❶ 商家最怕哪個部門投訴
咨詢記錄 · 回答於2021-08-05
❷ 外賣商家最怕什麼投訴
做過餐飲店的都知道，最不想碰到的事就是客訴。
外賣店最不想收到的「禮物」就是差評。差評也是一把雙刃劍，對於商家而言也是有利有弊的。我個人認為客觀的差評，更能給我們提醒和反饋問題的所在，也能讓我們及時發現問題，及時改善。所以碰到差評也要正確樂觀的對待。分享幾個方法處理差評
收到差評要勇敢面對
第一，直面顧客。
就是找到差評顧客的訂單，直接電話聯系顧客（現在隱藏顧客電話號碼也是可行的，正常兩天內的訂單都還可以通過轉接號打得通，親自試過），讓顧客幫我們刪除或者修改評價，通過方法讓顧客佔便宜，如 這單退款給他、下次給他贈送一個同等價值的產品等等！只要有利可圖，正常情況下顧客都不會為難商家。直面顧客臉皮要厚、嘴巴要甜，不要怕拒絕，死馬當活馬醫，最起碼還能再死一回。直面顧客這招刪除差評成功率最高。
第二，利用平台工具
總有一些顧客還是會不給面子的，直接拒絕你，這就得用另外一個方法了。美團有一個新功能，就是顧客消息回復率達到90%，就可以在顧客差評處聯系顧客（顧客未回復前只能發五條內容）。這個功能還是不錯的，只要顧客願意和你溝通，這事就成功一半了，這個功能對於一些顧客超過兩天時間再評價的，就非常大幫助了。餓了么平台沒有此項功能，所以最好先通過第一種方法，直面顧客。
第三，強硬方法，申訴
差評中肯定有些是顧客是惡意差評的，同行差評，勒索差評等等！這就得用到平台給予的商家的一些權利，進行申訴。申訴過的商家都覺得，申訴的成功率非常低。申訴 這事個人認為，方法正確成功率還是挺高的。請記住，餓了么申訴成功的概率比美團的高。餓了么系統對於判斷是否惡意差評，相對於美團而言會比較偏向商家。美團要盡量多收集證據，申訴成功率就大很多。
不管商家多努力，還是會有差評，還是有些顧客不願意刪除，惡意差評也有申訴不成功的。還是前面那句話，死馬當活馬醫，最起碼還能再死一回。多嘗試，做了就有機會，餐飲人一定要保持良好的心態。
回復差評也是有技巧的，切勿與顧客在評論區辯解與鬥嘴回復，評價是宣傳店鋪的展示面，
❸ 商家最怕什麼投訴
一、商家侵犯消費者權益，被消費者撥打12315投訴的結果有如下內容： （一）商家侵犯消費者權益，消費者到12315投訴後，消協（12315是消協的電話）會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理； 其實，12315隻是工商局內設的消費者申訴處理機構，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，一般只做調解處理，不會作任何處罰。 （二）商家被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理會對商家的行為進行調查，並依據調查結果對商家（企業、商戶）進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等； （三）如果商家侵犯消費者權益，消費者可能會到法院向商家（企業、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項賠償。 當然，如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規，在調解的同時或之後，12315也會轉給工商局的其他內設（派出）機構進行處罰，不過這種例外很少。 12315也會受理消費者的舉報，但實施處理的依然不是12315。同時，12315是消費者協會，本身不是行政單位，沒有行政處罰權。 它主要是一個輿論監督的作用，「12315」熱線要滿足某些情形才可以受理，如果無法解決，12315會提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市裡邊，然後再分到各個區，您可以繼續撥打12315，提出無法得到滿意的解決方案，請求再次協助處理。
❹ 拼多多商家最怕什麼投訴電話
摘要 您可以撥打12315電話投訴，或者通過12315的官方網路平台進行投訴，官方公布的信息來看，該平台的網址是「www.12315.cn」，微信公眾號名稱是「全國 12315 互聯網平台」，微信小程序名稱是「12315」，手機 App 名稱是「全國 12315 互聯網平台」。
❺ 實體店商家最怕什麼投訴才會退款
實體店商家最怕你在網上的投訴，因為大家都會看到信息，然後就不去他那裡買東西了。
❻ 商家最怕哪個部門投訴
最怕12315投訴。
消費者撥打12315投訴商家是維護消費者權益的。消費者到12315投訴後，消協（12315是消協的電話）會來組織你去協商解決。若你與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理。工商行政管理會對你的行為進行調查，並依據調查結果對你（企業、商戶）進行行政處罰。
❼ 拼多多的商家，怕不怕客戶向拼多多的官方投訴
拼多多的商家，怕不怕客戶向拼多多的官方投訴？拼DD官方網站上有不少商家。因此，在某些方面，質量是不平衡的，不可避免地會遇到一些不可靠的商人。如果消費者互相抱怨，商家會害怕嗎？讓我們關注每個人都關心的問題。
這個商人投訴後會被罰款嗎？
事實上，不管你在哪個平台上開店，如果你被投訴都會有很大的影響，因為這關繫到你店鋪的聲譽，如果是嚴重的，甚至會關閉你的店鋪，所以如果你是一個企業，你必須真誠經營，避免被買家投訴。
如果你的客戶想向賣家投訴，你可以直接向客服求助，不管問題是什麼，客服都會幫你解決。如果您想要退款，您需要在拼DD-個人中心-我的訂單中找到商品，您可以在線與商家溝通。
如果為了錢的安全你不能聯系商家，建議你先申請退款。如果退款未在2天內處理，平台將自動退款給您。事實上，該平台還考慮了更好的成本。
投訴商戶教程：
客戶申請退款後，如果對方拒絕退款且相關交易仍在進行中，客戶可以通過操作修改退款協議。如果雙方協商不成，客戶可以在對方拒絕退款三天後申請退款。要求客戶服務介入退款詳情頁面，並要求第二個人幫助協商。
具體操作如下：
第一步：進入頁面，找到相應的交易明細，在明細頁面提示的時間內及時修改退款協議。
第二步：重新填寫申請內容，上傳相關退款憑證，立即申請退款。此時，可以修改退款金額。
第三步：積極聯系協商，注意退款情況和退款超時。如果協商不好，您可以在指定時間後要求客戶服務介入退款詳情頁面。
事實上，平台非常重視顧客，所以對商家的懲罰不會是軟的。很多商家害怕顧客投訴，因為一旦他們遇到投訴，罰款的金額就不低了，不僅罰款還會扣分，商店的損失也不會小。因此，大多數商家會特別注意與顧客的溝通，大多數顧客不應該擔心。
拼DD商家害怕投訴，因為他們被投訴，而平台施加的處罰也不小，對商店的影響也不是特別好。因此，認真經營的企業通常非常重視與客戶的溝通，除了少數不可靠的企業外，他們不希望因自身問題造成店鋪損失。
❽ 商家最怕什麼投訴才會退款
商家最怕12315舉報電話投訴才會退款。網購越來越發達，很多人喜歡網購了。 一個是不用出門，另一個是節約時間。 但是，因為是網路購物，所以在沒有看到實物的情況下購買，不可避免地會買到劣質商品。 這種時候，如果想退貨，但賣方不同意，消費者可以向12315報警投訴。
一、淘寶如何投訴賣家
1、淘寶投訴賣方，一個是我們還沒有購買商品，和賣方商量時雙方發生矛盾的情況，另一個是我們已經在賣方購買了相關商品的情況。 其實在淘寶的幫助中心有很多說明教你如何投訴賣家。
2、在第一種情況下，如果我們自己沒有惡意，或者因為賣家的話或行為傷害了我們，可以打開和賣家的一次聊天窗口，點擊聊天窗口上面的報警按鈕。
3、然後在彈出的報警中心窗口，根據賣方的惡意行為，選擇合適的報警方法，填寫並提交相關內容，我們就報警成功了。
4、大部分人投訴賣家的原因應該是第二種，那就是對商品不滿意，而和賣家達不成雙方都同意的方案，如果我們的理由合理的話，我們就可以投訴賣家了
二、相關法規
根據《消費者權益保護法》，有5種解決消費爭議的方法，這5種方法由消費者自主選擇
1、與經營者協商解決
2、要求消費者協會進行調解
3、應向相關行政部門申訴
4、根據與經營者的仲裁協議請求機構仲裁
5、是向人民法院提起訴訟。
顧客就是上帝，每一個平台為了能夠維護顧客的利益，都會繳納一定的保證金。在淘寶上也是如此，淘寶賣家開始經營淘寶店鋪的時候都會先繳納一定的保證金，這樣才能正常經營。當淘寶店鋪因為出現違規行為被投訴了的話，就會扣除一定的保證金以示處罰。
❾ 淘寶店家怎麼最怕投訴
賣家被投訴，容易被降權，降權以後會導致店鋪不能被人搜到。