銀行投訴問題

㈠ 如何有效的投訴銀行

1、 以投訴者可以用書面形式向銀監會進行投訴，詳細敘述事情的經過以及投訴的問題。

2、投訴者可以致電中國銀行總行進行投訴，國家總行就會做出記錄，再聯系客戶投訴的支行進行核查。

3、投訴者可以去市內的銀行總行或撥打市內總行服務熱線進行投訴。

4、投訴者直接聯系所投訴的銀行與該行及時查清事情的原委，當面解決問題。

投訴者向銀監會投訴，需要准備哪些材料：

投訴者在投訴銀行的時候，最好的方式是用郵件進行投訴，因為電話投訴會有不確定性，而且一般會有打不通或者占線的情況，所以使用郵件進行投訴是最好的方式。

投訴者再使用郵件進行投訴的時候，需要附帶投訴者的個人身份證明，以便與銀行核實投訴人的准確性以及真實性，還需要申明所投訴銀行的不合法行為的證據，提供真實的資料，等待銀監會的回復，在銀監會核實完畢，用戶信息之後，銀監會就會把投訴信息轉給投訴者，所投訴的銀行進行處理。

㈡ 由於銀行辦事不作為找什麼部門投訴

由於銀行辦事不作為找銀行保險監督管理委員會投訴，可撥打12378。

主要職責是接受銀行保險消費者維權投訴以及對銀行保險機構及其從業人員、其他單位和個人的銀行保險違法違規行為的舉報，對消費者的各類投訴舉報快速聯系、快速轉辦、快速處理，並將辦理結果反饋來電人，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題。

2012年4月26日，國內金融監管系統第一條全國統一投訴維權熱線——12378保險消費者投訴維權熱線正式開通。2012年保監會的投訴電話中心和14個省份的保監局同步開通12378保險消費者投訴維權熱線。

熱線開通至2013年6月30日，保險消費者投訴維權熱線全國轉人工的呼入總量為154934個，實際接聽總量為142149個，接通率為91.70%。全國平均每月實際接聽電話數量為10154個，12378熱線已成為保險消費者表達訴求的重要渠道。

(2)銀行投訴問題擴展閱讀：

《銀監會機關銀行業消費者投訴處理規程》

第四條投訴處理工作應堅持依法依規、公平公正、便民高效、多元化解的原則。

第五條銀監會消費者權益保護部門主要負責制定規則、組織協調、專業指導、督促評估。

第六條各銀監局按照屬地監管原則，結合實際情況，負責處理本轄區的投訴事項。

各銀監局應當在轄區內引導建立銀行業消費糾紛調解機制，並指導其規范運行；促進形成包括自行和解、外部調解、仲裁和訴訟在內的銀行業消費糾紛多元化解決機制。

第七條本規程所稱消費者投訴處理，包括接訴、受理和轉辦，調查和處置以及後續監督管理等階段。

㈢ 銀行投訴不起作用怎麼辦

若是由於我們的服務或我行產品、流程給您帶來不愉快的感受，向您致以誠摯的歉意。您可以在這里直接反饋您的問題，我們盡量幫到您。
您也可以撥打一卡通投訴監督熱線95555-7(服務時間8:30-18:00)，信用卡撥打4008205555，根據提示輸入身份證號碼、查詢密碼，選擇7。

㈣ 銀行有問題找誰投訴

銀行有問題，找誰車付？銀行有問題，你可以找先找客服，客服實在找不了，可以找315的地方去投訴

㈤ 如果要投訴銀行去哪裡投訴

投訴銀行可向銀管會反映，或直接向人民法院提起控告。

㈥ 銀行問題找哪裡投訴

銀行的問題可以打銀行的客服電話進行投訴，如果解決不了可以找銀保監會進行投訴。

㈦ 銀行如何處理客戶投訴

1．真心實意想幫客戶解決問題
客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。
2．微笑面對，不能帶有個人情緒
投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發的客戶，銀行員工必須要穩重他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案並提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。
3．如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度
一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最後要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以後再來辦理其他業務，以便為他提供新的更好的服務。
再次，事件妥善處理後，要認真總結，杜絕再發生。
類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結經驗，這次投訴事件的起因是什麼，為什麼會引起客戶的投訴，日後工作中應該注意什麼，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結，認真接受教訓。
最後,之所以會有投訴的事件發生，說明銀行自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發生： 一方面，牢固樹立「客戶第一」的思想。一切從客戶的角度出發，微笑服務，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鑽研業務，精通業務。能夠准確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。
面對日益激烈的市場競爭，銀行要站穩腳跟，吸引更多的客戶，就要爭取做到：笑容多一點，冷漠少一點，理解多一點，抱怨少一點。只有這樣，投訴事件才會越來越少，銀行的發展才會越來越好，效益自然會得到更大的提高。

㈧ 怎麼投訴銀行

投訴渠道：
1.向營業網點的負責人當面反映情況，如儲蓄所主任、分理處主任，支行行長版等，大堂權經理不管用。
2.意見簿，可將意見寫上，按規定，網點負責人應在一周內答復，意見簿不得有缺頁，「服務辦」會派人不定期檢查。
3.支行以上（含）的銀行（區縣級，非所謂的二級支行）都設有「服務辦」，在支行管轄的各營業網點要將「服務辦」的電話予以公開，以供客戶反映問題。
4.撥打各行的24小時客服熱線，如中行的95566等等，客服人員會將意見匯總上報,有關部門會將此轉發給出現問題網點的上級行來處理。
5.通過新聞媒體反映，銀行對於各級新聞媒體的報道重視程度是不一樣的，如果是人民日報或中央電視台等中央一級的新聞媒體對某行的某人進行表揚或批評，該行總行的頭頭腦腦都要過問或批示，十分重視。

㈨ 投訴銀行的最好方式

你好
投訴銀行有四種有效途徑：

區總行、市內總行，總行、銀監會（不打支行行長熱線，一般沒用）

，先投訴總行，國家總行會記錄下來，隨後直接聯系支行行長了解情況，大概會有一到兩天的時間差。在總行聯系支行之前，你再投訴到該銀行所在的區域支行和市級總行，然後區域支行和總行管理中心都會聯系該支行行長，國家總行+市級總行+區域總行會同時聯系行長（十八線小城市有可能回饋慢或者不回應），此時是國家、市級、區級三級支行同時聯系，基本上，不得不重視（如果不行，上述操作一次，一天一次，連續幾天即可，否則是惡意行為的）。最後的殺手鐧是直接國家銀監會，保留當時照片、錄音等證據，復制U盤，實名手寫紙質投訴信，郵寄銀監會，一投一個准，一旦核實，會直接處罰那個支行行長和該櫃員當月或者當年績效的。

有人會說為什麼不直接銀監會？你去銀行肯定是去辦理業務的，根本目的是解決問題的，這才是你要達到的最終結果，沒必要把人一招致死，畢竟，做人留一線，日後好相見。
希望可以幫到你

㈩ 投訴銀行最有效的方法

1 大家辦理業抄務一般是在家附近的營業網點，所以遇到問題需要投訴，一定要積極撥打總行電話，這就不單單只是內部協調了，必須按投訴流程走，投訴率在銀行網點的考核中佔有很大的分量，而且被投訴的銀行人員需要面對約談、溝通、道歉、處罰、整改、記錄、通報等等。

所以，遇到問題注意收集證據，出了銀行直接撥打總行客服電話投訴最有效！

2 銀監會

我國金融監管架構是「一行三會」，「一行」為中國人民銀行，「三會」是中國銀監會、中國證監會、中國保監會，所以大家在總行投訴後得不到有效解決，可以嘗試撥打銀監會的電話投訴。

全國銀監會電話：12378(工作日9:00-17:00)

各地銀監會：在搜索引擎上搜索地區+銀監會官網，找到聯系電話即可。