① 對醫鬧警察怎麼處理
不論醫患糾紛的責任該如何界定,只要「醫鬧」實施圍堵打砸、非法拘禁、傷害醫護人員等行為,就應果斷出手,堅決制止,依法嚴懲,以儆效尤。
據報道,8月21日,岳陽市二人民醫院200多名醫務人員在醫院門診樓前靜坐,抗議「醫鬧」暴力傷醫的行為。據介紹,此前一天,該院收治了一名被捅傷的男性患者,但該患者後來搶救無效死亡,死者家屬為此挾持接診醫生,欲扭送至死者遺體前下跪,更打砸辦公室,封堵急診科和門診部大樓。
這類事件一再發生,已到了見怪不怪的地步,倘非醫務人員主動站出來表達訴求,恐怕未必會濺起多少「水花」。
之所以如此,很大程度上是因為一種危險的「示範效應」:出於息事寧人的慣性思維,或對「維穩」的片面認識,一些地方的政府和公安機關對「醫鬧」的過激行為睜一隻眼閉一隻眼,甚至慷他人、國家之慨,在責任尚不明確的情況下,就用撫恤、補償、促使醫護人員或醫院道歉等措施應對、敷衍。
醫患糾紛的存在是客觀的,但解決醫患糾紛的唯一途徑,只能是循正當、合法途徑訴訟或協商解決,而不是用非法、乃至暴力手段,去脅迫他人接受自己未必合理合法的「解決方案」。
世界上本就沒有包治百病的神醫、神葯,也仍然有許多疑難雜症或致命傷患,是即便醫生、醫院竭盡心力也無力回天的。倘一遇到這種情況就不分青紅皂白訴諸「醫鬧」,試問今後還有什麼人敢從事醫護工作?
退一萬步,即便某個醫患糾紛,責任的確在醫院或具體醫護工作者,那也只能通過合法手段、程序追究當事人、當事機構責任。砸醫院、打醫生、損害他人生命財產安全,是不論任何理由都不容於法律、道德的野蠻、惡劣行為,理應受到法律的嚴懲。
正因為長期以來,許多地方政府、公安部門對「醫鬧」行為不敢依法整治,對其過激、暴力行為怯於制止、處罰,甚至姑息遷就,敷衍塞責。這才讓一些人產生「會哭孩子有奶喝,只有『醫鬧』才管用」、「鬧越大好處越多」,和「即便鬧大了也不會有什麼處分後果」等錯誤意識,從而刺激、鼓勵更多人投入到「醫鬧」行列中。
針對「醫鬧」尤其是暴力「醫鬧」,地方政府和公安機關不應再抱著「花錢買平安」的錯誤思想,而應建立起專業、透明、科學、公正的醫患糾紛仲裁體系,該是誰的責任就是誰的責任,該怎麼處罰就怎麼處罰。避免在責任未明、調查尚未展開情況下,就去責令「賠償」、「謝罪」,更不能縱容、姑息「醫鬧」們以任何理由對醫護人員限制人身自由、施加人身傷害和侮辱的行徑。
有關方面還應「一碼歸一碼」,嚴格區分醫療責任和「醫鬧」過激暴力行為間的關系,不論醫患糾紛的責任該如何界定,只要「醫鬧」實施圍堵打砸、非法拘禁、傷害醫護人員等行為,就應果斷出手,堅決制止,依法嚴懲,以儆效尤。惟有以「醫鬧違法必究」的示範效應取代「不管誰的責任,鬧大了就有好處」的示範效應,暴力「醫鬧」的洶洶勢頭,才有望得到根本性的遏制。
② 出現醫患糾紛如何處理
出現醫患糾紛的處理方式
(一)和解
1、首先帶患者身份證,到病歷檔案室復印、封存客觀病歷(《侵權責任法》61條),然後到醫務處投訴相應的科室和醫務人員,馬上要求院方解決,時間越短醫務處准備越不充足,我方在談判中越有優勢。此時一定要給醫院以壓力。在選擇院方接待人員時,最好直接找到醫務處主任或院長解決,因為其他工作人員沒有許可權解決,只是拖延時間。如果被醫院晾在一邊,患者應立刻去區衛生局或上級衛生局進行投訴,要求行政部門介入解決。2.談判開始時,律師提出常規診療中出現的損害後果和醫務人員存在的過錯(有病歷資料和收費票據做為證據支撐)。此處對照《侵權責任法》54條---64條,《醫療事故處理條例》,《病歷資料書寫基本規范》。經過幾輪交涉,最後律師提出賠償標准,院方還價,最後確定賠償款,我方滿意則順利解決。不滿意,則通過其它途徑解決。
談判技巧:
1、談判開始時,可以直接依據患者知情權,查看相關醫務人員的執業證。如果院方拿不出來,直接根據《執業醫師法》13,14條,追究院方和醫務人員的非法行醫責任。情節嚴重,根據《刑法》第336條規定,追究刑事責任。或根據兜底條款《刑法》第335條醫務人員由於嚴重不負責任,造成就診人死亡或者嚴重損害就診人身體健康的,處三年以下有期徒刑或者拘役。此時院方會感到壓力,有利於接下來的談判。
2、如果患者在場,可以讓患者充分說明自己受到的傷害,造成的嚴重後果,並表示對醫院的失望,,把積攢的情緒宣洩出來,但一定要避免醫鬧。
3、如果主治醫務人員與患者當面對質,患者和律師一定要據理力爭,讓醫務人員心存畏懼,因為在醫療糾紛中,一般的醫務人員在常規診療中基本上都有失誤,所以當患方力爭時,醫務人員因理虧而詞窮,此時我方可取得要求高賠償數額的主動權。
4、醫務處負責談判,一般是兩伙人,一個唱白臉一個唱黑臉,而且大多數情況,白臉的才是醫務處有許可權的人員,據理力爭白臉,不要被黑臉擾亂思路。
(二)調解
1、行政調解:主管機構—醫療糾紛人民調解委員會(第三方人民調解組織)。
醫調委做為第三方人民調解組織。協調醫患雙方的糾紛,最後確定方案,如果雙方同意調解,則順利解決,否則用其它方式解決。調解有一定的作用,但實務中調解作用還有待增強。
2、行政投訴:到醫療機構所在區、市的衛生局投訴醫療結構的違法或違規醫療行為,要求衛生局盡快解決糾紛。如果衛生局不積極解決此糾紛,還可以到省一級衛生廳投訴,並要求解決此次糾紛。
(三)民事訴訟。
主管機構:院方所在地法院管轄。
首先就是醫院派人去與患者或者其家屬協商,由於患者或者其家屬的情緒可能會比較激動,因此醫院一定要多站在患者的角度上為其考慮問題,動之以情,曉之以理來安慰患者,如果能夠協商成功達成和解,那麼這將是最好的解決辦法。
③ 如何處理醫患糾紛
處理醫患糾紛,具體做法如下:
1、分析事件的性質
有的醫療糾紛,醫務人員在診療過程中有過失,這是要承擔責任的。有的醫療糾紛,醫務人員在診療過程中沒有過失,醫院不會承擔責任。醫療糾紛的發生後,應該盡快弄清診療過程中是否有過失,分析事件的性質,以便採取相應策略,應對醫療糾紛。
2、分析患方動機
醫療糾紛的發生,患者一方有多種不同的動機,患方動機有以下幾方面:
對不良後果無法接受,尋機索理。這實際上是患者或者親屬的挫折心理反應,患者及家屬都希望來醫院後,能在醫務人員的精心治療下盡快祛除疾病、恢復健康。一旦患者及家屬期盼的目的未實現,患者及家屬在心理上受到打擊,產生挫折感,向醫院索理。
對醫療服務不滿的發泄。患者對醫院或者醫務人員的服務不滿意,有意見,尋機造醫院發泄,以釋放心中的不滿。
對醫療行為是否有過失進行試探。患者對醫院的醫療服務究竟有無過失不清楚,受他人或者媒體的影響,向醫院提出索賠要求,「拋個石頭試水深」。
對醫療過失較為強烈索理索賠強烈。患者及其親屬對醫院及其醫務人員的醫療服務極不滿意,堅定認為醫療服務有過錯,要求醫院予以賠償。
3、穩定投訴者,緩沖矛盾
醫療糾紛後,醫院及其醫務人員要正確對待。首先要作的工作是穩定投訴者的情緒,緩沖矛盾,對醫療糾紛實行「冷處理」,做到「人躁我靜、人急我緩」,千萬不要激化矛盾。待患者或者親屬冷靜下來後,再行商議解決辦法,有利於醫療糾紛的解決。對那些無理取鬧的患者及其親屬,如果做工作無效、嚴重影響醫院正常工作秩序的,應該積極給上級主管部門匯報,必要時請公安部門維護醫院的正常工作秩序。
4、作好說服工作,爭取理解
對初步分析醫院在醫療活動中沒有過失,醫療糾紛的發生是由於患者或者親屬缺乏醫學知識,對醫務人員的診療行為不理解造成的醫療糾紛,要盡量耐心解釋,爭取患者的理解。對一時難以分清一責任或通過初步調查分析醫療過程中有過錯的,告知患者或者親屬按照現行的醫療糾紛處理程序進行,決不能通過取鬧事來解決。
④ 醫療糾紛報警有用嗎
有用的,可以報警協商處理。
發生醫療糾紛患者該怎樣處理:
一、協商。
醫患雙方就賠償等問題進行協商,達成一致意見,雙方簽訂協議書,可以辦理公證或律師見證,並報衛生行政主管部門備案。
二、申請衛生行政部門處理。
當事人應當提出書面申請,並在知道或應當知道身體健康受到損害之日起1年內提出。
三、向人民法院起訴。
醫療糾紛可以不向衛生行政部門申請處理,直接向人民法院提起訴訟,以侵權為案由的,訴訟時效為1年,以違約為案由的,訴訟時效為2年,均自知道或應當知道自己的權益受到侵害之日起計算。
另外還有調解(第三方支持下協商解決)、仲裁(雙方同意仲裁)等。
下面簡要評述各種解決途徑的優缺點
1.訴訟。
嚴格的訴訟程序、最高的權威裁判和國家強制力的保證等因素使得訴訟在醫療糾紛的解決中始終占據著核心的地位。
然而訴訟的不足也顯而易見:醫療糾紛的專業化不可避免地造成醫療糾紛訴訟的拖延和高成本;醫療糾紛的重要證據是醫療事故鑒定結論,由於醫療事故鑒定委員會的行政級別對鑒定結論的效力有較大影響,致使重復鑒定,費時費錢;訴訟中原被告雙方互不信任,甚至互相敵視,嚴重破壞醫患關系。
2.行政裁決。
即是申請衛生行政部門處理。在2002年《醫療事故處理條例》出台之前,由於醫療糾紛的民事性質定性在法律上未予明確,絕大部分醫療糾紛的解決方式都是採用的行政裁決。通過行政裁決解決醫療糾紛的優點主要是:其一,快速方便。作為行業主管機關,衛生行政部門所具有的專業認知能力是其他糾紛解決機制所不具有的;其二,節約費用。衛生行政部門解決醫療糾紛是職權行為,費用較低;其三,效力較強。行政裁決一經作出,就具有法律效力,具有強制性。 其四,對行政裁決的不服,可以通過行政復議或訴訟再次進行解決。
但是,在我國,通過行政裁決解決醫療糾紛仍面臨很大的障礙,主要是社會對衛生行政部門的解決醫療糾紛的公正性缺乏信心。由於歷史原因,我國醫療衛生行政機構既是醫療管理機構,又是醫療的開辦機構;就象足球比賽,一個人既是裁判,又是運動員,我們還能相信這場比賽的公正嗎?在部門保護主義以及行業本位主義的影響下,公眾對醫療衛生部門的裁決的公正性仍然引發較多的質疑;再有,醫療行政機構的行政裁決主要立足於醫療損害的具體事實,而對糾紛所面對的社會環境、醫患雙方利益等缺乏綜合評估,這也是其缺陷之一。
基於上述原因,尤其是公正性問題無法妥善解決,所以,目前選擇行政裁決作為解決糾紛的路徑的案例日趨減少。
3.和解。
即是協商。和解是成本最低的一種解決方式,醫患雙方都應優先考慮。
和解的實現建立在一個重要的基礎之上,就是糾紛主體對相關事實和權益的處置規則的認識趨同。也正是由於現實中國這一基礎未能很好形成,導致和解的成功率較低。私權觀念、交易常識、平等意識、自我需求等等觀念的匱乏,導致醫方對自身權利義務理解不清,患方沒有形成理性的就醫觀念,結果是當事人不選擇和解,或者說就是沒有適用和解的基礎。
4.仲裁。
由於仲裁員的選任的特殊性,即可以有法律專家又可以有醫療專家共同組成仲裁庭處理糾紛,兩個專業的結合使糾紛解決更具效率。目前我國鮮見醫療糾紛仲裁的案例。依據《中華人民共和國仲裁法》第2條之規定:「平等主體的公民、法人和其他組織之間發生的合同糾紛和其他財產權益糾紛,可以仲裁。」第3條規定:「下列糾紛不能仲裁:(一) 婚姻、收養、監護、撫養、繼承糾紛;(二)依法應當由行政機關處理的行政爭議。」醫療糾紛不屬於不可仲裁的事項,醫療糾紛的性質是違約與侵權的競合責任,應該屬於其受案范圍。並且仲裁在我國已經形成了較為完整的體系,可以直接加以利用,只需要在其中加入部分醫學專家、法醫學專家即可。
以上論及的有關訴訟和非訴訟的一些解決醫療糾紛的途徑,目的在於指出,並不是只有訴訟一種方式才能解決醫療糾紛。當然每種方式都各有利弊,具體的醫療糾紛根據具體當事人的實際情況可以作出不同的選擇。關鍵是國家應該進一步健全各種體制,使每一種路徑都有較為完備的機制,使當事人的選擇權能落到實處。
⑤ 國外警察如何處理醫患糾紛
通過法院處理,無故鬧事的該捉的就捉,該判就判。不會像我們這里,一不願版做醫療權事故鑒定,二不願做屍檢,只要出事就要賠錢,好像醫院就必須有活死人、肉白骨的靈丹妙葯一樣,不能有任何違背自己心願的事情發生,一有不合自己心願的事情就可以憑借自己「受害者」的身份想怎麼打就怎麼打,想怎麼鬧就怎麼鬧。
⑥ 人民警察對公民提出解決糾紛的要求、應當如何處理
首先做一個筆錄,看該糾紛是否屬於公安機關應該受理的糾紛。一般說來,內公安機關容不能受理民事糾紛。
假定是民事糾紛,公安機關應當告訴當事人到人民法院或者其他有管轄權的機關受理。
如果有其他問題,可以隨時留言。深信網路平台專家樂意為你解疑答惑。
河南薈智源策律師事務所李明月祝福你快樂,健康。
⑦ 警察對待民事糾紛案件如何處理
公安機關不能利用公權利參與民事糾紛,如果你們之間沒有產生治安案件、刑事案回件等,公安機關答僅僅對你們的行動加以保護,可以說,公安機關的作法是合法的。對民事糾紛,最高法、最高檢和公安部有相干文件,即要求民事糾紛確當事雙方自行前往法院通過民事訴訟解決。