❶ 中國移動是如何有效管理客戶的投訴的具體回答
1.建立全面的客戶投訴受理渠道,包括營業廳受理、呼叫中心、電子郵件、web網頁等,使得客戶能夠以最方便快捷的方式實現抱怨訴求。 2.建立完整的客戶投訴處理流程,從投訴受理界面一直到公司管理層面建立客戶投訴處理的「綠色通道」,鑒於移動通信企業「全程全網」的業務特點,客戶的投訴往往涉及到公司的多個部門,因此,必須以公司的管理部門作為協調單位,由專門的部門和人員協調網路、市場各個部門,為客戶提供最合理的一攬子投訴解決方案。 3.實行「首問負責制」,設立投訴處理期限,實現投訴處理流程的閉環,與公司的績效考核體系掛鉤,實現對投訴流程中所有處理人的全程監督。 4.在客戶投訴處理整個流程中,避免出現客戶對處理流程的信息不對稱性,在所有相關環節都應當讓客戶第一時間了解到最新進程,和下一步的行動。 5.與公司的支撐系統緊密結合,建立客戶投訴信息管理庫,納入公司經營分析系統,實現信息的搜集、分析、傳遞和系統的持續改進。 6.與前面的「主動關懷」系統結合,在主動服務中重點考慮歷史投訴客戶,充分利用各種技術和管理手段,進行「投訴客戶關懷」活動。
❷ 中國移動處理投訴問題的態度
碰到此類的問題，如果直接撥打10086不管用，可以登錄當地的移動公司網站或者中國移動通信網站進行投訴，這是他們的最高投訴。
❸ 移動投訴問題！
呵呵，你要真的想和移動斗，就需要打長期戰爭。信號不好是因為駿景的轉發器被拆了，住戶投訴輻射太大。
❹ 移動引發客戶投訴的的原因是什麼
朋友 是這樣的，因為本人家屬有在移動公司上班的( 管理的），根據分析 大概有以下幾種原因； 1 收費混亂現象，再某些地方不斷出現，導致客戶的不滿而引起投訴。 2 服務效率 遲緩，有些客戶提出某些問題 需要解決， 但客服端拿不出更快更有效的解決方案 所以導致客戶投訴。
3 某些客戶由於手機接收問題 或者缺乏只是問題，向客服求幫助， 但客服無法解決其問題 便遭到客戶投訴。
4 客戶對不明的服務消費 產生疑問是， 客服端 不能拿出有效證據時， 客戶 會投訴的
總而言之 就是效率的 和利益的問題。
❺ 為什麼中國移動網路那麼多人投訴你對移動網路怎麼看
謝謝邀請，我也不是幫移動公司正名。我們得客觀分析問題。同樣是運營商，為啥投訴多，道理很簡單，中國移動的網路規模最大，用戶基數最大，投訴量自然大。打個比方，覆蓋同一個區域的一個站點，移動有1000個用戶，聯通和電信加起來有200個用戶，信號差時就有100人投訴移動，20個人投訴聯通和電信。服務上，移動也是最好的了，客服也是人，有喜怒哀樂，用戶的需求是多變的，哪家運營商都不可能做到完美，只能求得平衡，不滿意的用戶就出現投訴，很自然的問題。
移動網路在三大運營商里算投資最大，覆蓋最廣，技術最先進，承擔最多的網路了。當然，不可否認，網路大了變復雜了，問題也就多了。
❻ 求一份移動網投訴組的工作總結和意見。
先到315投訴網投訴,再到中華人民共和國工業和信息化部網頁投訴，再到移動總公司網頁投訴，第二天就解決問題 ，嘿嘿,這個我親自試過，而且打電話過來的移動人員態度和10086的絕對不一樣，超好，而且她們權力比10086普通客服大的多，你說什麼他們都不生氣的。之前打過十幾次10086就是處理不了，可是你到以上網頁上投訴過了，絕對，第二天第三天就會打電話來幫你把事情辦好，速度超快的唉，這年頭還是投訴吃香吶，315投訴等於是往移動臉上抹灰，然後再去工業信息部網投訴，這個網站直接管著所有的通信網路公司，你投訴到這個網，移動公司當然會怕怕啦，再就是到移動總公司的網頁上再進行投訴，不過投訴那個區域非常小，在網頁上慢慢找才能找到，這樣信息部的處理下來的時候移動那邊也有投訴他們能更清楚的了解問題的嚴重性，哈哈，解決速度就超快，態度超好，就等著他們給你回電吧。還有就是打到北京移動總部，他們會把投訴記錄處理下邊的地區移動公司的，底下的移動公司是最怕總部的，總部是最怕工業信息網的就是想把最有效的信息告訴所有人，免得浪費大家的時間，去了錯誤的地方投訴沒有作用，我的方法是親自試過的，我說的是絕對有效的，你要把我的列為滿意答案哦！！
❼ 移動 投訴處理
不明白你在說什麼？加急？可別加急，營業廳的人壞，你越加急越推到最後！
打10086.問省級投訴電話，他們會先詢問你為什麼要呢？我能幫助你么！你告訴他，轉班長台，這事你解決不了，然後幫你轉接班長台，然後你在要省級投訴電話，她也會問你為什麼，然後你在強硬的告訴她你要投訴的，一般她會認真並迅速幫你解決的！有一次我在火車上，很久的事了2008年，我欠費停機，那時交費哪像現在這么方便，我就採用這種技術，讓她們幫我在停機的狀態下開機了，呵呵！這就看你語言技巧了！
❽ 移動寬頻投訴原因分析怎麼寫
就從你發現寬頻出現故障後，與移動申報台聯系起處理故障的滿意程度分析，實事求事說出整個事情處理經過，是人為造成的不滿意包括（師傅的言語、動作、技術等等），還是設備質量問題造成的；最後寫出能得到妥善的處理意見！
❾ 我想投訴移動大家幫我分析下
事情已成定局，號已經放出去了就像是潑出去的水。好號碼多的是，就別留戀老號碼了。緣盡了!