letters of Complaint)是某人對所提供的服務或所購買的商品不滿意時，向商家、機構提出相關的問題，並希望問題得到解決和處理所寫的信件，也可稱為投訴信。這類信件的寫作要點通常包括以下幾部分：
-----提出寫信的目的是為了抱怨或投訴
-----表明投訴的原因
-----希望問題能夠得到解決
範文一（Complaint concerning service）：
Dear Sir or Madam,
I was a visitor in your hotel for three days ring May 5 to May 8. I am sorry I have to say I was greatly disappointed with the inconvenient service you provided.
First of all, it is the lighting facility in the room. One of the lights is broken and another is so dark. Another unpleasant factor of your hotel is the food quality. The steak I ordered is sour. The last but not the least shortcoming of your hotel is the cold and indifferent service of the waiters. I asked one of them to bring newspaper to my room, but no paper was delivered at last.
I am sure that you will agree with me that your service is unacceptable. I trust that you will take immediate steps to correct the situation and I look forward to your reply.
Faithfully yours,
John Smith
在結構上，這封投訴信一開頭就說明了寫信的原因-----在酒店入住期間對其服務不滿意。第二段中列舉了抱怨的三個具體事實。一是電燈的問題，二是食物問題，三是服務不熱情問題。最後一段中向酒店負責人提出中肯的意見，希望對方能夠改善服務質量。
在語言方面，簡潔明了。最大的特色是注意了禮貌用語。例如，開頭提出問題時，用了I am sorry I have to say that…。在寫抱怨信時，禮貌用語很重要，因為對服務或商品不滿意，很容易用充滿怨氣的語言，所以得體的語言才不會影響投訴者與被投訴者之間今後的關系。比如，原文中用unpleasant 修飾factor，而沒有使用disgusting等語氣強烈的形容詞。最後一段中用了I trust that …和I look forward to…這樣的句式，一方面，它們是抱怨信的良好結尾，另一方面說明了對對方的信任和對迅速處理辦法的期待。
範文二（Complaint concerning damaged goods）：
Dear Mr. Jack,
The 50 Tea Sets we ordered were delivered yesterday, but we regret that 5 sets were badly damaged.
The packages containing the tea sets appeared to be in good condition, so we accepted and signed for them without question. We unpacked the tea sets with great care and can only assume that the damage must be e to careless handling at some stage prior to packing.
We shall be glad if you will replace all 5 sets as soon as possible. Meanwhile, we have put the damaged tea sets aside in case you need to check them.
Yours sincerely,
David
此信的開頭表明收到了50套茶具，並用了we regret that ….這樣的句式表達對五套已損壞的茶具的遺憾。第二段中，說明了茶具損壞的可能原因。在用詞方面也注意了一些技巧，如appear to 和we assume that…等。最後表明希望損壞的茶具能夠得到更換處理。值得注意的是，為確保提出損壞物品的真實性，所以交代了損壞物品已保管好，待對方核實，以便處理。

Ⅶ 企業如何應對惡性的顧客投訴

家樂福、沃爾瑪等國際連鎖大賣場與華潤萬家等本土賣場競爭日益激烈，賣場之間紛紛打出「親民」牌，希望通過優質的服務來提升核心競爭力，如推出3天無條件退貨服務，免費大宗送貨服務，假一賠十保證等服務。隨著「315」消費者權益保護日開展，國家食品安全法提出「一賠十」法律保證逐步深入人心，全社會掀起了「投訴熱」，有些顧客片面理解「一賠十」觀點，打著保護消費者權益的旗號，到超市索要黑心賠款，而商超為了息事寧人，維護賣場零客戶投訴形象，一般會盡量滿足顧客的不合理索賠要求。讓商超慣壞的不合理索賠服務一旦形成潮流，便一發不可收拾，給商家造成巨額損失。如何更有效地應對顧客惡性投訴，避免公司造成後台毛利損失，成為商家的一塊心病。客戶投訴分類客戶投訴一般分為良性投訴、頑固投訴、專業投訴三大類。良性投訴一般是正常消費者在商超購買商品確實遇到產品殘次或其它影響正常使用的因素引起的投訴，良性投訴一般好處理，只有商家態度中肯，處理方法得當，賠付金額一般不會太大，賠付力度一般在一賠二為主，具體賠付尺度彈性較大，因人而異。頑固投訴一般是性格比較頑固、愛佔便宜心理，有一定維權意識的消費人群購買商品比較挑剔，稍有不滿便引起投訴，較強的維權心理要求「一賠十」賠付，或正常使用商品後悔購買找借口無條件退換。頑固投訴一般也好處理，處理方式得當，有點耐心處理即可，這種人群畢竟不多。專業投訴是由專門組織的團伙對食品安全法、消費者權益保護法了解比較深刻，以客戶投訴為職業，走訪商超挑剔，遇到合適機會出手，尋求維權賠付。專業投訴一般購買金額較大，挑剔眼光比較專業，有根有據，讓商家很難反駁，進而「一賠十」獲取賠付暴利。專業投訴一般不好處理，不是商家態度好能解決的，對方尋求目標很明確－－賠十金額，商超一般不會買單，把風險轉嫁給商家，讓商家沒有脾氣，但通過硬、軟兼施手段也可以把損失降為最低。專業投訴是商家最為頭疼的一件事，下面介紹處理方法供大家參考。方式一：利用工商局客情關系搞定商家一般在經營區域內有一定的人脈關系，經常打交道的行政部門，如工商局，稅務局等行政執法部門客情要做好。專業打假人員一般會借舉報給當地工商局給商家施加壓力，以立案為要挾，工商局客情好，自然不用怕他。方式二：利用商超良好客情關系搞定商超經營賣場與商家一樣，也要經常打點工商行政部門，有一定的客情關系，專門打假人一般會先告到商超，如果商家與商超關繫到位，商超一般會出面幫你搞定，而且一般費用會降低很多。所以，處理事情會學會借力，有可以對方力量是你所意料不到的。方式三：毀滅證據，配合商超取樣證據。專門打假人投訴找到商超，商超一般會在第一時間通知商家處理。商家到達事發現場，不要急於處理客訴，先側面了解投訴事件發生經過，找出問題所在，比如，產品標識過期，想辦法當場毀滅證據，讓對方措手不及，有苦難言，配合商超拍照留樣，建議商超及會合促銷人員辨認打假人員肖像，讓員工有以後有心理准備，有利於下一步順利開展工作。方式四：把品牌做強，做大，樹立威信力。商家勢力大，品牌做強，做大，有利於商家在商超地位及經營地區樹立威信，一般專門打假人員不敢輕易下手。因強勢商家商品所在銷售地位高，影響力大，在與商家談判過程中籌碼大，商超會極力配合商家的打假行動。在商超遭遇客戶投訴，一般都是商家買賬，弱勢商家只能全單買掉，商超不會擔一點責任。客戶投訴引起商家的營銷反思在消費者維權意識逐漸增加的當今，客戶投訴熱在所難免，但客戶投訴也同時給商家一定的警示作用。商家在經營商品的同時，要修煉好內功，刀槍不入，讓客戶投訴沒有下手的機會，關注細節，激勵自已把本質工作做好。做好客情管理。在中國人脈關系網充斥的社會，經營好與商超、行政部門客情至關重要，可以起到事半功倍的作用。經營商超客情，關鍵要關注與商家生意息息要關的人物，比如，產品要進店，要搞定采購；商超現場管理要聯系店長、店面經理、店面主管等。對於這些關鍵人物要「平時多燒香」，不要「臨時抱佛腳」，把工作做到平時，也許就是一塊吃頓飯而已；也許就是過節打個電話或簡訊問候而已；也許就是利用自己怕人脈做了個順水人情而已，一切都是那麼簡單。處理客戶投訴就要與這些部門打交道，關鍵人物配合得好，商家要省心很多。加強促銷人員培訓。促銷人員是商家最基層的銷售人員，與商超、消費者直接打交道，導購能力強，可以替你多賣貨；交際能力強，可以幫商家搞定很多商超突發事件；現場管理好，陳列到位，產品日期優化好，可以最大程度的減少客戶投訴的風險，間接增加商家的毛利。培訓促銷人員內容筆者認為有以下幾點：主要側重於店面現場管理，包括陳列管理、貨齡管理、促銷活動管理、價格帶管理等，可以最大化地減少客戶投訴風險。通過持續的產品知識培訓，不斷優化促銷人員對商品的理解，充分認識商品賣點，恰到好處地與顧交流，達成共識，避免造成誤導顧客購買，形成客戶投訴風險。關注產品包裝設計、標識。產品包裝一般會突出產品訴求點、保質期、規格、配料表成份、QS標志、產品認證標識等。產品標識不要亂用，必須是國家認可的，不要亂用模糊不清的字眼，比如，行政目前正在排查「人民大會堂專供」字樣。產品訴求點不要此起岐義，不要含有敵對其它品類或品牌字眼，引起不必要的投訴。加強產品質量安全控制與追溯。質量安全是產品的生命線，沒有可靠的質量，即使有華麗的包裝外表也免不了客戶投訴。據統計，質量事故是引起客戶投訴的主要因素之一。頻繁的客戶投訴確實給商家帶來了很大的麻煩，同時也促使商家加強自身產品的質量管理和業務流程管理，更加關注於細節，推進營銷思路不斷前進，加速品類之間、品牌之間的分化進度。生物學的進化論同樣適用於產品分化，只有不斷分化和准確定位，品牌才能不斷發展。

Ⅷ 如何處理家長對教師的投訴

任何一所幼兒園都不能保證自己的教育服務永遠不會出問題，因此家長對學校抱怨和投訴也是不可避免。對家長的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強對幼兒園的忠誠度，還可以提升幼兒園的形象，處理得不好不但會丟失幼兒，還會給幼兒園帶來負面影響，那麼如何處理家長對教師的投訴呢？
一、 從傾聽開始
傾聽是解決問題的前提。在傾聽家長投宿的時候，不但要聽他表達的內容，還要注意他的語調與語點。這有助於你了解家長語言背後的內在情緒，同時，要通過解釋和澄清確保你真正了解家長的問題。例如，你聽了家長反映的情況後，根據你的理解向家長陳述一遍，認真傾聽家長，向家長解釋他所表達的意思，並請教家長我們的理解是否正確，是向家長顯示你對他的尊重以及你真誠的想解決問題。同時，這也給家長一個機會去重申他沒有表達清楚的地方，在聽的過程中，要認真做好記錄（所要表達的意思一定不能理解有誤）注意捕捉家長投訴的要點，以做到對家長要求的准確把握，為下一步協調打好鋪墊。
二、 認同家長的感受
家長在投訴時會表現出懊惱、沮喪、失望、泄氣、發怒等各種激動的行為和情緒。你不應當把這些表現當做是對幼兒園某個教師的不滿，特別是家長發怒時，你可能心裡會想：「憑什麼對著我發火？教師沒有錯。」我們要知道憤怒的情感通常會通過潛意識中的一個載體來發泄。就比如踩在石頭上就對石頭發火——當然石頭沒有錯——可還是飛起一腳又踢遠之。有時你找不到發泄的對象，只好對自己發泄。因此對於憤怒，家長僅僅是把幼兒園領導當成傾聽對象。想通過幼兒園領導求得幫助。家長的情緒是完全有理由的，是理應得到最大的重視和最迅速、合理的解決的。所以讓家長知道你非常理解他的心情，關心他的問題。
三、 立即響應
在幼兒坐校車回家途中。如果讓家長在小區門口等一個小時，你覺得怎麼樣？時間一長，就不是服務了，速度是關鍵，速度體現了態度。一旦解決問題的時間被拖延，無論結果如何，家長都不會滿意，而且拖得越久處理的代價越昂貴。家長投訴是由於他們的需求在幼兒園得不到滿足而引起的，家長在哪裡有困難，哪裡就有我們的責任。撫慰措施一定要迅速而有力，態度一定要誠懇和謙恭。調查及處理工作要快速進行，要根據所見所聞，及時弄清楚事情的來龍去脈，然後作出正確的判斷，擬定解決方案，與幼兒園有關部門取得聯系，找出我們工作的薄弱環節，把握改進工作的機會，盡可能讓家長在第一時間內得到消息。
四、 持續反饋
如果在處理投訴的過程中牽涉的方面較多，一時難以迅速拿出解決方案怎麼辦？那就需要讓家長等待的過程容易一些，最好的辦法是持續反饋事情的最新進展。哪怕沒有進展也要反饋，這樣做可以讓家長放心。在等待處理結果時，家長超過兩天就難以忍受，他們籠統得以為2-3天沒有任何反饋就代表石沉大海和園方在推卸責任，所以在處理復雜的家長投訴時，一定要堅持至少每天反饋一次。
五、 超越期望
不要彌補完過失，使家長的心理平衡後幾草草收場，應當好好利用這一機會把投訴家長轉變成忠誠家長，當與家長就處理方案達成一致後，以超出家長的預期的方式真誠道歉，同時再次感謝他繼續相信我們把孩子留下來，服務投訴的過程中，讓家長確確實實地承認幼兒園的工作、教師的工作，通過你的解決過程，讓家長認可、信任，這樣幼兒園，教師的地位在一定程度上反而上升了。
古人雲：「吃一塹、長一智」通過家長檢討，我們進行總結、改進、培訓。一方面是為了提高教師處理家長工作的技能水準，另一方面則是為今後的工作打下良好的基礎，並在此基礎上提升家長對幼兒園的滿意度。為此我們在幼兒園內通過另一途徑處理好家長的投訴工作，把投訴作為動力，把投訴作為鞭策，把投訴作為鏡子，從而提高幼兒園服務的質量。具體做法如下：
一、確立服務理念 --卓越
我園秉承"使每一個幼兒優秀，讓每一位家長滿意"的服務理念。因為無論幼兒園提供的課程多麼優化，如果沒有幼兒園品牌知名度，提高名辦幼兒園在當今社會中所處的地位。如果不把優質的服務作為保障的話，那所有的努力都將功虧一簣。所以卓越的服務不僅能促進幼兒素質的發展和提高，而且能使幼兒、甚至家長感受到教育的幸福。我園卓越服務理念要求教師和學校必須達到以下服務要求。
無缺陷服務：即通過努力盡量使幼兒和家長的不滿趨於零。為此幼兒園確定無缺陷服務"四要旨"，即一個不漏地記錄學生或家長反映的問題，一個不漏地處理幼兒家長反映的問題， 一個不漏地復查處理結果， 一個不漏地將處理結果反饋給幼兒家長。同時，我們要求每個教師每學期的服務投訴不得超過1次，不滿意率不得超過10%，學期與學期間滿意率必須有所提升。
超值服務：幼兒和家長在享受教育服務時,都有一定的期望.如果在教育服務中我們能使他們得到一次次意外的滿足,尤其得到精神的滿足、心靈的安慰,那就是超值服務.所以我們反對就事論事式的服務，要求開展：
1、安全服務：指服務過程中，保證幼兒的生命不受侵害，健康和精神不受危害，人格不受歧視，合法權益受到尊重和維護，使幼兒、家長感到安心。
2、文明服務：即為幼兒創造一個自由、親切、受尊重、友好、自然和善意理解的氛圍。我們要求教師提高自己的知識修養，舉止談吐優雅，有文化品味，使幼兒、家長感到舒心。
3、經濟服務：對於幼兒、家長的服務要求，幼兒園和教師應給以充分滿足，而不對家長提任何額外的要求，使家長感到省心。
4、跨時空服務：指對幼兒的服務，不應只局限在園內的服務，還應包括園外；不應只局限在當前，還應關注今後，乃至將來。讓幼兒和家長感受"真誠服務到永遠"的內涵，使家長、幼兒感到甜心。
5、個性化服務：即根據幼兒的具體發展的需要，選擇專長教師實施個性化的服務，幼兒園利用現有的課程為幼兒提供了豐富的可供選擇的課程。個性化服務最大程度地激發起幼兒學習的張力，也讓幼兒真正感受幼兒園生活的快樂。、
二、創新服務機制--高效
高效的服務需要有力的機制給予保障，因此幼兒園建構了一系列相應的制度，並在實施過程中不斷完善。
滿意度調查制度：幼兒園每學期進行不少於2次的滿意度調查，根據原始數據，進行科學的分析，發現共性的問題，並有的放矢的進行跟蹤式整改，盡可能的使滿意度持續提高。
服務信息收集制度：為及時了解幼兒家長的服務需要，幼兒園成立了相應的服務信息收集部門--信息室。服務日處理制度：對服務中出現的投訴必須作出快速反應，將處理結果在投訴的當天向投訴者進行反饋（具體做到四個"一個不漏"），並聽取投訴人的意見或建議。投訴反饋由信息室具體負責，處理結果須徵得園長室同意後向當事人反饋。
我園把教師教育服務水平的提高作為教師專業成長的有效抓手。實踐證明，強化教師的教育服務意識，減少家長的投訴率，可以使教師為實現有效服務而迫使自己提升教育教學業務水平，進而增強錘煉業務的自覺性，使之成為幼兒園辦學知名度提升的有效載體。
有道是：「金杯、銀杯，不如自己的口碑」。作為一所幼兒園，還有什麼比家長的信任和真誠的贊譽更讓人感動的呢？因此通過家長投訴能增加幼兒園在社會地位中的競爭力，擴大幼兒園品牌知名度，提高名辦幼兒園在當今社會中所處的地位。

Ⅸ 96166投訴管用嗎

96166投訴管用。

以南昌為例，春節期間，南昌供水企業將對所有水廠、加壓站、營業、工程、維修等部門的安全生產進行大檢查，涉及設施運行、車輛管理、綜治安全等。同時，南昌供水企業增強巡線力量，主動加強了巡護線和對消防栓、閥門、窨井的管理，使供水壓力保證全市正常用水，又能確保供水管網安全運行。

此外，供水部門在春節期間將實施節日值班制度，重要服務崗位的24小時值班，確保用戶在春節期間的用水問題能夠得到迅速解決，用戶在節日用水中如遇問題，可及時撥打市政公用熱線96166。

投訴處理流程及注意事項

（一）態度要中肯，不可居高臨下，更不可奴顏示弱。

（二）在未弄清事實真-相時，不要輕易做出判斷或許諾。

（三）尊重事實，對確系我方責任者要勇於承擔，積極處理；對非由我方責任者，亦應感謝消費者對公
司的關心。

（四）對客戶進行解釋時，要掌握分寸，嚴守公司機密，婉轉回答。

（五）遇有敲詐、勒索或不合理要求應進行電話錄音，對其講明公司處理方式，如對方拒不接受，可請
消協或質量監督局仲裁解決。