1. 如何處理業主投訴
物業管理公司的管理對象是物業，服務對象是業主，在其開展業務時由於員工回的素質差異很大，與答業主之間必然出現很多磨擦和糾紛。必然有業主要對其投訴，物業管理公司在接到投訴後，要認真對待，具體要做到以下幾點：1，對業主的投訴要持歡迎態度；2，了解並實地查看投訴內容，做好記錄；3，實事求是地分析產生問題的原因和責任；，提出處理或不處理的意見；5，遇到不能解決的問題，按管理程序向主管部門報告。
2. 遭到業主投訴的檢查怎麼寫
客觀的敘述問題。有錯誤就承認並保證以後改正！
3. 小區業主投訴物業函怎麼寫
如果你是小區業主，想要投訴物業的話，當然可以，至於投訴的物業函，可以寫明物業在哪些方面做的不好，比如小區垃圾清運不及時，以及衛生打掃不能使業主滿意，這都是內容，然後投訴給住建局的物業科就可以。
投訴物業
物業是我們生活中非常常見的，現在每個小區都會有物業來管理相關事宜，有些物業就很讓業主們喜歡，但是有些物業就會經常被業主們投訴，大家在享受物業帶來的服務時，也是有繳納了相應的物業費用的，所以如果遇到了物業侵犯了自己權利的時候是可以投訴的，那投訴物業最有效辦法是什麼？小區物業費包括哪些？
投訴物業最有效辦法是什麼
最有效的方式應該為住建局物業科投訴，如果物業公司沒有按照物業服務合同提供服務可以依法起訴。
接訴禮貌是做好投訴處理工作的基礎，良好的態度、和藹的笑容能將業主的怨氣化解許多；聆聽與記錄，真心誠意聽取業主的投訴，認真記錄事情的要點；判斷、處理。首先感謝業主對物業管理公司的關心和愛護，然後快速判斷、迅速反映、及時處理，需要各部門配合的應迅速通報、全力協調，經過判斷分析，找到問題所在，應在第一時間以積極的正面態度回應業主，並告知物業管理公司的處理辦法。
回訪是與業主建立信任，彌補因種種原因造成誤會的重要環節，也是檢查工作質量，與業主溝通，搞好關系的最好機會。
小區物業費包括哪些
一、管理費
在物業之中管理費是指物業工作人員將其公共區域進行巡視、檢查、物業維修以及更新費用的賬務管理、物業檔案資料等一些管理服務費用。
二、清潔費用及綠化養護費管理費
清潔費用是指公共區域的環境打掃費用，包括：工具、工作人員用品、垃圾外運以及請化糞清掏等等費用；綠化養護費用有：綠化工具費、用水費、農葯化肥費、雜草清運費以及景觀維護費。
三、辦公費用與人員工資
辦公費用是指交通費、通訊費能及辦公用品、水電費用等等。小編了解到，物業服務人員工資則包括：人員費用、基本工資、社會保險以及規定提取福利、加班與服裝費用等等。
上述內容就是有關投訴物業最有效辦法是什麼？小區物業費包括哪些的全部介紹了，如果物業確實做得比較過分，業主們不硬挨一味的忍讓，不要覺得和物業產生了矛盾對自己不利，如果可以調解解決自然是最好的，但是如果不行的話大家也可以選擇投訴的方式。
4. 如何處理業主鄰里糾紛的投訴
一、接到投訴(電話投訴、現場投訴、前台投訴)的首；
二、投訴受理人員回在接到投訴後，答首先安撫業主的情緒；
三、當業主在陳述事由時，投訴處理人員應將業主所陳；
四、根據業主所投訴的事項作業務分類，並立即核爸投；
五、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時，應盡；
六、業主不滿意處理結果時，投訴處理人員
七、當業豐不同意更換時間時，簡要地將投訴處理經過總結，上報和轉交上級部門處理。
八、當投訴處理完畢時，投訴受理人員在目送業主出大門後，及時做好投訴處理結果記錄。若時間允許可以將投訴事件進行歸類、總結。
5. 怎樣寫投訴物業的稿子
如果想要投訴物業的話，可以把物業的不作為以及不滿意的地方如實的寫出來反映給有關部門。
6. 面對業主投訴,你如何面對,應注意哪些重要事項
物業管理是一個永不言完善的服務行業，物業管理公司的服務目標是力求讓業主和使用人百分之百的滿意，為業主和使用人提供盡善盡美的服務。但是在實際工作中總會存在著這樣或那樣的不周到、不完善的地方，況且轄區內各種業主或者使用人都有，他們的個性需求各不相同，因而也就總會有業主或使用人對物業管理工作有不滿意的地方。所以妥善解決業主的投訴是物業管理公司的基礎和核心，就像戰爭與和平是人類永恆的主題一樣，糾紛和矛盾的處理與解決也是物業管理公司永恆的主題，因為物業管理公司是個全接觸性的服務行業，所以糾紛和矛盾也是不可避免的。
因此,物業從業人員對待業主投訴要持以下四個原則：
一、換位思考的原則
在接受物業管理投訴處理的過程中，必須以維護公司利益為准則，學會換位思考，以尊重業主、理解業主為前提，用積極誠懇、嚴肅認真的態度，控制自己的情緒，以冷靜、平和的心態先安撫業主的心情，改變業主心態，然後再處理投訴事項。在處理投訴的過程中要始終貫穿「為業主服務」的態度。
二、有法可依，適度拒絕的原則
客服中心工作人員要具備甄別有效投訴和無效投訴的能力，在穩定業主情緒的情況下，必須對投訴事件進行有效和無效的鑒別，提高物業管理公司的工作效率。凡是在物業管理公司與業主簽定的合同條款之內，納入物業管理行規的投訴均屬於有效投訴；凡是不屬於該范圍的任何投訴均屬於無效投訴。對於無效投訴，如在公司人力資源允許的情況下，可以協助解決，否則可以大膽拒絕，以免業主養成事事依靠物業管理公司的依賴心理，給公司的日常管理帶來諸多不便。
三、快速反應原則
對於投訴事件應快速、准確的識別業主投訴是否有效，若屬於有效投訴，能現場解決的要現場解決，現場無法予以解決的應第一時間將問題轉交相關職能部門，第一責任人（即接待投訴人）要及時跟進事件處理情況，並及時知會業主。
四、總結原則
客服主管每日必須將當日接訴情況總結跟進，於當日下班之前跟進各投訴事項處理情況，每周將投訴情況上報主管總經理。
那麼應該如何有效減少物業管理的投訴呢？有效的減少物業管理投訴又有哪些途徑呢？
1.不斷建立和完善各項管理和服務制度，並且嚴格按照工作規程和規范開展工作，這是減少投訴的關鍵。完善的管理制度和嚴格的工作規程為服務和管理提供了量化標准，既有利於物業管理公司提高管理水平，完善各項服務，也利於業主或使用人以客觀的標准來評價、監督物業管理公司的工作。
2.加強與業主或使用人的聯系、溝通，經常把有關的規定和要求通過各種渠道傳達給他們，使業主或使用人理解、支持和配合，這是減少投訴的重要條件。物業管理屬於感情密集型服務行業，用戶在物業中停留時間較長，與物業管理公司應積極溝通，開展社區文化建設，促進與業主的交流，可以消除與業主之間的感情隔閡，使業主對物業管理公司有一定的理解和信任度。
3.利用多種形式，加強對物業管理從業人員的培訓，提高員工的服務意識、服務技能以及預見能力，這是減少投訴的保證。物業管理服務的過程中往往是「生產」與「消費」同步完成的，因為物業管理過程中的每位員工的工作都有一定的不可補救性，業主對某位員工的惡劣態度留下了壞印象，就會波及整個物業管理公司。所以，減少投訴就首先應該加強員工的培訓。不僅培養員工的靈活服務技巧和應變能力，更應該加強員工的服務意識和職業道德教育，並配以獎懲機制，督促激勵員工提供優質服務。
4.加大巡查巡視檢查力度，及時發現和解決問題，把事故控制在萌芽狀態，這是減少投訴的根本。加強日常管理，「防患於未然」，通過巡視巡查等手段，盡量減少事故的發生，加強各個環節的督促督導力度。
物業公司應以精心、精細、精誠提供精緻、精彩、經典的服務，並以廣大業主的利益為最高宗旨，在廣大業主的監督、指導下，依照法律法規為廣大業主提供安全、清潔、優美、舒適的生活環境，把園區建設成為祥和、文明、尊崇、安康、其樂融融的精品社區。
個人觀點：物業服務質量對於社區是非常重要的，對於物業公司自身的長遠發展亦是關鍵要素，所以希望物業能夠做到上面提到的水平！當然物業與業主都有各自的義務與責任，要求不能是單方面的，一個社區的好壞是各方面密切配合共同建設的結果，所以我想業主們也要以文明業主來規范自己，這樣第一城才能真正成為夢想之
7. 投訴物業管理:投訴書怎麼寫
答復：簡單的來回答這個問題？源
對於小區物業公司下屬部門，如果小區業主遇到什麼問題，可以向小區物業公司投訴或反映此類的問題，然後，小區物業公司負責人針對業主投訴的某些問題，進行（現場勘察、調查取證、分析研究、原因追朔），然後，以小區物業公司負責人對於業主提出的這些問題（給予解決方案），以進行共同協商及協調處理相關的問題和相關要求。
對於小區物業公司，業主可以舉報或投訴物業客服部門，然後，以物業客服人員針對某個業主情況，進行（報修、上門安裝、維修故障、檢修完畢），以物業客服人員竭誠為您服務。
謝謝！
8. 業主投訴物業怎麼書面形式回復業主
開頭寫尊敬的某某業主，您好
您反應的問題經過我們的調查………結果是什麼，直接答復就是了
把處理方案告訴他，感謝他對物業公司的來信
最後日期和簽字蓋章…
9. 業主投訴處理流程怎麼寫
業主投訴處理的流程，首先是記錄業主投訴的問題，然後把問題反饋給上級部門，由上級部門進行處理，處理完畢後，再把處理結果反饋給業主。
小區業主投訴。
1.接待與處理各類物業管理投訴，是物業管理和服務中重要的組成部分，也是提高物業管理服務與水準的重要途徑。通過處理好物業管理投訴，不僅可以糾正在物業管理與服務運行中所出現的各項失誤或不足，而且還能夠維護和提高公司的信譽和形象。
2.受理及處理業戶的投訴，對物業管理企業來說，並非愉快之事，但若能正確看待物業管理投訴，並把它轉換為一種消除誤會、改善管理、加深與業戶溝通與聯系的機遇，壞事也變為好事了。
3.在物業服務中，管理運行的好壞、服務質量的優劣等，業戶是最具有權威的評判者，他們的投訴往往暴露出公司在物業管理與服務過程中存在的缺陷(不合理投訴或無效投訴之外)，公司也可以從中窺見業戶的需求是什麼，期望值是什麼，從而便於更好的開展工作。
4.物業公司如果對業戶的投訴置之不理、敷衍了事，那麼非但解決不了問題，而且有可能將問題擴大化。既影響業戶的正常工作與生活，又給工作帶來新的難度。甚至導致業戶拒交物業管理費，直接影響了企業的經濟效益。
5.企業管理中有這樣一條規律：一百減一等於零。用在物業管理中，可以有兩種理解。
其一：物業公司所做的工作，可以讓一百位業戶感到滿意，但因一時疏忽而導致其中之一名業戶不滿意，那就會前功盡棄。這一次的劣質服務將會通過「公關效應」在業戶中傳播。
其二：業戶所感知到的服務不可能是全面的、整體的，他們的投訴得不到認真對待或重視，就會把那一次僅佔百分之一的不良服務直接歸咎於公司的整體服務水準上，那樣的話，即使你管得再怎麼好，服務水平再怎麼優秀，也無法改變其持有的想法，從而直接影響企業辛辛苦苦極不容易創建起來的良好聲譽與品牌效應。
物業管理企業在受理業戶投訴時，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外，還要應遵循以下原則：
1.責任原則。即「誰受理、誰跟進、誰回復」。
2.記錄原則。即對每一起物業管理投訴都需要作出詳細記錄，通過記錄，不僅接受處理的物業管理人員本身對投訴事件一目瞭然，而且歸檔後可以總結物業管理投訴處理的經驗。
3.及時原則。一旦出現投訴，物業管理員要盡快採取措施予以解決，對一時無法解決的問題，在事先給予業戶說明之外，要約時處理，時時跟進，力爭在最短的時間內全面解決問題，並給業戶一個及時的圓滿答復。對於不屬於物業管理公司責任的問題，也要給於及時的回應和解釋。
4.徹底原則。物業管理企業在接受與處理業戶的物業投訴的前後過程中，要「從一而終」、「治病治根」，徹底解決業戶的投訴，切勿零零碎碎、虎頭蛇尾。
傾聽，不與爭辯
投訴時，一定要以平靜關切的心態，認真耐心地聽取業戶的投訴，讓業戶清楚地將投訴的問題表述完整。在傾聽的同時，要用「是」、「對」、「確定/確實如此」等語言，以及點頭的方式表示自己的同情，不要隨便打斷業戶的說話。因為中途打斷，會使業戶認為其得不到應有的尊重。與此同時，物業管理員還可以通過委婉的方式不斷地提問，及時弄清投訴的根源所在。對那些業戶的失實、偏激或誤解投訴，物業管理員千萬不要流露出任何不滿、嘲弄的情緒，要對業戶的感受表示理解，爭取最大限度地與業戶產生感情上的交流，使業戶感受到物業管理企業虛心誠懇的態度幫他的忙。
記錄投訴內容
在仔細傾聽業戶的物業管理的投訴的同時，還要認真作好投訴記錄，盡可能寫得詳細點、具體點。因為做好記錄，不僅可以使業戶講話的速度由快減慢，緩沖其激動而不平的心情，這還是一種讓業戶感到安慰的方式。當聽完以及記錄完業戶的投訴之後，物業管理員對業戶所投訴的內容以及所要求解決的問題復述一遍，看看是否搞清楚了業戶的業戶所投訴的問題所在，以便進一步進行處理解決。對業戶的遭遇或不幸表示歉意、理解或同情，讓業戶心態得以平衡。
10. 被業主投訴至縣長信箱,怎麼寫情況說明
摘要 《中華人民共和國民法典》 第二百八十五條 物業服務企業或者其他管理人根據業主的委託，依照本法第三編有關物業服務合同的規定管理建築區劃內的建築物及其附屬設施，接受業主的監督，並及時答復業主對物業服務情況提出的詢問。物業服務企業或者其他管理人應當執行政府依法實施的應急處置措施和其他管理措施，積極配合開展相關工作。