投訴分辦單

❶ 淘寶賣家被投訴或扣分，怎麼辦啊

沒辦法，只能申訴，申訴結果怎樣就怎樣了，現在tb就這樣，扣分不需要證據，申訴就要大把證據。

❷ 請問對於投訴的處理是怎麼樣的扣分么

如要投訴或提出意見建議，請到網路知道投訴吧反饋。

歡迎登陸網路知道投訴吧

網路知道投訴規則：

本吧僅受理來自網路知道的一切用戶投訴，投訴主題或內容不得包含人身攻擊、辱罵等不適合發表的內容。請大家在投訴過程中理智對待。

1.ID：知了 知道admin 知道管理員 共三個ID為吧主，負責處理投訴。其它冒充ID回答均為無效。

2.知道投訴吧處理范圍：投訴用戶違規行為（作弊、灌水等）、投訴廣告等不符合知道原則的帖子、用戶申訴、用戶反饋或BUG反饋，收集用戶意見建議。

3.投訴用戶請附帶相關證據。連續投訴且多數不成立的，視為搗亂處理。投訴ID將在本吧被封禁若干天不等（視惡劣程度而定）。

投訴流程：
為了能更快的處理您的投訴，請您參照以下內容規范投訴，感謝您的配合。

1.對於「作弊」的投訴。
請註明您要投訴的ID（用戶名），並附帶相關鏈接。

2.對於「廣告」的投訴。
請註明您要投訴的ID，並附帶相關鏈接，並作適當說明。

3.對於「抄襲」的投訴。
請分別註明抄襲者和被抄襲者ID，並附帶相關鏈接。

4.投訴用戶其他行為，包括罵人、刷分、灌水等。
請註明您要投訴的ID，並附帶相關鏈接，並作適當說明。

5.詢問被封原因。
請註明被封的ID，和發現被封的時間。

6.詢問被扣分原因。
請註明被扣分的ID，和發現被扣分的時間。

7.詢問問題、回答、評論為何被刪。
請註明您要核查的ID，並提供該問題、回答或評論提交的大概時間，具體情況請加以說明。

8.任何企業或個人認為知道中內容涉嫌侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的或違反知道原則的，請以特快專遞或掛號郵件形式寄至北京市海淀區海淀大街38號銀科大廈19層 知道投訴組收 郵編100080

為了網路有效處理上述個人或單位的投訴函，請使用以下格式（包括各條款的序號）：

1). 投訴人具體的聯絡信息，包括姓名、身份證或護照復印件（對自然人）、單位登記證明復印件（對單位）、通信地址、電話號碼，並請務必註明電子郵箱地址。

2). 請完整、准確地指明涉嫌侵權內容和刊登該內容的網頁地址。

3). 請說明投訴事由和構成侵權的原因以及處理要求。

4). 請在投訴函中加入如下內容真實性的聲明：「我保證，本函中所述信息是充分、真實、准確的，如果本函內容不完全屬實，本人將承擔由此產生的一切法律責任。」

5).請您在該投訴函落款處親筆簽名，如果您是依法成立的機構或組織，請您加蓋公章。

若您認為投訴的內容涉嫌侵犯信息網路傳播權，請按照http://www..com/ty/的具體步驟發出權利通知書。

吧內刪帖原則：

1.違反網路貼吧規定原則的帖子
主題或內容中包括人身攻擊，謾罵等一切違反網路貼吧規定的帖子。其中包括用戶簽名中出現不恰當用語的。

2.與投訴無關的帖子
如：聊天灌水、廣告貼、網路貼吧投訴等。

3.重復主題
同一投訴內容請發到同一主題下，不要重復主題發帖。

4.投訴內容經調查事實不存在的帖子。

5.已經處理的投訴將被定期清理刪除。

友情提示：

網路知道幫助
http://www..com/search/_help.html

用戶反饋或BUG反饋，收集用戶意見建議
http://post..com/f?kz=79268306

❸ 客戶的投訴應該分配給公司的哪個部門處理呢

最好是營銷部內部的客戶服務崗位或客服中心。
公司內部投訴可以放到人力資源部，接受職工的投訴。

❹ 消費者投訴處理包括哪些流程

消費者投訴處理流程為:

1、接受投訴後，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投 訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復。一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢;超期未辦的，再次催促或採取其他辦法，直到辦結為止。

2、對內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同 處理。需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定並出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。

3、對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節嚴 重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。消協處理消費者與經營者爭議糾紛，堅持自願、合法原則。在消協的主持下，雙方以事實為依據，以法律為准繩，自願協商，達成協議。消協對所 有投訴均會及時給予答復和處理。

(4)投訴分辦單擴展閱讀：

消費者投訴實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：

（一） 對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協會或下屬分會處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協會或下屬分會處理。

（二） 案情涉及兩個縣級轄區以上的，由共同的上一級（市級或省級）消費者協會處理。

（三） 案情涉及兩個市級協會轄區以上的，由省消費者協會處理；省消費者協會對已受理的投訴可以委託轄區內與案情有關聯的任何消費者協會處理。

（四） 省消費者協會收到的來信及網上投訴案件可以直接轉到當地消費者協會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。

（五） 外籍消費者投訴國內經營者的，由被訴方所在地縣級消費者協會處理；省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區消費引發的爭議，可以向消費者所在地消協投訴。

❺ 如何快速處理肯德基投訴單

客人投訴的意義與原因分析、認真聆聽客人的投訴、恰當處理客人的投訴、溝通解決投訴的金科玉律、要有一個好心態、正確理解顧客的投訴、怎樣才能立於不敗之地、積極心態的樹立、採取積極的態度、客人投訴的一般原因分析、沒有難以服務的顧客、用自己的態度恢復顧客信心、積極的投訴處理、客房投訴處理文書技巧、認同客戶的感受、改正錯誤並建立忠誠度、從道歉從手、共同尋找解決方案的態度、對不滿用直爽的態度去面對、站在對方角度說話、顧客投訴的預防、服務員要有自我約束意識、化解矛盾的語言技巧、挽救服務失誤、建立投訴渠道.
●專心傾聽、表示尊重

1、傾聽顧客說明

2、了解事實

3、判斷抱怨屬於何種類型

4、目光注視、表示尊重

5、表達想解決問題的良好意願

●表示關心

1、不論你同意或不同意，都要對顧客的情緒表示關心

2、要避免「對」或「錯」的問題，因為要明確讓顧客知道是他錯了，會令他很難堪，如果讓顧客知道是我們錯了，我們要承擔更大的責任。

●使抱怨顧客滿意

1、向抱怨顧客確認我們會對問題進行調查，並將調查結果通知他們（詢問電話號碼及姓名，以備查詢）

2、提出一個解決方案，注意採用「二選一的策略」

3、建議合理的解決方案

4、如果有必要，告訴對方我們會立即將情況向直屬上級匯報

●感謝顧客

1、感謝顧客使我們看到了存在的問題

2、再次表達我們對這件事情的關心

3、立即告訴主管抱怨的具體情況及解決問題的（暫時）方案

❻ 投訴的分為哪幾個類型你是如何看待客人投訴的

1.按投訴的嚴重程度
一般投訴；嚴重投訴
2.按投訴原因
產品質量投訴；服務投訴；價格投訴；誠內信投訴；意外事容故投訴（在你經營范圍或場所）
3.按投訴行為
消極抱怨性投訴；負面宣傳型投訴；憤怒發泄型投訴；極端激進型投訴；
4.按投訴的目的
建議性投訴；批評性投訴；控告性投訴 索取性投訴
5投訴者的心理
發泄心理、尊重心理、補救心理、認同心理、表現心理、報復心理。

❼ 客人的投訴可以分為哪四類

客人的投訴可以歸納為下列四類：

1、對設備的投訴

客人對酒店設備的投訴主要包括：空調、照明、供水、供電、傢具、電梯等等。即使酒店建立了一個各種設備的檢查、維修、保養制度，也只能減少此類問題的發生，而不能保證消除所有設備潛在的問題。前廳服務人員受理客人有關設備的投訴時，最好的方法是立即去實地觀察，然後根據情況，採取措施。事後，前廳服務人員應再次與客人電話聯系，以確認客人的要求已得到了滿足。

2、對服務態度的投訴

客人對服務人員服務態度的投訴主要包括：粗魯的語言、不負責任的答復或行為，冷冰冰的態度、若無其事、愛理不理的接待方式、過分的熱情等等。由於服務人員與客人都由不同特點的人組成，所以在任何時候，此類投訴都很容易發生。

一位服務專家曾經將顧客對服務態度的投訴歸納為十一種表現，分別是：

待客人不主動、不熱情;不注意語言修養，沖撞客人;挖苦、辱罵客人;未經客人同意闖入客人房間;不尊重客人的風俗習慣;拿物品給客人不是「遞」而是「扔」或「丟」給客人;無根據地亂懷疑客人取走酒店的物品，或者誤認為他們沒有算清賬目就離開等;工作不主動;忘記或搞錯了客人交代辦理的事情;損壞、遺失客人的物品;房間床鋪不幹凈，不換床單，衛生間地板有積水，馬桶有黃跡，浴簾有肥皂、臟物痕跡，浴缸有頭發絲或污垢等。

3、對服務質量的投訴

如服務人員沒有按照原則提供服務，開房員分錯了房間，郵件未能及時送交客人，行李無人幫助搬運，總機轉接電話速度很慢，叫醒服務不準時等等，都屬於對酒店服務的投訴。此類投訴，在酒店接待任務繁忙時，尤其容易發生。

減少客人對服務態度與服務質量投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。大多數服務人員不是有意對客人無禮，有些職工甚至是好心辦壞事，他們往往事先未曾預料到自己的接待服務方式會使客人不滿。因此，對他們進行有關對客人服務的態度、知識、技能的培訓是非常重要的。

4、對異常事件的投訴

無法買到機票、車票，因天氣的原因飛機不能准時起飛，酒店的客房已經訂完等都屬於異常事件的投訴。酒店很難控制此類問題，但客人希望酒店能夠幫助解決。前廳服務人員應盡量在力所能及的范圍予以幫助解決。如實在無能無力，應盡早告訴客人。只要服務人員的態度通情達理，大部分客人是能諒解的。

❽ 投訴工單是什麼意思

投訴工單是指消費者的投訴，且需要處理的工作單子。

工單根據字面意思我們可以把它理解為工作單據。工單定義由一個和多個作業組成的簡單維修或製造計劃，上級部門下達任務，下級部門領受任務的依據。工單可以是獨立的，也可以是大型項目的一部分，可以為工單定義子工單。

為了便於理解工單，先介紹下標准工單基本標准工單由表頭和一個或者多個作業行組成。下面對標准工單的表頭和作業行做詳細的說明。

工單系統Ticket system又稱為工單管理系統（還可以稱為問題工單系統，事務工單系統，事務追蹤系統issue tracking system，支持工單系統support ticket system)）。

它是一種網路軟體系統，根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助台系統。

❾ 客戶投訴處理的基本步驟有哪些

一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。
（1） 記錄投訴內容
根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。
（2） 判斷投訴是否成立
在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。
（3） 確定投訴處理責任部門
依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理。
（4） 責任部門分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
（5）公平提出處理方案
依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
（6）提交主管領導批示
針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。
（7）實施處理方案
處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。
（8）總結評價