西安市供暖投訴

① 採暖期間溫度不達標能辦退費嗎，怎麼辦理

能辦理，具體辦理方式以你所在地供暖公司要求為准。

不達標退費是有法律依據的，以西安市供暖條例為例。

根據《西安市城市集中供熱條例》第二十條規定：

採暖期內，室內供熱溫度應當保持在18℃±2℃，不得低於16℃。

用戶對供熱時間、溫度有特別要求的，應當與供熱企業或者熱交換站管理單位約定。

根據《西安市城市集中供熱條例》第二十二條規定：

對於採暖期內室內溫度沒有達到規定標准或者約定溫度的天數，供熱企業或者熱交換站管理單位應當按照雙方確認的實際未達標天數，向用戶核退用熱費，並按照供熱合同約定承擔違約責任。

(1)西安市供暖投訴擴展閱讀：

採暖不達標要留存好證據。

如果熱用戶認為室內溫度不達標，應該第一時間聯系供熱公司要求派人上門測溫，若熱用戶直接將問題反映當地供熱管理中心，則當地供熱管理中心會要求供熱公司在接到反映後的24小時內提供上門測溫服務，測溫結果還需要雙方簽字確認。

熱用戶與供熱公司對室溫達標有爭議的，可以委託第三方具備室溫檢測資質的機構進行檢測。因供熱公司的原因造成室溫不達標的，按合同約定予以退費。

按照各省市相關供熱退費管理辦法規定：室內溫度標准為18攝氏度，低於18攝氏度視為供熱不達標，如果室內溫度為18攝氏度-16攝氏度的，退日取暖費的10%，室內溫度16攝氏度-12攝氏度的，退日取暖費的50%，室內溫度在12攝氏度以下的，當天取暖費全額退還。

② 西安供暖投訴電話

西安市供熱監督管理中心:88616941,13892818416
西安市熱力總公司96116

③ 西安市集中供暖收費具有法律效力嗎

西安市集中供暖收費，是經過民主聽價的，而且在物價局備過案，因此它是具有法律效力的。

④ 西安供暖溫度不達標的退費標準是什麼

從15號開始西安各個小區就已陸陸續續開始供暖了，由於「氣短」影響，部分小區今年供暖溫度相對往年有所波動。嚴寒天氣尚未到來，大幅降溫後暖氣溫度能否經得住天氣的考驗是很多業主共同關心的問題。西安供暖溫度多少才達標？如果室內溫度達不到標准怎麼退費？小編就給大家詳細說說西安的規定。

供暖溫度多少才達標?

標準是18℃±2，可向物業申請測溫


根據《西安市城市集中供熱管理條例》規定，採暖期內各集中供熱企業要確保集中供熱用戶室內溫度保持在18℃±2℃，不得低於16℃。

「一般來說，達到18℃，人才會覺得較為舒適。」西安市熱力總公司相關工作人員稱，市民如果覺得供暖溫度不夠，可先向小區物業提出測溫申請，由物業向供熱企業上報結果。

暖氣有問題該找誰？

先向小區物業反映，再找供熱企業

據西安市熱力總公司相關工作人員介紹，供暖的環節有很多，從熱源廠出來的熱能通過主管網到小區熱交換站，通過小區二次管網才能到達住戶家中，「如果出現暖氣不熱等問題，用戶應該首先向所在小區物業反映，看看是不是自家暖氣管網的問題，要是整棟樓或者整個小區都不熱，並且屬於市政供熱，可以撥打熱力總公司的投訴電話96116。」

供熱單位接到對供熱設施故障的投訴後，須在2小時內到達現場搶修；熱力主管道發生事故，自接到報告後，30分鍾內須進入搶修現場，並在停熱後2小時內及時通知熱交換站管理單位和用戶，並書面報告供熱監管中心。

溫度不達標咋辦？

確實不達標可以退費！

如果確定供暖溫度不達標，是不是可以退費？

對室溫不達標問題的處理，會區分責任，分別予以解決。如果因供熱企業造成的，由供熱企業承擔責任，依合同核退暖氣費；如果因小區熱交換站及內部管網問題造成的，則由小區熱交換站管理單位、一般是小區物業承擔責任，由用戶與其協商解決；如因用戶自身問題造成的，則供熱企業及熱交換站管理單位不承擔責任。

西安市熱力總公司相關工作人員稱，如果是供熱企業造成的，將按實際不達標的時間核退相應的熱費，「因為供熱企業是與小區物業簽訂合同，退還的採暖費會在採暖期結束後，由供熱企業退還給物業，再由物業退還給業主。」

除了市政供暖外，小區自行供熱的，溫度不達標的情況是否可以退費？

供暖前，物業要進行成本預算公示，供暖後進行結算，多退少補，而溫度也必須達到供暖要求的18℃±2℃，如果供暖期間，市民家中的暖氣溫度不達標，也可要求物業退還暖氣費。

（以上回答發布於2017-11-21，當前相關購房政策請以實際為准）

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⑤ 西安暖氣不熱打什麼電話投訴

西安暖氣不熱打96116。西安市熱力集團「96116」客服熱線的話務員們24小時在線，她們每天無數次地重復著上面的話語，飽含熱情、不知疲倦地接聽著來自古城四面八方的用戶來電。

96116熱線的65名話務員均經過系統培訓，業務熟練、態度熱情、回答專業，始終有條不紊、熱情周到的為每一位來電的用戶詳盡地回答和辦理問題。「96116」熱線聯動200餘名「供暖管家」隨時接派工單。「供暖管家」調度600餘名專業搶修人員第一時間到達現場維修，做到響應及時，保障及時，反饋及時，件件有落實，服務有保障。

自2020年11月1日至11月24日，「96116」客服熱線已累計接聽來電近19000個，電話咨詢高峰時段每小時接聽量約300個。

(5)西安市供暖投訴擴展閱讀：

西安市熱力集團「96116」客服熱線設立於2012年，是熱力集團供熱服務的「第一窗口」，實行「首問負責制」，全年24小時無休受理用戶的咨詢、投訴、報修、回訪等業務。

西安市熱力集團有限責任公司供熱范圍覆蓋：西安市城市中心區、城北地區、城東南地區、城東北地區、高陵建制區、草堂、涇渭工業園以及閻良航空產業基地的集中供熱。用戶如有供熱問題請拔打西安市熱力集團24小時客戶服務熱線「96116」。

2015年96116被西安市建交工會授予「工人先鋒號」榮譽稱號；

2018年96116被授予省級「青年文明號」榮譽；

2019年96116被西安市授予「人民滿意示範窗口」榮譽。

⑥ 2010年西安的冬季取暖費怎麼算溫度多少才算達標什麼情況可以拒交暖氣費

供熱單位供暖溫度、供暖時間不夠也是對消費者的侵權，消費者有權找物業管理部門說理或者向有關部門反映，也可向西安市供熱辦投訴 。

⑦ 怎麼維護自己的供暖權力（請見詳情）

1：首先看看你的【住宅質量保證書】裡面關於保修的條款 還有在你在向物業公司申請裝修時物業公司提供的裝修管理規定中的約定內容
這個是不得改動的 也就是說你自行改動後的後果要你自己承擔
例如：就好比你買了一個品牌筆記本電腦 看看是不是有個拆封不保的封條 那就是再告訴你不可以自行維修的
2：還有各地的集中供暖管理條例（辦法）就有規定 對於業主私自改裝造成的不熱 供熱單位不承擔責任！
以西安市城市集中供暖管理辦法為例：
第二十九條 用熱過程中，用戶不得實施下列行為：
（一）在供熱設施上安裝放水閥、排氣閥，改動和增設散熱器、供熱管道等；
（二）從供熱管道上排放或者取用供熱蒸汽和熱水；
（三）擅自改變用熱性質；
（四）其他危害供熱設施正常運行的行為。
第三十條 用戶違反本條例第二十九條規定或者有下列行為之一，導致室內溫度低於規定標准或者約定溫度的，供熱企業和熱交換站管理單位不承擔責任：

（一）未按照規定交納用熱費用的；

（二）擅自改變房屋結構或者室內供熱設施的；

（三）室內裝修遮擋散熱器嚴重影響供熱效果的；

（四）未採取正常保溫措施的。
3：最後 關於室內溫度 各地的供暖管理辦法也有約定內容
如：西安市城市集中供暖管理辦法為例
第二十條 採暖期內，室內供熱溫度應當保持在18℃±2℃，不得低於16℃。
用戶對供熱時間、溫度有特別要求的，應當與供熱企業或者熱交換站管理單位約定。
（有些地方要求必須達到18℃ 你自己查查看）
另外 你的測量方法是否正確
一般自我檢測的方法為：房屋門窗密閉一小時後 在室內中央位置距地面一米處 用水銀溫度計進行測量 得出的數據如果低於文件要求 那麼你可以讓供暖公司來人攜帶專業測量工具進行測量並檢查原因
前提是你沒有改動供暖設施！

⑧ 西安芊域陽光暖氣不暖在哪兒投訴

先簽暖陽光，暖氣不暖可以去那個市政府投訴，市政府的話，對人民生活這塊比較關心，咱們可以去那會投訴

⑨ 西安市的供暖時間是什麼時候

西安市採暖期為每年的11月15日至次年的3月15日。根據氣候變化和採暖的實際需要，經市供熱行政管理部門同意，供熱企業可以調整採暖的具體日期。

按照西安市物價局、西安市市政公用局【2012】265號文件《關於進一步明確城區集中供熱價格有關問題的通知》執行：

居民：按照建築面積收費，價格5.8元/月/㎡。

非居民：按照建築面積收費，價格7.5元/月/㎡。

(9)西安市供暖投訴擴展閱讀：

西安市的供暖，督導組對各區縣、開發區集中供熱專班建立情況、供熱工作開展情況、群眾投訴受理機制建立和各集中供熱企業供熱准備情況等，進行了詳細檢查。檢查中，督導組實地查看鍋爐房、監控中心等運行情況。

要求供熱企業認真做好設備檢修、改造調試、能源采購儲備等准備工作，確保採暖期供暖設備正常運轉。企業要做好日常安全管理，全力保障供暖設備和設施運行安全，堅決防止出現各類供暖問題。

⑩ 西安市集中供暖暖氣主管道進入每家要求溫度多少

西安市集中供暖企業應當保證用戶卧室、起居室的室溫不低於18℃，如果供熱溫度不達標，應當按照規定退還供熱費。

根據《西安市集中供熱條例》第三十條集中供熱期內，正常天氣狀況下，且室外溫度不低於供熱系統最低設計溫度、建築圍護結構符合當時供熱設計規范標准和室內供熱系統正常運行條件下，供熱企業應當保證用戶卧室、起居室的室溫不低於18℃；其他部位的室溫應當符合國家住宅設計規范的溫度要求。供用熱合同另有約定的，從其約定。

第三十一條供熱企業應當在集中供熱期前對供熱設施進行注水、試壓和排氣，並提前五日通知用戶，用戶及供熱設施管理單位應當予以配合。

(10)西安市供暖投訴擴展閱讀：

《西安市集中供熱條例》第三十五條因供熱企業原因導致用戶卧室、起居室的溫度不達標的，供熱企業應當及時採取措施，保證室溫達到規定標准，並根據供熱用熱雙方確認的不達標天數，去除基本熱費後，按照下列標准向用戶退還熱費：

（一）供熱溫度高於或者等於16℃、低於18℃的，退還熱費的20%；

（二）供熱溫度高於或者等於14℃、低於16℃的，退還熱費的50%；

（三）供熱溫度低於14℃的，全額退還熱費。

供熱企業應當於每年集中供熱期結束後至六月三十日前通知用戶並辦理退費。