㈠ 酒店常見的客人投訴和解決方法有哪些
一、客人對酒店投訴的意義
酒店員工應充分熟悉到，客人對酒店投訴是正常現象。從某種意義上講，投訴也是溝通酒店管理者與客人的橋梁，是好事，也是壞事。它能使被投訴的部分或員工遭到相應的懲罰；但同時投訴又是一個信號，它告知酒店其服務和管理中存在著題目。假如酒店接受，就可以使酒店的服務和設施得到進步和改進，從而吸引更多的顧客光臨。
1、 以使酒店熟悉到服務與管理中的不足
有些題目固然存在，但其實不是酒店自己能發現得了的。題目一方面是潛伏的，一方面是本身存在題目，而不能發現。而客人則不同，他們支付了一定的金錢，就希看物有所值，能得到相應的服務。因此，他們對酒店的服務及設施所存在的題目是非常敏感的。酒店固然對員工進行了嚴格的練習，提出相應的要求，但並不是所有員工能做到，他們多是領導在時束縛自己，一旦離開，他們就會放鬆自己，而這些是管理者所發現不了的。只有客人作為酒店服務的直接消費者才能及時發現並提出。
2、 有益於酒店服務的改進，進步服務水平。
通過客人的投訴，酒店發現本身所存在的題目，假如能對這些題目及時認真的整改，必定使酒店服務不斷的進步。
3、提供了與客人修補關系、和緩矛盾的佳機，從而有益於酒店開辟市場、取得客戶。
客人投訴，表示酒店存在著服務的漏洞使客人不滿。假如客人不投訴，下次有可能不來光顧。正由於投訴能起作用，客人通過這一進程宣洩自己的憤怒與不滿。酒店了解到客人的不滿後對自己的過失加以彌補，因而酒店贏得了客人，贏得了市場。
二、酒店投訴處理的流程
酒店如何正確對待、處理客人的投訴，以便到達快速而又滿意的效果呢?根據以往經驗，可以將投訴處理的整個進程概括為五個字，即"聽、記、析、報、答"。
1、聽。對待任何一個客人的投訴，不管雞毛蒜皮的小事件，還是較辣手的復瑣事件，我們作為受訴者都要保持鎮靜、冷靜、認真聆聽客人的意見，要表現出對對方高度的禮貌、尊重。這是客人宣洩生氣的進程，我們不應也不能反對客人意見，這樣客人才能漸漸平靜下來，為我們的辯釋提供條件條件。
2、記。在聽的進程中，要認真做好記錄。特別是客人投訴的要點，講到的一些細節，要記錄清楚，並適時復述，以和緩客人情緒。這不但是快速處理投訴的根據，也為我們以後服務工作的改進作展墊。
3、折。根據所聞所寫，及時弄清事情來龍往脈，然後才能做出正確的判定，擬定解決方案，與有關部分獲得聯系，一起處理。
4、報。對發生的事情，做出的決定或是難以處理的題目，及時上報主管領導，徵求意見。不要遺漏、隱瞞材料，特別是觸及個人本身利益，更不應當有情不報。
5、答。徵求了領導的意見以後，要把答案及時反饋給客人，假如暫沒法解決的，應向客人致歉，並說明原委，請求客人體諒，不能無掌控、無根據地向客人保證。
三、酒店客人投訴處理原則
1.態度友好，本著為客人服務的原則。真誠的為客人解決題目。
客人對酒店投訴，應熟悉到自己的工作和服務中存在著一定的題目，因此，員工應理解客人的反映，盡心盡力的幫助客人。只有這樣，才能贏得客人，為酒店建立形象。
2.克制、有耐心，不與客人辯論。
客人一般碰到了麻煩、不順以後才來投訴的，難免會表現在言語當中。假如客人情緒很激動，員工一定要努力剋制自己，想法停息客人的怒氣，必要時將管理職員請出來接待客人，解決題目。
3、維護酒店利益
前廳員工在處理客人投訴時，一方面要留意客人的情緒，幫助客人解決題目;另外一方面也要留意維護酒店利益，要曉得解決題目的技能。比如，在解決客人投訴時不要隨便貶低其它部分，這類做法固然解決客人投訴，但卻侵害了酒店的利益，是不可取的。另外簡單的退款、減少收費也不是有效辦法。酒店可以通過面對面的額外服務，和對客人的關心、照顧來解決。
㈡ 想投訴住的酒店,怎麼投訴比較有效
分幾種情況：
如果是星級酒店的話可以去旅遊行政部門『如旅遊局』投訴，也可以向星級評定機構投訴；
如果是普通的私人企業的話，可以向工商部門投訴；當然如果問題嚴重的話你也可以向當地行政部門投訴；
還有一個最簡單直接的投訴辦法：找消費者協會，電話是12358。
還有一種區分是，酒店哪方面出問題，你就找管它的部門投訴，如食品不衛生，你可以找事故發生地縣級衛生行政部門報告；安全事故可以找公安部門等。
㈢ 怎樣投訴酒店擾民
本人有相同經歷，先教你一個絕對管用的辦法，首先撥打110報警，往往民警會到現場勸說，當民警走後這幫垃圾一般會變本加厲，這時您在撥打第二遍110，說民警走後這幫人變本加厲吆喝的更厲害了，這時總台會再次派民警出警，按照規定民警這次是勸離。一般情況來兩次後經營場所也會勸離這些沒道德垃圾人，但是中國人當中還會有些垃圾中的垃圾，酒彪子繼續吆喝。請別生氣，您在撥打第3遍110，跟總台講家裡有什麼老人孩子，他們無視警察，警察來了只是象徵性的詢問，我們不得已才再次撥打110的，這時總台會通知民警徹底解決本次報案。各市的警察出過2次警了，他們都知道不處理完你肯經還會打，但是他們沒有犯罪又不能因為為擾民而處罰或者採取強制措施，你放心，咱們的警察有辦法；當警察接到第三次總台呼叫到現場時他們不會講您擾民的事了，而是檢查及詢問或盤問了，一般會說：「出示身份證」，「暫住證」等等，要是當事人沒帶呵呵那就有的玩了，帶了的警察也會告訴它們再繞民就帶派出所接受調查。一般當晚會解決，打官司什麼不可取，費錢，費事，費力。等到第2天打市長熱線反映，一線城市（個別）特管用，致電食品葯品監督舉報此經營場所用的油，食品不合格。致電稅務部門此場所不開發票。致電工商部門此場所證件不一定全。致電衛生部門衛生不好。（注意；舉報時一定要說是懷疑,比如我懷疑此場所沒有衛生許可證，我懷疑他們用的油是三無產品，我就消費時沒看見營業執照）。放心，不是星級酒店誰能扛得住查，再說這種垃圾人不會到星級酒店消費，即便消費了酒店管理還是蠻不錯的。
㈣ 我住賓館服務員態度不好 可以向什麼部門投訴
工商管理局。
㈤ 住個人賓館發生糾紛找哪個部門投訴
住個人賓館發生糾紛找消費者協會部門投訴
㈥ 旅行中住酒店遇到問題，我們該如何維權
案列
酒店未按約定提供服務，遊客該如何維護權益？
2018年2月，王某預訂了一晚上海某酒店的豪華客房，房費1030元。入住後，白某發現房間空調不制熱，與描述不一致，更換幾個房間後均未得到解決。白某認為天氣較冷，空調不制熱影響舒適感，房間實際設施與預訂時酒店的描述也不一致，故要求退房並退款。酒店以房間已經售出無法取消為由不予辦理退房手續。雙方發生糾紛，遂投訴。
圍觀群眾：人與人之間的信任呢，說好的空調制熱都是假的嗎？
律師：酒店提供的住房服務不符合合同約定，與房客的需求相悖，構成違約。
《合同法》第九十四條：「有下列情形之一的，當事人可以解除合同：……（四）當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的；」
圍觀群眾：大冬天的花了一千多塊錢住個酒店，暖氣都吹不了！退房退款的要求不過分吧？
本案中，酒店提供的客房與描述構成違約，王某支付較高的房費未能實現舒適入住的合同目的，有權解除合同，故王某的主張應當予以支持。
㈦ 對酒店，旅館的投訴應該找哪些相關部門
還得看具抄體問題，服務質量問題的星級襲飯店找消協或者旅遊局投訴，賓館找消協或者工商局，餐飲衛生之類的旅遊局、工商局都管不到，得找食葯監或者衛計委，電梯等設備問題找質監局或安監局，入住登記、安全保障之類的找公安局吧。
㈧ 住賓館不到24小時就叫走可以投訴嗎
首先糾正提問者的一個誤區，目前我們國內基本上還沒有計時型的賓館或者旅館，或回者是青答年旅社，絕大多數的旅館業退房時間都是隔日的12點，或者是下午兩點鍾之前，所以我們國內所有的賓館旅館，的計費方式都是按間/夜來記的。所以說住在賓館裡面不到24小時，催促你退房或者是結賬是很正常的事情，基本上不存在投訴的問題。
㈨ 酒店拒絕入住怎麼投訴
酒店如果沒有正當理由拒絕入住，可以報警，讓警察協調，酒店通常不會讓警察在前台待太久，因為很難看，影響酒店的生意。如果酒店有正當理由拒絕入住，就別糾纏，找下家酒店去吧。
㈩ 如何投訴酒店，打12315是否真的有用
12315投訴是有用的，不是只有3月15號投訴才可以，每天都可以投訴。「12315」是全國工商行政管回理機關依託「12315」熱線電答話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。