違禁詞被投訴

1. 使用了廣告禁用詞，被舉報了，該怎麼處理

1、法律規定：《中華人民共和國反不正當競爭法》第21條第1款規定，經營者利用廣告和專其他方法，屬對商品作引人誤解的虛假廣告的，監督檢查部門應責令停止違法行為，消除影響，並可根據情節處1萬元以上20萬元以下的罰款。

2、即使對你處罰，也應是工商部門罰款，不應該向舉報人賠償。舉報人的行為，現在屬於敲詐勒索，建議你可以找他們談判，在談判時錄音，之後報警，告對方敲詐勒索。
3、工商部門你可以找人溝通一下，可以爭取盡量少罰款或採取其他處罰，罰款並不是必須的，而是可以罰，也可以不罰。
4、對於職業打假人，你越是忍讓，對方就會越貪婪。

2. 違禁詞工商投訴一般處理結果

法律分析：對於極限用語的店鋪，一經發現違規店鋪將給予扣分並進行罰款，處於二十萬元以上一百萬元以下的罰款，出現情節嚴重將直接進行封店處理。而一旦遇顧客投訴極限用語，並維權成功，賠付金額將有商家全部承擔。所以，賣家們要重視起來，自查自糾，及時進行修正和更改，以免被罰。
【法律依據】：《中華人民共和國廣告法》第四十六條 發布醫療、葯品、醫療器械、農葯、獸葯和保健食品廣告，以及法律、行政法規規定應當進行審查的其他廣告，應當在發布前由有關部門（以下稱廣告審查機關）對廣告內容進行審查；未經審查，不得發布。

3. 店鋪使用違禁詞，被人投訴咋辦

建議立即糾正，如果有必要的話向小二解釋原因，避免店鋪被降權。
另外建議多看看淘寶的規則，避免犯規。
最後祝生意興隆！有興趣可以多交流交流。

4. 天貓使用違規詞被投訴到工商局怎麼辦

如果被投訴了，工商局上門，只要有真實的憑證申訴，給工商局的人看，那投訴就不會成立內了

天貓上也一容樣，只要提供憑證就可以進行申訴。

如果沒有憑證，投訴確實成立，店鋪可能會涉及到違規，按照情節大小來處理。如果較輕的話，也就是罰款。

一般不涉及到食品安全問題，工商局也不會管，最怕的是投訴到天貓。

具體可以到商家後台，天貓處罰一覽表查看。

5. 淘寶店使用違禁詞被消費者投訴，消費者協商撤消投訴後，工商還要我寄訂單快照與商品檢驗報告怎麼辦

別甩他下架寶貝，就行，

6. 公司因為網站違禁詞最先進，被舉報了，但是產品一分錢都沒賣出過，請問如何懲罰

換個公司地址就可以了

7. 淘寶店鋪違反廣告法了被投訴到工商局，怎麼辦

下架違禁寶貝，然後修改違禁詞，再從新上架，

標題違禁詞可以通過網頁違禁詞查詢。

主圖及詳情違禁詞，手動排查修改後再上架。

8. 淘寶違禁詞被投訴了我該怎麼辦

第一次被投訴只會做下架產品處理的 ，刪除違禁詞修改好只會編輯上架即可。

9. 淘寶天貓有哪些違禁詞被投訴怎麼辦

現行廣告法明令禁止在廣告中使用一些極限用詞以及誇大，誤導，誘導消費者的用詞，此類用詞也可以稱之為「違禁詞」，現行廣告法違禁詞涉及面很廣，對各細分行業都作出了相關指導，各平台以及站點也都依託廣告法做了相應的深度解讀以及延伸解讀，因此違禁詞的適用范疇和總量也是在不斷擴大。

如果在運營推廣中確實採用了違禁詞，那麼可以認為是觸犯了廣告法，可能會被相關職能部門依法予以行政處罰或其他處罰。所以，在有確實證據的情況下，被客戶（打假者）投訴到工商部門，是會被工商部門依法處置的，如果是投訴到商家所在平台，則由平台根據自身相關規定進行相應的勸誡懲處。

首先要區分被投訴的方向，如果是平台的話，一般是會給到一定時限限時整改，以及要求進行退貨處理等，當然也還會有其他處置，如降權、扣分等。

被投訴到工商部門的話就比較麻煩了，這時候首先是需要了解相關法律：

《行政處罰法》第二十七條 當事人有下列情形之一的，應當依法從輕或者減輕行政處罰：

（一）主動消除或者減輕違法行為危害後果的；

（二）受他人脅迫有違法行為的；

（三）配合行政機關查處違法行為有立功表現的；

（四）其他依法從輕或者減輕行政處罰的。違法行為輕微並及時糾正，沒有造成危害後果的，不予行政處罰。

然後就要了解何為「打假者」。打假者就是依據對廣告法的了解，尋找那些在運營推廣中違反了廣告法規定的商家，以打假之名實施索賠、敲詐的一批人，又稱「職業打假師」，其中的部分人的目的可以說就是為了敲詐商家。所以不要懷疑他們會不會去舉告，同時此類行為目前來說，也並未觸犯法律。但是對於這類職業打假者來說，往往索賠金額都不小，都是商家比較難以接受的，所以也是可以選擇不接受他們的敲詐的。

但是，如果不接受打假者的要求，那麼確實就有很大可能被舉報到工商部門，之後確實會引發工商部門前來調查處置，這個時候就可以去做一些補救措施：積極配合工商，承認存在違規現象，並且強調已經改正，並給買家（打假者）退貨，或者聯系買家（打假者），讓其退貨，同時也可以在網頁上做些聲明，這些證據都需要留存。對於工商部門態度要好，同時也要表明自己的弱小的承受能力，希望能免於處罰。

根據《行政處罰法》第二十七條（一）（三）（四）小條的規定，只要你的運營推廣行為違規情況不是很嚴重，也未帶來危害後果的，並且及時改正，是有很大可能免於處罰或者是從輕處罰的。

最後來說，既然作為商家，就應該盡量避免在自己的運營推廣中出現違禁詞這樣觸犯廣告法的情況，可以去使用一些相應的工具來幫助檢測運營推廣文案，如：網路相關詞庫，天貓詞庫，在線檢測工具，違禁詞檢測軟體等。

輔助工具參考：天貓詞庫，詞牛

10. 在阿里巴巴廣告法違禁詞被投訴到工商局怎麼處理

在阿里巴巴廣告法違禁詞被投訴到工商局應當根據工商局要求對廣告進行整改，並接受處理和處罰。

根據《中華人民共和國廣告法》第五十三條任何單位或者個人有權向工商行政管理部門和有關部門投訴、舉報違反本法的行為。工商行政管理部門和有關部門應當向社會公開受理投訴、舉報的電話、信箱或者電子郵件地址，接到投訴、舉報的部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴、舉報人。

工商行政管理部門和有關部門不依法履行職責的，任何單位或者個人有權向其上級機關或者監察機關舉報。接到舉報的機關應當依法作出處理，並將處理結果及時告知舉報人。有關部門應當為投訴、舉報人保密。

(10)違禁詞被投訴擴展閱讀：

《中華人民共和國廣告法》第五十五條違反本法規定，發布虛假廣告的，由工商行政管理部門責令停止發布廣告，責令廣告主在相應范圍內消除影響，處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；

兩年內有三次以上違法行為或者有其他嚴重情節的，處廣告費用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照，並由廣告審查機關撤銷廣告審查批准文件、一年內不受理其廣告審查申請。

醫療機構有前款規定違法行為，情節嚴重的，除由工商行政管理部門依照本法處罰外，衛生行政部門可以吊銷診療科目或者吊銷醫療機構執業許可證。

廣告經營者、廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、製作、代理、發布的，由工商行政管理部門沒收廣告費用，並處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；

兩年內有三次以上違法行為或者有其他嚴重情節的，處廣告費用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，並可以由有關部門暫停廣告發布業務、吊銷營業執照、吊銷廣告發布登記證件。廣告主、廣告經營者、廣告發布者有本條第一款、第三款規定行為，構成犯罪的，依法追究刑事責任。