不會 除非你惡意投訴會依法追責 其它善意 誤解部分正常
㈡ 被客戶投訴了315,經銷商有什麼損失
如果你的損失不大 建議還是商量解決 到工商很多時候是保護消費者利益 也不要去鬧了 沒有必要
㈢ 經銷商投訴會背處罰嗎
如果情況 屬實當然會受到處罰
㈣ 華為經銷商被投訴會被罰款嗎
㈤ 經銷商如何投訴消費者
顧客是上帝!投訴無效,如果消費者太離譜那報警!消費者不離譜的話經銷商無效投訴!
㈥ 作為經銷商,面對汽車客戶投訴該怎麼辦
無論是經銷商還是4S店,總會接到汽車客戶的投訴,或者是汽車本身的問題,也可能是售後服務等問題。正確對待和處理客戶的投訴,既能改進工作中類似的錯誤,又能讓客戶滿意,贏得口碑。如何處理汽車客戶的投訴,維護品牌形象,下面讓我們一起來談談對待客戶投訴的方法和技巧。 一、耐心傾聽客戶的投訴 把80%的時間留給客戶,允許他們盡情發泄,千萬不要打斷。設身處地想一想,如果經銷商自己遇到汽車的質量問題會如何惱怒!這樣,經銷商就能夠容納委屈。客戶無論對錯,他們急風暴雨地發泄後,會冷靜地等待經銷商的處理。傾聽時不可有防範心理,不要認為客戶吹毛求疵,雞蛋里挑骨頭。絕大多數客戶的不滿都是因為我們工作失誤造成的。即使部分客戶無理取鬧,我們也不可與之爭執。無論投訴的原因是什麼,也無論投訴是誰,都應該首先感謝客戶提出了寶貴意見。千萬不可以和客戶爭論,而應以誠心誠意的態度來傾聽客戶的抱怨。當然,不只是用耳朵聽,為了處理上的方便,在聽的時候別忘了一定要記錄下來。 二、冷靜分析客戶的投訴 聆聽客戶的抱怨後,必須冷靜地分析事情發生的原因與重點。客戶在開始陳述其不滿時,往往都是滿腔怒火,我們應在傾聽過程中不斷地表達歉意,同時允諾事情將在最短時間內解決,從而使客戶逐漸平靜下來,怒火平息。 三、變更「地點、人物、時間」 根據客戶投訴的強度,可以採取變更「地、人、時」的方法,即:「變更場地」,將客戶從門廳請入會客室,尤其對於感情用事的客戶而言,變個場所較能讓客戶恢復冷靜;「變更人員」,請出高一級的人員接待,以示重視;「變更時間」,與客戶約定另一方便時間,專門解決問題。要以「時間」換取沖突冷卻的機會,告訴客戶:「我回去後好好地把原因和內容調查清楚後,一定會以負責的態度處理的。」這種方法是要獲得一定的冷卻期。尤其客戶所抱怨的是個難題時,應盡量利用這種方法。這種方法稱為「三變法」。其要點是無論如何要讓對方看出銷售企業的誠意,使投訴的客戶恢復冷靜,也不會使抱怨更加擴大。 四、快速找出解決方案 首先應該確認自己理解的事實是否與對方所說的一致,並站在對方的立場上替客戶考慮。每個人有每個人的價值觀和審美觀,很可能對客戶來講非常重要的事情,而經銷商卻感到無所謂。因此在傾聽過程中銷售企業的認識與對方所述可能會有偏差。這時一定要站在客戶的立場上替客戶考慮,同時將聽到的內容簡單地復述一遍,以確認自己能夠把握客戶的真實想法。 五、化解客戶的不滿 誠懇地向客戶道歉,並且找出客戶滿意的解決方法。解決方案應馬上讓客戶知道。當然在他理解前應盡可能加以說明和說服。為了恢復企業的信用與名譽,除了賠償客戶精神上以及物質上的損害之外,更要加強對客戶的後續服務,使客戶恢復原有的信心。最後,汽車企業要重視客戶的每一次投訴,通過一個投訴,多做反省,及時採取補救措施,杜絕了類似情況的發生。
㈦ 一汽大眾經銷商遭投訴後會受到處罰嗎
有些影響,但是處罰就沒那麼嚴重了,具體事情還要具體看,
但是經銷商,跟廠家是利益共同體。你要知道
㈧ 我是被授權的經銷商,可是淘寶被人投訴:突出權利人商標,投訴類型:商標權。我有錯嗎
注冊商標需要規范使用,如果改變了自己商標的特徵,突出了他人的注冊商標,是有侵權嫌疑的。當然還要具體看兩個商標的近似程度
㈨ 我想投訴經銷商,怎麼投訴
每個城市 都有當地的 政府管理部門 貌似叫信訪辦 可以直接打市長熱線 轉過去 也可以114查詢
㈩ 第一天從經銷商那進貨,第二天被所在區域專賣櫃舉報侵權銷售,請問經銷商這種屬於詐騙行為嗎
只能說你很傻很天真, 做事沖動, 不了解行情,就入坑。 他們可以說串通好內的,既然是串容通 他們肯定做足准備,避免法律責任。吃虧的還是你。
你這個屬於糾紛,只能打官司。輸贏不好說,你說經銷商詐騙關鍵證據缺失。告不贏的。