㈠ 投訴崗位職責
1、負責受理來對駐中心各窗口單位源政策法規執行情況以及工作人員在辦事效率、服務態度等方面違法違紀的投訴；協調、督促中心各窗口處理、答復各種投訴；熱情接待服務對象，當場解答解決服務對象對各窗口、工作人員提出的意見和建議；受理來信、來訪、來電及網路等不同形式的投訴。
2、負責以自辦、交辦、督辦等方式，對群眾投訴的問題進行調查核實，及時向監督檢查處反饋。
3、負責對未辦結的投訴件進行跟蹤、督辦，協調有關形象服務等方面的投訴，能當場解決的問題，經協調取得雙方諒解的，及時反饋投訴人。
4、負責受理中心工作人員的有關申訴和情況反映。
5、負責中心各窗口因工作產生的糾紛和突發事件，並依據有關規定直接辦理。並負責提交相關科室列入月度評比分值。
6、對駐中心窗口工作人員服務態度、辦事效率等情況進行突擊抽查，發現問題記錄在案並提交相關科室列入月度評比分值。
7、對中心全體工作人員中午飲酒進行監督，一旦發現記錄在案、並提交相關科室列入月度評比分值。
8、負責中心咨詢引導台。負責意見、建議征詢表的發放與整理。
9、完成領導交辦的其他各項任務
僅供參考！
㈡ 結合自身崗位 談談如何有效地處理客戶地有責投訴
做為部門的負責人，也應該是食品安全的第一負責人，如果收到食品質量版方面的投訴，首先，不權管事情如何，應該認真記錄，態度誠懇的向顧客道歉，安撫顧客情緒，避免事情進一步擴大化。其次，根據顧客所投訴反映的問題內容，認真調查落實，如果情況屬實，則根據法律規定以及顧客的要求，協調賠償問題。如果情況不屬實，可以跟顧客把事情講明白，讓顧客明白事情的源由是什麼，從而消除顧客疑慮。
總之，不管事情的真實情況如何，一定要本著認真負責誠懇的態度來面對此事，如果一味地躲避或應付，那麼事情早晚會擴大，並且現在網路這么發達，一旦投訴到新聞媒體，小事也會變大。如果投訴到監管部門，監管部門一旦查實，還會予以罰款。
所以，面對投訴，一定要耐心、細心、妥善處理為上策。
㈢ 客服這一崗位的認識有怎樣的認識
客服的工作宗旨是提升顧客的滿意度。客服的職能一般是「統一受理，回訪監督，服務改善」（具體視你應聘的公司自己要略加更改） 一般客服分為綜合、受理和回訪三個部分，綜合主要負責客服中心的日常管理，通過對受量、回訪、投訴等數據的分析匯總而實現以對公司的服務體系的管理，為公司領導全面有效提高管理質量提供可參考依據；受理組承接對外信息的受理，幫助顧客解決了咨詢等方面的問題；回訪組通過對終端作業及服務情況的回訪，加強了終端作業質量的監控
記得採納啊
㈣ 面試投訴崗位注意什麼
首先既然是投訴崗
那麼就要有耐心
盡量聽別人說
然後怎麼處理投訴問題
㈤ 中國移動投訴處理是什麼樣的職位
您好，您可以先了解一下是屬於哪種類型的投訴處理，移動裡面分為好幾種，有網路質量投訴處理，就像你平時打電話有掉線，弱覆蓋，原來能打電話但突然有一天無法打電話了等情況的投訴處理，這個偏技術，經常到處實測，難度中等，強度偏高，面試時主要偏實用技術，包括干擾處理，值差處理等；另外有市場業務投訴處理，主要負責處理發到分公司的業務投訴處理，包括扣費不明，代理商亂加業務，無法享受到優惠，以及一些日常的咨詢等，難度中等，強度中等；另有集團業務處理，同市場投訴處理類似，但偏向於集團業務，比如說專線，商務通等，難度中等，強度中等；面試時注意實例分析，主要考量一個人的責任心，以及說話的方式。祝你好運~
㈥ 投訴類的崗位叫什麼
具體點,說的不清不楚,按你題目我理解為電話客服一類的工作.也就是接受客戶投訴意見的工作,具體怎麼處理投訴,應該又公司專門經理或人員來安排的.
㈦ 我在處理投訴崗位上已有15年了，現受理投訴，情緒波動太大，急需想換崗位，正巧公司有換崗制度，但必須
您當前這種情況，如果部門領導不同意，這件事辦成的可能性不大。給您的建議：
找個機會，買點禮品，到部門領導家裡去一趟（而不是在辦公室談這件事），和對方好好溝通下，匯報下思想，首先感謝領導這些年對自己的關心，回顧下這些年來工作中領導給予的支持、幫助，然後談談自己當前的現狀，在處理投訴的崗位上工作時間長了，隨著年齡的變化，這個崗位的工作對自己的情緒影響比較大，甚至影響到家庭氛圍，一個崗位不可能幹一輩子，自己堅持了這么久正是出於對領導支持的感激，所以一直說不出口，現在有這樣一個機會，希望領導給關心一下，無論是否成功，都要感謝領導這些年的培養。一個明事理的領導，會考慮你的感受。
㈧ 在面試中怎樣回答"談談你對客服這一崗位的認識"
客服的工作宗旨是提升顧客的滿意度。客服的職能一般是「統一受理，回訪監督，服務改善」（具體視你應聘的公司自己要略加更改）
一般客服分為綜合、受理和回訪三個部分，綜合主要負責客服中心的日常管理，通過對受量、回訪、投訴等數據的分析匯總而實現以對公司的服務體系的管理，為公司領導全面有效提高管理質量提供可參考依據；受理組承接對外信息的受理，幫助顧客解決了咨詢等方面的問題；回訪組通過對終端作業及服務情況的回訪，加強了終端作業質量的監控。
㈨ 知識產權投訴的崗位職責
1.知識產權顧問崗位職責 1、負責搜集新客戶的資料並進行溝通,開發新客戶; 2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會並完成銷售業績; 3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力; 4、定期與合作客戶...
2.公司知識產權專員崗位職責 1、負責公司知識產權工作的組織、制定和完善公司知識產權保護制度;