歌詩達郵輪糾紛

1. 6月18日歌詩達郵輪賽琳娜號退團。由於韓國疫情嚴重，我們參團人數眾多，費用損失慘重，能改簽丶延期

在世衛組織或外交部或國家旅遊局沒有發布預警之前，船方就可以正常運營，不用退還費用，。

2. 乘坐歌詩達郵輪需要注意哪些

登船注意事項

您到達港口時，將有歌詩達郵輪公司的工作人員在港口迎接，引導您前往行李集中區，請在行李上系好專用的歌詩達行李標簽，然後我們的客戶服務人員將在指定的櫃台為您竭誠服務。
請帶好以下文件，到登船口等候上船：
●登乘郵輪要求下列有效證件。注意:需要提醒您的是，兒童也必須持有相關文件；在您啟程前，請務必與您的旅行社或有關機構確認，需要攜帶何種文件方能進行您所選擇的旅行路線。
●信息完整的郵輪登船表。
●有效護照和相關簽證。
●健康表。
安全檢查

為了全體旅客的安全，船上安全部門員工將在所有沿途停靠港口對所有登船、離船人員及行李進行安全檢查。安全檢查通過X光設備及金屬探測器進行。
請配合歌詩達員工的工作，使安全檢查過程盡可能順利高效。送至客艙的行李在登船時已經檢查完畢。
請注意， 「行李」部分所列物品不得攜帶上船。歌詩達在此提醒您，岸上短途旅行期間應盡量避免購買古董、武器、刀具、匕首、劍或類似物品。如在安全檢查中發現此類物品，船上安全部門將要求您不得將其攜帶上船。
歌詩達在此告知各位旅客：根據歌詩達郵輪公司的健康與安全標准，嚴禁在隨身行李或客艙行李中攜帶任何食品或飲料上船。
旅客只可攜帶衛浴用品（如：香波、沐浴露、霜等）、液體葯品、專供兒童的產品和食品、特殊膳食所需的產品或食品。該禁令同樣適用於在中途停留港口購買的任何食物和飲料。
任何在中途停留港口購買的土特產品均須由船方保管，直至巡遊結束時還給旅客。
行李

我們建議每位遊客攜帶一件行李/行李箱。在此提醒您，嚴禁攜帶以下物品：武器和彈葯、易爆品、鞭炮和禮花、壓縮氣或液態氣（易燃氣體、非易燃氣體、製冷劑、刺激性氣體和有毒氣體）如露營用燃氣、閃光彈、發令槍、傳染性物質或有毒物質、腐蝕性物質、放射性物質以及可被用作武器的物品。同時嚴禁將食品和飲料放入手提行李中隨身攜帶登船或放於客艙內。
行李標簽
歌詩達公司在提供旅行文件時會隨函附上歌詩達郵輪行李標簽，並標明您的姓名和客艙號。請在出發地港口進行行李托運前，將行李標簽系在箱包手柄上。** 提示 ：托運行李必須上鎖（恕不接受塑料袋、編織袋、紙袋等包裝以免破損造成物品損失）。我們提醒所有客人請勿將貴重物品，護照以及重要的葯品放在大件行李內托運。
隨身行李
貴重物品、葯品、化妝品、手錶、電子產品、攝影器材及其它易碎物品請放於隨身行李中攜帶,名貴箱包也應隨身攜帶以免損壞。隨身行李尺寸不應超過航空公司的相關規定，應能夠通過X光安全檢查口。
空運
歌詩達公司提醒您考慮航空公司對行李的現行規定，特別是與行李重量相關的規定。如您的行李超重，機場可能會要求您支付額外運費。隨身行李中所包含物品必須符合出發國和目的國現行法律規定。航空公司及乘客應對所有行李負責。歌詩達公司不對行李損壞或遺失承擔任何責任。
行李保險

請根據行李中個人物品價值辦理旅行保險。如出現行李延誤、遺失或損壞，您需要向旅行保險公司提出索賠。歌詩達公司僅根據國際慣例對行李安全承擔有限責任。
行李遺失或損壞

遊客在上船後發現行李箱損壞，請聯系船方客服中心服務人員。船方服務人員會安排人員維修，如損壞嚴重確實無法維修，船方服務人員會安排客人填寫破損/遺失行李申明，如果客人未能購買相關保險，可聯系郵輪公司客服中心（400 820 7888）跟進相關賠付事宜。
遊客在下船後發現行李箱破損或遺失，請聯系碼頭工作人員並填寫破損/遺失行李申明 ，如果客人未能購買相關保險，可聯系郵輪公司客服中心（400 820 7888），我們會幫助客人聯系相關部門查找或根據公司條例做好賠付工作。
注意：賠付需要提供相關購買憑證和有效票據。
免責申明

我公司對以下情況的財產損壞和遺失不負任何賠償責任：因客人自身原因疏忽造成的個人財產的損壞和遺失；與任何空中或地面運輸有關的行李托運所造成個人財產的損壞和遺失；托運的易碎物品損壞所造成的損失；我公司對珠寶，現金，文件，攝影/電子設備，食品或其它貴重物品損壞和遺失不負任何賠償責任。
護照和簽證

護照—乘客應持有有效護照和所有必要的簽證。未成年子女須登記在家長任何一方的護照上。護照應可以機讀。郵輪旅遊證件上的姓名必須與護照上一致。如兩者之間有任何不一致之處(包括別名和姓名縮寫)，可能令您無法成行，同時還會使您的保單失效。
強烈建議乘客聯系自身所在地的領事機構，查明有關簽證要求。如任何乘客未持有所需證件，則將被拒絕登船，並須繳納取消旅遊罰金。我們建議您在啟程前，向旅行社或有關使館核對您的簽證要求。
優先登船 – 選擇套房或珊瑚和珍珠以上級別的俱樂部會員、隨行人員中有三歲以下兒童的旅客、孕婦及有特殊需要的旅客可享受優先登船。客戶服務部門的員工將為您提供必要幫助。
溫馨提示一在閣下登船時，歌詩達職員會向您索取護照並全程代為保管，以便向不同港口機構出示。僅當乘客需要使用護照上岸時，方可取回護照。
所有乘客均應在啟航前一小時登船。
其它信息
船上安全
建議您始終穿著低跟鞋，尤其是在外部甲板走動時。若甲板潮濕，請注意防滑。

3. 請問歌詩達郵輪上綁定銀行卡，先充值150美金，下船後怎麼退費是退銀

如果以國內借記卡支付押金，則下船前結賬時退回現金；也可以綁定信用卡，就可以按實際消費結算，無需再現金結算

4. 歌詩達郵輪二月十日行程能退票或取消嗎

這個退票或取消可以提前掌握，如果過後不會退票。

5. 四大郵輪中歌詩達郵輪被投訴的最頻繁，是其服務不到位么

人民網上有網友投訴：參加了2013年10月4日-10月9日的歌詩達大西洋號韓國6日游，原定回10月8日要停靠濟答州島，並上岸遊玩的，但是遇到台風，郵船並未靠岸，也沒有上岸遊玩。

大公網新聞顯示：今年2月，因香港人延遲離船，影響船上清關程序，歌詩達郵輪因此取消海南島三亞行程，直接前往越南。此舉引發2000多名乘客不滿，在揚言要「霸佔郵輪」，在每人獲得600元人民幣賠償後順利下船。

6. 歌詩達郵輪大西洋號撞船事故

撞船事故有聽說，取消了1月22日和1月26日兩個航次。

7. 歌詩達郵輪怎麼樣好不好，有誰坐過的來給說

你好：歌詩達郵輪總體上還可以的，記得兩年前做過，其實大多郵輪都一樣的，沒有太大的區別的吧!給你一張歌詩達郵輪實拍照片你看看

卧室和整體外觀那個大美女是我妻

8. 歌詩達郵輪的房間都有什麼差別

公司簡介
隸屬於全球郵輪業翹楚嘉年華集團的義大利歌詩達郵輪公司（Costa Crociere S.p,A）起源於1854年的歌詩達家族，有著悠久而輝煌的歷史。歌詩達郵輪公司以「義大利風情」為品牌定位。現已成為義大利及歐洲最大和最先進的郵輪公司。
歌詩達郵輪集團是義大利最大的旅遊公司，也是歐洲排名第一的郵輪公司，歌詩達郵輪擁有60多年的歷史。擁有歐洲最大、最先進船隊，包括15艘已經開始使用的郵輪和1艘正在建造的郵輪，並且每一艘郵輪都擁有它自己鮮明的特色和獨特風格。到2012年，歌詩達集團的船隊總計將達到16艘，總營運能力達到約45,000人次。所有的船隻懸掛的都是義大利國旗，每年航程將達到地中海、北歐、波羅的海、加勒比海、南美洲、阿拉伯聯合大公國、遠東、印度洋和紅海等地區的250 個目的地。
歌詩達郵輪已通過義大利船舶聯合會BEST4系列認證，包括關於企業自覺遵守社會責任的最高標準的認證（SA的8000），環境認證（UNI EN ISO 14001標准），安全認證（OHSAS18001綜合系統（義大利船舶聯合會））和質量認證（UNI EN ISO 9001）。
歌詩達郵輪集團也是世界自然基金會關於義大利的地中海、大安的列斯群島和巴西海洋生態區等地環境和生態保護項目的官方合作夥伴。
歌詩達的郵輪可以稱得上是我們這個時代最豪華壯觀的船舶。每艘郵輪的內部設計都是一個令人驚嘆的傑作，還各自擁有不同主題的藝術收藏品，處處體現著濃郁的義大利風情。它們就似一座座漂浮的宮殿，為遊客提供最舒適、方便和愜意的享受。

「維多利亞號」基本資料

排水量： 75,000噸

最高航速：24節

載客數：2,394人

客房數：964間

長度：253米

寬度：32米

首航時間：1996年

重修時間：2004年

房型介紹

房型名稱

入住
人數

是否
有窗

客艙
面積

床型

樓層

室內設施

客艙示意圖

全景露台家庭套房S

2-4

有

44

大床

11

配有大號雙人床的獨立卧室，私人陽台/落地窗，沙發（部分為雙人沙發床），私人酒吧、餐桌，浴缸、淋浴器、吹風機與梳妝區的獨立衛生間
，冰箱、保險箱、電視機、電話，24小時客艙服務。

全景露台家庭套房MB

2-4

有

41

大床

11

配有大號雙人床的獨立卧室，私人陽台/落地窗，沙發（部分為雙人沙發床），私人酒吧、餐桌，浴缸、淋浴器、吹風機與梳妝區的獨立衛生間
，冰箱、保險箱、電視機、電話，24小時客艙服務。

全景露台家庭套房MS

2-4

有

41

大床

11/12

配有大號雙人床的獨立卧室，私人陽台/落地窗，沙發（部分為雙人沙發床），私人酒吧、餐桌，浴缸、淋浴器、吹風機與梳妝區的獨立衛生間
，冰箱、保險箱、電視機、電話，24小時客艙服務。

全景露台雙人海景房 B1

2

有

19

大床/雙床

9/10

兩張單人床（可合並為雙人大床），私人陽台/
落地窗，小酒吧，冰箱、保險箱、電視機、電話，淋浴、吹風機與梳妝區的
獨立衛生間，24小時客艙服務。

全景露台雙人海景房 B2

2

有

19

大床/雙床

9/10

兩張單人床（可合並為雙人大床），私人陽台/
落地窗，小酒吧，冰箱、保險箱、電視機、電話，淋浴、吹風機與梳妝區的
獨立衛生間，24小時客艙服務。

海景家庭房 E1

2-4

有

19

大床/雙床

4/5

兩張單人床（可合並為雙人大床，另外有部分房間還配有1-2張伸拉式折疊床），圓形舷窗，小酒吧
，保險箱、電視機、電話
，淋浴、吹風機與梳妝區
的獨立衛生間，24小時客艙服務。

海景雙人房 E2

2

有

19

大床/雙床

6A/7

兩張單人床（可合並為雙人大床），圓形舷窗，小酒吧
，保險箱、電視機、電話
，淋浴、吹風機與梳妝區
的獨立衛生間，24小時客艙服務。

海景房 E3

2-4

有

19

大床/雙床

8

兩張單人床（可合並為雙人大床，另外有部分房間還配有1-2張伸拉式折疊床），圓形舷窗，小酒吧
，保險箱、電視機、電話
，淋浴、吹風機與梳妝區
的獨立衛生間，24小時客艙服務。

海景房 E4

2-3

有

19

大床/雙床

8/9/
10/12

兩張單人床（可合並為雙人大床，另外有部分房間還配有1-2張伸拉式折疊床），圓形舷窗，小酒吧
，保險箱、電視機、電話
，淋浴、吹風機與梳妝區
的獨立衛生間，24小時客艙服務。

內艙雙人房 I1

2

無

19

大床

4/5/8

一張雙人床，小酒吧，保險箱、電視機、電話、淋浴、吹風機與梳妝區的獨立衛生間，24小時客艙服務。

內艙雙人房 I2

2

無

19

大床

9/10/12

一張雙人床，小酒吧，保險箱、電視機、電話、淋浴、吹風機與梳妝區的獨立衛生間，24小時客艙服務。

內艙房 I3

2-4

無

19

大床/雙床

4/5/
6A/7

兩張單人床（可合並為雙人大床，另外有部分房間還配有1-2張伸拉式折疊床），小酒吧，保險箱、電視機、電話、淋浴、吹風機與梳妝區的獨立衛生間，24小時客艙服務。

內艙房 I4

2-3

無

19

大床/雙床

8

兩張單人床（可合並為雙人大床，另外有部分房間還配有1張伸拉式折疊床），小酒吧，保險箱、電視機、電話、淋浴、吹風機與梳妝區的獨立衛生間，24小時客艙服務。

內艙房 I5

2-4

無

19

大床/雙床

8/9/
10/
12

兩張單人床（可合並為雙人大床，另外有部分房間還配有1-2張伸拉式折疊床），小酒吧，保險箱、電視機、電話、淋浴、吹風機與梳妝區的獨立衛生間，24小時客艙服務。

＊ 所有級別客房都提供雙人床
＊ 所有套房及客房都有保險箱；電視機；電話；
＊ 24小時客房服務；小酒櫃；電壓220伏/60赫茲-110伏/60赫茲

設施及服務介紹

類型

公共設施（英文）

公共設施（中文）

人數

樓層分布

場所簡介

餐飲設施

La Pizzeria

匹薩屋

75

蝴蝶夫人

12

每天下午3點開始至午夜不間斷提供服務

Sirena

賽琳娜酒吧

196

弄臣

11

La Terrazza

露天咖啡吧

358

弄臣

11

位於11層甲板尾部，主要提供漢堡，熱狗，薯條，披薩和各式水果糕點

Bolreo restaurant buffet

波萊羅自助餐廳

384

弄臣

11

提供早、午餐以及下午茶

Bellavista

貝拉維斯塔酒吧

102

卡門

7

Capriccio

休閑酒吧

卡門

7

氣氛比較安靜，有鋼琴演奏

Orpheus

奧菲士大酒吧

213

茶花女

6

每晚在這里會舉行歌曲二重唱的表演

Sinfonia

交響樂餐廳

650

波西尼亞人

5

位於第五層甲板的尾部，晚上7點開始供應晚餐，有開胃菜，湯，麵食，主菜的選擇，沙拉和乳酪和甜點的搭配

Fantasia

幻想曲餐廳

540

波西尼亞人

5

位於5層甲板的中部，在提供晚餐的同時有開放式的早餐和午餐

club il magnifico

麥列菲高酒吧

波西尼亞人

5

有鋼琴演奏

娛樂設施

Concorde Plaza

協和廣場

416

卡門、奧賽羅
、托斯卡、諾瑪

7、8
、9、10

當在節慶大劇院的表演結束後，整個夜晚最熱鬧的活動將移到協和廣場，現場的DJ會帶領大家一起跳舞

Montecarlo

蒙特卡洛俱樂部

208

卡門

7

Festival
Threat

節慶大劇院

641

茶花女、卡門

6、7

跨越兩層甲板有升降舞台的大劇院(Festival Showroom)能同時容納至少641位貴賓。

Rock Star Disco

搖滾之星Disco舞廳

100

茶花女

6

Montecarlo Casino

賭場

208

茶花女

6

有賭桌，但是老虎機更受客人的歡迎

兒童中心

Teen`s Club

青少年俱樂部網吧

蝴蝶夫人

12

面向13歲-17歲的青少年開放，有籃球比賽，T恤繪制等豐富活動

Peter Pan Squok Club

彼得潘兒童游戲室

茶花女

6

面向13歲-17歲的兒童，全天候開放。

健身設施

Pompei Spa

龐培水療中心

茶花女

6

提供各式按摩，美甲，美容的服務

Inside Swimming Pool

室內游泳池

茶花女

6

位於龐培水療中心內，僅18歲以上的成人使用

Fitness

健身中心

茶花女

6

位於龐培水療中心內，有各類的健身器材，提供免費的健身項目，另外還附設普拉提和瑜伽的教程

Swimming Pool

游泳池

弄臣

11

甲板圖

第四層 納布科 第五層 波希米亞人

第六層 茶花女 第六層A 曼儂

第七層 卡門 第八層 奧賽羅

第九層 托斯卡 第十層 諾瑪

第十一層 弄臣 第十二層 蝴蝶夫人 第十四層 日光

TOP

9. 歌詩達郵輪和皇家郵輪的差別在哪裡

歌詩達郵輪和皇家郵輪的差別在於所屬公司、郵輪排水量、艙房配置的不同：

1、所屬公司

歌詩達郵輪：義大利歌詩達郵輪公司，該公司是歐洲地區最大的郵輪公司，隸屬於世界郵輪業翹楚嘉年華集團。

皇家郵輪：皇家加勒比國際游輪公司，該公司在中國擁有海洋光譜號，海洋量子號，海洋航行者號3大國際游輪，而且10年蟬聯「年度最佳郵輪公司」。

2、郵輪排水量

歌詩達郵輪：歌詩達郵輪排水量8.6 萬噸。

皇家郵輪：皇家郵輪排水量8.4萬噸。

3、艙房配置

歌詩達郵輪：船艙總數 964間雅緻客房，其中242間客房帶私人陽台，20間套房，其中4間帶有大陽台。艙房配有保險箱、迷你冰箱、轉換插座、電話、熱水壺、24小時客艙服務等。

皇家郵輪：船艙總數 893間家庭房，678間陽台房，艙房配有獨立衛生間配備淋浴，梳妝區，吹風機；配備有液晶電視，熱水壺，24小時客艙服務等。