客戶投訴表格模板圖片

① 客戶投訴表應該包含哪些欄位

這個很寬泛，對於抄一些大企業，比如襲電器企業，接到投訴電話，會自動根據輸入電話與記錄的信息比對，列出有哪些商品賣給這個客戶
如果自動沒查到，會要求客戶說出姓名等信息，查找信息。
然後根據客戶投訴要求進行記錄
最主要的是記錄投訴內容和時間
並在限定時限內給予回復，如果客戶持續投訴，記錄表中還要有相應投訴次數對應的處理人級別，最後在滿意處理後，需要進行關閉。
所以說，這個和需求關系很緊密，欄位可多可少

② 用excel怎麼製作客戶投訴報表

1、打開EXCEL軟體，新建EXCEL空白文件，也可以根據模板創造建。創建完成，製作表頭即通常專「標題」，然後屬製作表的內容，對表進行美化。
2、操作詳解如下所述。
1新建「空白工作簿」
2點擊「視圖」
3將視圖設置成「面面布局」
4根據視圖的大小製作「標題」
5製作表的內容，並進行美化；完成後保存。

③ 怎麼做一份客戶投訴報告

整個報告分3部分，第一，一周或者一個月以來收到的客戶投訴問題匯總，包括投訴哪個問題最多，第二部分是針對這些問題給客戶做出的解答。第三部分是分析總結造成這些投訴的原因，以及建議。
報告應當不摻雜個人感情，盡量用中性的詞語來寫。
滿意請採納

④ 客戶投訴報告怎麼寫

你可以參考一下網路文庫的這篇顧客投訴情況匯報，全文共4頁，第1頁顧客投訴情況陳版述，第2頁投訴調權查情況，第3頁投訴補救措施及處理情況，第4頁深刻認識及今後如何杜絕和防範顧客投訴。可用於向領導和工商局等部門的情況匯報，下載後更改單位名稱和事件陳述即可使用。希望可以幫助到你。顧客投訴情況匯報範文鏈接網頁鏈接

⑤ 客戶投訴處理的基本步驟有哪些

一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。
（1） 記錄投訴內容
根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。
（2） 判斷投訴是否成立
在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。
（3） 確定投訴處理責任部門
依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理。
（4） 責任部門分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
（5）公平提出處理方案
依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
（6）提交主管領導批示
針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。
（7）實施處理方案
處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。
（8）總結評價

⑥ 如何將客戶投訴個數與投訴比率在07版Excel圖表裡顯示

可以使用次坐標軸，我一般都是對應原始數據先做好了一個圖表，然後再選中其中內的數據，設置數容據系列-坐標軸-次坐標軸，就會顯示在右邊的坐標軸，然後可以重新設置顯示方式，可以跟原始的不一樣，比如原始用的是柱形圖，次坐標軸的就可以用折線。

你的例子中，就是把客戶個數和投訴比例分別做成基礎數據。

看我的圖片。

⑦ 天貓客服需要登記哪些表格呢發一個模板或者截圖給我謝謝

這個沒辦法發，每個公司要求不同，主要看公司考核內容是什麼阿，如果你不是主管，那麼表格主管會給你，如果你是，就需要根據你的要求對客服進行考核，從而記錄。

⑧ 如何製作客戶投訴登記表

你好！請教我如何製作客戶投訴表格

⑨ 客戶投訴登記表哪有示例

投訴日期，客戶名稱，什麼類型的，客戶投訴的對象及內容，投訴方式，臨時對策，回復方式，及備注，在 Excel表格做就行啦。

⑩ 如何處理客戶投訴ppt

1、做個用心的聽眾。
耐心聽取客戶的意見和建議，哪怕他是在發泄個人情緒，我們都要以認真的態度去聽，最好拿出筆紙做下記錄，一是讓客戶知道我們重視每一位客戶的意見和建議，有被尊重感，同時也體現了我們處理客訴的專業性；二是我們亦可從客戶的陳述中找到他訴求的重點和關鍵，便於接下來解決問題。
2、堅決避免與其爭執。
遇上有無理取鬧的客戶時，你不必過分沖動，理智的態度和委婉的談吐，能幫你轉危為安，戰勝對手。多數客戶都是以發泄情緒的不理智方式表達他的不滿，如果這時你要回擊他，無疑是火上澆油，肯定就「杯具」了，要知道正在投訴的客戶「傷不起」啊。這時我們能做的最好選擇，就是認真的傾聽，適當的點頭，有眼神交流，一定不要與客戶爭辯。
3、千萬不要站錯邊！
制度不能讓步是對的，可是我們不能以強調「這是制度」為處理投訴的開場白，而是要從情感上記得要永遠站到客戶這一邊，要心在「制度」身在「客戶」，不能制度讓步，但要站在客戶的立場上看待問題、處理問題，體諒客戶的心情，要知道客戶為什麼要投訴，就像趙本山大叔說的：「知道為啥鬧心兒。」這樣有助於平撫客戶的情緒，讓他覺得你不是以企業主人身份要和他對峙、要和他分清誰對誰錯的，而是真正的以服務的姿態幫他解決問題的，先處理心情，再處理事情。漠視客戶的痛苦是處理投訴的大忌。
4、有效的溝通是解決問題的第一步。
俗話說：「見什麼人說什麼話。」是一個常識，也是一個原則。有這樣一個小笑話：某女子以口齒伶俐而見長。有人向她求教有什麼訣竅，她說：「很簡單，看他是什麼人，就跟他說什麼話。例如，同屠夫就談豬肉，對廚師就談菜餚。」那位求教的人又問：「如果屠夫和廚師都在座，你談些什麼呢？」她說：「我就談紅燒肉。」對不同文化程度的人也要說不同的話，跟文化低的人說話應該用家常口語，說大白話，多使用一些具體的數字和例子；對於文化程度高的人，則可以採取抽象的說理方法，而且講話要注意尊重對方。
5、道歉不只是「對不起」。
聽完客戶的投訴內容，找到客戶投訴的真正訴求後，我們道先要對客戶進行真誠的道歉。但前提是不要自行先劃分責任，如果因為我們堅守制度而遭到投訴，那道歉絕對不應該是「對不起，是我們的錯/是我們的責任。」不如— 「我能理解給您帶來的麻煩和不便，你看我們能為您做些什麼？」基本上道歉有兩種情況：一是客戶自身原因（不了解業務、自已情緒不好等）導致的設訴。客戶由於自身原因投訴往往在他陳述的過程中就慢慢將不滿發泄了出去，只需聽他講完，對給他造成的不便表示道歉，真誠的表達出我們的理解，再耐心的講解客戶誤解的問題。二是客戶因業務上的操作或服務主觀意識問題導致的投訴。一旦因為自身原因導致的投訴，就要敢於承認自已的過失，不能欺騙、拖延客戶，關鍵要在道歉後及時補救，不然道歉就會成為一個沒裝禮物的空盒子。
5、客戶的投訴是禮物。
IBM公司百分之四十的技術創新都是源於客戶的意見和建議（在實際生活中常常是通過投訴形式來表達的）。我們在處理投訴問題的同時也要善於發問題，特別是要重視引起普遍投訴的問題。像先前全國銀行投訴最高的普遍都是銀行排隊、插隊的問題，然後就有了叫號機。客戶的意見和建議正是推動行行業業發展的重要因素，只有高度重視客戶的意見，客觀分析的客戶意見，深刻研究客戶的意見，積極解決客戶的意見，才能完善我們制度設計，提高我們的服務水平，也可能成為新產品的研發提供思路。