投訴提升的

❶ 面對客戶的投訴我們應該怎麼做才能提高客戶的滿意度

盡量解決客戶的疑問，盡量讓他們滿意，如果他們對什麼有質疑的話，我們盡量從自身找問題。服務行業就這樣，就是顧客至上！

❷ 如何降投訴、提升其他概念收益

摘要 投訴是很多企業頭疼的問題。

❸ 如何降投訴、提升其他概念收益

摘要 您好，降低投訴可以從這些方面入手。找尋原因現在市面上的服務機構和行業層出不窮，如中介公司，房產公司等，主要都是通過向他人推薦某些產品來進行運作的，被客戶投訴的幾率相對來說也會比較高。建議大家在遇到此類情況時，首先應向其了解清楚原因，如不滿意態度，受不了制度等，之後再根據原因來對症下葯。

❹ 電影消費投訴量提升，造成這樣的原因是什麼

就地過年是我們好多人選擇，可是就地過年，該干什麼呢？當然是看電影。這次票房打破了歷史記錄，春節檔票房70多億。《你好，李煥英》票房突破40多億，真是讓我們意想不到。

我們不要做沒有把握事情，不確定情況下，就不要購買電影票。我認為最好，看電影時間，網上購票，最好是到了電影院，在網上購票。時間就是金錢，我們看電影也是一樣，一場電影兩三個小時，我們要安排好時間，買了票，看不了，可以送給朋友看。

我建議那些電影院，可以改變一下售票規則，加上可以退票，可以改簽這一項。這樣可以滿足消費者需要，就像購物平台，還有七天無理由退款一樣。

❺ 淺談如何有效降低投訴，提升服務質量

做到「三抓」：
一抓制度完善，提高客戶的服務滿意率。
二抓服務技巧，提高服務糾紛的處置水平。
三抓獎懲到位，及時落實獎懲舉措。

❻ 怎麼投訴學歷提升教育機構，我想要回我的報名費

這種情況，您可以向當地的區縣級法院提起民事訴訟，要求培訓機構返還報名費。
法院判決，是根據合同做出的。所以，您看看合同對報名費是如何返還的，就知道您能否勝訴了。

❼ 如何處理客戶投訴與進行服務彌補

處理客戶投訴的過程中最重要的就是態度問題，這也是顧客最在乎的部分，因為企業的態度會直接影響到顧客的用戶體驗和愉悅感的問題，若是協調不融洽，會導致顧客永遠不會來，不僅如此，還有可能會拉動旁邊的人的口碑和消費。因此，不論處理客戶投訴的方法是否得當，利益是否損失，處理客戶投訴的態度一定要懇誠。下面中國吃網為大家說說處理客戶投訴的態度應該怎樣：
在處理客人投訴的進程中，應當留意把握一些要點與技能，這將更有益於題目的解決。不管在任何場合，不要匆匆忙忙作出許諾；不應當對客人投訴採取「大事化小，小事化了」的態度，應當用「這件事情發生在您身上，我感到十分抱歉」之類的語言來表示對投訴客人的特殊的關心；在與客人交談的進程中，留意用姓名來稱呼客人；可以把客人投訴的要點記錄下來，這樣，不但可使客人講話的速度放慢，和緩客人的情緒，還可使其確信酒店對他反映的題目是重視的；要充分估計解決題目需要的時間，最好能告知客人具體的時間，不含糊其詞。投訴多種多樣，假如能夠把握技能，善於應變，對美滿解決題目是十分有幫助的。
另外，在處理投訴的進程中還可能碰到一些特殊的情況。比如，有些客人愛爭吵，無淪酒店如何努力也不能使他們滿意、對這類客人應採取甚麼措施、酒店主管部分應作出明確的決定。另外一方面，有些投訴的題目是沒法解決的，假如飯店對客人投訴的題目無能為力，飯店應盡早對所存在的題目給予承認，通情達理的客人是會接受的。如某酒店重新裝修工程，敲打噪音等沒法避免地給客人帶來了不便，客人投訴量大增，酒店採取了大量的補償措施，讓客人明白酒店已盡力了，多數客人都能夠表示理解並給予合作。
不把客戶當一回事，投訴升級是必定，乃至成為(行業)社會熱門。在處理客戶投訴的進程中，態度是非常關鍵的。很多處理投訴沒有經驗的職員，以為對客戶說了「對不起」就即是承認責任是自己的。事實上，道歉跟承當責任其實不是同等的。投訴處理職員是不能對客戶說「不」的，道歉可以適當地撫慰客戶的情緒，不至於將局勢擴大。客戶並不是總是對的，但重點不在於此。
一、從聆聽開始
聆聽是解決題目的條件。在聆聽客戶投訴的時候，不但要聽他表達的內容，還要留意他的腔調與語音(語氣)，這有助於你了解客戶語言背後的內在情緒。同時，要通過解釋與澄清確保你真正了解了客戶的題目。例如，你聽了客戶反映的情況後，根據你的理解向客戶復述一遍。認真聆聽客戶，向客戶解釋他所表達的意思，並請教客戶我們的理解是不是正確，是向客戶顯示你對他的尊重和你真誠地想了解題目。同時，這也給了客戶一個機會往重申他沒有表達清楚的地方。在聽的進程中，要認真做好記錄(所要表達的意思一定不能理解有誤)，留意捕捉客戶的投訴要點，以做到對客戶需求的正確掌控，為下一步對症調解打好基礎。
二、認同客戶的感受
客戶在投訴時會表現出煩惱、失看、泄氣、發怒等各種情感，你不應當把這些表現當作是對你個人的不滿。特別是當客戶發怒時，你可能心裡會想：「憑甚麼對著我發火？我的態度這么好。」我們要知道憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來宣洩。你一腳踩在石頭上對石頭發火——固然，這不是石頭的錯——可還是飛起一腳又踢遠之。有時你找不到宣洩的對象，只好罵自己。因此對憤怒，客戶僅是把你當做了聆聽對象。客戶的情緒是完全有理由的，是理應得到最大的重視和最迅速、公道的解決的。所以讓客戶知道你非常理解他的心情，關心他的題目。
三、立即響應
在餐廳點菜後，假如等了一個小時才上菜，你覺得怎樣樣？時間一久，就不是服務了。速度是關鍵，速度體現了態度，一旦解決題目的時間被拖延，不論結果如何客戶都不會滿意，而且拖得越久處理的代價越高昂。客戶投訴是由於客戶的需求在公司得不到滿足而引發的。客戶在哪裡有困難，哪裡就有我們的責任。撫慰措施一定要迅速而有力，態度一定要懇切和謙恭。調查及流轉工作應快速進行，要根據所聞所記，及時弄清事情的來龍往脈，然後做出正確的判定，擬定解決方案，與有關部分獲得聯系，找出我們工作的薄弱環節，掌控改進工作的機會。
四、延續反饋
假如在處理投訴的進程中牽涉的部分很多，難以迅速拿出終究的解決方案怎樣辦？那就需要讓客戶等待的進程輕易一些。最好的辦法是延續反饋事情的最新進展，哪怕沒有進展也要反饋，這樣做可讓客戶放心。在等待處理結果時，性急的人超過兩天就難以忍耐，他們常常會以為2—3天沒有任何反饋就代表石沉大海和推辭責任。所以在處理復雜的客戶投訴時，一定要堅持最少天天反饋一次。
五、超出期望
不要彌補完過失，使客戶的心理平衡後就草草結束，應當好好利用這一機會把投訴客戶轉變成虔誠客戶。當與客戶就處理方案達成一致後，以超越客戶預期的方式真誠道歉，同時再次感謝他購買了公司的產品和我們的服務。服務業的勝敗關鍵就是回頭客，所以「善終」比「善始」更重要。
客戶服務的目的是甚麼？是得到客戶的微笑嗎？盡非如此簡單。我們都知道：服務的目的是把每個客戶留住，努力創造虔誠的客戶和口碑效應。通過正確處理客戶投訴一樣可以提升虔誠度，創造虔誠的客戶。服務彌補的進程決不應是一個對客戶恩賜「補償方案」的進程，而是一個往爭取回頭客戶的進程。

❽ 從一則投訴看如何提升客戶滿意度

煙草在線專稿 提到投訴，作為客戶經理一定會感到害怕和反感，認為這個客戶在找麻煩，故意和我們過不去。其實客戶投訴的信息是我們寶貴的資源，投訴實際是客戶的需求和期望未得到滿足的一種表現形式，在進行投訴了解和分析客戶投訴的內容時，許多投訴值得提高和改進。如何有效地應對客戶投訴，把投訴帶來的不良影響降到最低點，挽回客戶對客戶經理的期望，提升客戶對煙草公司和客戶經理服務工作的滿意度呢？下面從筆者實際工作中遇到的一則投訴進行分析。 上月月初，筆者所在單位投訴中心接到轄區內的一起客戶投訴，該客戶是一家洗浴中心，老闆反映其已經有將近一個月沒有訂到貨，打電話到電訪部訂貨，電訪員總是說他的訂單已完成，但他自己確實沒有訂貨；其次是不知公司貨源如何分配，在本周為何其他客戶能訂到中華，而他要三條中華卻沒有，希望能做出合理的解釋。 在接到投訴後負責該片區的客戶經理首先進行了核實，從電腦訂貨記錄看最近一個月該客戶每次都有訂貨，並且送貨正常，但該客戶每次的訂貨都是電話呼入。從掌握的情況分析，肯定是有人冒充該店的老闆訂了貨。後經核實確實是該洗浴中心前台的一個服務員冒充老闆訂了貨，並自作主張的把貨給賣了，從中賺取差價。至於客戶不知貨源如何分配問題也進行了調查，該戶平常看店、經營的都是店員，老闆自己並不了解具體經營情況。經詢問，店員表示，認識客戶經理，客戶經理也經常走訪溝通，態度很好，但是該店這周要求訂三條中華，沒有訂到，是因為本周中華只供應電子結算客戶,且每戶一條。而該店是現金結算戶，以前客戶經理曾經聯系過老闆，要求簽訂電子結算卡，但老闆稱不需要而沒有簽訂，導致了這次客戶需要的煙沒有滿足。 這次投訴事件中貨源的不能滿足和對煙草公司的訂貨流程了解不夠是導致這起投訴的主要原因。訂不到貨讓客戶產生了恐懼心理，所需貨源的不能滿足使他認為其他商店能訂到，而自己卻沒有，導致投訴。 通過這則投訴，可以了解到投訴總有它產生的原因，投訴的產生並不可怕，關鍵是作為客戶經理如何通過投訴，讓壞事變為好事，以此為契機來有的放矢的提升客戶的滿意度，這可能比沒有目的的服務效果來的要好。具體可以從以下幾點著手： 一、要詳細了解投訴的起因。俗話說「知已知彼，百戰不殆」只有了解了投訴的原因後，才能更好地進行分析及判斷，並能更好地解決。這次事件主要是老闆與客戶經理溝通不夠原因引起的。 洗浴中心前台的一個服務員冒充老闆訂了貨，並自作主張的把貨給賣了，從中賺取差價。該戶平常看店、經營的都是店員，老闆自己並不了解具體經營情況。客戶經理經常走訪溝通，態度很好，但接觸到的都是店員並沒有知道店老闆。這次老闆反映其已經有將近一個月沒有訂到貨，打電話到電訪部訂貨，電訪員總是說他的訂單已完成，但他自己確實沒有訂貨，最後才查到真實情況。所以了解投訴的原因以及零售客戶的基本情況，平時多溝通顯的直觀重要。 二、應把握投訴者的心態。投訴者的投訴心態各有不同，應根據不同的心態，制定不同的處理方法，這樣處理效果將更佳。同時在接待任何一位投訴者都應該以誠懇、恭謙的態度來化解客戶的怨氣。零售客戶投訴時的心情肯定是十分糟糕的，這個時候雖然有時是誤解，受到了委屈，也不可跟客戶針鋒相對，而要循序漸進，用溝通來解釋清楚原因。 三、要把投訴當成是學習和完善自我的機會。客戶向我們投訴的時候，從中可以發現自己的一些不足，沒有做到的和沒有想到的問題或是需要修改的地方。像這則投訴中，由於該客戶是娛樂場所類客戶，在客戶經理進行客戶拜訪時，總會碰到店內老闆不在，或是服務員在，但是服務員的流動性又很大，經常碰到的不是同一個人，所以在宣傳時也不可能完全到位，導致一方不能掌握行業的政策而產生誤會。同時還會導致該訂的貨被冒訂的現象，像這個客戶的情況，就會使真正的老闆的權益受到傷害。因此對於這類客戶的走訪我們要採用先用電話與老闆進行溝通的形勢，並留下宣傳的痕跡，比如宣傳單等，以達到宣傳效果。另外貨源不能滿足需求，是當前存在的實事。從這起投訴看，該客戶貨源不能滿足是因為沒有辦理電子結算業務，客戶經理可以通過為其辦理電子結算業增加供應量來解決目前貨源緊的形勢，並提高客戶的滿意度。所以，不要把投訴當投訴，要把投訴當成學習和完善自我的機會。抱著這種心態去面對客戶的投訴感覺是不一樣的，所得到的結果也是不一樣的。 四、要把投訴當成提升客戶滿意度和忠誠度的過程。客戶的滿意度是在不斷變化著的，每一項服務、每一個舉動都決定著客戶滿意度的提升或降低，客戶滿意度要靠我們長期的良好服務才能進步，建立起來。客戶每一次的投訴，其實是了解客戶的一次機會，對每一項投訴的處理，就是改變在客戶心目中的形象、改變客戶對服務品質的看法、也是讓客戶了解服務態度的一個過程。要把每一次投訴及其處理當成建立和提升客戶滿意度的一個過程，要讓客戶帶著問題而來，帶著滿意走。客戶來投訴是一次服務客戶的機會，如果客戶投訴時，能夠比以前做的更好，更注重客戶的需要，更尊重客戶，更為客戶著想，那麼客戶對客戶經理工作的滿意度就會提升。

❾ 怎樣處理客戶投訴，提高客戶滿意率

轉載以下資料供參考

如何處理客戶投訴，提高客戶滿意率
（一）快速反應：

顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理………
（二）熱情接待：

如果顧客收到東西後過來反映有什麼問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之後呢，就愛理不理的那種。對於愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。
（三）表示願意提供幫助

「讓我看一下該如何幫助您，我很願意為您解決問題。」

正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。
（四）引導客戶思緒

我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，「對不起」或「很抱歉」並不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒：。
（五）
低位坐下
處理客戶投訴時要盡量讓對方坐下談話，讓對方放低重心，避免和對方站著溝通。據心理學研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。因此站著溝通往往比坐著溝通更容易產生沖突，而座位越低則發脾氣的可能性越小，所以人們常說「拍案而起」。在處理客戶投訴時，若對方帶有較高情緒，擺事實講道理都是沒用的，對方根本就聽不進去。第一件事是應該讓對方坐下，等對方情緒平靜後再進行溝通。甚至可以在接待投訴的地方專門安放幾組特別矮的沙發，而且只要一坐就會陷下去，起來時還會覺得費力，那麼客戶身體一收縮，重心下移，自然不太容易發火。
（六）
反饋式傾聽
根據溝通心理學規律，讓自己的表情、語言、動作與對方說話內容保持高度一致，即是溝通投機的表現。帶有反饋式的傾聽，會讓客戶產生被重視的感覺，大大提高對方的滿意度，容易穩定情緒。表情與語言上不斷反饋的總原則是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前後搖擺，表情或驚訝或嚴肅專注或點頭微笑，並伴隨著相應的語言，如「什麼？」「竟然有這樣的事！」「請再重復一下剛才說的是……」等等。與此同時，還可以認真記錄對方講述的內容，顯得非常正式、認真，讓對方更加感覺到自己被理解和重視。當然，這些行為僅僅表示「我在認真聽」，並不表示同意對方的觀點。面對客戶，很多人都會面無表情地傾聽，這是最忌諱的行為。這會讓對方覺得一肚子委屈得不到重視，火氣也越來越大。
（七）
重復對方的話
在溝通中，可以將客戶的談話內容及思想加以整理後，再用自己的語言反饋給對方。例如：「為了使我理解准確，我和您再確認一下。您剛才的意思有以下七點，第一點是……第二點是……您認為我理解的對嗎？還有什麼，您接著說。」如此重復，可以讓其感到備受重視。對方也一定會反過來專心聽你重復的話，尋找錯誤或遺漏之處，如此轉移注意力，自然更利於降火。重復對方的話的頻率與客戶情緒高低成正比，對方情緒越高，就應該增加重述的頻率，從而努力讓對方平靜下來。
（八）
認真處理
即讓對方感覺到這個問題正在或即將被處理。
無論客戶情緒如何，其最終目的仍然是解決問題。讓他感到問題已在處理中，自然會逐漸平靜下來。
即便你無法採取客戶所渴望的行動，但若能做到以下幾點，客戶仍會感到滿意。1.准備好表格，讓對方填寫。通常，填寫表格等於簽字畫押、十分正式，這樣會讓客戶覺得處理的程序非常規范，自己的投訴也得到了重視。2.拿出自己隨身攜帶的小本子，在對方說話時記錄下來。當對方快講完時承諾一定會認真處理，同時將小冊子放進口袋。這些行動都是告訴客戶已經達到了投訴之目的，幫助其穩定情緒，為大事化小、小事化了提供談判環境。很多人在聽完客戶投訴後，只是簡單地用語言回復：「您放心，我們會盡快解決您的問題。」實踐證明，這句話反而會更讓客戶擔心。