出境旅遊投訴

① 旅遊投訴打12301還是12315

旅遊投訴可以打撥打12315。

12301主要是旅遊投訴，12315是消費者權益投訴電話。

12301是國家旅遊服務熱線，通過全媒體（包含語音、微信服務號及城市服務、支付寶城市服務、12301網站、國家旅遊局官網-我要投訴舉報等在線服務渠道）交互的方式，為廣大遊客提供旅遊咨詢和投訴服務，提升遊客旅遊體驗。

投訴指南

正規旅行社應取得由旅遊行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理部門核發的《營業執照》，並且旅遊業務范圍是經過嚴格核準的；中國公民出境游由國家特許經營，必須在營業執照中註明，否則就是假冒。

我國從事旅遊業務的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社主要負責組織、接待外國人來華旅遊；這其中有一小部分國際旅行社經國家旅遊局批准經營中國公民出境旅遊業務，未經批准而承辦出境旅遊業務的均屬非法。國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。

② 目前國家文旅部不讓出境旅遊,但旅行社讓消費者損失去哪投訴

去當地旅遊主管部門，或者12315消費者熱線這都是可以投訴的

③ 請問參加一出國旅遊購物出現問題要投訴是投訴報名地旅行社還是投訴組織出境遊行社

商品出現問題找商家，如果商家與旅行社串通，你可以先找旅行社，

④ 出境旅遊押金回國後旅行社應多少天內退還如果旅行社拖延退還怎麼解決那需要報警嗎

這個要看旅行社了，一般只要回國護照銷簽了以後（如果需要的話）旅行社的押金就會自動退還給消費者。旅行社拖延不退你沒有問問具體是什麼原因嗎。如果你報的旅行社是把業務掛靠出去的話那就證明他也有難處。還有就是有時候大使館扣押了押金，這些都有可能發生的。你不需要報警，現在報警有時根本都不給你立案的，而且還要交很多錢。我給你個建議：你去你們當地的旅遊局投訴，絕對能搞定。旅行社最怕的就是旅遊局的全行業通報批評了。不過這也算是下下策了，能的話最好協商解決就好了。有時候投訴完了，他給你退了錢，問題解決以後回頭想想真的沒有必要，大家都互相禮讓一下合理解決就可以了。希望你早日解決問題。

⑤ 跟團出境旅遊發生糾紛找誰負責

最好出境之前了解清楚！

旅遊合同是遊客投訴時最重要的事實根據。本市旅遊投訴處理機構包括旅遊質量監督管理所及各區縣旅遊局，旅遊質量監督管理所負責處理本市具備出境游資質的旅行社，各區縣旅遊局負責受理各自轄區內的非出境游組團社。

⑥ 如何避免旅行團投訴

一、認清旅遊廣告

規范的旅遊廣告，應有旅行社的名稱、許可證號和法人代表等內容。不規范的廣告往往是非法經營旅行社業務的個人或機構，在廣告中既無企業名稱，又無辦公場所，冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名稱，聯系方式僅為手機，旅遊質量無法保證。

二、認真查看合同內容並索要和保留好發票

合同、發票或收據都是重要證據。索要發票後要妥善保存好，日後一旦發生糾紛，可作為憑證。

合同對旅遊內容、費用、退團、轉團、合同變更以及甲乙雙方的權利義務都有明確規定。旅遊者應對合同的條款仔細閱讀，對於一些容易引發糾紛的事項要在合同中明確約定，如：購物的地點和次數;住宿的標准(是招待所還是星級飯店，不要相信「准×星」的字眼);交通工具的標准(火車是快車還是慢車，汽車是進口還是國產，有無空調);餐飲的標准(行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐);小孩的費用(是否含床位和交通工具的座位)，等等，把以上這些環節約定清楚了，可以避免日後紛爭。

三、出行是自助還是選擇旅行社

目前，公民出門旅遊大多選擇旅行社，這是因為旅行社組織旅遊比自行出遊有規模經營上的價格優勢;旅遊行程有保障;途中有導游講解，可有較大收獲;出現服務質量等問題可到旅遊質量監督部門進行投訴，經過調查、核實屬實的，可以獲得理賠。但自助游也有其長處。具體如何選擇，由旅遊者自己決定。

四、確認旅行社資質

旅行社是許可經營的行業，出境游更是特許經營的業務。

因此在選擇旅行社時，要確認旅行社的經營范圍。報名時要注意查看「一照」和「一證」。「一照」是指工商部門頒發的營業執照，「一證」一指旅遊部門頒發的旅行社業務經營許可證。許可證由國家旅遊局統一印製，上面載明許可證號碼、旅行社名稱、營業場所、許可經營業務、質量保證金數額和許可證有效期等內容。許可經營業務范圍為國內旅行社經營業務的，只能作國內旅遊組團、接待業務。國際旅行社除可以經營國內游外，可以經營海外遊客的入境游，其中，全國有528家國際旅行社有資格經營中國公民出境游業務。請大家認准經營范圍再出遊。關於旅行社的資格，廣大遊客還可以通過「中國旅遊網」查詢。希望我的回答對你有幫助，謝謝。

⑦ 已旅遊得名義出國打工怎麼舉報

舉報不了的。他可以說他就是去旅遊，你有什麼證據證明不是的嗎？雖然說那些辦理旅遊簽去國外黑工的中介是違法的。而且嚴格來講，這個刑事責任很重。但是一個願打一個願挨。你就算去舉報。中介死不承認，你也沒辦法。中介也可以說被騙了。它只是代辦簽證的人。出去旅遊的人自己不回來，他也沒有辦法。所以基本沒有人管。最多公安上門看看，做個記錄。然後音信全無。

⑧ 旅遊投訴可以向消費者協會和旅遊質量監督局同時投訴嗎

旅遊投訴指南：
旅行—選好旅行社最重要
旅遊一定要選擇經旅遊行政管理部門批準的旅行社，才能保證你旅遊的愉快和安全。
正規旅行社應取得由旅遊行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理部門核發的《營業執照》，並且旅遊業務范圍是經過嚴格核準的；中國公民出境游由國家特許經營，必須在營業執照中註明，否則就是假冒。
目前，我國從事旅遊業務的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社主要負責組織、接待外國人來華旅遊；這其中有一小部分國際旅行社經國家旅遊局批准經營中國公民出境旅遊業務，未經批准而承辦出境旅遊業務的均屬非法。國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。
遊客如何保護自己的權益
第一，在旅遊目的地的選擇上，不要只盯著著名景點和熱點地區。出遊前多留意旅遊行政管理部門發布的信息，選擇一些新開發的景區，隨團走一些新組合的路線會更有收獲。
第二，想要不花冤枉錢，並物有所值，您最好先做到：找正規旅行社，乘「游」字頭大巴車，到開放的景點去。
第三，學會簽合同，保護自身的利益不受侵害。根據旅遊是先交錢、後上路的消費特點，旅遊合同自然成為旅遊者的護身符。旅遊者出行前一定要與旅行社簽訂合同，在合同中還要明確游覽景點數目、導游服務標准等，明確旅行社應承擔的責任和義務。在以後的旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變住宿酒店星級、降低用餐標准等，旅遊者要將其違約事實和造成的後果真實記錄下來，以便今後向旅遊質量監督管理部門投訴。反之，旅遊者的協議變更，如暫時離團、返回等也要事先通報旅行社，並達成書面協議。
第四，購物慎重，不要花錢買陷阱。購物是旅遊的六要素之一，出遊購物能帶給旅遊者更多的樂趣。但是，旅遊者購物一定要量體裁衣。特別是旅遊區的商品一般比普通商店的定價要高一些，建議旅遊者不妨購置一些價值不高，但有特色的紀念品，既可滿足購物慾望，又給自己留下一段美好的記憶。
第五，如果在旅遊過程中發生安全問題，應盡快到當地的公安部門或旅遊行政管理部門解決處理。
當旅遊者的合法權益受到侵害時，可否想到拿起自己手中的「武器」去投訴
一般來說，發生旅遊糾紛，可先與旅行社溝通，協商解決；協商不成，再向旅遊質量監督管理部門或消費者協會投訴，亦可向人民法院提起訴訟。旅遊者向法院提起訴訟並已被法院受理的案件，消費者協會、旅遊質監部門將不再受理。
遊客在旅行過程中遇到旅遊服務質量問題，合法權益受損時，可以立即去當地旅遊質量監督管理部門投訴；如果遊客已旅行歸來，可到組團社所在地的旅遊質量監督管理部門遞交投訴狀。
學會「投訴」為「防患於未然」之舉，也將更好地提高消費者的法規意識，完善旅遊服務質量。
如何寫投訴狀
根據國家旅遊局頒布的《旅遊投訴暫行規定》，寫投訴狀應本著真實的原則反映情況，具體的說，一份完整的投訴狀應包括以下幾部分：
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、年齡、單位（團體）名稱、地址、聯系電話。
二、被投訴者的名稱、地址、聯系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體的賠償要求。
五、與事實有關的證明材料，如合同、門票、機船車票、憑證、發票等。
另外，投訴者應該按照被投訴者的數量提出投訴狀副本並依法在投訴過程中提供新證據。
投訴者可以對哪些損害行為進行投訴？
一、 認為旅遊經營者不履行合同或協議的；
二、 認為旅遊經營者沒有提供價質相符的旅遊服務的；
三、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者行李破損或丟失的；
四、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；
五、 認為旅遊經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；
六、 旅遊經營單位職工私自收受回扣和索要小費的；
七、 其他損害投訴者利益的。
旅遊投訴時效
了解有關旅遊投訴時效的規定，有助於投訴者及時提起投訴，保護自身的合法權益；也有助於受理機關及時受理、處理投訴。國家旅遊局頒布實施的《旅遊投訴暫行規定》規定了以下幾種時效：
一、投訴時效：向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。
三、應訴答復時效：投訴管理機關做出受理決定後，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答復。

其他投訴方式
2011年，網路上出現很多以旅遊投訴為主的投訴平台，通常為網路媒體開發的產品，如人民網旅遊3·15投訴平台等[1] ，此類平台往往通過媒體曝光的方式，幫助遊客進行維權，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。

《旅遊法》頒布
2013年4月25日，十二屆全國人大常委會第二次會議表決通過了《中華人民共和國旅遊法》。在旅遊行業快速發展的今天，出台這樣一部規范旅遊活動、促進旅遊業發展、明確旅遊市場規則的綜合性法律，可謂正當其時。[2]
《旅遊法》四大亮點
以人為本 保護旅遊者權力
旅遊者的權利問題是《旅遊法》作為國家綜合性大法的根基，是《旅遊法》中的權利主體，更是以人為本理念的集中體現。
民事規范和行政規范並重
本法按照市場經濟和法治政府的要求，明確並細化旅遊市場主體間的權利義務關系，建立健全統一的旅遊服務標准和誠信、公平、有序參與競爭的市場規則，著力解決旅遊資源及其經營管理中的部門、行業和地區分割問題，力爭實現政府公共服務和監管、行業組織自律以及企業依法自主經營的有機統一。
符合產業特徵和發展需要的綜合性法律
本法整合了旅遊產業各要素和旅遊活動全鏈條，構建了政府統籌、部門負責、有分有合的旅遊綜合協調、市場監督、投訴處理等制度，涵蓋了促進（經濟法）、管理（行政法）和民事（合同）三方面不同性質的法律規范。
依法治旅旅遊休閑權益更好保障
《旅遊法》出台，中國旅遊業將全面進入有法可依、依法治旅的新時代，中國國民旅遊休閑的權益將得到更好保障。

⑨ 旅遊中 什麼樣的行為可以向旅遊局投訴

虛假宣傳、退款退貨、導游及旅行社服務態度，投訴涉及旅行社、導游、景區回、在線旅答游企業、星級酒店、航空公司等。

數據顯示，2019年上半年旅遊投訴集中在航空（38.9%）、酒店(26.9%)、旅行社(26.3%)、景區(5.4%)、和導游（2.2%）等五個領域，機票退改難、加價出票仍是投訴的重災區。

從投訴對象來看，涉及在線旅遊企業(OTA)的投訴主要集中在航空購票和出遊報團方面，省份的投訴主要集中在購物退貨方面。

(9)出境旅遊投訴擴展閱讀

2019年上半年涉及OTA的投訴達到365條，其中，去哪兒網234條，攜程40條，其他投訴較多的企業依次還有同程、飛豬、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、美團等。9個在線旅遊企業(OTA)進行了回復，除飛豬外，去哪兒、攜程、同程、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、美團回復率均為100%。

2019年上半年人民網旅遊3·15投訴平台共為遊客挽回損失1096408.63元，回復單位中，去哪兒為網友追回的損失最多，達514741.75元，其次為攜程，幫助遊客追回損失208228.38元。

⑩ 出境旅遊保證金不退怎麼辦

有相關憑證嗎？有的話找旅遊局進行投訴，不過一切的前提是你沒有過錯和問題的情況下。
因為一般旅遊保證金是感覺你材料不好的情況下旅行社拿不準的情況下才收取的，需要你按照要求時間回國後退還的。如果你未能按期歸國，給旅行社造成了損失的情況下，旅行社肯定不會退你的。
打個比方：日本團隊旅遊，旅行社擔保的情況下，需要你同進同出，但你的條件不好，旅行社收取了你10萬的保證金，用以保證你可以跟團回來，回來後旅行社也會退還保證金給你。你在日本期間脫團跑路了，一段時間後你回來找旅行社要保證金，旅行社一定不會退你。每跑路一個人使館會給旅行社停止送簽權1個月，人數增加處罰更加嚴重。雖然之後你回來了，但已經給旅行社造成了很大的損失。