旅客糾紛的處置

❶ 地鐵乘客出現糾紛應該如何處理

地鐵乘客出現糾紛，可以找地鐵站工作人員，也可以找地鐵乘警進行解決。

❷ 旅客與機場發生糾紛如何處理

根據糾紛的內容、性質等具體確定怎麼處理。

❸ 鐵路與旅客發生糾紛站長怎麼處理

糾紛是經不動站長的，最多車間主任出來

❹ 在你看來，什麼才是處理地鐵乘客糾紛的正確姿勢

生活當中一些人在乘坐地鐵的時候會發現有一些人會存在著無理取鬧的行為，如果和他人一味的發生爭執，在這樣情況的時候就會有地鐵保安人員進行維護地鐵秩序。這樣也是為了保障更多人在乘坐地鐵的時候，不被他人受到騷擾或者是侵害，地鐵本身也是一個公共場所。在這公共場所的時候維護治安就需要依靠保安的能力，幫助市民們解決問題。在處理地鐵乘客之間發生糾紛的時候，作為保安人員應該把兩個人同時叫下車。

不能和對方起肢體沖突

現如今是法律社會，保安在面對地鐵不法分子的時候，也不能對對方存在著肢體沖突。一旦保安起了肢體沖突的時候，這將會把事件變得更復雜，尤其是在看到西安的一個女乘客在乘坐地鐵的時候。被保安人員無情的拖拽出地鐵車廂內，保安人員沒有問過事情經過，就根據自己的判斷把女孩子直接拖拽出去，在執法過程當中顯得非常的暴力。

❺ 什麼是處理地鐵乘客糾紛的正確姿勢

作為常識，治安案件的有權處置機關是公安機關。在非緊急狀態下，遇乘客糾紛或肢體沖突，公共交通營運方的安保人員可先分開爭議雙方，並啟動規范處置流程，或上升處理層級呼叫管理人員前來處理，或根據爭議激烈程度，判斷在有必要採取強制性措施時立即報警。

在處置過程中，基於現場情況的多樣和復雜，難免有肢體接觸，甚至也可能出現有女當事人衣服脫落等突發狀況，作為管理文明也好，城市文明也好，都應及時採取措施，控制事件影響，避免損失擴大。

從小糾紛到大輿情，西安地鐵營運方顯然還沒有充分做好文明管理、規范處置和依法應對突發事件的准備。這也是西安紀委監委也要介入調查的原因。

「行有不得，反求諸己」，事件發生後，在拿著手電筒照向乘客之前，先照照自己的責任和管理漏洞，這才是規范管理和文明管理的應有之義。

復盤「西安地鐵保安拖拽女乘客事件」：

其實這是一宗由不文明的小事件引發的地鐵突發事件處置和城市形象大輿情。女乘客郭某打電話聲音較大，涉及乘車文明。男保安粗暴拖拽女乘客，背後則是地鐵營運方的管理文明。女乘客的不文明行為，只代表她個人。男保安的強行不文明拖拽，代表的卻是整個西安地鐵營運方。

也有一種聲音認為，強制帶離就是帶有強制性。如遇乘客在地鐵車廂大喊大叫，擾亂公共秩序，保安卻不能以強制力干預，如何有效保障其他乘客的安全？面對勸離拒不接受，才是導致女乘客被強行拖拽的成因。

如果鬧事乘客拒絕接受地鐵營運方勸離，保安基於確保公共安全的理由強行拖拽乘客出車廂還要遭遇處理和網暴，那以後乘客在乘坐地鐵時發生糾紛，就不會再有保安到場處置了。

就後半部分「拖拽事件」，依當時的狀況，是否有比強行拖拽更好的處理方式應引起反思。而整個拖拽過程的「暴力」呈現，也反映出地鐵營運方在對保安工作進行系統培訓方面還有很多不足。勸導不文明行為的流程、保安現場處置與警方治安管理的銜接程序等都做得不規范、不到位。

❻ 假如你是某公園的工作人員，遇到遊客糾紛應該怎麼處理

基本原則1：大事化小，小事化了；
基本原則2：能推卸的責任就要推卸出去；
基本原則3：遊客與遊客之間的糾紛盡量交由警方處理；
基本原則4：能花小錢擺平的事件，就不要產生社會不良影響；

❼ 乘客之間發生糾紛怎麼處理站務員怎麼處理

乘客之間發生糾紛首先要把兩個人分開，然後勸說兩位顧客

❽ 乘客爭吵乘務員如何處理

旅客與旅客之前的抄糾紛襲，大多是因為座位問題，這種情況一般可以分三個等級：
一般是簡單的爭執，旅客之間因為一些小事，吵上幾句，此時乘務組會出面調解，安撫雙方旅客，盡量把矛盾化解。
稍微嚴重點的情況是，在爭執過程中伴隨著拉扯、推搡，此時勸說的作用不大，乘務員會盡量將兩位乘客隔開坐，這種情況如果當時沒有空位，就要協調其他旅客調換座位。
再嚴重就是旅客動手打起來。旅客不理睬乘務員、乘務長的調節和安排，很可能作出更加危險的行為，威脅到其他旅客或者乘務員的安全，此時就要控制住對鬧事旅客，一般是男性乘務員、或旅客，用膠帶或皮帶等工具將情緒激動的旅客暫時「制服」。但這種安排只是為了禁止過激行為，不是不給鬧事旅客吃喝，正常服務還會繼續提供。接著乘務員會聯系地面並報警，根據當時的緊急情況來處理。

❾ 旅客改簽時與客服人員發生糾紛時該如何處理

向生糾紛的當時可要求車站領導到現場處理。事後可向上級部門投訴，也可向當地消協投訴。

❿ 對待蠻纏旅客怎麼處理

一味地退讓並不是最佳的方法，就像有原則的人會受人尊重一樣，有原則（制度）的公司也會受客戶的尊重。開業之初，可能受很多成功類書籍的影響，以為對待客戶就應該像對待上帝那樣，其實並不是，嚴格按照合同執行（甚至超越合同的規定執行），對待客戶不卑不亢的態度，才會贏得客戶的尊重。我很反對的是，動不動就向客戶道歉，綿里藏針才是技巧。
最後，一切商業活動糾紛的終點，就是司法途徑，所以在萬不得已的時候，也要用法律武器維護自己，對待合同的條款要慎之又慎。