❶ 我是淘寶賣家，因為補運費問題被買家投訴，我都已經把款退給買家了
那讓買家撤銷投訴就可以了。
如果買家不願撤銷投訴，你你可以把已經退款的截圖上傳到投訴中去，證實已經退款。
但不能在小二介入後退款，因小二介入投訴時投訴的結果是只看投訴是否成立，以及成立後的處罰和扣分。
❷ 賣家不肯支付退貨運費，買家投訴，賣家會扣分嗎
可以從以下進行考慮是否會扣賣家的分：
一，買家購買的產品，是否有違規行業，如果有那麼一般投訴都會直接扣分的；
二，如果正常產品，正常下單，也可以從以下進行分析：
賣家包郵發貨的，退貨買家只需要付好郵費寄回即可，因為賣家只負責免發貨快遞費用，不負責免寄回的郵費；如果說是產品發錯貨，調換貨是需要賣家支付的。
賣家不包郵，買家需要扣除在線退貨費用與寄回快遞費用；如果以上兩上都不存在那麼是不扣分的。
❸ 客戶投訴淘寶商家不退運費，會扣多少分
投訴可以要回運費 只要有旺旺聊天記錄證明賣家說過他願意承擔運費 但是你要看賣家有沒加入消費者保障計劃 有沒有繳納保證金 如果沒有的話，淘寶也沒辦法強制扣他的錢賠給你
❹ 收到買家投訴，已經退款了.都是買家要求退運費，如申訴不過店鋪會被扣分嗎
你必須在買家發起投訴後 馬上用支付寶在線轉帳把錢轉給買家 不會扣分 如果是在判定之後才給 那就不是主動賠償 除了給錢還要扣分
❺ 淘寶買家投訴賣家違背承諾 淘寶違背承諾扣多少分的認定
賣家違背交易承諾的，每次扣四分：
1、淘寶網判定賣家確實應該支內持消費者保障服務之「容七天退貨」，但拒絕履行七天退換承諾的；
2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；
3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；
4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；
6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；
7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
8、賣家違背其自行作出的其他承諾；
❻ 淘寶被顧客投訴，如果成立扣4分有什麼影響
色差是屬於質量問題的，嚴重色差屬於與描述不符，就是質量問題。。。這退款是需要賣家支付來回運費的。但是他應該是申請淘寶介入吧，這個應該是不扣分的。。扣4分沒什麼影響。。每年1月1號清零前一年的分數，沒超過24分就沒事
❼ 買家拍下寶貝 賣家要求在補些運費 就被買家投訴了 被扣3分怎麼辦 違背承諾 郵費不夠，要求加價成交
找買家和平解決吧，人家拍下了，你在要求他加錢，在淘寶看來是不對的，那個運費不夠，就不要設置那麼低。淘寶會站買家那邊，你最好和他和平解決，讓他去淘寶撤訴；當然如果是專門的惡意投訴的話，估計就比較難弄了
❽ 買家要補退回的郵費,沒補被投訴淘寶違背承諾處罰,要扣幾分
賣家違背交易承諾的，每次扣四分：
1、淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之「七天退貨」，但拒絕履行七天退換承諾的；
2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；
3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；
4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；
6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；
7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
8、賣家違背其自行作出的其他承諾；
❾ 在淘寶上，收到買家投訴的賣家，會有什麼處罰
賣家違約的處罰有：
（一）賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分： 1、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的； 2、賣家參與「試用中心」的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的； 3、賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發放的紅包或積分的；
（二）賣家違背交易承諾的，每次扣四分： 1、淘寶中國判定賣家確實應該支持消費者保障服務之「七天退貨」，但拒絕履行七天退換承諾的； 2、淘寶中國判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的； 3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的； 4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的； 5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的； 6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的； 7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的； 8、賣家違背其自行作出的其他承諾；
（三）賣家違背以下交易承諾的，每次扣三分,需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元；買家發起投訴後賣家在淘寶中國人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。 1、除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）； 2、買家付款後，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）； 3、買家付款後，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的； 4、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；
（四）除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定的發貨時間發貨的（延遲發貨），需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元；買家發起投訴後賣家未在淘寶中國人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 違背承諾定義： 如賣家有拒絕向買家提供其在承諾的各項服務，投訴原因包括：交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、未按成交價格進行交易，買家可在投訴賣家時選擇對應的投訴原因。
違背承諾投訴發起條件
1、付款後申請退款成功且交易狀態為「交易關閉」的0-15天。
2、交易狀態為「交易成功」0-15天內（非消保賣家） 違背承諾投訴發起路徑 到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」，找到對應交易後點擊「投訴賣家」，然後在跳出頁面選擇對應的投訴原因（交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、、未按成交價格進行交易）。 違背承諾投訴舉證要求 一、致維權方 請寫明的維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖； 2、阿里旺旺舉證號； 3、淘寶站內信截屏等等，證實賣家存在如拒絕通過支付寶交易等違背承諾行為的。 二、致被維權方 申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請按如下選項來進行下一步申訴： A、如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易，請馬上和買家聯系，爭取第一時間消除誤會； B、如並沒有讓買家去操作確認收貨的，請您做出合理解釋並提供如下憑證： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖； 2、阿里旺旺舉證號； 3、淘寶站內信截屏等等，證明您所述的情況。 違背承諾投訴處理時間 維權發起後，淘寶客服介入後將在4個工作日給出處理意見
❿ 淘寶關於退運費問題投訴會不會被扣分
投訴實際上作用不大，只要淘寶沒有把你的寶貝下架就不會降權