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出現質量糾紛解決辦法

發布時間:2022-01-05 08:08:45

1. 因產品質量發生民事糾紛時,當事人可以通過哪些不同方式解決

根據《中華人民共和國產品質量法》第三十五條的規定, 因產品質量發生民事糾紛時,當事人:
第一,可以通過協商或者調解解決。
第二,當事人不願通過協商、調解解決或者協商、調解不成的,可以根據當事人各方的協議向仲裁機構申請仲裁。
第三,當事人各方沒有達成仲裁協議的,可以向人民法院起訴。

2. 買賣合同中產生質量糾紛,怎麼辦

買賣合同質量糾紛買受人如果在約定檢驗期通知出賣人,如沒有約定檢驗期的,應當在合理期間內通知出賣人。買受人可以不接受物品或者解除合同。

根據《中華人民共和國合同法》規定:

第一百四十八條 因標的物質量不符合質量要求,致使不能實現合同目的的,買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。買受人拒絕接受標的物或者解除合同的,標的物毀損、滅失的風險由出賣人承擔。

第一百五十八條 當事人約定檢驗期間的,買受人應當在檢驗期間內將標的物的數量或者質量不符合約定的情形通知出賣人。

買受人怠於通知的,視為標的物的數量或者質量符合約定。 當事人沒有約定檢驗期間的,買受人應當在發現或者應當發現標的物的數量或者質量不符合約定的合理期間內通知出賣人。

買受人在合理期間內未通知或者自標的物收到之日起兩年內未通知出賣人的,視為標的物的數量或者質量符合約定,但對標的物有質量保證期的,適用質量保證期,不適用該兩年的規定。

出賣人知道或者應當知道提供的標的物不符合約定的,買受人不受前兩款規定的通知時間的限制。

(2)出現質量糾紛解決辦法擴展閱讀:

檢驗期間是一個內涵豐富的概念,既可以由當事人約定,也可以由法官酌定,買賣法還規定了兩年的最長期間。

這些不同的期間含義如何,相互之間的關系如何,在實踐中仍然存在很大的爭議,不同地區的法院有不同的做法。下面擬從幾個案例出發,對相關問題作一探討。

案例一:正達公司與莘鴻公司買賣合同糾紛案中,法院認為當事人約定了機器質保期為一年,正達公司提出質量異議的期限應當是自收貨之日起一年,檢驗期也應當是一年。在該案中,法院直接將質量保證期認定為了檢驗期。

案例二:漢源公司與雙貴公司買賣合同糾紛案中,法院認為當事人雖然在合同中約定了「保修期為6個月,並按約定的質量標准進行驗收,貨到工地,安裝調試後止」,但該檢驗期間過短,買受人無法完成全面檢驗,因此原告可以在兩年最長期間內提出質量異議。

而原告在收貨後兩年內向法院提起了訴訟,應當視為在合理期間內提出了異議。在該案中,法院認為檢驗期間過短後,並沒有另行確定合理期間,也未考慮保修期的約定,而是直接適用了兩年最長期間。

案例三:偉達公司訴瑞達公司買賣合同糾紛案中,法院認為偉達公司雖然主張交付的貨物存在質量問題,但其未在合同約定的到貨30天內提交書面異議,亦未提供相關證據證明貨物的質量問題,對其主張不予採信。

雙方約定了三年的質保期,偉達公司如果有證據證明在質保期內電池有質量問題,可以要求瑞達公司更換,但這屬於雙方自行協商或另行起訴的問題。在該案中,法院認定買受人應當在檢驗期間內提出異議,否則即使未過質保期,也不能再以標的物存在質量問題提出異議。

案例四:啟測公司訴奧爾公司買賣合同糾紛案中,一審法院以買受人未在質量保證期內提出質量異議,對其抗辯不予支持,而二審法院則認為雙方沒有約定檢驗期間時,買受人應當在合理期間內或質量保證期內提出異議,否則視為質量符合約定。

檢驗期間為我國合同法所確認,該法第一百五十八條不僅規定了約定期間、合理期間,還明確了兩年最長期間以及質量保證期等,這種將各種期間雜糅在一起的立法,易造成實踐中對上述各期間相互關系理解與適用上的混亂:

在案例一,法院將質量保證期等同為了檢驗期;

在案例二,法院在當事人有質量保證期約定的情況下,並沒有考慮該約定而是適用了兩年最長期間;

在案例三,法院認為檢驗期間與質量保證期存在根本區別,兩者不能混同;

在案例四,法院認為當事人有質量保證期但無檢驗期間約定的情況下,還應受合理期間的約束。可見,司法實踐對各期間的關系存在較大分歧,在適用過程中也有不同的判斷標准。

2012年最高人民法院出台了關於審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋(以下簡稱買賣合同解釋),試圖緩解司法實務中的混亂,如明確了合理期間的判斷標准、區分外觀瑕疵和隱蔽瑕疵等,但對於各期間之間的關系並未涉及,實踐中仍然存在不同的做法。

3. 房屋買賣質量糾紛的處理方法有哪些

房屋質量問題是房地產交易中的核心問題,也是引發眾多糾紛的焦點。本篇主要談談房地產交易中的房屋質量糾紛問題。 幾種常見的房屋質量問題 人們通常說的房屋存在質量問題,指房屋達不到法定或約定的質量標准,存在質量缺陷。從總體上分,房屋質量問題大致有三類:違規質量問題,違約質量問題,使用質量問題。(一)違規房屋質量問題 違規房屋質量問題,是指房屋在建築材料、設備的使用上或施工操作規程上達不到法定質量標准。這類房屋質量問題是目前最常見,也最容易引發糾紛的一類質量問題。包括:屋面漏雨;煙道、排氣孔道、風道不通;室內地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動,有防水要求的地面漏水;內外牆及頂棚抹灰、面磚、牆紙、油漆等飾面脫落,牆面漿活起鹼脫皮;門窗開關不靈或縫隙超過規范規定;廁所、廚房、洗澡間倒坡積水;內牆板潛水,陽台積水;水塔、水池、有防水要求的地下室漏水;室內上下水、供熱系統管道漏水、漏氣、暖氣不熱,電器、電線、照明燈具墜落;室內外上下水管道漏水、堵塞;鋼、鋼筋混凝土、磚石砌體結構及其他承重結構變形、裂縫超過國家規范和設計要求,室內氨、苯、甲醛、放射性氡等有毒有害氣體含量超標等等。對於這類房屋質量問題,毫無疑問,應由開發商向購房人承擔法律責任,包括:修理、退房、換房、賠償等。但開發商究竟應當以何種方式承擔法律責任,購房人與開發商之間往往存在嚴重分歧,從而引發糾紛。 案例:張女士從某開發商處購買了一套商品房,但人住1年後,即發現承重牆體出現多條裂縫,張女士即找開發商要求退房並賠償裝修損失,但開發商認為,該房屋已經驗收合格,且張女士入住前也進行過驗收,此後,張女士進行了裝修,該裂縫應屬裝修不慎所致,且沒有對其居住安全造成根本影響,同意為其修理,但拒絕退房。雙方多次交涉,均未能達成一致,張女士訴至法院,法院經審理後認為,該房屋處於保修期內,開發商無法證明張女士裝修時已對承重結構進行過拆改,因此,該房承重牆出現裂縫應屬房屋質量不合格,且裂縫超過了相應標准,對購房人的居住安全造成了不利影響。因此,判令開發商退房並向張女士返還房款、裝修款及相應利息。 上述糾紛就是房屋出現質量問題後,開發商不願承擔相應責任引發的。在實踐中,如果開發商能夠切實本著服務業主,質量至上的態度,勇於承擔責任,妥善解決出現的問題,糾紛是完全可以避免的。(二)違約房屋質量問題 這類房屋質量問題是指開發商交付的房屋達不到承諾的質量標准。 案例:某開發商在樓書中承諾,其開發的樓盤將使用通力牌電梯,但在交房時,業主卻發現,使用的電梯品牌並非是通力牌。部分業主認為,現使用的電梯在價格及品質上均遠遠低於通力牌電梯,於是訴至法院,要求開發商退還部分房款。但開發商認為,樓書僅是宣傳資料,其不等同於合同,對雙方不具有必然約束力,並且,是因為在安裝時沒有購買到通力牌電梯,為不影響工期,才使用了其他品牌代替,現有電梯在性能上並不低於通力牌電梯,沒有任何質量缺陷,開發商不應當承擔法律責任。法院經審理後認為,由於雙方沒有就電梯品牌及能否使用替代品等問題進行明確約定,且業主無法證明開發商現使用的電梯存在較之通力牌電梯存在明顯質量缺陷,因此,業主要求開發商退還部分房款的要求缺乏依據,法院不予以支持。 購房人在取得房屋所有權的同時,也應當履行按要求使用房屋及相關設備,保證其正常運行的義務,以避免給他人及自身造成損失。 房屋質量問題產生的根源 房屋質量問題的產生,究其根源,主要有兩方面:一是在工程的建設過程中,一些開發商為提高利潤,即在材料的采購上做文章,以低價產品代替高價產品,甚至以次充好,以假充真。二是一些建築單位為加快工期,降低成本,往往採取簡化操作工序,減少材料使用的手法,比如,將需要做兩層防水的地面改為做一層,需要擰五下的螺釘只擰三下等等。 房屋質量問題的防範 (一)完備的法規政策是杜絕房屋質量問題的基礎 只有建立了完備的法規政策,明確的了房屋質量標准,消費者在實踐中才能真正做到有法可依,切實維護自身的合法權益。近年來,建設部先後出台一系列法規政策,以加強房屋質量立法,提高工程質量,維護消費者合法權益。2000年,建設部出台了《房屋建築工程質量保修辦法》,就房屋建築工程的最低保修期作出了明確規定:地基基礎工程和主體結構工程,為設計文件規定的該工程的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外牆面的防滲漏,為5年;供熱與供冷系統,為2個採暖期、供冷期;電氣管線、給排水管道、設備安裝為2年;裝修工程為2年。有力地維護了消費者的合法權益。 (二)嚴格的執法措施是杜絕房屋質量問題產生的界鍵 有法可依,還必須有法必依。只有各級質量監督管理部門和執法機構都本著認真負責的態度,嚴格執法,嚴懲質量違法事件,才能建立威懾力,迫使部分開發商、建築商打消僥幸心理,堵住質量問題產生的缺口。 (三)正確的質量意識是杜絕房屋質量問題產生的根本 要杜絕房屋質量問題,從根本上講,還得立足於開發商、建築商樹立正確的質量意識觀,注重工程質量,在材料設備的采購中,在工程的施工操作中,嚴格遵守相關法律規范,才能從根本上提高工程質量,杜絕房屋質量問題。

4. 售後產品出現質量問題應該怎麼解決

如果遇到商家不合理的售後服務,可以通過法律途徑解決。

5. 產品出現質量問題,要怎麼去解決產品質量責任糾紛

按實際情況,對於質量糾紛,如果屬於侵權行為的,由侵權行為地或者被版告住所地人民法院權管轄。如果質量糾紛屬於違約責任的,因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。相關法律規定《中華人民共和國民事訴訟法》第二十八條因侵權行為提起的訴訟,由侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄。第二十三條因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。

6. 如何通過訴訟解決產品質量糾紛

《產品質量法》第三十五條規定,因產品質量發生民事糾紛時,「當事人各方沒有達成仲裁協議的,可以向人民法院起訴」。這是法律規定的解決產品質量民事爭議的最後途徑。向人民法院起訴是整個訴訟活動中的一個階段,整個訴訟活動由起訴、審判、執行三個基本階段構成。根據訴訟所要解決的問題的不同性質,訴訟可以分為民事訴訟、刑事訴訟和行政訴訟三種類型。因產品質量引起的糾紛屬於民事糾紛,因此採用的訴訟類型是民事訴訟。

1991年4月9日第七屆全國人民代表大會策四次會議通過的《中華人民共和國民事訴訟法》,是在原《民事訴訟法》試行9年的基礎上修改,並加以完善的。新的《民事訴訟法》全面規范了人民法院、訴訟參加人、訴訟參與人進行民事訴訟活動的行為,是人民法院審理各種類型的民事案件,解決民事糾紛的法律依據,也是公民進行民事訴訟活動的行為准則。一般來講,當事人向人民法院起訴,請求司法保護必須經過以下幾個步驟:

(1)起訴和受理。提起訴訟的人稱為原告,原告起訴必須具備四個條件:一是原告與糾紛有直接利害關系。二是有明確的被告。被告是指原告認為侵犯其權益的人或組織。三是有具體的訴訟請求和事實、理由。四是屬於人民法院受理范圍和受訴人民法院管轄。起訴應當向人民法院遞交起訴狀,並按照被告人數提出副本。特殊情況下也可以口頭起訴。人民法院收到起訴狀或口頭起訴後,依法進行審理,對符合條件的,決定立案受理,對不符合條件的,裁定不予受理。

(2)審判。對決定受理的案件,人民法院在開庭之前都要做好准備工作,包括發送起訴書副本和答辯狀副本,審閱訴訟材料,調查收集證據,更換或追加當事人等。准備工作做好的,即通知開庭。開庭審理中要經過以下幾個步驟。

一是准備開庭。二是法庭調查。三是法庭辯論。四是法庭調解。五是合議庭評議。六是宣判。

人民法院審理民事案件,實行兩審終審制。當事人對一審判決不服的,還可以在法定期限內向上一級人民法院提起上訴,二審法院所做的判決就是發生法律效力的判決。

(3)執行。就某一個具體案件講,執行不一定是必經程序,如果有義務的一方當事人自覺履行了判決的內容,就沒有必要再請求人民法院強制執行了。如果負有義務的一方當事人無故拒不履行義務,另一方當事人就可以申請人民法院強制執行。

7. 產品的質量糾紛如何解決

《中華人民共和國產品質量法》第四十七條規定:「因產品質量發生民回事糾紛時,當事人可以通答過協商或者調解解決。當事人不願通過協商、調解解決或者協商、調解不成的,可以根據當事人的協議向仲裁機構申請仲裁;當事人各方沒有達成仲裁協議或者仲裁協議無效的,可以直接向人民起訴。」 上述法律規定確定了產品質量糾紛解決的途徑是: 一、 當事人之間可以通過協商或者調解解決。協商或者調解是解決民事糾紛通常用的方式,而且大部分質量糾紛可以通過協商解決; 二、 申請仲裁解決。當事人協商、調解不成或者本身就沒有協商調解的意願,可以根據當事人各方的協議向仲裁機構申請仲裁; 三、 訴訟解決。當事人各方經仲裁機構仲裁沒有達成一致或者仲裁協議無效,可以向人民法院提起訴訟,通過人民法院的民事判決達到解決產品質量糾紛的目的。 當事人提起訴訟,不以調解或仲裁為必經程序,也就是說,當事人一開始就可以不調解、不仲裁,直接訴訟。 在調解、仲裁、起訴過程中,都可能對產品質量進行必要的檢驗,但委託的檢驗機構必須是經依法考核的符合產品質量檢驗資格的檢驗機構,否則,檢驗結果不予認定。

8. 買賣產品發生質量糾紛怎麼辦

當出現買賣合同產品質量糾紛時,其解決方式首先是雙方進行協商解決。如果協商不成的,因質量問題致使不能實現合同目的的,買方可以解除合同,並要求對方承擔違約責任。
【法律依據】
《中華人民共和國民法典》第五百八十四條當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定,造成對方損失的,損失賠償額應當相當於因違約所造成的損失,包括合同履行後可以獲得的利益;但是,不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。第六百一十條因標的物不符合質量要求,致使不能實現合同目的的,買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。買受人拒絕接受標的物或者解除合同的,標的物毀損、滅失的風險由出賣人承擔。第六百一十七條出賣人交付的標的物不符合質量要求的,買受人可以依據本法第五百八十二條至第五百八十四條的規定請求承擔違約責任。

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