商場都投訴

A. 商場的顧客投訴怎樣解決

提供優質顧客服務是xx商場貫徹始終的宗旨，對待顧客投訴必須堅持禮貌待人、合理解決、縮小影響、及時處理的原則，絕不允許任何管理人員或員工與顧客發生爭執。
一、顧客抱怨的分析
(一)．對商品的抱怨主要有：價格、品質、殘缺、過期、標示不符、進口商品未附有中文標示、缺貨
(二)．對服務的抱怨主要有：
1.工作人員態度不佳
2.收銀作業不當
3.服務項目不足
4.現有服務作業不當
5.取消原來提供的服務項目
(三)．對安全的抱怨主要有：意外事件的發生、環境的影響
二、顧客投訴處理的原則
(一)．保持心情平靜，就事論事
(二)．認真聽取顧客投訴，確認事情發生的真正原因
(三)．站在顧客的立場，設身處地為顧客著想
(四)．做好細節記錄，感謝顧客所反映的問題
(五)．掌握問題重心，提出解決方案
(六)．執行解決方案
(七)．總結顧客投訴，總結處理得失
三、規定
(一)．任何一級管理人員及員工，須積極、認真地對待顧客投訴
(二)．接到投訴要快速反映、及時解決、及時答復
(三)．嚴禁置投訴的問題於不顧，否則一經查出：
第一次：扣除當月津貼，並予以警告處分
第二次：在扣除當月津貼的同時，予以記大過處分
第三次：予以辭退
(四)．每月被顧客投訴達兩次的員工，其事實一經確認，則予以行政警告並扣除當月津貼
(五)．處理投訴的許可權
1．店長：
處理商品價值超過2000元（包括2000元）的投訴
對因購買食品而中毒事件的處理
對變質或過期食品的投訴
對安全方面的投訴
對建築設施方面的投訴
對叉車擦傷顧客事件的處理
對主管級以上人員投訴的處理
對下屬無法圓滿解決的投訴的處理
對顧客堅持須由店長處理的投訴事件的處理
2．客服經理（店辦主任）：
商品價值在500—2000元內（包括500元）的投訴處理
對退/換商品時發生爭執的投訴處理
對服務的投訴
對員工投訴的處理
對下屬無法圓滿解決的投訴的處理
對顧客堅持須由客服經理處理的投訴事件的處理
3．客服主管：
對500元以下商品投訴的處理
對日常事務投訴的處理（如顧客抱怨分析中所列項目）
對員工投訴的處理
(六)．對任何投訴的處理，必須於當天解決，若需推遲，須經上級主管批准，但最遲不得超過第二天中午12：00，並即時將處理結果告訴相關顧客
(七)．客服經理每天必須檢查《投訴記錄表》，並予以跟蹤檢查
(八)．店長每星期必須抽查兩宗以上投訴案的處理結果
(九)．各級管理人員必須教育全體員工樹立「顧客第一」的服務觀念
四、全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責，並設身處地為其解決實際問題，不可以職權范圍為借口推諉顧客。

B. 怎麼投訴品諾商場

請您告訴我購買渠道。

C. 商戶怎麼舉報商場

首先網路搜索阿里110進入其網頁版，如下圖所示。

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搜索結果展示後，點擊官網回認證的進入其首面答

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頁面下滑至中心部分點擊紅標所示的舉報違法商品入口

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接下來需要登入頁面，輸入相關的賬戶密碼（舉報反饋會到這個賬戶）

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復制商品的鏈接（地址欄上的鏈接）到下面框框。

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接下來會看到被舉報人的信息以及商品的信息，如下圖所示

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輸入相關的舉報說名和舉報類型，有相關的證據可以以圖片的形式上傳，把信息完善好後點擊下面的提交即可。

D. 商場投訴方式有哪些

1、現場投訴，商場內一般自己設有投訴店；
2、電話投訴：12315；
3、行政主管部門投訴：所在地工回商行答政管理部門；
4、Email投訴：可向相應的行政主管部門或行業主管部門投訴，如：價格問題有物價局、消費糾紛有工商局、質量問題有質監局等。

E. 如何有效投訴商場店鋪

如果你要投訴商場投訴店鋪的話，那你就要打12315舉報網站或者是打工商局的舉報網站就可以進行投訴了。

F. 我想投訴商場怎麼投訴應該找哪裡

消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：回
（一）與經營者答協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

G. 在商場買衣服不給退，應該投訴什麼部門

消費者權益受到侵害的，可以撥打12315電話進行投訴。

撥打情形：

1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；

3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時

請撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。

(7)商場都投訴擴展閱讀：

相關法律：

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，以下情況不予受理：

不予受理

1、經營者之間的購銷方面的糾紛；

2、消費者個人私下交易產生的糾紛；

3、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動，而導致商品損壞或人身危害的；

4、購買商品或接受服務非用於生活消費的，但農民購買直接用於農業生產的生產資料除外；

5、商品或服務系無償所得或受贈送的，但為促銷所提供的贈品、免費服務除外；

6、消費者在購買商品或接受服務時， 已經知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出申訴的；

7、商品超過規定保修期或保證期限，被訴方已不再負有違約責任的；

8、消費者購買的商品超過投訴期限的(消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的)；

9、法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的；

10、不符合法律規定的。

H. 如何處理商場的顧客投訴問題

方法一：處理技巧
1、理解投訴客戶希望得到什麼
2、剋制自身的情緒，避免對投訴客戶產生誤解
3、誠意的傾聽投訴客戶希望得到什麼
4、迅速有效地處理客戶投訴

方法二：處理步驟
1、鼓勵客戶發泄，排解憤怒。當客戶向商場超市百貨相關人員發怒時，只能退讓，在他們激化的情緒下我們要表現出足夠的誠意，這個時候客戶就慢慢平息了。
2、專心聆聽當客戶打來電話或直接投訴，我們要重視、關心、認真地傾聽。在整個過程中相關人員都要表現出同情、理解和謙虛。在了解問題的同時重述客戶的問題，讓客戶充分感覺我們的重視程度。
3、相關部門人員充分道歉，控制事態穩定。當客戶發泄完後，這個時候我們可以向其解釋，讓客戶覺得我們完全站在客戶的立場，充分做好道歉，其實道歉並不是我們真的做錯了，這時候的道歉只是對投訴客戶的遭遇表示的同情，表示對現狀的理解。常用的語句是：對不起!我們的服務員給你造成麻煩，請問你現在有什麼要求?
4、迅速收集信息，了解問題所在，勇於承擔責任，及時提出解決方案。在探詢客戶說出問題的重點後，徵求客戶的同意，如果客戶不接受你的辦法，請問他有什麼提議或希望解決的辦法，不論是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程，如果你一時無法解決，可以在請示上一級後再決定答應，但要主動地和客戶保持聯絡。
5、迅速處理，承諾執行，並進行跟蹤服務，保證客戶滿意。知道了問題所在，相關人員就應該馬上進行處理，隔段時間進行跟蹤服務，看顧客是否滿意，並將事件進行備案，以便以後作檢討。

I. 怎樣可以投訴商場罰款商場主管隨便罰錢怎麼投訴

這個如果你說的是實情，而且你也能夠證實這些，特別是有相關證據；那麼你可以拿著這些去你所工作滴商場找他們滴部門領導反應。

J. 商場客服通常會遇到什麼投訴該怎麼解決

客訴的原因有很多的，大體上分為以下幾類：
1、價格欺詐投訴。即標價與收款價不符，引起的顧客投訴。這點就不說了，主動認錯，找補差價，爭取顧客的理解，否則事情鬧大了，是要吃虧的。還記得家樂 福的價格欺詐嗎？
2、商品質量投訴。確有質量問題，立即換貨或退貨。有的顧客還會提出賠償，尤其是食品，我遇難到過一袋1.5元的牛奶，賠款3000元的案例。如果顧客要求超出你可以接受的范圍 ，帶起到消協處理，保障雙方的權益。商品質量問題是最頭痛的，一定要高度重視，處理要靈活，大事化小，小事化了。
3、員工服務態度惡劣投訴。顧客在商場購物受到了員工不公平的對待，或未按其要求提供服務，會引起顧客投訴。這點不用詳述，處理方法是給顧客賠禮道歉，對當事員工處罰，平日加強服務意識的灌疏。
4、公共安全事故投訴。顧客在商場購物時受傷，如摔倒、被貨架掛傷、被推車撞傷等。沒辦法，該醫就醫，該賠就賠吧。由此可見安全是多麼重要。
5、治安投訴。顧客在購物時錢包掉、東西掉或被盜。先讓顧客別著急，發動員工想盡辦法去查找，並爭求顧客意見報警。如果顧客要求商場賠償，就要視實際情形而定，走到這步時最好交民警協助處理。
商場的投訴很多，要正確對待投訴，不斷總結經驗 。總的來說，接待顧客投訴時要注意：遇事要冷靜，說話要警慎，要有禮有節，不推諉責任，耐心、細心傾聽，處理要靈活、合法、合理，遇敲詐勒索要先禮後兵，不卑不亢，協調不了要主動找上級領導、消協或民警。