Ⅰ 物業公司回復業主投訴的注意事項有哪些
01耐心
往往在處理無理投訴的業主通常情緒激動，常因急於表達反而辭不達意，所以你必須耐心聽其敘述，也給自己留出足夠的時間准備回話。
02細心
在聽業主講述的過程中必須細心認真，注意重要細節，通常會給自己帶來更大的優勢。
03先聽後說
俗話說知己知彼、百戰百勝，所以一定要遵從這條定律，先讓業主說到夠，千萬不要打斷業主所講的說話，所謂言多必失，耐心聽講，在聽說過程中耐心等待對方說的錯誤話題，藉助他說錯話的機會出去叫自己下屬倒一杯茶給他慢慢喝，以求佔得上風、乘勝追擊使你更有意義。
04講話語言要注意分寸
禮貌待客是處理投訴的必要條件，保持冷靜和禮貌，語言要清但足夠清楚，語氣要和藹可親的態度，千萬不要頂撞業主。
05不要與業主在細技末節上喋喋不休
所謂以和為貴，所以千萬不要和業主爭吵，即便在某個細節上你佔了上風，最後往往也不能取得圓滿的結果，更不要喋喋不休的強行說服業主，否則往往會產生恰恰相反的效果。
06目光要堅定
與業主溝通時要用自己的目光直視業主，顯示出自己堅定的信心，你越是堅定業主就越退卻，不要給業主覺得你內心的恐懼，否則業主會得寸進尺，他會提出更多不合理的要求。
07迂迴戰術
有些問題是你無法解決的，在與業主交談時需要循序漸進，採用迂迴戰術，才能為自己贏得思考的時間，比如設法多談談自己公司的背景介紹，嘆嘆苦經等。
08尋找業主喜歡談的話題
所謂投其所好就是這個道理，也就是和業主拉近距離，保持自己的親和力。
09合理讓步
有時候處理投訴就象談判，准備好自己的籌碼與客戶討價還價，大多數情況下，很多業主投訴物業公司都是這樣解決的；因你的技巧還沒有達到這個水平。
10不要作出隨意的承諾
當你一旦作出承諾就必須履行落實對兌，否則會讓業主感覺得對你失去信任，所以你要千萬在回話中作出謹慎。
11不要盲目相信業主
業主在投訴有時是因為誤會引起的，所以合理的解釋是很重要，保持頭腦冷靜在客觀分析問題，相信自己公司的下屬和同事，但不要流露出不相信業主的表情，否則問題會越搞越糟，無法收拾。
12相信上司
有些投訴當你自己處理不了時應該果斷地交給上司去處理，相信上司和其他同事會解決好問題總之隨著管理經驗的豐富積累，相信每個人對投訴處理的能力會隨著時間的延長而提高，只要相信自己，會給自己信心希望不要退卻。
Ⅱ 怎麼投訴物業
如果向物業投訴可以直接撥打他們的服務投訴電話 ，如果投訴公司 直接投訴當地版房管局物業科權。
如果是向小區基層的物業人員反映，一直沒有反映效果的話，建議找領導或者上司，或者更高級別的管理層，直到有合理的回復為止，建議找其他住戶共同合夥去找相關人於解決，直到解決為止。如果物業管理層都不處理，建議向新聞社報道,向電視台廣播。把這種不合理的事件宣傳出去，如果宣傳出去了，還是不處理，建議打12315消費者舉報電話去投訴處理，如果以上種種手段都不能處理，建議採取法律手段來維護自身權益。
Ⅲ 物業刁難業主怎麼投訴
1、一般來說想要投訴物業，需要一級一級的來，直接找到物業的負責人，即物業經理。物業經理手上是有實權的，可以幫忙解決問題。
2、如果物業經理和稀泥，那麼只能找街道辦或者居委會，將事實講述清楚，尋求街道辦來解決與物業之間的矛盾。但是從實際情況來看，居委會的作用並不大，建議直接投訴到房管局是最正確的選擇。
3、還有一種辦法是去住建局物業科投訴。如果物業公司沒有按照物業服務合同提供服務可以依法起訴。
Ⅳ 物業怎樣處理業主投訴
你們是物業公司，既然業主投訴了，那麼就應該認真對待業主的投訴，如果自身有做的不到位，做的不好的地方，及時改正，使小區業主能夠感到滿意。
關於物業。
物業服務企業具體的責任主要有：
1、物業及其配套設施的維護和保養。對物業來說，機電設備、空調系統、供水供電系統、電訊系統、公用設施等，都必須處於良好的工作狀態，才能保障物業的正常、安全使用，不能等發生故障後再去修理。經常進行維護和保養，可以延長物業的使用壽命，為業主和租戶提供基本的使用保證。
2、加強保安管理，向業主和租戶提供生活和辦公的安全保障。必須認真做好治安管理工作，承擔起大樓和小區范圍內的安全、保衛等，甚至還包括排除各種干擾，保持居住區的安靜。不管是住宅區還是其他類型的物業，只有具有良好的保衛環境才能確保業主和住戶的生命財產的安全，並消除他們的後顧之憂。要搞好設備的養護工作，確保設備百分之百地處於良好使用狀態。要建立和執行制度，加強管理等。
3、搞好物業及周圍環境的清潔，包括垃圾、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一個清潔衛生的環境，向業主或租戶提供一個整潔舒適的居住、辦公環境。干凈整潔的環境給人們以視覺上的美感和心理上的舒適感。
4、做好物業管理區范圍內的綠化建設和保養，以提供良好的生態環境。尤其是草地綠化和花木養護工作對營造一個優美宜人的環境是非常重要的。
5、做好大樓和小區內的交通管理。內容包括小區內的平行交通和大樓內的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋頂等空間的清潔、路燈的保養等。
6、加強車輛管理，防止車輛丟失、損壞，要求小區、大廈行車路線有明顯標志，車輛限速行駛，統一物業轄區內的車輛停放，保持物業轄區的道路、過道的暢通。
7、搞好財務管理工作。一是要搞好維修基金的核收和使用管理，保證物業管理工作的健康順利進行。
8、及時辦理物業及附屬設備的財產保險，避免給業主造成巨大的財產損失。
9、搞好社區管理，創造健康文明的社區文化，努力建立友好融洽的新型人際關系。同時協助政府進行社會管理，推進全社會的文明和進步等方面的工作。
10、就公共市政設施的有關事務與政府和公共事業部門聯系。
11、建立物業檔案，隨時掌握產權變動情況，維護物業的完整和統一管理。
如果業主認為所在小區的物業服務企業不夠盡職，可以向他們提出整改意見，也可以向有關部門反映。如仍無法解決問題，還可以通過召開小區業主大會來決定是否解聘該物業服務企業，重新選擇新的物業服務企業。
Ⅳ 物業對業主投訴的答復
首先，業主投訴了，作為物業的客服人員，一定要認真記錄，同時把業主投訴的內容內，反饋給物容業的有關部門，比如業主投訴公共道路衛生的情況，就應該把這個問題反饋給物業的保潔人員，
其次，應該對業主投訴的問題，加以改正，並及時給業主通電話，告知業主投訴的結果。
Ⅵ 業主投訴物業在哪裡投訴
你好，如果業主想要投訴物業的話，可以去住建局的物業科進行投訴，
如果物業有亂收費的行為，或者做的不到位，你都可以去投訴。
Ⅶ 物業公司不作為，業主如何維權
物業不作為，小區入住戶數超過50%時，即可要求街道社區組織召開業主大會，成立自己的業主委員會。如果物業服務公司不履行責任，小區業主可以聯合起來，通過業委會行使自己的權利，甚至彈劾物業，自行選擇業主滿意的物業公司入駐管理小區。
除了成立業主委員會之外，業主也可以將物業不作為的行為舉報給相關主管部門。市房管局作為物業管理的行政主管部門，主要負責物業服務企業的資質管理、建立物業服務企業信用檔案及重大物業管理矛盾糾紛的處理。部分市區物業主管部門已經下沉到了街道一級，以便於接待業主維權。據悉，部分城市已經完善了物業管理服務標准，同時相關部門還建立起物業信用記錄制度，對於業主投訴多、信用記錄不好的物業公司未來將會在「准入」機制上給予限制。
【法律依據】
《民法典》第九百四十六條，業主依照法定程序共同決定解聘物業服務人的，可以解除物業服務合同。決定解聘的，應當提前六十日書面通知物業服務人，但是合同對通知期限另有約定的除外。
依據前款規定解除合同造成物業服務人損失的，除不可歸責於業主的事由外，業主應當賠償損失。
Ⅷ 如何投訴物業962121
打962121投訴物業是有用的，一般投訴件在10個工作日內回復，特殊件在20個工作日內反饋回復。
一、物業不願業主打962121
962121是上海市住房保障和房屋管理局的電話號碼，是上海住宅物業王的物業服務熱線。因此，如果物業有任何問題，可以撥打962121咨詢、投訴、保修。業主不願意撥打962121的原因是被投訴後會被錄音，對其影響不好。一般情況下，物業的投訴程序是先向物業經理投訴，投訴不成再向街道辦事處投訴，未解決再向市物業管理部門投訴。物業管理是業主和物業服務企業按照物業服務合同約定或通過其他形式對房屋、配套設施、設備及相關場地進行修繕、維護和管理，維護相關區域環境衛生和秩序的活動。
二、打962121投訴物業是有用的
上海市業主打962121投訴物業是有用的。92121是上海市的物業服務熱線，服務宗旨是：物業維修幫你，投訴咨詢解決你的後顧之憂。主要受理物業維修、政策咨詢、服務投訴、重大事件報告四項業務。驗收范圍包括商品房、售後服務用房等各類住宅。所以打962121投訴物業是可以的，工作人員會出面處理。一般投訴10個工作日內會回復，特殊投訴20個工作日內會回復。92121物業服務熱線由市、區兩級呼叫中心窗口組成，全年365天、每天24小時接聽居民來電，確保及時受理全市居民的物業訴求。
總而言之，如果物業管理部門，對於其工作范圍內的事情沒有做好的話，那麼業主是有權利到相關部門進行投訴的。
Ⅸ 物業業主的投訴一般有哪幾種常見的
1、質量類投訴。多在新房入住初期，對房屋質量、房間設備設施質量問題內的投訴
2、維修投訴。容維修投訴分三類，一是維修不及時被投訴；二是維修沒修好被投訴；三是維修人員態度、儀容儀表、維修過程被投訴
3、擾民投訴，常見於用住宅開辦公司或其他商業時，鄰居們的投訴
4、安全投訴，比如樓內有人散發小廣告、有陌生人敲門等等
5、停車管理的投訴，最常見的如車位被占
6、物業不作為投訴，最常見的是居民投訴的事情不在物業管理范圍內，由於物業無力解決而被投訴。比如臨街住戶嫌外面車輛過往的噪音擾民，這件事物業自然沒有解決能力，卻會被業主以物業不作為而投訴。
7、鄰里糾紛，物業協調不力，導致被投訴。