1. 外貿如何應對客戶投訴
具體情況具體分析.
比如可以讓客戶提供相關證據, 通過照片等. 如果確實是我方質量問題, 可以賠償, 在下一批訂單中裝櫃給他. 這樣也可以鼓勵他再下單.
2. 外貿業務員面對客戶的投訴如何處理
作為外貿業務員，最麻煩的，莫過於是面對客戶投訴了：貨也發了，客戶的錢也收到了，過了幾個月，居然被客戶投訴貨物有質量問題了。 碰到這樣的情況，大家會有什麼反應？ 「這么低的價格就只有這個質量了，還指望用上100年啊？」 「真倒霉，被投訴，乾脆不理他！」 最多的不外乎這兩種心態。但是，抱著這樣的心態，問題將會越來越糟糕。 我的經驗是：客戶一投訴，馬上就要回復，告訴他你對這個事件的重視。假如你是工廠，可以這樣回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE. 遇到這種情況，一定要記住： 第一、一定要馬上回復，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老闆或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表一個公司而不是你私人。尤其在投訴的時候，WE表示你是有後台的！當然在這里要排除那些因為不使用外貿管理軟體而被外貿業務員鑽空飛單的情況。 第三、一定要有照片為證，俗話說」口說無憑「，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？和生產以及檢驗部門的會議也很重要，這個會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題。 我曾經碰到過生產部門把我的色料混合錯誤，配比率搞錯的事情。知道了錯誤所在，才能應對。我想公司內部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些。也就是說，你總是比客戶知道的多些。假如你是外貿公司，應該馬上跟工廠聯系，開個會，盡量發現其中的問題所在，當然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。 如果發現的確是我方的責任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有一個好處，就是知道你要賠償的底線在哪裡。銷售心理學有一個關於喊價的技巧：當對方是行家而你是外行的時候，讓對方先喊價；當對方是外行而你是行家的時候，讓對方先喊價；當雙方都是行家或者都是外行的時候，你要主動先喊價。 總之，遇到投訴，一定要去積極地面對，這樣才能解決問題，樹立自己良好的聲譽。
3. 外貿中,如果你是賣家,當你收到買家投訴,你將如何處理呢
您好，作為出口方，當收到投訴，首先先了解事情的真相，在了解的過程中要與客戶友好溝通，語氣要平和。
其次，當事情真相了解清楚後，提出解決的方案，比如此貨物是由於客戶的誤用導致產品的缺陷，那麼可以告知客戶如何正確使用。如果貨物確實是存在質量問題，那麼看貨值得輕重，對客戶提出一些解決方案，比如退款，折扣，補貨等等。在此過程中，供貨商的我們，一定要表現出大方誠懇的態度，要積極的回復客戶發過來的任何一封相關的郵件，讓客戶感受到我們的誠懇，而不是逃避。
當然也會出現一些很無理取鬧的客戶，那麼此時，你得把握好所有的數據，所有的證據，以便證明你的產品完全按照客戶的要求生產，讓客戶自己心服口服。如果雙方都有責任，可以用委婉的語言，和客戶指出來。讓客戶明白。如果遇到的是那種糾纏不清的客戶，好吧，兩個方案，一不理會，就當丟失掉這個客戶。二，給點賠償，讓他不要再煩了。
最後，事情都解決了，過個一兩個星期，一定要回訪一下客戶，問問客戶這件事情是否已經解決，有沒給他的生產線或者給他的最終客戶造成問題？這個產品，這次的訂單客戶的反饋意見如何？我們會盡力配合客戶的工作，在將來的工作中，杜絕此類事件的發生。
4. 做外貿生意吶，最怕的就是客戶跑單，我該去哪裡投訴這些傢伙呢！
你與其最後投訴還不如和一些信用好的客戶合作呢。其實現在有一些信用認證機構可以幫我們做一些前期了解。比如，在國外非常有名的鄧白氏就是這種機構，做的很好。你可以先通過鄧白氏調查你客戶的企業信用度，他們在全球200多個國家都有分支，網路十分發達，肯定可以幫助做外貿的企業了解客戶的。另外，他們有一個鄧白氏注冊服務，申請以後，企業可以擁有他們的一個認證標識，這個電子標識鏈接了經鄧白氏核實的反映企業實力的信息，會給你們和海外客戶合作帶來更多合作上的信心！
5. 外貿強人過來回答個客戶質量投訴的問題
客戶發現有問題，－－－什麼問題，請他說清楚並且寄回有問題的樣品，還有拿出官方的檢測報告。
當然做生意，最重要和氣生財。看看你這個客戶一貫來的表現如何，品性如何，如果一向是誠實守信的，那麼你可以再跟自己公司的QC討論下，根據客戶的具體投訴產品問題，看看有沒有可能的確是產品真的有問題當時沒有檢測出來。
至於賠償，我覺得1。可以退運 2。可以貨物折價賣給客戶
如果貨物貨值不是很高的話建議折價賣給客戶，退運的費用很高，手續麻煩。
6. 外貿交易技巧：如何面對客戶的投訴
作為外貿業務員，最麻煩的，莫過於是面對客戶投訴了，貨也發了，客戶的錢也收到了。過了幾個月，居然被客戶投訴貨物有質量問題了。 大家一般的反應會如何？ 「這么低的價格就只有這個質量了，還指望用上100年啊」 「真倒霉，被投訴，乾脆不理他」 這樣問題就會越來越糟糕了。 我的經驗是：客戶一投訴，馬上就要回復，告訴他你對這個CASE的重視。 假如你是工廠，可以這樣回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT ……THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。 記住啊，朋友們。第一，1定要馬上回復，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老闆或者更高層的人那裡；第二，1定要用WE，而不是用I。我建議絕大多數情況下，用WE 比用I 更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表1個CO而不是你私人，當然自己飛單的人除外。尤其在投訴的時候，WE表示你是有後台的！第三，1定要有照片為證，俗話說」口說無憑「，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？ 和生產以及檢驗部門的會議也很重要，這個會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題，我曾經碰到過生產部門把我的色料混合錯誤，配比率搞錯的事情。知道了錯誤所在，才能應對，我想公司內部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些，也就是說，你總是比客戶知道的多些來源:報關員培訓網 假如你是外貿公司，應該馬上跟工廠聯系，開個會，盡量發現其中的問題所在，當然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。 如果發現的確是我方的責任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有1個好處。就是知道你要賠償的底線在哪裡。 喊價的技巧：當對方是行家而你是外行的時候，讓對方先喊價；當對方是外行而你是行家的時候，讓對方先喊價；當雙方都是行家或者都是外行的時候，你要主動先喊價。這個，大家就慢慢體會吧。
7. 外貿業務中，如何處理客戶的投訴
客戶投訴的處理必須採取行動，要迅速地給出解決的方案。
這需要確定是客戶的問題還是你們公司的問題。
如果的確是你公司的問題，真的給人家的質量不好，數量短缺，或者發錯了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種程度講，這也維持了你的信譽度。
如果是客戶的故意刁難，故意找茬，那需要用有力的證據來反駁他的無理要求和投訴。
外貿是個每個環節都要很仔細的事情，稍有疏忽，可能就會造成很大的損失。
你上面所說的問題，都是外貿中很忌諱出現的問題。能避免盡量避免吧
8. 外貿出口產品遇到客人投訴質量問題怎麼辦
要是客戶比較優質而且考慮長期合作的話，可以在貨到岸一年內安排退運，這樣不用給回海關交保證金。答
要是不考慮退貨，且產品貨值不大，可以給客戶補發一部分新的產品作為補償。
不考慮退運且貨值大的，可以給客戶一些資金賠償，或者降低單價，多餘的貨款作為下次采購的抵用款。
當然了，這些理想的操作肯定要有一個靠譜的領導支持，很多都是破罐子破摔型的。
9. 外貿客人投訴回復郵件 英文怎麼說
外貿客人投訴回復郵件
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外貿客人投訴回專復郵屬件
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