投訴職位說明

A. 投訴崗位職責

1、負責受理來對駐中心各窗口單位源政策法規執行情況以及工作人員在辦事效率、服務態度等方面違法違紀的投訴；協調、督促中心各窗口處理、答復各種投訴；熱情接待服務對象，當場解答解決服務對象對各窗口、工作人員提出的意見和建議；受理來信、來訪、來電及網路等不同形式的投訴。
2、負責以自辦、交辦、督辦等方式，對群眾投訴的問題進行調查核實，及時向監督檢查處反饋。
3、負責對未辦結的投訴件進行跟蹤、督辦，協調有關形象服務等方面的投訴，能當場解決的問題，經協調取得雙方諒解的，及時反饋投訴人。
4、負責受理中心工作人員的有關申訴和情況反映。
5、負責中心各窗口因工作產生的糾紛和突發事件，並依據有關規定直接辦理。並負責提交相關科室列入月度評比分值。
6、對駐中心窗口工作人員服務態度、辦事效率等情況進行突擊抽查，發現問題記錄在案並提交相關科室列入月度評比分值。
7、對中心全體工作人員中午飲酒進行監督，一旦發現記錄在案、並提交相關科室列入月度評比分值。
8、負責中心咨詢引導台。負責意見、建議征詢表的發放與整理。
9、完成領導交辦的其他各項任務

僅供參考！

B. 中國移動投訴處理是什麼樣的職位

您好，您可以先了解一下是屬於哪種類型的投訴處理，移動裡面分為好幾種，有網路質量投訴處理，就像你平時打電話有掉線，弱覆蓋，原來能打電話但突然有一天無法打電話了等情況的投訴處理，這個偏技術，經常到處實測，難度中等，強度偏高，面試時主要偏實用技術，包括干擾處理，值差處理等；另外有市場業務投訴處理，主要負責處理發到分公司的業務投訴處理，包括扣費不明，代理商亂加業務，無法享受到優惠，以及一些日常的咨詢等，難度中等，強度中等；另有集團業務處理，同市場投訴處理類似，但偏向於集團業務，比如說專線，商務通等，難度中等，強度中等；面試時注意實例分析，主要考量一個人的責任心，以及說話的方式。祝你好運~

C. 財產保險公司投訴崗位職責

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

保險范圍
1、屬於被保險人所有或與他人共有而由被保險人負責的財產。
2、由被保險人經營管理或替他人保管的財產。
3、其他具有法律上承認的與被保險人有經濟利益關系的財產。
企業財產綜合保險是中國財產保險的主要險種，它以企業的固定資產和流動資產為保險標的，以企業存放在固定地點的財產為對象的保險業務，即保險財產的存放地點相對固定且處於相對靜止的狀態。企業財產保險
企業財產保險
具有一般財產保險的性質，許多適用於其他財產保險的原則同樣適用於企業財產保險。
投保的企業應根據保險合同向保險人支付相應的保險費。保險人對於保險合同中約定的可能發生的事故因其發生，給被保險人所造成的損失，予以承擔賠償責任。
企業財產綜合保險的保險責任分為基本責任、責任免除和特約責任。基本責任是指投保人要求保險人承擔的賠償責任。包括自然災害或意外事故：如火災、爆炸、雷電、暴風、龍卷風、洪水、地陷、崖崩、突發性滑坡、雪災、雹災、冰凌、泥石流以及空中運行物體墜落等；被保險人的供電、供水、供氣設備在遭受保險
企業財產保險
條款中列明的自然災害或意外事故而造成的損失，以及由於這些設備損壞引起停電、停水、停氣，以致直接造成的保險財產的損失，包括機器設備、在產品和貯藏物品的損壞或報廢；在發生上述災害和事故時，為了搶救財產或防止災害蔓延，採取合理的、必要的措施而造成的保險財產的損失，以及為了減少被保險財產損失，採取施救、保護措施而支出的合理費用。
企業財產保險中的責任免除包括：戰爭、軍事行動；核輻射或污染；被保險人的故意行為。被保險財產遭受保險條款所列明的自然災害或意外事故引起的停工、停業的損失以及各種間接損失；被保險財產本身缺陷、保管不善導致的損失，被保險財產的變質、霉爛、受潮、蟲咬、自然磨損以及損耗；堆放在露天或罩棚下的被保險財產以及罩棚，由於暴風、暴雨造成的損失及其他不屬於保險責任范圍內的損失和費用。
特約責任又稱附加責任，是指責任免除中不保的責任或另經雙方協商同意後特別註明由保險人負責保險的危險。特約責任一般採用附貼特約條款承保。有的特約責任也以附加險形式承保。主要有礦下財產保險，露堆財產保險，特約盜竊保險，堤堰、水閘、涵洞特約保險等。
非保范圍
編輯
下列財產非經被保險人與本公司特別約定，並且在保險單上載明，不在保險財產范圍以內:
1、金銀、珠寶、玉器、首飾、古玩、古書、古畫、郵票、藝術品、稀有金屬和其它珍貴財物；
2、牲畜、禽類和其他飼養動物；
3、堤堰、水閘、鐵路、道路、涵洞、橋梁、碼頭；
4、礦井、礦坑內的設備和物資。
下列財產不在保險財產范圍以內：
1、土地、礦藏、礦井、礦坑、森林、水產資源以及未經收割或收割後尚未入庫的農作物；
2、貨幣、票證、有價證券、文件、帳冊、圖表、技術資料以及無法鑒定價值的財產；
3、違章建築、危險建築、非法佔用的財產；
4、在運輸過程中的物資。

D. 職位說明書的格式

下面是一個職位說明書的樣本，你可以仿照來寫的：
職位說明書：人力資源總監

職務名稱：人力資源總監
直接上級: 總經理
直接下級：人力資源部經理、培訓部經理
本職工作：負責公司人力資源的管理，為公司提供和培養合格的人才

工作責任：

一、業務職責
1、根據公司實際情況和發展規劃擬定公司人力資源計劃，經批准後組織實施。
2、組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規章制度、實施細則和人力資源部工作程序，經批准後組織實施。
3、組織辦理員工績效考核工作並負責審查各項考核、培訓結果。
審批經人事部核準的過失單和獎勵單，並安排執行。
4、負責在公司內外收集有潛力的和所需的人才信息並組織招聘工作。
5、受理員工投訴和員工與公司勞動爭議事宜並負責及時解決。
6、了解人力資源部工作情況和相關數據，收集分析公司人事、勞資信息。
7、審批公司員工薪酬表，報總經理核准後轉會計部執行。
8、制訂人力資源部專業培訓計劃並協助培訓部實施、考核。
9、加強與公司外同行之間的聯系。
10、代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯絡。

二、管理職責
1、組織建設
（1）、參與討論公司部門級以上組織結構；
（2）、確定下級部門的組織結構；
（3）、當發現下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，並通知人力資源部。
2、招聘及任免
A、用人需求
（1）、提出直接下級崗位的用人需求，並編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經理確認；
（2）、確認直接下級提交的用人需求（含崗位職責和任職資格），並提交總經理確認。
B、面試
（1）、進行直接下級崗位的初試；
（2）、進行直接下級的直接下級崗位復試，並做最後確定；
（3）、組織參與面試的人員。
C、不合格員工處理
（1）、提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經理確認；
（2）、確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。
3、培訓
（1）、提出對直接下級的培訓計劃，提交總經理確認；
（2）、確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。
4、績效考評
（1）、提出直接下級的績效考評原則，提交總經理確認；
（2）、根據總經理確認的績效考評原則，與人力資源部經理商討並確定績效考評方法；
（3）、對直接下級進行考評，並進行考評溝通。將考評結果提交人力資源部。
5、工作溝通
（1）、匯總工作報告，並與總經理進行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下級；
（2）、負責將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、准確地傳達給直接下級；
（3）、確定書面的互動式的工作通報制度，與直接下屬進行溝通。
6、激勵
（1）、提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經理確認；
（2）、根據總經理確認的激勵原則，與人力資源部經理商討並確定激勵方法。
7、經費審核與控制
（1）、依據財務制度審批下級部門的各項花費，並確認支出的合理性；
（2）、監督並控制下級部門的費用支出，並向總經理進行費用月報。
8、工作報告
（1）定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經理報告。
9、表現領導能力
（1）、指導、鼓勵、鞭策下級，使下級能努力工作；
（2）、有辦法提升下級的工作效果和工作效率；
（3）、能為下級描繪公司的戰略意圖和遠大前景。

E. 電話咨詢和處理投訴的客服主管崗位職責怎麼寫

一、客服主管
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：各門店客服主管

崗位職責：
1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2． 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：
1． 每日檢查員工禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和接待工作；
4． 以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；
9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11． 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作：
1． 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
2． 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3． 協助前區促銷商品的理貨、補貨。

二.員工日常用語
(1)問候語：你好!早晨(早上)好！
(2)祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財！
祝您好運!萬事勝意!一路順風！
(3)歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導！
(4)見面語：請進!請坐!請用茶！
(5)致歉語：對不起!請原諒!請諒解！
(6)祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步！
(7)致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正！
(8)辭別語：再見!Bye-bye!晚安！

三、來電接待
1.應保證熱線電話暢通。
2.在電話鈴響3次前，應立即接聽電話。
3.接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4.接聽電活時，應先問候對方「您好」；其次告知對方本公司本部門名稱，如「××公司」、「某某部門」再報出接聽人員本人姓名；同時，做好記錄准備。
5.做好來電接待記錄。
6.如來客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉告記錄，並及時告知該服務人員。

四、走訪與回訪
1.行為要求
①服務動作要輕。
②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠。
③路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與客人相遇時，應主動禮讓。
④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
2.手勢要求
①手勢要正規、得體、適度、手掌心向上。
②在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然並攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標；同時，眼睛也要轉向目標，並注意對方是否已看清目標。
③在介紹或指路時，不能用一個手指比劃。
④談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。
3.個人衛生要求
(1)經常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時內不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。
(2)發式要按規定要求梳理整潔。
(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。
(4)工作服要勤洗勤換，保持整潔。
(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。
(6)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。
4.語言要求
(1)語調親切，音量適度，講普通話。
(2)適時運用「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「打擾了」、「別客氣」、「請稍候」等禮貌用語。
(3)稱呼要得當，不要用「哎、喂」等不禮貌的語言。
(4)不準粗言粗語，高聲喊叫。
(5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。
(6)同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一米左右距離。
(7)語言簡潔、明確、充滿熱情。
(8)遇見客人主動打招呼，向客人問好。
(9)對客人的要求無法滿足時，應說「對不起」，表示抱歉。
(10)講究語言藝術，說話力求語意完整，符合語法。

F. 投訴類的崗位叫什麼

具體點,說的不清不楚,按你題目我理解為電話客服一類的工作.也就是接受客戶投訴意見的工作,具體怎麼處理投訴,應該又公司專門經理或人員來安排的.

G. 舉報幹部濫用職權書面格式怎麼寫

信格式如下：

尊敬的各級有關領導：

關於XX市XX村XX鎮村長某某某幹部濫用職權：

（正文仔細描述幹部濫用職權貪污公款的細節以及完整事件，將所涉及的時間地點人物金額詳述）

以上事實可向群眾核查，他的任期還有幾年，還不知要詐多少國資害多少良民，所以強烈要求盡快剔除幹部隊伍中的害群之馬，消除惡劣影響，重新樹立黨和政府在群眾中的正派形象!

舉報人：本村村民 XX

手 機：XXXX 電 話：XXXXXXX

X年X月X日

舉報信分為基本的三個部分，首部，正文，尾部。

1、首部：和平常信一樣，敬稱受理此信得單位或官員。然後清楚列明自己和被舉報人的情況，即姓名、性別、年齡、職位、工作單位、地址，以及舉報內容的性質。

2、正文：詳細說明舉報事項的情況，時間、地點、相關人員、具體證據等等。只要說明客觀情況，舉出確實證據，不要自己臆測、誇大。

3、尾部：可以列舉自己的意願和看法，比如此次舉報的具體要求，需要注意的事項，是否就此事向誰反應過。最後，與平常信一樣，落款，時間等。

注意事項：

舉報信在文字表述上要做到文字通順，詳略適當，層次清楚，言之有物，切忌空扣帽子而無實際內容；書寫時字跡要清楚、整潔。

(7)投訴職位說明擴展閱讀

《中華人民共和國刑法》規定：犯濫用職權罪的，處三年以下有期徒刑或者拘役;情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑。本法另有規定的，依照規定。

根據本條第2款規定，徇私舞弊犯濫用職權罪的，處五年以下有期徒刑或者拘役;情節特別嚴重的，處五年以上十年以下有期徒刑。本法另有規定的，依照規定。

第三百九十七條【濫用職權罪】【玩忽職守罪】國家機關工作人員濫用職權或者玩忽職守，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，處三年以下有期徒刑或者拘役;情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑。本法另有規定的，依照規定。

國家機關工作人員徇私舞弊，犯前款罪的，處五年以下有期徒刑或者拘役;情節特別嚴重的，處五年以上十年以下有期徒刑。本法另有規定的，依照規定。

H. 如何向上級領導投訴一個部門主管

一般公司來講是不贊成越級投訴的，所以既然打算投訴，那麼就要事實充分，有理有節。
部門回主管這個職答位而言，既涉及自身的基本工作，又涉及團隊的管理。
所以，投訴的內容從這2個方面展開，盡量以眾所周知的事實為主幹，整體避免一看大部分都是小道消息的感覺。