注重投訴舉報

❶ 怎樣網上舉報違建可以得到重視

發現違建，可以先獲取關健證據，然後，可以行向主管部門城管局舉報，若不能得到重視，才採用網路媒體，也可以向中紀委網站直接舉報。
相關法律知識
1、未經規劃、國土資源、城市管理部門審批的建築物、構築物，均屬違章建築，違反了《規劃法》、《城市管理條例》等法律、法規、規章。
如：《中華人民共和國城鄉規劃法》
第六十四條未取得建設工程規劃許可證或者未按照建設工程規劃許可證的規定進行建設的，由縣級以上地方人民政府城鄉規劃主管部門責令停止建設；尚可採取改正措施消除對規劃實施的影響的，限期改正，處建設工程造價百分之五以上百分之十以下的罰款；無法採取改正措施消除影響的，限期拆除，不能拆除的，沒收實 物或者違法收入，可以並處建設工程造價百分之十以下的罰款。
第六十五條在鄉、村莊規劃區內未依法取得鄉村建設規劃許可證或者未按照鄉村建設規劃許可證的規定進行建設的，由鄉、鎮人民政府責令停止建設、限期改正；逾期不改正的，可以拆除。
第六十六條建設單位或者個人有下列行為之一的，由所在地城市、縣人民政府城鄉規劃主管部門責令限期拆除，可以並處臨時建設工程造價一倍以下的罰款：
（一）未經批准進行臨時建設的；
（二）未按照批准內容進行臨時建設的；
（三）臨時建築物、構築物超過批准期限不拆除的。
各城市都有依此制定的實施細則或相應法規。
（1）如果在城市建成區，可向城市管理部門或規劃部門投訴，要求強制拆除。
（2）如果在農村，可以向國土資源部門投訴並要求強制拆除。
如果上述部門不作為，可向當地人民政府舉報，或向國土資源的上一級部門投訴，要求強制拆除。還可以撥打12319城建服務熱線舉報。這個12319是電話投訴中心，電話打過來後，電腦系統會記錄，並讓投訴人留下電話和地址，資料匯總至市城管執法局，城管執法局將給舉報違建所在地的屬地城管執法局處理。同時，當地城管部門的信訪科會給投訴人發回手機簡訊，告知對方已經辦理這一投訴。（12319熱線目前已在全國約20多個城市開通，沒開通的城市，可向當地城管執法局舉報）
而且，這個屬地城管部門的回復還要在規定的時間內進行。嚴格上講，在收到舉報後，屬地城管部門在1~2天內就能查處有沒有違建，慢也就3~4天。城管部門對違建的辦案周期一般為45天。不過，接下來還需要把對違建的處理調查方案報知多個部門，並且徵求規劃部門的意見，才能進行拆除等事宜。

❷ 阿里巴巴用最具性價比，被職業打假人投訴舉報，給錢投訴人答應撤訴了，工商部門說還要罰款5000怎麼辦

都是職業打假人了,這方面的法律別人比你懂多了.沒有辦法的 有餘錢要麼跟專他硬鋼,錢少認慫屬,找他再談談價格.工商部罰款無法避免.這些人就是鑽法律空子的,話說新廣告法出台這么久了,為什麼還犯這么低級的錯誤,不管是運營 推廣還是美工都知道這些詞不能用啊.而且阿里巴巴出現這些詞一般來說也通過不了審核啊. 就算很久沒人維護的老頁面阿里也早就在前年大規模旺旺提醒更改了.

❸ 食品安全統一投訴舉報電話是多少

投訴舉報電話為12331。

國家食品葯品監督管理局發布的食品葯品投訴舉報管理辦法(試行)規定，全國開通統一的食品葯品監督管理部門投訴舉報電話「12331」，建立一體化的投訴舉報網路信息管理系統。

本辦法所稱的食品葯品投訴舉報，是指自然人、法人或者其他組織採用信件、電話、互聯網、傳真等形式，向各級食品葯品監督管理部門反映葯品、醫療器械、保健食品、化妝品在研製、生產、流通、使用環節違法行為以及餐飲服務環節食品安全違法行為。

QS是英文Quality Safety(質量安全）的縮寫，獲得食品質量安全生產許可證的企業，其生產加工的食品經出廠檢驗合格的，在出廠銷售之前，必須在最小銷售單元的食品包裝上標注由國家統一制定的食品質量安全生產許可證編號並加印或者加貼食品質量安全市場准入標志「QS」。

食品安全的含義有三個層次：

1、食品數量安全：即一個國家或地區能夠生產民族基本生存所需的膳食需要。要求人們既能買得到又能買得起生存生活所需要的基本食品。

2、食品質量安全：指提供的食品在營養，衛生方面滿足和保障人群的健康需要，食品質量安全涉及食物的污染、是否有毒，添加劑是否違規超標、標簽是否規范等問題，需要在食品受到污染界限之前採取措施，預防食品的污染和遭遇主要危害因素侵襲。

3、食品可持續安全：這是從發展角度要求食品的獲取需要注重生態環境的良好保護和資源利用的可持續。

❹ 匿名舉報信會受到重視嗎如何提高匿名舉報的成功率

1中央紀委對實名舉報是優先受理的，匿名舉報想要成功除非有確切證據包括視頻證據，錄音證據等等。
2匿名舉報,受理後受理部門會按其程序進行處理,不過,現實中匿名舉報會處理的還不是很多,現在鼓勵實名舉報,可能更會被重視。
格式範文
舉報信的寫法大致可以分為名稱、受理單位、被舉報人的基本情況、正文、結尾五個部分。
一、名稱。有的只寫「舉報信」三字即可；有的可在被舉報對象前邊加上介詞結構，如：關於對хх挪用公款的舉報。
二、受理機關。應單獨列一行，頂格書寫。 [轉自第一公文網：gongwen.1kejian.com]
三、被舉報人的基本情況，應該將被舉報人的姓名、工作單位、職務、政治面貌等逐項寫清楚。
四、正文。這部分是舉報信的重點，應該將所舉報的事實如實地、客觀地表述出來，表述方式以記敘寫事為主。
五、結尾。包括舉報單位的名稱或個人姓名，舉報時間。一信多投的應寫明抄送的其它單位，以減少受理機關之間的轉送麻煩。 [轉自第一公文網：gongwen.1kejian.com]

注意：
首先，舉報內容必須實事求是，不要隨意誇大，更不能無中生有。在介紹案件情況的時候，不要把自己主觀上的懷疑、推測和真實情況混在一起寫，以免影響及時、准確地開展調查工作。
其次，最好在舉報信中把您掌握的證據寫清楚，說明這些證據是怎麼來的。但是，不要把對案件有證明作用的原始書證和物證，比如象證券、票據等等夾在信里一起寄出，以免丟失。這些證據應當妥善保存起來，留到檢察人員來調查的時候，當面交給他們。
最後一點，舉報信要作為案件材料，存入檔案中，因此，寫舉報信最好用鋼筆來寫，字跡要工整、清楚

匿名舉報信範文：
舉報經濟犯罪的
XXX人民檢察院：
為了打擊經濟犯罪，純潔幹部隊伍，提高黨在人民心目中的威望，現將我們所了解的李___的犯罪事實，舉報如下：
被舉報人：李_______，男，______歲，系________市_______廠廠長，住_____市______區______街______號。 李_______自______年______月擔任_______廠廠長職務。在任廠長期間，李_______擅自招聘待業青年陳_______（______歲）擔任我廠_______部門經理。自此開始，李、陳二人相互勾結，倒賣________，牟利私分。______年______月______日，李_______將我廠鋼材____噸 ，（進價________元）撥給陳_______，陳以________元賣出； ______年______月，李___又撥給陳___盤元鋼材____噸（進價________元），陳以________元賣出，_____年______月至______月，李___還拔給陳___幾次鋼材和其他材料，陳___怎麼處理的不清楚。為了對李___表示謝意，陳___於______年______月______日一次送給李___________元（有李_______的收條證實）。 自從黨中央提出懲治腐敗以來，陳___預感大事不妙，整天惶惶不安，於______年______月提出辭職。陳_______辭職後去向不明。
為了繼續經營本廠_______門市部的業務，廠里派員清理陳_______的賬務，方發現李_______親手寫的收條。但廠財務科知而不報，有意掩蓋。上述事實的有關證據，現都存放在我廠財務科。望人民檢察院迅速派員查處。
__________廠 ：XXX

❺ 如何妥善處理「職業打假人」的投訴舉報，復議訴訟

新《消法》有「知假售假退一賠三,不足五百，賠五百元」的規定, 新《食品安全法》有「經銷明知是不符合食品安全標準的食品，退一賠十，不足一千元，賠一千元」的規定。這些懲罰性賠償條款的出台，在推動我國消費維權工作步入新形勢、新常態同時，也給職業打假人的打假碰瓷行為提供了有力的支撐。

一、職業打假人的現狀與特徵

（一）手法專業化。

（二）目的利益化。

（三）操作集團化。

二、爭議的熱點與焦點

（一）管轄權爭議。

如將食品當作普通商品向工商質監部門投訴舉報，與食品安全、食品相關產品及食品廣告概念容易混淆有關。

（二）受理時限爭議。

根據新頒布的《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》規定，應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內將是否受理的決定告知投訴人。實踐中，經常忽略這一規定，這成為職業打假人提起復議訴訟的一個熱點。

（三）答復規范爭議。

受理機關是否在規定時限內答復、答復主體是否正確、內容是否規范合法等是又一焦點。成為職業打假人復議訴訟的對象。

（四）履職盡責爭議。

職業打假人有時會以我們履職不到位，或對其訴求草草處理為由提起復議訴訟。主要形式有投訴調解是否及時到位，是否在規定時間內終止調解，舉報是否及時立案調查，不立案是否告知理由，是否履行移送、移交義務，以及處理是否有法律依據等等。

三、行政機關執法中暴露的問題與不足

（一）思想認識不統一。

思想上容易走兩個極端。一是不重視；二是不合法。為防止職業打假人糾纏，對其無理要求一味遷就。或存在對其纏訴行為很反感，延誤辦理時限，產生不耐煩情緒。

（二）處理程序不適當。

處理不當，答復超時，讓職業打假人「有機可乘」。

（三）證據保存不規范。

不注重收集保存相關證據。如沒有記錄、批文、憑證等證明依法行政的痕跡。或以平信函回復當事人，導致無郵寄憑據；或圖省事進行電話告知或答復，沒有留存通話時間，錄音等確鑿的證據。

四、處理的方法與對策

應遵循「合情、合法、合規」的原則，重程序，固實體，積極穩妥的開展工作。

（一）合情。就是要一視同仁。職業打假人只要符合現行消保類法律規范中規定的「消費者」情形，就要對事不對人，依法受理處置。

（二）合法。把好處理技巧和分寸，注意措詞，防止出現因言語不當而造成的不良後果。

（三）合規。職業打假人的目的在於盈利，「過度維權」是其特點，如一味支持，給人當槍使了；如不理不睬，對方又會糾纏不休。必須堅持嚴把程序、注重實體，堅持「有理、有據、有節」就會應對自如。

五、舉報投訴的具體處置方法：

（一）兩人接訴。處理工單上不能只有一人的簽名。

（二）分別告知。區分投訴、舉報兩種情形進行分別回復。投訴屬工商質監職權范圍的，七個工作日內，告知投訴人分送情況，履行法定分送義務；不是工商質監職權范圍的，告知投訴人應向哪個部門投訴，不需主動分送。舉報則不管是不是工商質監職權范圍，作為受理人都有立案審查、移送、移交的義務。需移送、移交的則必須主動將舉報材料寄給有管轄權的機關，同時告知具名投訴舉報人移送情況。

（三）對等回復。就是投訴是書面的，回復也應以書面形式，投訴是口頭、電話的，可以口頭、電話形式回復。書面回復郵寄要用特快專遞或掛號、雙掛號。口頭、電話回復要有記錄、可以在登記簿上記下通話時間、時長，主叫最好用辦公固定電話。

（四）投訴調解。時限為六十日，到期不管是否成功均要終結調解。相關調解文書由具體承辦單位起草，審核後告知投訴人。

（五）舉報辦理。對職業打假人關於工商質監類案件的投訴舉報，按兩總局《處罰程序規定》辦理，90日內辦結，案情復雜經領導批准，可以延長三十日。不立案的說明理由，結案後要給舉報人反饋辦理結果。

（六）對行政調解沒有達到投訴人賠償要求的，不宜重復採取調解方式，而應該積極建議消費爭議雙方通過司法途徑解決。

六、工作建議

1、轉變監管方式，促規范。

結合商事制度改革的進程，以實踐和完善信用監管、網路監管和「雙隨機」監管為契機，探索新的事中事後監管方式。強化消費宣傳教育和消費引導，提高消費生產者、經營者的誠信守法意識和自我保護能力。

2、加大監管力度，治源頭。

加強對轄區超市、商店、市場的檢查力度，以一個職業打假人的角度查找假冒偽劣、過期、虛假誇大宣傳、標識不規范等問題。要及時將力量向基層傾斜，將業務精、水平高的人員充實到處理投訴，辦理案件的一線。

3、加強內外溝通，防風險。

一是加強內部溝通，理順介面，暢通流程，形成合力。二是加強外部溝通。與法院、政府法制辦、公安、食葯監等部門加強溝通，提升應對「職業打假人」所提復議訴訟的能力和水平，將敗議、敗訴風險降到最低。

❻ 淺談如何做好衛生監督投訴舉報處置工作

劉鋼(遼寧省凌源市衛生監督所 遼寧凌源 122500) 隨著人們法制意識的不斷提高，對衛生的安全意識和參與意識越來越高，有關衛生安全問題的投訴舉報也越來越多。認真及時做好投訴舉報工作，及時解決群眾利益被侵害問題，查處違法行為，消除公共衛生隱患，不僅是提高行政效能，為民服務的重要舉措，也是衛生執法工作能力的充分展現。 我們在日常工作中遇到的多為投訴和舉報的復合體，並以來電、上級交辦、來信或者來訪等主要形式進行反映，個別與新聞部門共同投訴。投訴舉報人為保護個人利益及安危通常採取匿名投訴或舉報，有時反映情況不明確、地址不詳細，造成無法核實、查處困難[1]。許多舉報人請求對其訴求主張予以支持並追償其損失，由於當事人的社會背景、文化層次及自身狀況不同，訴求主張往往差異較大，增加了應對和處置工作的難度。同時,由於某些投訴和舉報的問題排查工作環節多，用時較長，易使當事人產生不滿，不僅影響工作質量，而且造成了不必要的負面影響。我認為,衛生監督機構應將科學監管理念融入舉報投訴的應對和處置工作中，在建立健全投訴舉報應對工作制度和處置工作程序的前提下，運用綜合管理手段抓好受理、調查處理和反饋三個環節，進一步提高服務水平和服務質量，真正實現好、維護好人民群眾的根本利益，確保人民群眾衛生安全。 1 受理 1.1 受理范圍 認真閱讀並分析投訴舉報材料的內容，確定受理范圍，屬於職責范圍內的要抓住重點，查找投訴舉報材料中涉及的法律法規，做到有條不紊，有的放矢，防止片面性和盲目性。衛生監督所是執法機構，不同於疾病預防控制中心等服務機構，要有明確的法律條款規定方可受理，在沒有上級命令的情況下。一般不能參照、比照法規受理，更不能因為熟悉衛生知識而服務性執法。在受理時，也要主動了解舉報人的訴求，使其投訴問題、訴求（訴求為先）均為本機構管轄，且與其它機構無重要交叉時，才能受理。 1.2 受理時的人文關懷 舉報投訴受理工作看似簡單，卻是衛生監督機構與當事人交流溝通、化解矛盾、解決問題的關鍵環節。多數情況下，當事人因衛生或服務達不到預期目的或引起其它問題時，常常情緒激動，言語措辭偏激，有些人不僅對其舉報投訴的對象不滿，甚至對衛生監督機構也不滿，給解決問題、化解矛盾增加了難度。我認為，受理人員必須努力與舉報投訴者建立良好的信任關系，才能利於工作順利進行。因此，受理人員必須有良好的政治業務素質及應對和處置復雜問題的能力，耐心細致地傾聽當事人的訴說並認真做好記錄，真誠地了解相關情況，使其在訴說過程中逐漸緩解精神壓力，提升對衛生監督機構的信任度。受理人員要充分告知當事人查辦工作程序，使其配合做好相關工作。期刊文章分類查詢,盡在期刊圖書館同時，對受到傷害的當事人要關心、關懷，對應用醫學和衛生健康相關知識做一些必要的解釋和疏導工作，消除當事人的緊張和恐懼情緒,強化當事人衛生安全意識，增強自我保護能力。 2 立案調查 2.1 衛生監督機構接到投訴後要快速反應、及時查處、注重時效。舉報和投訴往往是針對某一時間點或時間段的行為，而事件發展是一個動態過程，如果衛生監督部門不及時調查處理，就會給調查取證工作帶來困難，就難以對舉報投訴的內容開展調查，甚至無法確定舉報投訴內容是否屬實，有無違法行為。 2.2 應堅持實事求是、公平公正的原則，依法行政。整個調查處理過程應嚴格按照衛生監督方面涉及的法律、法規及規范性文件的要求開展工作，做出的決定要證據完備，引用法律法規條款適當，做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究。 2.3 開展調查處理工作要注意方式方法，利用調查機會，認真向被調查對象宣傳衛生監督法律、法規和規范性文件，使被調查對象理解和配合調查處理的順利進行。 3 回訪與總結 3.1 具體工作中，監督機構內設法規部門要按照職責要求，對投訴舉報案件的調查和處置工作進行事中、事後監督,及時了解掌握案情，督促相關承辦部門按照法定程序進行處置，保證查辦結果客觀公正。 3.2 調查處理完投訴舉報案件後，衛生監督員要善於總結，不斷汲取調查處理過程中的經驗，加強學習，努力提高自身業務能力，定期分析，及時掌握轄區內衛生監督工作存在的薄弱環節，以便有針對性的加大監督執法力度，努力提升衛生監督執法水平，以保障人民群眾的身體健康和合法權益。 衛生投訴舉報已成為衛生行政部門聯系群眾，接受社會監督的重要方式，群眾利益無小事，做好投訴舉報受理調查工作，關系著廣大群眾的切身利益和社會的和諧發展[3]。為更好地適應新形勢下的衛生監督工作要求，進一步開展好投訴舉報受理調查工作，我們要認真處理每一個電話，每一封來信，確保投訴舉報件件有迴音並針對群眾投訴舉報的熱點，加大監督執法力度，履行衛生監督職責，保障人民身體健康，維護群眾合法權益。

❼ 淺談收費員如何避免投訴類事件發生

一是熟練掌握各類與收費相關的政策、法規、制度和收費業務技能等知識。這是處理好投訴的理論依據，高速公路路網的不斷擴大，車流量的日趨增多，對廣大一線員工的業務水平提出了更高的要求，在日常工作中，經常遇到一些司乘人員因對政策的理解有偏差而對高速員工發牢騷、發脾氣，甚至無理責難，這就需要我們表現過硬的業務技能。為此，我們要進一步加強業務知識學習，熟練掌握法規政策，嚴格依照政策程序執行。同時，還要認真分析研究一些典型案例，多總結和借鑒他人的成功之處，在實踐中不斷豐富業務素養和強化業務技能。只有做到業務精通、工作嚴謹，在面對工作中遇到的新問題時才不至於束手無策或被群眾誤解。試想在處理司乘人員提出的問題時吞吞吐吐、自相矛盾，無法自圓其說，必然會加深司乘人員的疑慮，導致問題的復雜化。
二是切實提高文明服務水平，打造優質服務團隊。繼續發揚文明服務、微笑服務、耐心服務、委屈服務的優良傳統；作為收費員在處理問題時要以文明服務為底線，特殊情況特殊對待。有些司機素質較低，對收費員文明服務視而不見，甚至用低級下流的語言回敬收費員的熱情，並且長時間滯留收費車道。通過我們耐心解釋後，極不情願交了費，但他往往不依不饒，投訴我們服務態度不好。這要求我們在處理問題時一定要注意文明用語的使用，切忌留後患。
三是要善於換位思考，言語要得體。平時在處理問題時，我們要站在司乘人員的角度去考慮，我們都熟知的收費政策或文件，司乘人員有些可能並不甚清楚，我們不能盲目認為司乘人員就是在無理取鬧，這就要求我們設身處地的換位思考。遇事忍讓三分，冷靜處理，切莫暴躁、沖動，通過這樣以誠相待，司乘人員的投訴應該會減少
四是注重培養綜合素質、果斷處理突發情況。必須在高速公路的服務中注重提高收費人員的綜合素質，實現從微笑服務向親情服務的轉變，確實是因為自身原因給司乘造成誤解的，一定要態度誠懇爭取司乘人員的諒解，避免被投訴舉報到上一級部門。因此，遇有糾紛，收費人員應在自己的職責范圍內迅速處理，超出范圍的，則應馬上向上一級匯報。
總之，高速公路服務隊伍在不斷壯大，社會品牌形象在各行各業不斷延伸，作為最基層單位，服務最前沿，著力打造一流的窗口服務品牌，努力實現文明服務零投訴，踐行廊涿高速盡心守道
路暢途安的核心價值觀是我們永恆不變的目標。

❽ 舉報不能越級舉報嗎

越級舉報是一種特殊情況下使用的舉報方法，一般情況下則不提倡越級舉報。

越級舉報所適用的特殊情況：

一、案情非常重大，必須由上一級檢察院查處才更為有利的；

二、被舉報對象是該基層檢察院從事舉報工作或者主管舉報工作的幹部或工作人員；

三、被舉報對象與該基層檢察院舉報部門有特殊的關系，按正常渠道舉報有可能影響案件查處的。

(8)注重投訴舉報擴展閱讀：

12個網上信訪受理平台建成，市民實現「越級」上訪

有上訪訴求的老百姓，以後可以少跑腿甚至不跑腿了。6月28日，記者從德州市網上信訪新聞發布會上獲悉，德州已建成包含1個市級和11個縣級平台在內的網上信訪受理平台體系，可實現信訪事項的「可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價」。

今後，市民足不出戶即可在網上反映相關訴求，即便越級反映，上級機關也會予以受理。

德州市信訪局副局長張炳良介紹，群眾可以根據自己反映問題的性質和管轄的層級，登錄網上信訪受理平台反映有關信訪事項。

比如說，群眾要反映涉及德州某個縣市區有關部門、單位的問題，就可以登錄該縣市區的網上信訪受理平台反映；如果反映的是涉及德州市某個部門、單位的問題，就可以登錄德州市的網上信訪受理平台反映。登錄後，要先注冊個人相關信息。

然後，依照頁面提示，選擇並點擊「反映問題」，填寫反映的有關事項。之後，還可以通過注冊的用戶名和密碼，查詢辦理的有關情況。

那麼，網上信訪受理平台的受理范圍和不予受理事項有哪些呢？據了解，信訪人對下列組織、人員的職務行為反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務行為，可提出信訪事項，包括：

行政機關及其工作人員；法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員；提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員；

社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員；村民委員會、居民委員會及其成員。

按照相關規定，對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，以及對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，不在市、縣兩級網上信訪受理平台受理的范圍。

「對於群眾網上信訪反映的訴求，只要符合信訪事項受理范圍，即便是在網上越級反映，上級機關也會予以受理。」張炳良說，與傳統的信訪形式相比，網上信訪具有不受時間、空間、人數的限制，具有快捷、高效、管用等諸多優點。

此外，對收到的網上信訪事項，明確規定，德州市信訪局要在3日內（縣市區信訪局要在4日內）轉交給有權處理機關辦理，有權處理機關要在收到網上信訪事項15日內向信訪人出具實體性受理（或不予受理、不再受理）告知書，實現變「走訪」為「網訪」。

❾ 我想舉報投訴新浪網的無恥行為該去哪裡投訴舉報

一般每個網都有專門的投訴郵箱，你去搜下，發到那裡
或者到新浪的ASK裡面去說