滴滴投訴處理

① 滴滴打車怎麼投訴司機

現在的社會，許多一線二線城市，滴滴打車已經非常流行了，甚至在一些三線城市，滴滴打車也已經開始推廣，不得不說滴滴打車發展的速度真的是非常快，從另一面，我們也不難想像滴滴打車的利潤肯定也是相當大的，不然又怎麼會這樣不停的向各個城市發展呢？雖說現在滴滴打車越來越普遍，可隨著越來越多的用戶使用滴滴打車，出現的問題也越來越多，出現問題大致分成以下幾類：

1.用戶使用滴滴打車預約司機之後，司機遲遲未到，打電話也是一副應付的樣子，說堵在路上，或者直接就不過來承載預約的客戶，在GPS上，可以明顯地看到司機的意圖。這種拒載，或者不願載的情況雖少，但也時有發生。

2.用戶預約到司機，並且已經成功上車，但是許多的司機就在這時候動了歪腦筋，他們會通過與用戶聊天，來觀察用戶是不是熟悉道路，如果乘客不熟悉道路，那他們就開始東拐西繞，一段十幾元的路程，硬是坐出了幾十塊錢甚至是幾百塊。這完全就是在坑人，相類似的情況是最多的，只不過一些司機的行為造成的損失對於用戶來不算太大，也就沒有被舉報。但這種行為真的是十分惡劣。

3.還有就是許多的司機會在接到用戶，用戶上車時，以各種理由向用戶索取滴滴打車費用以外的費用，許多趕時間的用戶，沒辦法，只能硬吃這種虧。對於這種情況小編也遇到過類似的，不過被小編機智的躲掉了。

上述都是在使用滴滴打車時遇到在各種不好的行為，那麼我們遇到這樣的行為，我們應該怎樣去舉報他們呢？

軟體投訴 投訴司機違約滴滴打車扣積信譽度或停止使用滴滴打車軟體七天。這是一種，另一種就是打客服說明情況告知車以及司機的信息進行舉報。

② 如何有效投訴滴滴打車

滴滴平台沒有專門投訴自己的平台，司機端在軟體上可以聯系客服，但給出的答案版都是對不起、查權詢不到、等待系統更新...等等，唯一沒有的就是准確解決問題的答案。既沒有滿意的答復，也沒有準確答復你的時間，如果平台真有的可以解決的辦法，那這個系統早就崩潰了，跑滴滴的司機受氣的不只是你一個人，這就是非人性化，人工客服就會哦喲嗯呢的賣萌，所以哥們，還是自己消消氣吧，咱們都是司機個體，是理論不過平台的。我都找過多少次平台投訴了，都是泥牛入海，人工客服的人員也不專業，有些問題自己知道答案的，但客服人員不知道，我還得提示客服人員，最後把客服人員都繞到坑裡了，也是解決不了，問題就出在了滴滴對乘客的依賴，畢竟給錢的才是大爺。

③ 滴滴如何投訴最有效

01
首先打開微信或支付寶，找到滴滴出行軟體，其中微信的滴滴出行在「錢包」的「第三方服務」中能夠找到，打開支付寶軟體一般就能看到滴滴出行；





02
打開滴滴出行軟體，上排的幾個選項如快車、計程車等是我們叫車時的選擇模式，要投訴司機的話我們要點擊左上角的人形按鈕進入；



03
在滴滴出行一頁中有四個選擇項目，包括訂單、錢包、設置、客服，我們點擊「客服」進入下一個步驟；



04
在客服中心裡，我們在「最近訂單」的右側點擊「全部」來查找我們需要投訴的那單；



05
在「某一筆訂單遇到的問題」頁面，我們依據時間或路段找出問題訂單，點擊 該訂單進入後續程序，注意投訴行動應盡量早，以免出現訂單混淆或其它問題；



06
在「訂單問題」一頁中，平台給我們提供了針對常見問題的快捷解決窗口，為了提升效率，我們可直接點擊最下方的「在線客服」來反饋問題；



07
當人工客服介入後，我們將自己遇到的無良司機的行為用簡潔的話語表達給客服知曉，注意表述應實事求是，不宜誇大事件以免影響我們的投訴成功率；

④ 滴滴專車司機被投訴了怎麼處罰

滴滴專車司機被投訴後會被扣錢，除了罰款處理以外，信用等級也會降低。接單數量會減少。

⑤ 滴滴出行的投訴會有人處理嗎，大概多長時間

剛開復始打了兩次滴滴快制車，有些優惠，覺得便宜，最後一次打滴滴快車，司機故意兜彎路，多收了網路定價的一倍都不止的錢，比平時叫計程車還貴得多，投訴到滴滴客服，十天了一直沒答復，打了很多次客服人工服務都沒人接，這多出的錢已經可以抵消前兩次滴滴打車和平時叫計程車的差價，為了避免以後繼續被宰，果斷刪了滴滴出行軟體，並且逢人就告知滴滴打車的表面便宜，實際更貴的事實！

⑥ 投訴滴滴平台找哪個部門投訴

滴滴公司歸交通運輸主管部門管。

根據《網路預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》相關規定：

第四條 國務院交通運輸主管部門負責指導全國網約車管理工作。

各省、自治區人民政府交通運輸主管部門在本級人民政府領導下，負責指導本行政區域內網約車管理工作。

直轄市、設區的市級或者縣級交通運輸主管部門或人民政府指定的其他出租汽車行政主管部門(以下稱出租汽車行政主管部門)在本級人民政府領導下，負責具體實施網約車管理。

其他有關部門依據法定職責，對網約車實施相關監督管理。

根據《網路預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》相關規定：

第三十一條 發展改革、價格、通信、公安、人力資源社會保障、商務、人民銀行、稅務、工商、質檢、網信等部門按照各自職責，對網約車經營行為實施相關監督檢查，並對違法行為依法處理。

第三十二條 各有關部門應當按照職責建立網約車平台公司和駕駛員信用記錄，並納入全國信用信息共享平台。同時將網約車平台公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國企業信用信息公示系統上予以公示。

第三十三條 出租汽車行業協會組織應當建立網約車平台公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強行業自律。

⑦ 滴滴打車司機態度惡劣投訴後一般會怎麼處理

打投訴電話投訴後會封他的號，一個星期內不準他接單

⑧ 滴滴投訴沒有給解決問題，怎麼辦

滴滴投訴須知：1.司機沒有按照導航行駛，可以直接投訴，返還預估車費和實際費用差價。2.司機會存在上車前，提前計費，上車後請確認是否0.0元費用，提前計費請投訴，不要直接結算，客服會改金額為預估金額。3.對於滴滴司機繞道或者故意選擇堵車路線導致費用增長或者行程延誤，需要投訴滴滴，初級客服一般不會承認有問題，可以升級投訴，升級投訴一般72小時回電，客服會先嚇唬你，你可以堅持投訴，不接受處理結果，要求規定時間回復，一定要問清楚客服工號。客服如果出現言語粗暴，意圖或者強行掛斷客戶電話，服務態度不好，直接投訴客服，滴滴對於客服投訴後給予補償，其實也是你問題的側面解決，但是不會承認堵車她們補償。4.二級客服無法解決問題，你再次投訴會是本人回復，不滿意應要求記錄投訴升級、而不是聽她說的，你需要再次撥打客服投訴。5.二級客服無法向上處理或者單純告訴你是最終結果，投訴客服本人，因為規定是客服處理不了，需要向上匯報，不可以不做處理。存在客服未經你同意，在系統中標記處理完成，一定要查驗。6.客服專員是是三級客服，會給出終極處理結果，但是也可以不滿意繼續向上反饋。7.一般滴滴客服，初級客服賠禮道歉、簡單賠付處理。二級客服嚴肅說明，平台無失誤，並且不再承認給予賠償。三級客服回復會說平台無問題，但是客服態度不好給你其他補償。8.每次投訴後，補償費用會跟擠牙膏一樣，不斷給你增加。但是一定要要求補償現金余額，因為打車券有使用時限，最長時間才30天、短的7天，如果不使用，相當於根本沒處理。9.對於沒趕上飛機，需要做重大投訴處理。趕上飛機但是造成不便，也可以投訴，會給予其他補償。10.滴滴的投訴處理不一定會給電話回復，存在簡訊回復，記得查收，有些給你返券的信息其實就是對你投訴的處理。滴滴會出現初級客服賠償20，總部解決賠償9元的簡訊通知，一定要查收短息繼續投訴，不然就按照處理完成了。11.滴滴如果不能給予電話回復記得繼續投訴，如果沒人受理，對於原來客服做投訴。滴滴投訴產生電話費不賠付，可以選擇在線客服升級投訴，會有滴滴客服給你回電話。或者在企業注冊地消協或者工商部門在線投訴，然後滴滴會在消協回復前給你掛電話的，12315投訴一定會有工作人員回復你的，你也可能晚上受到消協電話，投訴量太大，他們也加班。

⑨ 滴滴打車投訴司機態度惡劣後一般會怎麼處理

處理方法如下：

1. 情節較輕者，將該名司機所綁定的賬號進行消極處理（即不會及時的回提醒一些單子給這位答司機）經過每個季度的信譽度考核之後，如果考核結果滿意則會提回正常的工作檔位，如還是知錯不改，滴滴公司則會進行封號或注銷處理。

2. 情節較重者，則會接到滴滴客服的舉報電話和通告電話，對其賬號進行不再錄用和使用處理，該賬號依照程度進行一年以上，三年以下的封號或注銷處理。

當然消費者投訴時，滴滴客服會進行核查，並與司機取得聯系進行確認。確認屬實之後再按照規定進行處理。