A. 如何解決顧客投訴問題
1.轉移陣地
將消費者引導到安靜的休息區坐下來並趕緊倒茶，以免影響其他消費者的購物體驗。（切忌兩兩站著針鋒相對，這只會讓消費者更加激動和吵鬧）
2.接受抱怨
消費者此時情緒正是最大的時候，說多無益，應該要擺出誠懇且充滿歉意的態度和表情去接受消費者一切的「謾罵」，讓消費者消氣。（這需要處理客訴的人員有超強的心態且經過培訓才能做到淡定不慌，如果是玻璃心的建議還是躲起來吧）
3.傾聽需求
消費者的抱怨最終還是為了解決問題，所以消費者一定會告訴你TA想要的結果是什麼，因此我們要聽清楚搞明白消費者想要的是什麼，然後才能針對性的去解決，讓消費者滿意。（處理客訴的關鍵不是口才，而是你的態度和你的傾聽）
4.提供方案
盡一切可能滿足消費者的需求，如果消費者要求太高無法滿足，可以適當表示驚訝或為難，或者請老總或老闆出馬，以表示你已經全力以赴的態度，讓消費者「無話可說」。（如果消費者提出的需求，建議可以提供兩個方案讓消費者選擇，讓消費者感覺到我們的貼心和用心）
5.告別感謝
消費者接受我們提供的解決方案後，要繼續表示我們的歉意，感謝消費者提出的不足和不滿，表示今後改正改善的決心，送別客戶的過程一邊表示歉意一邊表示感謝。（讓消費者得到最夠的尊重和尊崇）
轉移陣地-接受抱怨-傾聽需求-提供方案-告別感謝。以上就是處理客訴的流程，希望對大家今後的應對更加得心應手。
客訴是否能高效處理妥當，直接關繫到口碑的傳播，千萬不要輕視消費者人脈的力量。
B. 客戶投訴質量問題，怎麼解決
虛心認真聽客戶的質量投訴，第一判斷，是由於自身的產品品質問題引起回來的還是由於客戶的使答用方法等引起來。如果是自身產品的問題，可以與客戶協商，看否退還一部分貨款，以達到客戶的滿意。如果是自身的自身的產品質量問題，還是退吧，省得到時找消協的話，影響不好，如果是客戶的使用方面不理解操作等方面，則需要和客戶認真的溝通，解決，必要時可派工作人員去當面處理此事。盡量化投訴為0.
C. 遇到質量問題怎麼投訴
一、消費者購買商品遇到質量問題，通常可以先找所購買商品經營者反映，若反映未果，則可拿起法律武器，向質監、工商部門以及銷協投訴，保護自身合法權益。網上消費訴求：可通過中國消協在線3.15(www.onle315.com)網站。二、【法律依據】：1、《消費者權益保護法》第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。2、《產品質量法》第四十條售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：（一）不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；（二）不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的；（三）不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供產品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由市場監督管理部門責令改正。生產者之間，銷售者之間，生產者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當事人按照合同約定執行
D. 關於投訴問題
提問被刪除的原因有兩個：
1 提問提問違規，有人檢舉或投訴，被刪除是很正常的；
2 並不違規，而是網路系統抽風給誤刪了。
避免違規的方法：
1 不要發廣告；
2 不要灌水；
3 盡量不要發網址，因為很多網站網址都會被誤認為是在打廣告；
4 不要發QQ、郵箱、電話號碼等聯系方式，帶聯系方式的問答很難通過系統審核，即使通過審核只要有人檢舉或投訴，也會被刪除。
如果是系統抽風被刪，這個沒法避免。
不過也有應對辦法，應對辦法就是：
問題被刪後，可以去投訴，如果問題不違規被誤刪，管理員有可能幫你恢復顯示。
這里發貼投訴：http://tousu..com/
E. 投訴問題
1、客戶打電話，要投訴工號為***的員工，稱該員工告知其錯誤的時間信息，使客戶白跑一趟，沒有辦成業務。你該怎麼辦？
答：從字面理解，責任出在員工身上，建議請員工通過電話或其他方式道歉。
2、客戶打電話，稱工號為***的員工允諾三天之內給他答復，但已經是第五天了，也沒人跟他聯系。你該怎麼辦
答：責任出在員工身上，建議請員工通過電話或其他方式道歉。如果因此導致客戶損失，企業應該考慮作出適當培養。
3、客戶打電話，要投訴某位員工，稱對其服務不滿。但經查該員工服務沒有問題，而且此客戶為企業大客戶。你該怎麼辦？
答：該問題是一個常見問題，不論是大客戶還是小客戶，企業應該做出一個正常履行義務的姿態。員工可能因此受到委屈，企業應該鼓勵員工。
4、客戶打電話，稱未收到上月帳單，故拒付費用，要求馬上為其恢復業務功能。但經查帳單已寄出多次，客戶資料顯示此客戶過去有大量投訴紀錄。你該怎麼辦？
答：如果有寄出的證據，建議向客戶出示該證據，說明情況。並建議客戶續費，否則將繼續停止服務。
5、客戶打電話，表明對某項業務收費有疑問，要求退還收費，否則將向上級管理部門投訴。你該怎麼辦？
答：首先要清查該客戶產生的費用是否符合服務規定，是否有證據可追查？如果沒有，立即還款。如果有，建議向客戶出示該證據，並說明。最後應該調整服務收費的透明機智，以便其他客戶的質疑。
6、客戶打電話，表明身份是記者，要投訴剛才接待他的某位員工，稱其態度惡劣。並聲稱要將此事登報發表。你該怎麼辦？
答：按照客戶關系處理，走正常程序。如果客戶變為記者身份，拒絕電話接待。不管是記者還是什麼，這是違法行為。如果他以記者身份與公司磋商，那麼應該當面證明其記者身份。
客戶與企業的關系，與記者與企業關系不同。不論該事件是正面還是負面。
我要對樓主強調：作為服務企業，誠信是最重要的。在公司營業執照的資料里，恰恰沒有誠信標記。誠信必須靠服務態度一點一滴的積累。而喪失誠信可能在一瞬間。
我強調服務的價值。服務不僅僅是提供客戶服務部分那麼簡單，更重要的是服務的態度，敢於承認自己的不足，並加以努力解決。
能夠到網路知道里尋求解決辦法，我想你是一個好的管理者。
我不贊成處罰的管理方式，因為員工也不想耽誤客戶時間，或者說員工也不是故意的。
好運！
F. 簡述如何處理顧客投訴問題
簡述如何處理顧客投訴問題？承認錯誤並安撫客戶
1：接到客戶投訴後不要爭辯，也不要與客戶發生爭執和爭吵，越爭吵客戶就會越生氣，這樣事情就很可能擴大化。首先要做的就是承認錯誤（客戶是上帝，不管是不是自己的錯誤，都要有自己承認錯誤），並向客戶賠禮道歉。只要認錯和道歉的態度誠懇，客戶的怒氣就會消除一部分，這是進行下一步操作的前提條件。
2：了解客戶不滿的原因
等客戶息怒了，再與客戶心平氣和的溝通，了解造成客戶不滿的具體原因。了解購買的什麼產品或服務、購買時間、訂單號等基本信息。如果客戶反饋的問題以前遇到過，有相關的處理經驗，則可參照以前的處理方式，初步給予客戶一個處理方法的答復和承諾，給客戶吃顆「定心丸」。如果沒有相關的案例，則告訴客戶會盡快查明原因，讓客戶留下聯系方式，方便隨時聯系。
3：查詢客戶投訴處理標准
了解到客戶不滿的原因和購買產品、服務的基本信息後，則查詢公司是否有相關的投訴處理流程，若有則按公司的投訴處理標准進行處理。若公司未建立客戶處理標准，則立即判定投訴問題的類型、級別以及責任部門。若不屬於本部門的責任，則將信息立即反饋到責任部門，由責任部門制定處理方案。若是本部門責任，則立即制定處理方案，報送部門領導審批。
4：向客戶反饋處理意見
無論造成客戶投訴的原因是本部門還是其他部門，都統一由客戶服務部門向客戶回復處理意見。最好是以電話的形式向客戶回復，表示出對客戶的尊重。回復時應再次向客戶表示歉意，感謝客戶購買公司的產品或服務，對公司的長期支持，道歉之後再向客戶說明公司的處理方式。只要處理方式合情合理，客戶一般不會再追究此事。
5：形成問題和處理台賬
投訴處理完成後，客戶服務部門應將投訴的問題和處理的方法進行記錄，形成《投訴問題處理台賬》。這樣做的目的有幾個方面，一是可以讓知識得到積累，下次再次發生類似問題，則可按台賬記錄的方法直接處理，大大縮短投訴處理時間；二是可以作為以後產品設計或是管理流程設計方面的參考。
6：防止類似問題再次發生
雖然經過上述五個步驟工作的開展投訴問題得到解決，但是解決的措施只是臨時性的，要想徹底避免同類投訴事件再次發生，那麼還是得找到問題的根本原因。企業針對此類問題還應召開專題會議，分析造成投訴問題是產品或服務的問題，還是企業管理或流程方面存在的問題。找到根本原因後，制定整改計劃，落實責任人和完成時間節點，並設置專人對整改情況進行跟蹤，保證整改效果。
G. 如何加強處理投訴問題
處理投訴的原則和方法。不論是電話投訴、微信投訴、上門投訴，都要認真對待，嚴肅處理。其基本原則和方法是：首先，受理投訴實行部門負責制。哪個部門出了問題就先由哪個部門處理。如部門解決不了或超出處理許可權時，應由部門負責人轉報公司處理解決，並將處理結果及時回復投訴者。其次，受理投訴，應按照限時處理原則進行處理：1、屬於公司基層處理的投訴問題，由基層及時處理；2、屬於公司部門處理的投訴問題，應由部門負責人在兩個工作日內處理，並將處理意見反饋責任單位及投訴者；3、屬於公司處理的投訴問題，應由公司相關職能部門在五個工作日內處理，並將意見反饋責任單位及投訴者；再次，各級處理投訴後，應及時聽取投訴者反饋意見，及時總結投訴處理情況，進一步改進工作；同時要做好投訴檔案管理工作，做到有據可查。
H. 關於投訴問題！
回樓主
首先去年6月到現在
你所購買的冰箱是否在保修期以內
家用電冰箱的「三包」期限為整機保修1年，主要部件，包括壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管保修3年。
如果已經過了保修期
銷售者不承擔責任
如果在保修期內
你可以根據產品質量法以下內容進行投訴，要求賠償：
第四十條 售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：
（一）不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；
（二）不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的；
（三）不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。
銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供產品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。
銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令改正。
生產者之間，銷售者之間，生產者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當事人按照合同約定執行。
第四十一條 因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產（以下簡稱他人財產）損害的，生產者應當承擔賠償責任。
生產者能夠證明有下列情形之一的，不承擔賠償責任：
（一）未將產品投入流通的；
（二）產品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；
（三）將產品投入流通時的科學技術水平尚不能發現缺陷的存在的。
第四十二條 由於銷售者的過錯使產品存在缺陷，造成人身、他人財產損害的，銷售者應當承擔賠償責任。
銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明缺陷產品的供貨者的，銷售者應當承擔賠償責任。
第四十三條 因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。屬於產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償的，產品的銷售者有權向產品的生產者追償。屬於產品的銷售者的責任，產品的生產者賠償的，產品的生產者有權向產品的銷售者追償。
我建議你撥打12315當地消費者協會進行維權
只要你保存好購買時的發票
商品保修證明
就可以投訴大中 或者廠家
I. 如何處理客戶投訴問題
在日常的工作中，最不願遇到的就是被客戶投訴。尤其是常面對的是一些素質並不是很高的客戶群體，他們中有些不了解制度，又不聽勸解，有時甚至是不正當的投訴。有時不免束手無策，偶爾產生情緒抵觸。
但其實，如果能夠以冷靜的心態去看待投訴，並積極的學習和總結處理投訴的技巧和經驗的話，就不難發現客戶投訴對實際工作也有著很大的促進和鞭策作用。
處理客戶投訴的步驟、原則和技巧：
1、做個用心的聽眾。
耐心聽取客戶的意見和建議，哪怕他是在發泄個人情緒，都要以認真的態度去聽，最好拿出筆紙做下記錄，一是讓客戶知道重視每一位客戶的意見和建議，有被尊重感，同時也體現了處理客訴的專業性；二是我們亦可從客戶的陳述中找到他訴求的重點和關鍵，便於接下來解決問題。
2、堅決避免與其爭執。
遇上有無理取鬧的客戶時，不必過分沖動，理智的態度和委婉的談吐，能轉危為安，戰勝對手。多數客戶都是以發泄情緒的不理智方式表達不滿，如果這時回擊他，無疑是火上澆油，肯定就「杯具」了，要知道正在投訴的客戶「傷不起」啊。這時能做的最好選擇，就是認真的傾聽，適當的點頭，有眼神交流，一定不要與客戶爭辯。
3、千萬不要站錯邊。
制度不能讓步是對的，可是不能以強調「這是制度」為處理投訴的開場白，而是要從情感上記得要永遠站到客戶這一邊，要心在「制度」身在「客戶」，不能制度讓步，但要站在客戶的立場上看待問題、處理問題，體諒客戶的心情，要知道客戶為什麼要投訴，就像趙本山大叔說的：「知道為啥鬧心兒。」這樣有助於平撫客戶的情緒，讓他覺得你不是以企業主人身份要和他對峙、要和他分清誰對誰錯的，而是真正的以服務的姿態幫他解決問題的，先處理心情，再處理事情。漠視客戶的痛苦是處理投訴的大忌。
4、有效的溝通是解決問題的第一步。
俗話說：「見什麼人說什麼話。」是一個常識，也是一個原則。有這樣一個小笑話：某女子以口齒伶俐而見長。有人向她求教有什麼訣竅，她說：「很簡單，看他是什麼人，就跟他說什麼話。例如，同屠夫就談豬肉，對廚師就談菜餚。」那位求教的人又問：「如果屠夫和廚師都在座，你談些什麼呢？」她說：「我就談紅燒肉。」對不同文化程度的人也要說不同的話，跟文化低的人說話應該用家常口語，說大白話，多使用一些具體的數字和例子；對於文化程度高的人，則可以採取抽象的說理方法，而且講話要注意尊重對方。
5、道歉不只是「對不起」。
聽完客戶的投訴內容，找到客戶投訴的真正訴求後，先要對客戶進行真誠的道歉。但前提是不要自行先劃分責任，如果因為堅守制度而遭到投訴，那道歉絕對不應該是「對不起，是我們的錯/是我們的責任。」不如— 「我能理解給您帶來的麻煩和不便，你看我們能為您做些什麼？」
基本上道歉有兩種情況：一是客戶自身原因（不了解業務、自已情緒不好等）導致的設訴。客戶由於自身原因投訴往往在他陳述的過程中就慢慢將不滿發泄了出去，只需聽他講完，對給他造成的不便表示道歉，真誠的表達出理解，再耐心的講解客戶誤解的問題。
二是客戶因業務上的操作或服務主觀意識問題導致的投訴。一旦因為自身原因導致的投訴，就要敢於承認自已的過失，不能欺騙、拖延客戶，關鍵要在道歉後及時補救，不然道歉就會成為一個沒裝禮物的空盒子。
5、客戶的投訴是禮物。
IBM公司百分之四十的技術創新都是源於客戶的意見和建議（在實際生活中常常是通過投訴形式來表達的）。在處理投訴問題的同時也要善於發問題，特別是要重視引起普遍投訴的問題。像先前全國銀行投訴最高的普遍都是銀行排隊、插隊的問題，然後就有了叫號機。客戶的意見和建議正是推動行行業業發展的重要因素，只有高度重視客戶的意見，客觀分析的客戶意見，深刻研究客戶的意見，積極解決客戶的意見，才能完善制度設計，提高我們的服務水平，也可能成為新產品的研發提供思路。
客戶投訴能夠幫助及時發現工作中各環節出現的問題，也能提高服務水平。無論投訴理由是不是充分都不影響其積極作用的發揮，正所謂「有則改之，無則加勉。」如果能夠真誠地對待客戶，掌握處理客戶投訴的技巧並妥善地處理好客戶投訴，就一定能夠拉近與客戶的距離，從而促進工作的開展。
由此看來，應多為客戶著想，經常進行換位思考，在實際工作中認真分析投訴原因，積極處理客戶投訴，讓為客戶服務的理念深入人心。
J. 在面對投訴問題時，我們應該怎麼辦
1.客人投訴時首先要耐心傾聽，讓客人把話講完； 2.把客人的投訴意見記下來，不要急於辯解和反駁； 3.不論客人是口頭投訴，還是書面投訴，都要詳細了解情況，做出具體分析。如果是設備問題，應採取措施馬上修理； 4.假使客人尚未離店，應該給客人一個答復，讓客人知道我們已經做出處理。如果是我們的錯，可根據情況，必要時請經理出面向客人道歉； 5.對於客人的側面投訴，我們同樣要重視，必要時可向領導反映，以便改進服務工作； 2.認真聽取客人的敘述。客人敘述時，應集中注意力傾聽，並適時的提出問題，這樣可以在較短的時間內弄清事情的經過，提高辦事效率。 3.記錄要點。客人投訴的內容、客人的姓名、房號等記錄下來，以作下一步解決問題的資料和原始依據。同時，這樣做也是向客人表示自己代表酒店所採取的鄭重態度是把客人的喜怒哀樂放在重要位置。 4.對客人表示同情和理解。將心比心，大度理解。 5.把准備採取的措施告訴客人，徵求客人的意見。要有良好的反饋意識，告知客人我們努力了、重視了，盡量給客人滿意的答復，即使沒有辦成功，也應當告知過程。 推薦方法 1. 向客人如實說明解決問題所需花費的時間。根據問題的簡易程度估計其解決的時間，最好是一個具體的時間，寧報長不報短。 2. 對客人反映的問題及時解決，切實付諸行動。 3. 對處理結果給予關注。接待投訴的員工，往往不是自己親自直接去解決問題；但應對處理結果進行跟蹤 關注，（例如禮賓的某問題轉給大副之後。）給予關注，確定客人的問題是否給予解決，直至客人完全滿意。 4. 問客人對於投訴處理結果的意見，是否已經滿意，讓客人心理窩火是很嚴重的隱性錯誤。 閱讀更多相關知識，返回【 投訴處理 】欄目列表