特殊投訴

1. 怎樣避免客戶投訴

如何避免客戶投訴

按照發貨人類型分類

1、部門電話客戶

首先要平伏客戶激動的情緒，以負責任的態度，在可承諾范圍內承諾客戶，並且認真處理。

2、部門網單客戶

和客戶確認發貨信息，包括姓名、提貨地址等等集中接貨信息，並告知部門電話，把網單做成營銷。如果出現電話無法接通的特殊情況，如果是座機，每隔2-3分鍾回復一下。如果是手機，則以簡訊通知發貨人，告知其電話無法接通，並在信息里註明我部地址以及部門電話，方便其聯系我們。

3、部門大客戶

首先站在客戶的立場上對事故的發生表示非常不幸，但在不影響部門長遠利益的情況下，在一定時間范圍內給予部門優惠以及賠付。在事情解決後的第二日再次回訪客戶，表示歉意。

4、部門上門客戶

態度很重要，做到不卑不亢，以理服人。

按照投訴類型分類

1、時效投訴

對於城運和精準卡航的時效我們可以保證，但是對於偏遠地區的卡航也只能模糊的承諾。對於偏線和慢車就不要承諾。如果需要中轉的即使客戶不問也要和客戶申明我們中轉不保證時效。總結我部門的投訴，100%是偏線時效問題造成的。為了避免投訴，因噎廢食顯然是錯誤做法。特此部門設立偏線跟單專員負責偏線貨物的跟蹤，從收貨、轉貨、專線配載、目的專線庫存、偏線外發到貨物簽收均全程跟蹤。在貨物偏線外發後我們會主動通知收貨人中轉物流的名稱和電話，同樣告知我部門的座機和偏線跟單專員的手機號碼，並聲明24小時開機，有任何疑問均可電話聯系。

2、操作投訴

無論是不是本部門的操作類失誤，我們的客戶我們要承擔責任，盡量做好說服工作，必要時在運費上減免。首先就應該避免操作失誤，特別是代收貨款、包裝、偏線時效等，在開單時就要做好解釋工作。

3、服務投訴

我不支持在客戶面前裝孫子，即使客戶是上帝。首先，我們沒有失誤的情況下，也不要擺出高姿態，好像一切都是客戶沒有說清楚的態勢，需要積極幫助客戶解決問題。其次，如果是我們做錯了，代表德邦公司主動承認錯誤（而非代表部門，避免部門擔全責），而後通過公司政策，給予服務補救。

注意點：

1、一些投訴完全可以避免，服務客戶時，總要以積極熱情的態度，不要把悲觀、抑鬱、憤怒、沉悶的感覺帶給客戶，出現無法與客戶溝通的問題，交給領導處理。一句話，永遠尊重人，相信團隊的力量。

2、細節決定成敗。客戶說的話，要麼馬上解決，要麼把事情記在本子上。因為不記得話很容易忙忘了。每天審單的工作要細心，提貨信息及時跟蹤，客戶著急，要及時協助解決。

3、做好回訪和客戶維護工作，及時跟蹤處理。承諾客戶的，一定完成。

2. 特殊工種投訴三年了為什麼無人管

你好，如果你願意可把你的情況說下，看能否幫到你。

首先應當明確你所從事的崗位是否屬於國家認可的特殊工種。
這是解決從事特殊工種人員退休的首要問題。

企業的特殊工種，是根據本行業主管部門報請勞動部門審批的有關文件執行的，文件批復裡面有特殊工種的名錄，名錄里有的工種，就是特殊工種，名錄裡面沒有的，就不是特殊工種，各級勞動部門和企業的勞資部門都掌握著這樣的文件，並且各個行業之間，特殊工種是不可以參照執行的，只能按照本行業的執行。

3. 最管用的舉報電話

4. 特殊工種投訴三年了為什麼無人管給總理留言會批示嗎

坑定不回

5. 如何舉報因疫情原因特殊教育機構亂收費問題

你好，可以向當地工商管理部門舉報投訴，或者直接打電話12315，也可以舉報。但是專肯定需要你屬提供確切證據才行，比如收費收據或者發票，或者錄音之類的能證明收費確實不合理。如果有證據，工商管理部門會受理的。希望能幫到您。

6. 特殊工種辦不下來到哪裡投訴

摘要 《勞動保障監察條例》

7. 特殊工種投訴歷史的事實處理不當三年多了一直無人管為什麼無人管

你好，如果你願意可把你的情況說下，看能否幫到你。

首先應當明確你所從事的崗位是否屬於國家認可的特殊工種。這是解決從事特殊工種人員退休的首要問題。

1、企業的特殊工種，是根據本行業主管部門報請勞動部門審批的有關文件執行的，文件批復裡面有特殊工種的名錄，名錄里有的工種，就是特殊工種，名錄裡面沒有的，就不是特殊工種，各級勞動部門和企業的勞資部門都掌握著這樣的文件，並且各個行業之間，特殊工種是不可以參照執行的，只能按照本行業的執行。
2、凡是從事高空和特別繁重體力勞動，在該工種崗位上工作累計滿10年；從事井下和高溫工作，在該工種崗位上工作累計滿9年；從事其他有害身體健康工作，在該工種崗位上工作累計滿8年。
3、男年齡在55周歲，女在45周歲的，符合條件的可以辦理提前退休。

8. 舉報不能越級舉報嗎

越級舉報是一種特殊情況下使用的舉報方法，一般情況下則不提倡越級舉報。

越級舉報所適用的特殊情況：

一、案情非常重大，必須由上一級檢察院查處才更為有利的；

二、被舉報對象是該基層檢察院從事舉報工作或者主管舉報工作的幹部或工作人員；

三、被舉報對象與該基層檢察院舉報部門有特殊的關系，按正常渠道舉報有可能影響案件查處的。

(8)特殊投訴擴展閱讀：

12個網上信訪受理平台建成，市民實現「越級」上訪

有上訪訴求的老百姓，以後可以少跑腿甚至不跑腿了。6月28日，記者從德州市網上信訪新聞發布會上獲悉，德州已建成包含1個市級和11個縣級平台在內的網上信訪受理平台體系，可實現信訪事項的「可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價」。

今後，市民足不出戶即可在網上反映相關訴求，即便越級反映，上級機關也會予以受理。

德州市信訪局副局長張炳良介紹，群眾可以根據自己反映問題的性質和管轄的層級，登錄網上信訪受理平台反映有關信訪事項。

比如說，群眾要反映涉及德州某個縣市區有關部門、單位的問題，就可以登錄該縣市區的網上信訪受理平台反映；如果反映的是涉及德州市某個部門、單位的問題，就可以登錄德州市的網上信訪受理平台反映。登錄後，要先注冊個人相關信息。

然後，依照頁面提示，選擇並點擊「反映問題」，填寫反映的有關事項。之後，還可以通過注冊的用戶名和密碼，查詢辦理的有關情況。

那麼，網上信訪受理平台的受理范圍和不予受理事項有哪些呢？據了解，信訪人對下列組織、人員的職務行為反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務行為，可提出信訪事項，包括：

行政機關及其工作人員；法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員；提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員；

社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員；村民委員會、居民委員會及其成員。

按照相關規定，對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，以及對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，不在市、縣兩級網上信訪受理平台受理的范圍。

「對於群眾網上信訪反映的訴求，只要符合信訪事項受理范圍，即便是在網上越級反映，上級機關也會予以受理。」張炳良說，與傳統的信訪形式相比，網上信訪具有不受時間、空間、人數的限制，具有快捷、高效、管用等諸多優點。

此外，對收到的網上信訪事項，明確規定，德州市信訪局要在3日內（縣市區信訪局要在4日內）轉交給有權處理機關辦理，有權處理機關要在收到網上信訪事項15日內向信訪人出具實體性受理（或不予受理、不再受理）告知書，實現變「走訪」為「網訪」。