醫療糾紛網路輿情

⑴ 愛爾眼科通報艾芬醫療糾紛事件，該醫院在此事中存在哪些問題

武漢愛爾眼科4月20日通過微信公眾號發布關於與艾芬醫療糾紛事件的通告。武漢愛爾眼科表示，集團工作者及醫院對艾芬的診療進行核查後，認為艾芬術後5個月發生右眼視網膜脫離與白內障手術無直接關聯。醫院在診療流程、病歷書寫和規范管理上存在不足。

怎樣看待醫生艾芬的維權行為？

本來，我是支持艾芬醫生通過正當途徑維權的，我也是提倡大家通過網路發聲，讓自己的遭遇同更多人知道，也好讓別人引以為戒，不要再重蹈覆轍。但，艾芬醫生似乎根本就沒有想解決問題的態度，如果，一個人既不想解決問題，又不斷的騷擾搗亂？你說她是什麼玩意？是醫鬧更是醫害。我雖然支持醫療維權，但是不支持這種只為發泄，而不為實際解決問題的行為，為什麼這么說呢？如果大家都認為通過網路發聲只是發泄情緒，而不是為了得到問題的解決，或者大家都把網路發聲和艾芬醫生這樣的醫害聯繫到一起，那麼，這樣做，不就是給那些正在通過網路發聲，正當維護自己權益的人摸黑嗎？

⑵ 醫療糾紛 找什麼媒體求助

建議走的途徑：
一、抄到當地衛生局反映情況，如果處理結果不滿意可以到法院起訴。
二、通過媒體求助不一定能獲得你想要的結果，當地電視台和報紙不一定會報道，網路是傳播的一個途徑，但要保證反映的問題真實，否則會被對方抓住錯誤。

新聞媒體只是監督社會現象，不能對具體問題進行解決的，只是會對某些問題的解決有推動作用，這也是可以一試的。

⑶ 醫療糾紛的防範與處理辦法有哪些

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，回恪守醫療服務職業道德，改答善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。醫務人員具有高尚的職業道德，是全心全意為患者服務的首要前提，也是衡量一個醫務工作者的起碼標准，所以醫院應該教育醫務人員樹立愛崗敬業的精神和「以人為本」的服務理念，深入開展「以病人為中心」的優質服務活動，文明就醫。2、醫療機構應加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。要提高醫療質量、對醫療安全有保障、減少醫療糾紛的發生，就要切實保障醫療質量，對影響醫療質量的各個環節進行有效地監控。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。嚴格依據客觀情況如實記載患者的實際情況，補正病歷時依照法律規定進行標注，保存病歷時安全妥當，對待病歷嚴格負責。

⑷ 醫療輿情監測方案！求

方案介紹

作為全國人民熱議的民生行業---「醫療」，一直是輿論的焦點，各種醫患矛盾、醫療糾紛、醫療事故、醫改信息層出不窮。醫療相關的 網路輿情通過網路媒體迅速傳播放大，往往給公眾心理、情緒與行為選擇帶來影響，特別是將現實生活中的醫患矛盾、醫療糾紛、醫療事故通過網路放大，民意往往 偏向弱勢的一方，前段時間還發生了傷醫害醫事件，更是給爭議事件蒙上面紗，眾說紛紜，真相撲朔迷離，給醫療機構造成很不好的負面影響。

具體方案

多瑞科輿情數據分析站4.0v系統第一時間從海量互聯網信息中搜索出所需的信息，可進行日常監測和突發事件監測，及時查找有無涉及舉報反映醫護人員服務態度、服務質量等方面信息，隨時了解 最新涉及醫療管理方面的網路輿情。在發生重大突發性事件、重要敏感時期做到不間斷的搜集和重點監測，全面及時關注輿論走向。主要關注的涉醫信息應包含以下 方面：

1.政策信息

獲得國家衛計委與醫療相關的政策

獲得當地衛生廳與醫療相關的政策

獲得市縣衛生局與醫療相關的政策

2.本院信息

獲得網友爆料的醫療服務問題

獲得本院領導的活動動態

獲得本院的醫療動態

獲得關於醫院領導、醫生等的負面信息

獲得醫療事故在網上的信息及網友、意見領袖等的觀點和態度

其他本院的信息

3.醫療信息

獲得醫療行業重要的信息

獲得葯品相關的信息

獲得全國性的熱議醫療話題

獲得重大疫情信息

獲得其他和醫療相關的信息

⑸ 醫患關系緊張是否是社會輿論導向的惡果

1、醫院網路輿情的特點
醫院網路輿情是指在網路上形成、傳播，並已經或可能對醫院的正常秩序及社會形象產生負面影響的涉及醫療安全和醫患關系的輿情危機。相比較其他領域的網路輿情，醫院網路輿情具有以下幾方面特點：
（1）內容的片面性
由於醫學知識的專業性、復雜性，有些檢查、用葯、手術的選擇確實超出了普通患者的理解范疇。因此，網民們動則定義的過度檢查、濫用葯物、醫療事件等難 免存在主觀臆斷成分，甚至可能為錯誤判斷。其次，中國網民群體大，復雜的社會和心理動因使得非理性和過於主觀的聲音經常容易占據上風。所以，一旦有事關醫 院或醫務人員的細小爭議或事件出現，社會情緒就會出現空前的一致，幾乎一面倒地站在患者一方。此外，近些年來，少數媒體為博人眼球，歪曲報道醫院信息，挑 起網民起鬨，甚至誘發和控制某些事件的發生和發展，誤導公眾，給當事醫院造成較壞影響。
（2）輿情的難控性
醫療問題是關乎百姓切身利益的問題，一直以來都是公眾、輿論、媒體關注的焦點。「××醫院草菅人命」、「××醫生醫德淪喪」等標題文章一經發布，便可馬上引起網民圍觀，並迅速通過論壇、博客、微博、微信、QQ群、手機簡訊等各種傳播途徑擴散，且極易煽動公眾情緒，將當事醫院、醫務人員推向輿論浪尖。而 一旦網民利用互聯網的匿名性、隱蔽性進行無限制、無控制的非理性輿情「自由」傳播，甚至發酵、放大、變形，就會給我們對涉檢網路輿情的控制和引導帶來更大 的困難和挑戰。
（3）後果的破壞性
網路輿情一旦爆發，鋪天蓋地的評論、聲援或者反駁便會接踵而至，甚至導致政府部門直接問責。若處理不當，不僅影響當事醫院、醫務人員的形象，更是影響 民眾對整個醫療界的認識，有甚者，引發搶砸醫療設備、辱罵、毆打、殺害醫務人員等惡性事件，進一步加劇醫患關系的緊張。其結果不但極大地挫傷了醫務工作者 的工作積極性，最終受損害的還是患者自身。
2、醫療網路輿情應對建議
根據網路輿情的特點，針對不同平台、不同內容輿情，筆者認為，需從以下六個方面加強輿情應對機制建設。
（1）建立網路輿情應急預案
輿情事件發生後，患者最希望了解的是醫院的整改措施、態度以及事件對病人的影響，院方第一時間的反應和積極正面的應對態度有助於減輕危機事件產生的影響。應急預案的建立可迅速調動醫院資源，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動權。需要特別注意的是， 應急預案應強調第一時間發聲，官方聲明態度誠懇、言語措辭嚴密、內容客觀，不迴避網民質疑點。
（2）切實提高科室管理水平
科主任、護士長是科室管理的直接負責人，他們的整體素質很大程度上直接決定了科室的管理水平以及醫院各項政策制度的有力執行。因此，醫院必須在提高中 層幹部管理水平上多做功課，要改進完善中層幹部選拔、任用機制，做到唯才是舉、任人唯賢；要強化管理知識培訓，幫助提高中層幹部管理能力；要加強院際間交流，學習外院先進管理經驗。
（3）以考核、評選活動為抓手提升醫療水平與質量
醫療水平與質量是患者始終最為關心的問題，因此，醫療機構只有切切實實地提高醫療質量才能從根本上減少輿情事件發生率。具體操作中，可結合醫院實際， 將醫療糾紛、賠欠款率、合理用葯、服務投訴情況等納入科室/個人考核，直接與獎金、評先、晉升掛鉤。也可以「優質服務科室」、「四無科室」（ 無服務投訴、無醫療糾紛及事故、無醫療賠款、無醫療欠款）、「醫院文明服務之星」等評選活動為抓手，倡導優質服務良好氛圍，全力提升醫療服務水平。此外， 還需加快人才隊伍和學科群建設，通過「請進來、送出去」等方式幫助提高醫務人員業務水平，構建合理的人才梯度，努力打造優勢、王牌學科。
（4）打造「一站式」服務
目前部分醫院在投訴部門設置上仍為「各司其職」，即醫務科負責醫療投訴，院辦或其他職能部門負責服務投訴，如此設置容易導致部門間推諉扯皮、效率低 下。據了解，很多網路輿情都是由於院內投訴未得到及時解決或處理結果未盡人意引發。「一站式」服務有利於刪繁就簡，優化流程，極大地提高病患滿意度。所謂 「一站式」服務應包括三個一：一個部門、一個人員、一個制度。一個部門是指設立專門科室，目前很多醫院都命名為醫患關系促進辦公室，負責院內所有投訴的接 待、登記、處理、反饋。一個人員是指每起投訴必須落實到人，實現專人接待、負責到底。一個制度是指首問負責制，即將首位接受咨詢的首問部門/個人作為首問 負責部門/人，無論是否屬於其職責范圍，均應負責解答或指引對方提出的問題，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞，直到問題得到解決、滿意為止。
（5）用好各種通信工具
近年來，隨著微博微信等實時通信工具的興起，越來越多的醫院也都開始注冊使用官方微博、微信。但是，各家醫院在具體使用上仍存在「形式主義」。以國內 首屈一指的北京協和醫院為例，截止2013年12月31日，協和官方微博注冊已有916天，發布的微博數（包括轉發）為1541次，發表的內容主要涉及新 聞資訊、講座公告、健康科普、醫院文化等，在醫患關系引導，醫患事件的評論方面很少涉及。因此，如何用好、用足醫院官方微博微信，使之成為醫患關系改善的 橋梁和紐帶是當前各個醫療機構應該努力的方向。
（6）借力專業網路輿情監測公司
為第一時間全面掌握醫院各類輿情信息，醫療機構可聯合多瑞科輿情數據分析站系統之類的專業的網路輿情監測公司。通過借力專業力量，確保及時知曉網民的各種需求、想法、意見甚至吐槽，並根據輿情內容篩選、反饋信息至相關科室，以督促科室「有則改之無則加勉」。

⑹ 葯品行業網路信息監測問題，如何第一時間掌握葯品網路輿情信息

識微科技醫葯輿情監測方案

1.監測輿情信息種類

（1）政策信息：國家衛計委與醫療葯品相關的政策、當地衛生廳與醫療葯品相關的政策、市縣衛生局與醫療葯品相關的政策。

（2）自身信息：如網友爆料的醫療服務問題、領導/管理者的活動動態、自身相關的新聞動態、關於領導/員工等的負面信息、醫療事故在網上的信息及網友/意見領袖等的觀點和態度、其他相關的重點信息等。

（3）醫療葯品行業信息：行業重要信息、葯品相關的信息、全國性的熱議醫療話題、重大疫情信息、其他和醫療相關的信息等。

2.監測輿情方式

（1）關鍵詞式監測：即通過設置相關關鍵詞，然後利用人工或專業的行業輿情監測服務平台自動監測。

（2）定向監測：即對某類重點關注平台、媒體、個人進行定向監測，以及時掌握最新輿情動態。如衛計委、衛生廳、衛生局的官網官微官博等。

3.監測輿情工具

大數據時代下，要想准確、全面、及時地獲取醫療葯品行業輿情，藉助像識微科技這樣專業的行業輿情監測服務平台，無疑不是最佳選擇。擁有自主研發的信息採集分析技術，輿情監測覆蓋全網，可提供全天候24小時的實時監測服務，對於醫療葯品行業輿情可根據用戶需求自動識別告警（如醫療糾紛/矛盾/事故等負面、突發、重大事件輿情）、及時分析，在第一時間掌握相關輿情，防止輿情危機爆發的同時還可以同步生成分析圖表、簡報，將醫療葯品行業輿情信息可視化，為醫療葯品行業輿情的解決提供決策參考。

⑺ 如何規避醫療糾紛

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守版醫療服務職業道德，改權善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。

⑻ 如何防範和處理醫療糾紛

一、防範方法

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。

2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。

3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。

4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。

5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。

二、解決途徑

醫療民事糾紛與其他民事糾紛一樣，屬於平等主體之間的財產關系和人身關系，屬民法的調整范疇。根據 「私法自治」的原則，通常情況下，國家不予干預，因此，雙方當事人可以就醫療糾紛進行協商，也可以進行民間調解和行政調解。

從理論上講，醫療合同糾紛也可進行仲裁解決，但仲裁解決醫療糾紛還不受重視。國家對醫療民事糾紛的干預表現為民事訴訟，需要當事人起訴才能發生。也可以申請衛生行政部門解決。

(8)醫療糾紛網路輿情擴展閱讀

醫療糾紛法律法規：

國務院總理李克強簽署國務院令，公布《醫療糾紛預防和處理條例》，自2018年10月1日起施行。

黨中央、國務院高度重視醫療糾紛預防和處理工作。為了將醫療糾紛預防和處理工作全面納入法治化軌道，保護醫患雙方合法權益，維護醫療秩序，保障醫療安全，國務院制定本條例，從制度層面推進醫療糾紛的依法預防和妥善處理，著力構建和諧醫患關系，促進我國醫療衛生事業持續健康發展。

《條例》明確提出開展診療活動應當以患者為中心，加強人文關懷，嚴格遵守相關法律、規范，恪守職業道德。通過加強醫療質量安全的日常管理，強化醫療服務關鍵環節和領域的風險防控，突出醫療服務中醫患溝通的重要性，從源頭預防醫療糾紛。

《條例》明確了醫療糾紛處理的原則、途徑和程序，重點強調發揮人民調解途徑在化解醫療糾紛上的作用，並從鑒定標准、程序和專家庫等方面統一規范了訴訟前的醫療損害鑒定活動。

《條例》對不遵守醫療質量安全管理要求、出具虛假鑒定結論和屍檢報告、編造散布虛假醫療糾紛信息等違法行為，設定了嚴格的法律責任。

⑼ 醫療糾紛

1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，內改善服務態度，建容立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。醫務人員具有高尚的職業道德，是全心全意為患者服務的首要前提，也是衡量一個醫務工作者的起碼標准，所以醫院應該教育醫務人員樹立愛崗敬業的精神和「以人為本」的服務理念，深入開展「以病人為中心」的優質服務活動，文明就醫。2、醫療機構應加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。要提高醫療質量、對醫療安全有保障、減少醫療糾紛的發生，就要切實保障醫療質量，對影響醫療質量的各個環節進行有效地監控。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。嚴格依據客觀情況如實記載患者的實際情況，補正病歷時依照法律規定進行標注，保存病歷時安全妥當，對待病歷嚴格負責。