交易糾紛處理的原則

『壹』 處理矛盾有那些基本原則

依法處理社會矛盾的基本原則當前出現的各種社會矛盾，大量的是涉及利益關系的人；公正性原則；效率原則；對依法處理社會矛盾的建議；當前我國在依法處理社會矛盾方面存在不少突出的問題；加強社會主義法制建設,建立健全解決社會矛盾的；加強制定社會矛盾多發領域的法律和政策；也是社會矛盾發生的主要因素，應當成為我們著力解決；修改行政訴訟法和國家。

依法處理社會矛盾的基本原則當前出現的各種社會矛盾，大量的是涉及利益關系的人民內部矛盾。正確處理新形勢下的各種社會矛盾，必須堅持堅持走依法處理的路徑，確立適應社會發展客觀要求和符合我國法律規定與精神的處置原則，才能確保最終處理妥當各種社會矛盾。公正性原則。公正是解決社會矛盾的靈魂。國家機構處理社會矛盾時的不公正行為，不僅不能及時有效地解決糾紛，還可能發生新的更大、更復雜的糾紛，甚至導致糾紛惡化。行政執法和司法公正，是國家所有解決糾紛工作的關鍵和核心。根據中外解決社會矛盾的經驗，為達到公正目標，必須解決以下問題：在解決社會矛盾的機構設置上必須相對獨立。只有解決糾紛的組織、機構處於相對超脫中立的地位，才能保證在糾紛解決的過程中不偏袒糾紛中的任何一方，平等對待各方當事人，同樣的案件同樣公正處理；解決糾紛機構的人員有相對的獨立地位，使這些人員只服從法律，不受他人的干預；在解決社會矛盾的程序設計上體現對公正裁決結果的保障，使解決糾紛的過程公正，與案件有利害關系的工作人員應當迴避，受理、審理、裁判都要公開；堅持司法裁判終局的原則，在司法活動的裁判能替保證公正的前提下改變目前存在的司法裁判後又向信訪機構或其他行政機關申訴的狀況，堅持將各類司法判決為國家終局的決定，使發生爭執的社會關系穩定下來，而不是將爭訟無限制地進行下去。

『貳』 處理顧客異議的原則有哪些

顧客的異議是銷售過程的障礙，但這也是顧客的權利。你若想成功地銷售你的產品，就必須做好應付和消除顧客異議的准備。

客戶異議是銷售人員在銷售過程中導致客戶不贊同、提出質疑或拒絕的言行。在日常銷售中曾遇見過的拒絕和異議並不代表客戶對產品和服務不感興趣，不願意購買你的產品。異議的功能在於表明客戶還存在著顧慮和問題沒有解決，不代表客戶不願意接受公司的產品。客戶提出異議是一種完全正常的行為，因為客戶在選擇產品時要面臨各種風險，為了追求利潤最大化，必須關注有關產品的各種問題，只有顧慮和疑問消除之後才能決策；反之，如果客戶沒有任何異議，這反而是一種不正常的行為。

一個銷售員要想獲得成功，必須正確對待和處理顧客的異議，在處理異議時至少要遵循以下幾個原則。

1 事前做好准備

「不打無准備之仗」是銷售人員戰勝客戶異議應遵循的一個基本原則。銷售人員在走出公司大門之前就要將客戶可能會提出的各種異議列出來，然後考慮一個完善的答復。面對客戶的異議，做一些事前准備可以做到心中有數、從容應對，反之，則可能驚慌失措或不能給客戶一個圓滿的答復以說服客戶。

2 要聽顧客講完

當顧客不斷地提出異議，其實就為你提供了說服顧客的資料。如果顧客說了幾句，銷售員就還以一大堆反駁的話，不僅打斷了顧客的講話而使他感到生氣，而且還會向對方透露出許多情報，當對方掌握了這些信息後，銷售員就處在不利的地位，顧客便會想出許多拒絕購買的理由。結果當然就不可能達成交易。

3 選擇適當時機

美國某權威機構通過對幾千名銷售人員的研究發現，優秀銷售人員所遇到的客戶嚴重反對的機會只是普通銷售人員的十分之一，主要原因在於：優秀的銷售人員對客戶的異議不僅能給予一個比較圓滿的答復，而且能選擇恰當的時機進行答復。可以說，懂得在何時回答客戶異議的銷售人員會取得更大的成績，銷售人員對客戶異議答復的時機選擇有四種情況：

在客戶異議尚未提出時解答。防患於未然是消除客戶異議的最好方法，銷售人員覺察到客戶會提出某種異議，最好在客戶提出之前就主動提出並給予解釋，這樣可使銷售人員爭取主動，做到先發制人，避免因糾正客戶看法或反駁客戶的意見而引起不快。銷售人員完全有可能預先揣摩客戶異議並搶先處理，因為客戶異議的發生有一定的規律性，如銷售人員談論產品的優點時，客戶很可能會從最差的方面去琢磨問題；有時，客戶沒有提出異議，但其表情、動作及措辭和聲調卻可能有所流露，銷售人員覺察到這種變化時可以搶先解答。

在異議提出後立即回答。絕大多數異議需要立即回答，這樣，既可以促使客戶購買，又表示對客戶的尊重。

過一段時間再回答。以下異議需要銷售人員暫時保持沉默：當異議顯得模稜兩可、含糊其辭、讓人費解時；當異議顯然站不住腳、不攻自破時；當異議不是三言兩語就可以辯解得了時；當異議超過了銷售人員的能力水平時；當異議涉及到較深的專業知識，不易為客戶馬上理解時……急於回答客戶的此類異議是不明智的。經驗表明：與其倉促答錯十題，不如從容答對一題。

不回答。許多異議不需要回答，如無法回答的奇談怪論、容易造成爭論的話題、廢話、可一笑置之的戲言、異議具有不可辯駁的正確性、明知故問的發難等。銷售人員可以採取以下處理技巧：沉默；裝作沒聽見，按自己的思路說下去；答非所問，悄悄扭轉對方的話題；插科打諢幽默一番，最後不了了之。

4 不要跟顧客爭論

顧客提出異議，意味著他表示需要更多的信息。一旦與顧客發生爭論，拿出各種各樣的理由來壓服顧客時，銷售員即使在爭論中取勝，然而卻徹底失去了成交的機會。 銷售員在遇到異議時，還必須把顧客和他們的異議分開。也就是說，要把顧客自身同他們提出的每一個異議區別開來。這樣，你在突破異議時才不會傷害到顧客本身。要理解顧客提出異議時的心理，要注意保護顧客的自尊心。如果你說他們的異議不明智、沒道理，那麼你就是在打擊對方的情緒，傷害他們的自尊心，盡管你在邏輯的戰斗中取勝，但你在感情的戰斗中卻失敗了，你不可能獲得成功。

5 引導顧客回答他們自己的異議

成功的銷售員總是誘使顧客回答他們自己的異議。有一句銷售格言：「如果你說出來，他們會懷疑；如果他們說出來，那就是真的。」顧客提出異議，說明在他們的內心深處想進展，只要引導他們如何進展就行了。只要你在這方面努力，給顧客時間，引導他們，大多數顧客會回答他們自己的異議的。

在銷售洽談過程中，顧客往往會提出各種各樣的異議，並且這些異議自始至終地存在於銷售過程中。這既是整個銷售過程中的一種正常現象，也是使銷售走向成功時必須跨越的障礙。從這個意義上說，每當遇到顧客異議，才算整個銷售工作的真正開始。因此，正確對待並妥善處理顧客所提出的有關異議，是現代銷售人員必須具備的能力。銷售人員只有正確分析顧客異議的類型和產生的原因，並針對不同類型的異議，採取不同的策略，妥善加以處理，才能消除異議，促成交易。

『叄』 交易糾紛怎麼解決

一、協商解決
合同雙方當事人如果在履行合同過程中出現了糾紛，首先應按平等互利、協商一致的原則進行解決。

協商解決糾紛，雙方是建立在互諒互讓、平等磋商的基礎之上，節省了時間、人力和費用，所以，能協商解決當然是最好不過的了。

對於需債務人償還債務而一時又無力償還的，可以採取以下兩種方式協商解決：

分期償還。如果債務人因為公司經營、產品積壓等一些問題導致資金周轉不過來的，可以在雙方自願的基礎上，制定切實可行的分期分批還款計劃。
二、仲裁解決
仲裁：是指由雙方當事人協議將爭議提交（具有公認地位的）第三者，由該第三者對爭議的是非曲直進行評判並作出裁決的一種解決爭議的方法。

合同雙方當事人發生爭執，協商不成時，可以採取用仲裁的方法來解決合同糾紛。

當事人採用仲裁的方式解決合同糾紛，應注意以下問題：

1)、仲裁期限。當事人一定要抓住時機，在法律規定的申請仲裁的有效期限內，及時行使自己的權利，避免因錯過時機而喪失自己申請仲裁的權利。

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2)、仲裁機關及管轄。根據合同仲裁條例的規定，合同仲裁機關是國家工商行政管理局和地方各級工商行政管理局設立的合同仲裁委員會。案件管轄原則是，一般由合同履行地或合同簽訂地的仲裁機關管轄。因此，當事人應向有管轄權的仲裁機關申請仲裁。

3)、仲裁效力。通過仲裁機關調解雙方達成協議後，協議即具有法律效力，當事人必須遵守，否則法院將會強制執行。

三、訴訟解決
當發生合同糾紛後，雙方當事人協商不成，可以向法院起訴，通過訴訟的方式來解決糾紛。

訴訟需注意以下幾個問題：

1) 、訴訟時效。

根據《民法總則》第一百八十八條規定：向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為三年。法律另有規定的，依照其規定。 訴訟時效期間自權利人知道或者應當知道權利受到損害以及義務人之日起計算。法律另有規定的，依照其規定。但是自權利受到損害之日起超過二十年的，人民法院不予保護；有特殊情況的，人民法院可以根據權利人的申請決定延長。

2)、訴訟管轄。民事訴訟法第二十三條規定，因合同糾紛提起訴訟，由合同履行地或者合同簽訂地人民法院管轄。根據這一規定，當事人應當向有管轄權的人民法院提起訴訟。

3)、訴訟保全。訴訟保全是一種民事訴訟法律制度，是指法院對於可能因當事人一方行為或者其他原因，使判決不能執行或者難以執行的案件，可以根據對方當事人的申請，或依職權而對一方當事人的財物採取查封、扣押、凍結、提供擔保等措施。

4)、調解及判決。法院受理一方當事人的起訴後，首先要進行調解，如果經過調解雙方達成了協議，調解協議即具有法律效力，雙方要認真執行，否則，法院將強制執行。如果法院調解不成，則要作出判決或裁定，當事人對判決或裁定不服的，可以在收到判決書之日起15日內或接到裁定書之日起10日內向上一級法院提起上訴。

『肆』 企業處理合同糾紛有什麼原則

處理合同糾紛的原則是：
1、堅持以事實為依據、以法律為准繩，法律沒規定的，以國回家政策或合同答條款為准。
2、以雙方協商解決為基本辦法。糾紛發生後，應及時與對方當事人友好協商，在既維護本項目部合法權益，又不侵犯對方合法權益的基礎上，互諒互讓，達成協議，解決糾紛。
3、因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受侵犯；因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，並盡量採取補救措施，減少我方損失；因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。
4、在處理糾紛時，應加強聯系，及時通氣，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統一意見，統一行動，一致對外。
5、合同糾紛的提出，加上與當事人協商處理糾紛的時間，應在法律規定的時效內進行，並必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。

『伍』 支付寶交易糾紛處理規則

一、貨物風險的轉移：除非法律規定或者交易雙方另有約定（誰主張誰舉證），貨物毀損、滅失的風險，在貨物交付(買家簽收）之前由賣家承擔，交付（買家簽收）之後由買家承擔。
交易雙方可以自行約定貨物的交付地點，沒有約定或者約定不清的，以買家留下收貨地址作為貨物交付地點。
二、表面一致的確認：貨物當面交付的，買家接受貨物後視為對表面一致的確認；貨物需要運輸的，買家親自簽收或委託第三人簽收後視為對貨物表面一致的確認，買家不能親自簽收，委託第三人簽收時，第三人應當提供買家的授權及出示買家及第三人本人身份證件。
對於需要先簽收再打開包裝查看的貨物，買家應當要求承運人當場監督並打開包裝查看，如發現表面不一致，應當直接退貨或者要求在簽收單上加註詳細情況並讓承運人簽字確認。
買家或者賣家簽字確認表面一致後，不得就表面一致的問題向支付寶投訴，或要求退款。
表面一致的定義：表面一致指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網頁上的商品圖片或者文字描述一致，表面一致的判斷范圍包括但不限於貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度。
三、退貨程序：買家如需退貨，必須在收到貨後在支付寶規定的時間內提出申請；如逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶有權將爭議貨款支付給賣家；交易雙方雖同意退貨，但未能就運費的承擔達成一致，買家可先行退貨，賣家確認收到退貨後，支付寶將繼續保管存有爭議的運費，將餘款退還給買家。
四、當事人身份核實：交易雙方出現糾紛後，支付寶有權要求未通過身份認證的交易一方向支付寶提供身份證明，拒不提供身份證明的交易一方提交的證據支付寶不予認可。
五、爭議貨款的支付：交易雙方均授權支付寶根據接收到的相關書面材料，按照爭議處理規則的約定將支付寶保管的爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方；如交易一方在支付寶根據爭議處理規則支付爭議貨款之前，向公安機關報案或向法院起訴另一方並向支付寶提供案件受理通知書等相關的書面證明，支付寶將中止爭議處理程序，等待法院的審理結果。
爭議處理規則未能明確的，雙方可共同授權支付寶自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分給交易一方或雙方；也可自行協商解決或者通過法院訴訟解決爭議，支付寶將繼續保留爭議貨款直至交易雙方協商一致或通過訴訟、仲裁解決糾紛並獲得生效的法律文書，支付寶將根據雙方的協商一致的意見或生效的法律文書的裁決將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方。
如自爭議發生之日起90天後，支付寶未收到過交易雙方協商一致的意見或公安機關、法院的案件受理通知書等法律文書，交易雙方中的一方申請支付寶對爭議貨款進行處理，支付寶可自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方；
如支付寶根據自行判斷的結果處理完爭議貨款後，交易一方認為支付寶的處理結果錯誤，可向人民法院起訴交易另一方，憑生效的判決書可向交易另一方索賠或者從支付寶獲得相應的補償；支付寶對受損失的一方進行補償後，取得相應的代位求償權。
六、違禁物品的出售：賣家不得違反《支付寶服務協議》的約定，利用支付寶提供的服務公開或者私下出售國家法律法規禁止出售的物品，如買家因收到違禁物品向支付寶投訴，支付寶查證屬實的，賣家須接受退貨且承擔相應的運費，如賣家堅持不承擔運費，則支付寶承擔郵費後給賣家警告；如交易雙方故意規避相關規定，進行違禁物品交易，產生交易糾紛後，支付寶將根據爭議處理規則第3條對爭議貨款進行處理；如違禁物品交易涉嫌犯罪的，支付寶將繼續保留貨款並向公安機關報案。

『陸』 客戶糾紛處理三原則

客戶糾紛處理三原則：快速反應、耐心傾聽客戶抱怨、做出必要的解釋

『柒』 民事糾紛調解的原則有哪些

民事糾紛調解的原則有哪些：
一、態度和藹，把握調解主動權。對待當事人要態度和藹，讓當事人對你有一種親近感，讓當事人打消對你的顧慮，取得當事人的信任，當事人才會跟你說實話。立案時就要了解當事人的訴求，以聊天的方式了解當事人情況，摸清當事人的心理，了解當事人想什麼，要做什麼，做到知己知彼，占據主動，調解時才知道該從何處入手做好當事人的調解工作。
二、 熟悉案情，理順調解思路
要審理好一個案件，審判人員在庭前就要熟悉案件、卷宗、案情。要理順調解思路，不同的案件，調解側重點也不同，案件無論是簡單還是復雜，無論是在庭前調解還是在庭後調解，法官在做調解工作前要對案件進行全面梳理，制定一個粗略的調解方案，首先將案件的主要矛盾點予以定位，同時對定位的矛盾點，要與全庭或者合議庭全體人員達成共識，達成共識後再進行調解。
三、 遵循法定程序，做好調解准備工作
審理一起案件，必須要注重程序，程序公正才是真正的公正。如果程序出錯，當事人就會咬住法院不放鬆，程序違了法，案件就會審理不公，一個案子在程序上做得公正，對案件審理就會有很大幫助。
四、多做簡易調解工作，注意調解言詞
庭前調解是最好也是最簡單實用的一種方法，法院的調解原則是查明事實、分清事非，案結事了。與當事人說話也要講究方式方法，不能太直接，他們怎麼說都行，但審理人員說話必須講究分寸了。法官是否對當事人以誠相待主要體現在語言和行動上。語言的表達既可以充分展現法官的能力，又能體現法官的修養，語言運用的技巧在法官與當事人的交往中起著重要的作用。同一個案件，不同的法官來審理，就會有不同的效果，這都是語言表達的作用。
民事糾紛調解本著解決問題的原則，審理人員會通過熟悉案情，理順調解思路的方法，遵循法定程序，把握調解主動權，做好調解工作。