人民網旅遊315投訴平台

『壹』 怎樣看待雲南導游嫌購物少辱罵遊客一事

從表面上看，這是個別導游職業道德不高的行為。往大一點看，就是個（quan）別（bu）旅行社違法違規運作遠低於成本價的旅遊產品。再深挖一點，就是旅遊監管部門不作為，導致大量黑導從業，造成行業混亂。
首先，黑導違法成本低，收益高。某導單團回扣幾十萬的事人家才不會告訴行外人呢。哪怕是傻子，跟著土豪團都能取得5天十萬的回扣啊。這樣高收益的行業，知情的人為了進入導遊行業會怎麼做？為了搶到優質的團會怎麼做？沒錯，無證的就辦個假證，假證都懶得用的，就搞個旅行社工作證。被查到怎麼辦？不會的，某資深導游告訴我，入行至今幾十年沒被查過，甚至沒聽說過有人被查過。（如果這不算旅遊監管部門不作為的話，我就無話可說了）

『貳』 人民網旅遊315有哪些投訴平台

只要是旅遊投訴都可以的吧，或者還可以打12301.

『叄』 旅遊購物「30天無理由退貨」看上去很美

從去年開始，全國一些省市的旅遊主管部門相繼推出「30天無理由退貨」的措施，其中也包括以往的「進店購物重災區」——雲南。出遊途中買了假貨或
質次價高的商品可以無理由退貨，這確實是從很大程度上保障了遊客的權益。不過近期在人民網315旅遊投訴平台上，記者發現仍有不少遊客投訴反映退貨難的問
題。無人管、互相推諉、找各種理由不能全退、收取高額手續費等亂象讓「30天無理由退貨」這項措施彷彿只是看上去很美。

西安市臨潼區旅遊購物退貨監理中心主任張武表示，從3月成立至今，臨潼區已經受理了80多位遊客的退貨訴求，涉及金額超過18萬。「這期間有些商家不理解，覺得這樣退下去日後不好經營，但其實只有讓遊客能放心去買了才能吸引更多人前來游覽購物。」

雲南省旅遊商會副會長兼秘書長李瑜敏表示，雲南省旅遊購物退貨監理中心一方面是希望能快速、有效辦理購物退貨投訴，也希望能以此抑制「高物價、
高回扣」的經營行為。不過李瑜敏坦言，目前監理中心只是起到協調作用，退貨訴求都是各州市自己處理，全部分散了，很多都是購物店自己去跟遊客溝通，所以一
些購物店可能在退貨過程中存在推諉的現象。

事後監督是不可靠的，要事前就做好相關規定。

『肆』 2017年消費維權輿情熱點有哪些

老年消費品、校園貸、共享單車、網路訂餐、酒店衛生??這些詞語及其所蘊含的意義相互之間本沒有啥關系。但是，在中國消費者協會和人民網輿情數據中心於1月8日發布的「2017年十大消費維權輿情熱點」新聞咨訊中，它們之間有了內存聯系――排名前5位。

透過本榜單可以看出，人民日益增長的美好生活需要與不平衡不充分的發展之間的矛盾，在消費領域表現十分突出。其中，在「互聯網+」創新領域，情況尤為嚴重。

讓我們具體來看看――

No.1關鍵詞：老年保健品

社會影響力：96.67

亂象叢生的保健品市場一直是消費者投訴的高發區，「老年人盲目購買產品」「虛假廣告營銷」「產品質量不過關」等負面曝光層出不窮。繼315央視曝光武漢樂百齡等公司向老人出售無資質保健品後，6月，常年以捏造出的各種「專家」身份在廣告中大肆吹捧產品作用的劉洪斌（濱）與胡祖秦等也被主流媒體集中報道，接二連三被曝出的「坑老」陷阱成為了輿論的焦點。

No.2關鍵詞：校園貸

社會影響力：89.17

作為一種面向在校大學生的借貸服務，校園貸始於2014年，到2015年迎來爆發式增長，但因隨後爆發的「裸貸、收費混亂、暴力催收」等負面事件備受輿論質疑。2017年，各地大學生深陷校園貸危機的事件常見報端，而由校園貸衍生的「美容貸」話題，也成為今年備受社會關注的消費者權益問題。典型如某網路平台推出「顏值貸」涉嫌踏入校園貸禁區、長沙一網路貸款平台對39名大學生提起訴訟等話題引起輿論高度關注。

No.3關鍵詞：共享單車

社會影響力：82.25

共享單車行業在經歷了2016年和2017年上半年的快速擴張之後，於今年下半年逐漸顯露頹勢。大量企業集體「退潮」所引發的「退費難」現象，成為今年備受公眾關注的消費者權益問題。據不完全統計，今年以來，已有6家共享單車企業陷入經營困境，造成用戶押金損失超10億元，典型事件如「酷騎單車押金難退」、「小藍單車被曝宣布解散」等均成為一時的社會輿論焦點，帶動該話題持續保持曝光熱度。

No.4關鍵詞：網路訂餐

社會影響力：79.67

網路訂餐作為餐飲服務的新型業態，以快捷、實惠等特點迅速受到年輕一族的喜愛。「外賣熱」的背後，是安全衛生、規范管理、監督責任等諸多隱患，其引發的「『廁所外賣』被曝光」「送餐員偷吃客人飯菜又吐回」「送餐員辱罵報復給差評客戶」等惡性事件在今受輿論的重點關注。保障消費者享受安全的食物與合格的服務，成為公眾熱議的消費者權益話題。

No.5關鍵詞：酒店衛生

社會影響力：70.27

2017年下半年，酒店業接連爆出客房衛生惡劣丑聞，將公眾對酒店衛生的質疑推向頂峰。「杭州快捷酒店環境衛生引發吐槽」「濟南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶」「測評機構稱北京五星級酒店退房不換床品」以及近期的「哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷杯子」等事件的集中爆發極大觸動了消費者的敏感神經，對酒店服務信任的大打折扣，甚至帶動隔臟睡袋等「酒店神器」暢銷一時，如此怪象也引發輿論廣泛的議論與思考。

No.6關鍵詞：網約車

社會影響力：69.50

2016年下半年，地方網約車新政陸續出台實施，網約車進入發展新元年。新規落地不可避免地引發了網約車價格回歸應有水平的正常陣痛，但有關企業「任性加價」的問題也被消費者集中投訴。4月，易到被曝出債務問題，短時間內其平台司機、用戶維權曝光迅速上漲，引發社會強烈關注。9月，首汽約車充值優惠遭客戶廣泛質疑，使用受限、退款困難等問題相繼曝光。以上所反映出的「加價高」「提現難」「高風險充值」等問題，成為網約車領域消費熱點話題。

No.7關鍵詞：預付卡消費

社會影響力：66.16

2017年以來，各地先後出現一些發放預付卡企業突然關門、人員捲款逃逸的情況，且相關問題有惡化趨勢。尤其是在美容美發、洗染、健身、教育培訓等服務領域，由於法律制度規范不完善、監管責任不明晰等原因，經常會發生余額不予退還、經營場所變更、服務質量下降、經營者虧損倒閉以及預付費糾紛等情況。典型如「金錢豹倒閉」「『健身房』跑路捲走上百萬元，負責人聯絡不上」「北京一教育培訓機構老闆疑攜款失聯，數百位學員學費難追回」等廣受輿論關注。

No.8關鍵詞：《電子商務法》

社會影響力：64.37

近年來，電子商務發展迅速，為消費者提供了更加便捷的服務，但同時在商品質量和服務質量方面良莠不齊，出現了很多侵害消費者權益的情況。這種種問題，直指法律規范的缺失。《電子商務法》的早日出台也成為了消費者翹首以盼的一件大事。

No.9關鍵詞：刷單炒信

社會影響力：63.62

隨著阿里巴巴起訴刷單公司一案的開庭，互聯網刷單的黑色產業鏈也浮出水面，移花接木、好評返現、差評打壓??能夠為消費者消費決策提供更多參照信息的網購評價，正被商家惡意操縱，嚴重破壞了網購信用體系。今年以來，有關「京東眾籌被曝涉嫌大批量刷單」「電商起訴刷單平台第一案開庭百萬刷手多為大學生」等新聞均成為公眾關注的焦點，不斷在網路輿論場中掀起波瀾。

No.10關鍵詞：OTA企業捆綁銷售

社會影響力：62.00

2017年，在線旅遊成為消費投訴「重災區」。人民網旅遊315投訴平台數據顯示，8月在線旅遊企業投訴量達到高峰，占當月總投訴量的65.6%，「捆綁銷售」問題成為投訴熱點。10月，「演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售」和「攜程時隔半年回復百億級坑騙消費者」事件引起巨大反響，旅遊平台捆綁銷售問題再次引發消費者熱議，成為社會輿論焦點。

備註：社會影響力最終得分由輿論熱度指數與話題影響力指數兩部分加權構成。輿論熱度指數以人民網輿情數據中心熱度計算公式為基礎，基於此話題在全渠道（網媒，平媒，微信，微博，博客及論壇）的全年曝光量（2017年1月1日至12月18日）得出。話題影響力指數基於事件涉及人群、波及范圍、安全危害三維度，綜合打分得出。

（文章來源：中國工商報）

『伍』 有誰知道大理市旅遊購物退（換）貨監理中心的退貨電話啊

從去年開始，全國一些省市的旅遊主管部門相繼推出「30天無理由退貨」的措施，其中也包括以往的「進店購物重災區」——雲南。出遊途中買了假貨或質次價高的商品可以無理由退貨，這確實是從很大程度上保障了遊客的權益。不過近期在人民網315旅遊投訴平台上，記者發現仍有不少遊客投訴反映退貨難的問題。無人管、互相推諉、找各種理由不能全退、收取高額手續費等亂象讓「30天無理由退貨」這項措施彷彿只是看上去很美。

『陸』 開封延慶觀受騙怎麼投訴，被算命的騙的

那些講解員多是好逸惡勞的街頭無業人員，她們是將遊客領到假大師處受騙的主力。

『柒』 旅遊投訴可以向消費者協會和旅遊質量監督局同時投訴嗎

旅遊投訴指南：
旅行—選好旅行社最重要
旅遊一定要選擇經旅遊行政管理部門批準的旅行社，才能保證你旅遊的愉快和安全。
正規旅行社應取得由旅遊行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理部門核發的《營業執照》，並且旅遊業務范圍是經過嚴格核準的；中國公民出境游由國家特許經營，必須在營業執照中註明，否則就是假冒。
目前，我國從事旅遊業務的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社主要負責組織、接待外國人來華旅遊；這其中有一小部分國際旅行社經國家旅遊局批准經營中國公民出境旅遊業務，未經批准而承辦出境旅遊業務的均屬非法。國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。
遊客如何保護自己的權益
第一，在旅遊目的地的選擇上，不要只盯著著名景點和熱點地區。出遊前多留意旅遊行政管理部門發布的信息，選擇一些新開發的景區，隨團走一些新組合的路線會更有收獲。
第二，想要不花冤枉錢，並物有所值，您最好先做到：找正規旅行社，乘「游」字頭大巴車，到開放的景點去。
第三，學會簽合同，保護自身的利益不受侵害。根據旅遊是先交錢、後上路的消費特點，旅遊合同自然成為旅遊者的護身符。旅遊者出行前一定要與旅行社簽訂合同，在合同中還要明確游覽景點數目、導游服務標准等，明確旅行社應承擔的責任和義務。在以後的旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變住宿酒店星級、降低用餐標准等，旅遊者要將其違約事實和造成的後果真實記錄下來，以便今後向旅遊質量監督管理部門投訴。反之，旅遊者的協議變更，如暫時離團、返回等也要事先通報旅行社，並達成書面協議。
第四，購物慎重，不要花錢買陷阱。購物是旅遊的六要素之一，出遊購物能帶給旅遊者更多的樂趣。但是，旅遊者購物一定要量體裁衣。特別是旅遊區的商品一般比普通商店的定價要高一些，建議旅遊者不妨購置一些價值不高，但有特色的紀念品，既可滿足購物慾望，又給自己留下一段美好的記憶。
第五，如果在旅遊過程中發生安全問題，應盡快到當地的公安部門或旅遊行政管理部門解決處理。
當旅遊者的合法權益受到侵害時，可否想到拿起自己手中的「武器」去投訴
一般來說，發生旅遊糾紛，可先與旅行社溝通，協商解決；協商不成，再向旅遊質量監督管理部門或消費者協會投訴，亦可向人民法院提起訴訟。旅遊者向法院提起訴訟並已被法院受理的案件，消費者協會、旅遊質監部門將不再受理。
遊客在旅行過程中遇到旅遊服務質量問題，合法權益受損時，可以立即去當地旅遊質量監督管理部門投訴；如果遊客已旅行歸來，可到組團社所在地的旅遊質量監督管理部門遞交投訴狀。
學會「投訴」為「防患於未然」之舉，也將更好地提高消費者的法規意識，完善旅遊服務質量。
如何寫投訴狀
根據國家旅遊局頒布的《旅遊投訴暫行規定》，寫投訴狀應本著真實的原則反映情況，具體的說，一份完整的投訴狀應包括以下幾部分：
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、年齡、單位（團體）名稱、地址、聯系電話。
二、被投訴者的名稱、地址、聯系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體的賠償要求。
五、與事實有關的證明材料，如合同、門票、機船車票、憑證、發票等。
另外，投訴者應該按照被投訴者的數量提出投訴狀副本並依法在投訴過程中提供新證據。
投訴者可以對哪些損害行為進行投訴？
一、 認為旅遊經營者不履行合同或協議的；
二、 認為旅遊經營者沒有提供價質相符的旅遊服務的；
三、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者行李破損或丟失的；
四、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；
五、 認為旅遊經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；
六、 旅遊經營單位職工私自收受回扣和索要小費的；
七、 其他損害投訴者利益的。
旅遊投訴時效
了解有關旅遊投訴時效的規定，有助於投訴者及時提起投訴，保護自身的合法權益；也有助於受理機關及時受理、處理投訴。國家旅遊局頒布實施的《旅遊投訴暫行規定》規定了以下幾種時效：
一、投訴時效：向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。
三、應訴答復時效：投訴管理機關做出受理決定後，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答復。

其他投訴方式
2011年，網路上出現很多以旅遊投訴為主的投訴平台，通常為網路媒體開發的產品，如人民網旅遊3·15投訴平台等[1] ，此類平台往往通過媒體曝光的方式，幫助遊客進行維權，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。

《旅遊法》頒布
2013年4月25日，十二屆全國人大常委會第二次會議表決通過了《中華人民共和國旅遊法》。在旅遊行業快速發展的今天，出台這樣一部規范旅遊活動、促進旅遊業發展、明確旅遊市場規則的綜合性法律，可謂正當其時。[2]
《旅遊法》四大亮點
以人為本 保護旅遊者權力
旅遊者的權利問題是《旅遊法》作為國家綜合性大法的根基，是《旅遊法》中的權利主體，更是以人為本理念的集中體現。
民事規范和行政規范並重
本法按照市場經濟和法治政府的要求，明確並細化旅遊市場主體間的權利義務關系，建立健全統一的旅遊服務標准和誠信、公平、有序參與競爭的市場規則，著力解決旅遊資源及其經營管理中的部門、行業和地區分割問題，力爭實現政府公共服務和監管、行業組織自律以及企業依法自主經營的有機統一。
符合產業特徵和發展需要的綜合性法律
本法整合了旅遊產業各要素和旅遊活動全鏈條，構建了政府統籌、部門負責、有分有合的旅遊綜合協調、市場監督、投訴處理等制度，涵蓋了促進（經濟法）、管理（行政法）和民事（合同）三方面不同性質的法律規范。
依法治旅旅遊休閑權益更好保障
《旅遊法》出台，中國旅遊業將全面進入有法可依、依法治旅的新時代，中國國民旅遊休閑的權益將得到更好保障。

『捌』 在線訂房「不得取消」消費者權益如何保障

在預訂平台訂好酒店後臨時有事無法入住,可已經扣掉的酒店房款卻很難要回。據報道,近期,人民網旅遊3·15投訴平台上陸續接到多個遊客關於OTA、酒店互相推諉不退款的投訴。雖然酒店和OTA都有關於取消訂單方面的規定,但很多遊客仍然覺得要不回自己的房款很冤枉。

消費者提前告知商家變更或解除合同的時間較早,不影響商家的房間服務再次銷售,沒有給商家造成損失的,商家應該無條件變更或解除合同;消費者告知商家較晚,已經影響了商家的房間服務再次銷售,給商家造成一定損失的,商家可以要求消費者賠償損失。實際上,一些在線旅行社或酒店已經在推行「限時取消、取消扣款、免費取消」等做法,鐵路部門、航空部門等針對退票時間給出的階梯退票策略也值得在線旅行社和酒店借鑒。

近年來,全民旅遊日益火爆,在線訂房受到越來越多消費者的青睞,也關乎越來越多消費者的權益。監管部門、消費者組織等應該關注這一熱點問題,通過完善法律法規、出台細則等方式,對消費者和經營者的權利義務進行進一步明確,同時加強行業監管,規范經營者的服務行為,維護消費者合法權益。

來源：新快報

『玖』 中國315的投訴網站是什麼，急求!

中國原來的那個投訴網站已經關停了。原來那個網站是315電子消費專投訴網。

315消費電子投訴網是屬工業和信息化部中國電子商會主辦的大型消費維權資訊網站。既是消費者維護自身權益、暢談消費理念以及發布消費資訊的平台，也是企業商家了解消費領域動態、發現自身售後服務水平的窗口。同時，她也為消費者和廠商提供了一個互相了解、互相交流促進和諧消費的舞台。

自網站開通以來，接到來自通訊、手機、家電、計算機、網路產品、網路購物等多個行業的近百萬條投訴記錄，累積為消費者挽回各類損失達數億元。

『拾』 黑貓投訴管用/有用嗎

黑貓投訴有用。截至2018年8月31日，黑貓投訴平台累計收到消費者投訴23000餘件，其中有效投訴15000餘件，成功分配率近%。8月回復解決率89.5%，與7月相比，提升了5個百分點。

2018年8月有效投訴率顯著提高，達78%，比上月提升了7個百分點。 截至2019年3月底，黑貓投訴平台累計收到消費者有效投訴11萬余件。

黑貓投訴平台已與12301國家旅遊服務熱線達成戰略合作，對涉及旅遊景區管理部門等的重要投訴，黑貓投訴將在24小時內提交至12301平台進行重點處理，共同提升處理效率。

(10)人民網旅遊315投訴平台擴展閱讀：

隨著消費在國民生活中占據越來越重要的地位，維護消費者權益，提高消費者滿意度已經成為各方共識。互聯網的快速發展和普及，為消費者提供了貼近生活的維權案例和快捷多樣的維權渠道，也帶動維權意識的普遍提升。

黑貓成功維權一般會經歷五個步驟，首先，消費者通過發博或者話題進行曝光，引發粉絲、媒體圍觀，大v跟進引爆輿論，隨後官方介入企業回應，事件平息。憑借對信息、話題的快速傳播和聚焦，聯合平台上活躍的KOL、媒體和政府機構，微博在降低維權門檻的同時，更高效便捷協助消費者達成維權訴求。