小區投訴件

1. 小區內違規搭建房屋向哪個部門投訴

「小區里出現了違章搭建、佔用消防通道的問題,業主有意見,但是不知道哪個部門主導,也不知道該找誰,只能找物業公司。而我們物業公司在處理這些問題上又像『軟腳蟹』,出不了力。」省城一家大型物業公司的負責人告訴記者,物業管理條例中明確禁止了違章搭建,但由於沒有明確的監管部門,便「落到了空里」。從2009年開始,他所服務的小區就不斷出現違章搭建,但物業公司沒有執法權,面對業主違章搭建的行為,只能勸說制止。「物業和違章搭建的業主有了矛盾,被侵犯公共利益的業主又怪物業不作為,這就成了矛盾的焦點。」
業主對小區物業管理工作的行業監管部門職責區分不清,對自身權益受到侵害後不知向哪個行政部門投訴,造成違法行為不能及時查處,導致小區的公共利益和秩序受到損害。針對這類問題,新的《辦法》明確了住房保障、城管執法、城鄉建設、公安消防、公安機關、質檢、物價、市公用部門以及經濟與信息化等9部門對物業管理區域內的各類違法違規行為的監管責任,並要求各部門在小區內設立投訴電話,及時查處各類違法違規行為。
針對小區管理和物業服務中矛盾糾紛多發的問題,《辦法》要求各縣(市)區人民政府、街道辦事處、鄉(鎮)人民政府牽頭建立物業管理聯席會議制度,以協調處理物業管理中出現的重大問題和突發事件。同時,《辦法》還建立了物業企業信用信息管理制度,通過將物業企業的信用信息公示以及納入企業業績評價等措施,督促物業企業不斷提升自身服務水平。
「小區的管理不是單純的物業管理,而是社會管理,需要各個部門的參與。以前管理責任主體不明確,問題的處理也無法落到實處。此次《辦法》中進行了明確,誰的孩子誰抱走,物業管理也推進了實質性的一步。」濟南市住房保障與房產管理局相關負責人說。
新建物業設質量保修金
「一些小區建成後,前期開發商遺留的工程質量缺陷、配套設施不健全、承諾事項不兌現等問題轉嫁給物業企業,這是引發業主與物業企業矛盾和糾紛越來越多的主要根源之一。」濟南市住房保障與房產管理局相關負責人說,物業新規中強化了開發商的義務,對保修期內出現質量缺陷的物業,由房地產開發企業負責保修。
在物業交付使用前,新的《辦法》規定,前期物業服務企業承接新建物業前,應當按照國家有關規定和前期物業服務合同的約定,對物業共用部位、共用設施設備及物業服務用房等進行檢查和驗收,形成書面查驗記錄並加蓋公章予以確認。
現場查驗中,物業服務企業應當將物業共用部位、共用設施設備不符合約定或者規定的情形,書面通知房地產開發企業,房地產開發企業應當及時解決並組織物業服務企業復驗。物業承接查驗記錄應當作為前期物業服務合同的附件。
對於新建物業實行質量保修金制度,房地產開發企業應當在新建物業交付前一次性繳存質量保修金。房地產開發企業在物業保修期內未及時履行保修義務的,業主或者物業服務企業可申請使用物業質量保修金予以維修。保修期滿後,物業質量保修金余額及孳息應當及時退還。物業質量保修金制度具體實施辦法由市住房保障管理部門、市城鄉建設部門制定。
房屋應急維修范圍擴大
對於物業維修資金繳存方式,新的《辦法》中也進行了創新。「房產開發商建了100套房子,如果有50套沒有賣出去,這些房子沒辦房產證,維修資金沒建立,維修資金就沒法使用。」濟南市住房保障與房產管理局相關負責人介紹,業主購房後辦理房產證的時間不同,也就影響了維修資金的使用。
《辦法》將維修資金的繳存提前,規定住宅物業和住宅小區內的非住宅物業的業主應當在辦理房屋入住手續前,將首期物業專項維修資金存入商品住宅維修資金專戶,尚未繳存物業專項維修資金的房屋,房地產開發企業應當在辦理房屋產權初始登記時一次性繳存。
同時,對於應急維修資金的使用,新的《辦法》也進行了明確,並擴大了應急維修的使用范圍，「之前的辦法中規定屋面漏雨、電梯安全隱患、消防設施出現故障等可以使用應急維修資金,但是除了明確的這三項外,『等』字包括的則比較模糊。」該負責人說,新《辦法》中規定了可能危及業主生命和財產安全的,可以按應急維修程序支取使用維修資金,這就包括屋面漏雨、外牆滲水、下水管道破裂、外牆面脫落、道路塌陷等經業主委員會或者社區居民委員會核實的；電梯運行存在安全隱患的；消防設施出現故障,公安機關消防機構下達消防監督檢查記錄或者出具責令限期整改通知書的。按應急維修程序支取維修資金的,待安全隱患處置妥當後,維修資金使用情況應當在物業管理區域內向業主公示

2. 如何投訴小區物業

在日常生活中，很多設施維修都與小區物業有關，比如衛生、水電等等。那如果出現一些問題的話，怎麼投訴小區的物業呢？PChouse帶大家了解下吧。

一、找物業經理

管理方面的小問題可以去找該物業的物業經理，理論上來說物業經理是社區物業的最高決策者，是能夠管事的人。

二、找街道辦

街道辦事處受政府管轄，有權受理和協商物業投訴事件。

三、找房屋管理部門

可以向當地房管局進行投訴，投訴前做好相應工作會使投訴更加順利，盡量以書面方式提交，准備好充分完整的證據是十分有必要的。

四、找業委會

業主委員會簡稱業委會，由物業管理區域內業主代表組成，所以很大程度上會以業主利益為出發點，反映業主意願和要求，監督物業管理公司管理運作。可受理業主投訴問題。

五、開發商

國內的一般做法是，社區開發完畢由開發商選擇與其有業務關系的公司或者開發商自己成立的物業公司進行管理，涉及這類投訴，開發商也是有受理的義務的

3. 沒有業委會怎麼投訴物業這幾招一定要記住

小區物業和購房者入主後的生活息息相關。小區的環境、公共安全設備等都是需要盡職盡責的物業公司來管理，如果購房者入住後遇到小區物業不作為的情況，可以選擇第一時間投訴自己所居住的小區成立的業委會。但是小區的業主委員會成立需要一定的時間，有些小區還沒來及成立業主委員會的話，那麼購房者該如何投訴物業呢？

一、找物業經理

如果購房者在入住後遇到的是物業管理上的小問題的話，或者是在向物業人員反映問題的時候態度非常惡劣遲遲不予處理，那麼購房者可以直接找到小區物業物業經理來處理，一般情況下，物業經理是小區物業的最高決策人，有著很大的自主管理權。

二、找街道辦

購房者還可以找街道辦來投訴物業的不作為，因為一般情況下，街道辦是受轄區人民政府管轄，負責管制區內政策貫徹，文化宣傳等綜合管理工作，一些新的小區在成立業委會之前購房者也都可以選擇去街道辦投訴，街道辦不僅對物業投訴事件有受理和協助權利，而且還能更有效的催促物業盡快的解決購房者的問題。

三、找房屋管理部門

一般情況下房屋管理部門主要負責住房保障、建設、制度改革、市場監管、物業管理和房屋管理方面的政策轉變和監管實施，購房者在找房屋管理部門投訴物業之前，需要先明確該小區的物業和房屋管理部門之前是不是行政隸屬關系。

如果購房者居住的小區的物業和房屋管理部門有行政隸屬關系，那麼物業所有不規范之處，房屋管理部門都需要處理。如果購房者居住的小區的物業和房屋管理部門沒有行政隸屬關系，那麼房屋管理局就只能按照物業公司的定價標准和服務內容進行監督，而不屬於管制。

四、找開發商

開發商在小區建成之後。通常情況下會選擇和自己有業務往來的物業公司或者是由開發商自己成立的物業管理公司進行小區管理，購房者如果在入住後遇到房屋有質量或者返修問題而去投訴物業的話，只需要找開發商處理，一般很快就能得到解決的。涉及到房屋質量和返修的問題，開發商本身也是有義務來受理的。

五、投訴機構

隨著互聯網時代高速發展，購房者還可以選擇通過第三方投訴調解機構來投訴物業，比如「忠實僕人」這類的第三方平台，而且購房者在網上操作也比較方便快捷，不需要購房者浪費時間和精力和物業來周旋。

六、找媒體

如果以上的方法都不能得到物業的改善，購房者可以聯合小區內別的購房者一起在媒體上爆料，人越多越好，可以一起通過論壇，微博，貼吧等網路媒體，引起更多人的關注，在媒體影響下能敦促物業改善服務。

以上就是在小區還沒成立業委會的情況下，購房者在入住後對物業的服務不滿意，可以通過以上的幾點進行投訴物業，不過還是建議購房者聯合小區別的業主一起，盡快的成立業委會來監督物業的服務，方便購房者們以後的生活便利。

（以上回答發布於2017-12-06，當前相關購房政策請以實際為准）

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4. 擾民投訴電話 小區

不同擾民行為，主管部門不同。比如雜訊，如果屬於生產產生的雜訊，由生態環境局處置，投訴電話12369。如果屬於生活娛樂雜訊，屬於公安管轄，可以撥打110。如果屬於油煙污染擾民，屬於生態環境局管轄。

5. 最高法明確小區物業不得強制業主刷臉進出，若有小區使用該向哪些部門投訴

在遇到這種情況的時候，可以向當地的住建部門投訴，因為這些方面都是由住建部門來進行管理的，也可以向信息部門進行投訴。

我們國家對於每一個人的信息保護都是做到了非常周全的程度的，因為我們國家的每一個人的信息都是每一個人的財富。現如今的科技發展固然帶來了一些好處，但是我認為也帶來了一些挑戰，而且也對很多普通老百姓的生活帶來了一定的負面影響。

對於我們每一個普通老百姓的隱私來說，只有相關部門才有收集的許可權，其他的一些企業是沒有任何收集的許可權的，尤其是房地產市場當中的一些公司是沒有任何的許可權進行收集的，這些公司基本上都是屬於私人企業。

在目前這個社會當中，其實我們已經沒有太多的隱私可以保護了，因為我們在瀏覽一些網站的時候，基本上都已經泄露了我們自己所擁有的一的信息。信息保護對於我們每一個人來說都是非常重要的，所以我們在日常生活當中一定要注意保護自己的隱私。

6. 在小區物業管理中，常見投訴方式有哪幾種 區業主投訴

業主投訴一般三級渠道，第一，投訴到項目管理處；第二，投訴到分管該地區的物業公司；第三，投訴到政府行政機關。前兩種直接通過投訴熱線或者郵件，第三種需前往行政機關備案。

7. 物業接到12345投訴件應該如何操作

物業接到投訴件，那麼就應該注重小區業主的投訴，如果小區業主投訴有理，那麼應該及時改正物業的錯誤，讓小區業主對物業感到滿意。
小區業主投訴。
1.接待與處理各類物業管理投訴，是物業管理和服務中重要的組成部分，也是提高物業管理服務與水準的重要途徑。通過處理好物業管理投訴，不僅可以糾正在物業管理與服務運行中所出現的各項失誤或不足，而且還能夠維護和提高公司的信譽和形象。
2.受理及處理業戶的投訴，對物業管理企業來說，並非愉快之事，但若能正確看待物業管理投訴，並把它轉換為一種消除誤會、改善管理、加深與業戶溝通與聯系的機遇，壞事也變為好事了。
3.在物業服務中，管理運行的好壞、服務質量的優劣等，業戶是最具有權威的評判者，他們的投訴往往暴露出公司在物業管理與服務過程中存在的缺陷(不合理投訴或無效投訴之外)，公司也可以從中窺見業戶的需求是什麼，期望值是什麼，從而便於更好的開展工作。
4.物業公司如果對業戶的投訴置之不理、敷衍了事，那麼非但解決不了問題，而且有可能將問題擴大化。既影響業戶的正常工作與生活，又給工作帶來新的難度。甚至導致業戶拒交物業管理費，直接影響了企業的經濟效益。
5.企業管理中有這樣一條規律：一百減一等於零。用在物業管理中，可以有兩種理解。
其一：物業公司所做的工作，可以讓一百位業戶感到滿意，但因一時疏忽而導致其中之一名業戶不滿意，那就會前功盡棄。這一次的劣質服務將會通過「公關效應」在業戶中傳播。
其二：業戶所感知到的服務不可能是全面的、整體的，他們的投訴得不到認真對待或重視，就會把那一次僅佔百分之一的不良服務直接歸咎於公司的整體服務水準上，那樣的話，即使你管得再怎麼好，服務水平再怎麼優秀，也無法改變其持有的想法，從而直接影響企業辛辛苦苦極不容易創建起來的良好聲譽與品牌效應。

物業管理企業在受理業戶投訴時，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外，還要應遵循以下原則：

1.責任原則。即「誰受理、誰跟進、誰回復」。
2.記錄原則。即對每一起物業管理投訴都需要作出詳細記錄，通過記錄，不僅接受處理的物業管理人員本身對投訴事件一目瞭然，而且歸檔後可以總結物業管理投訴處理的經驗。
3.及時原則。一旦出現投訴，物業管理員要盡快採取措施予以解決，對一時無法解決的問題，在事先給予業戶說明之外，要約時處理，時時跟進，力爭在最短的時間內全面解決問題，並給業戶一個及時的圓滿答復。對於不屬於物業管理公司責任的問題，也要給於及時的回應和解釋。
4.徹底原則。物業管理企業在接受與處理業戶的物業投訴的前後過程中，要「從一而終」、「治病治根」，徹底解決業戶的投訴，切勿零零碎碎、虎頭蛇尾。
傾聽，不與爭辯
投訴時，一定要以平靜關切的心態，認真耐心地聽取業戶的投訴，讓業戶清楚地將投訴的問題表述完整。在傾聽的同時，要用「是」、「對」、「確定/確實如此」等語言，以及點頭的方式表示自己的同情，不要隨便打斷業戶的說話。因為中途打斷，會使業戶認為其得不到應有的尊重。與此同時，物業管理員還可以通過委婉的方式不斷地提問，及時弄清投訴的根源所在。對那些業戶的失實、偏激或誤解投訴，物業管理員千萬不要流露出任何不滿、嘲弄的情緒，要對業戶的感受表示理解，爭取最大限度地與業戶產生感情上的交流，使業戶感受到物業管理企業虛心誠懇的態度幫他的忙。
記錄投訴內容
在仔細傾聽業戶的物業管理的投訴的同時，還要認真作好投訴記錄，盡可能寫得詳細點、具體點。因為做好記錄，不僅可以使業戶講話的速度由快減慢，緩沖其激動而不平的心情，這還是一種讓業戶感到安慰的方式。當聽完以及記錄完業戶的投訴之後，物業管理員對業戶所投訴的內容以及所要求解決的問題復述一遍，看看是否搞清楚了業戶的業戶所投訴的問題所在，以便進一步進行處理解決。對業戶的遭遇或不幸表示歉意、理解或同情，讓業戶心態得以平衡。

8. 關於小區吵雜投訴物業案件

紅網長沙7月13日訊（瀟湘晨報記者 吳靜 實習生 范津津）住進新房後才發現，樓上樓下、左鄰右舍住的全是酒店員工，昨日，家住長沙興威·帕克水岸小區的李先生抱怨，自己家被酒店員工宿舍包圍了。「自家住的不是小區，簡直就是酒店員工宿舍！」酒店員工每天很晚下班，「吵死了！」
據記者調查，該小區1棟4至7層17套房被小區旁的興威華天酒店用作員工宿舍，並標了門牌號，共住了200餘員工。昨日，酒店方表示已派專人管理員工宿舍。
業主：我被酒店員工「包圍」了
李先生今年27歲，他告訴記者，出身農村的他經過多年打拚，終於買了一套60平米小戶型房子，「遠親不如近鄰」，他曾多次幻想和鄰居友好往來，然而沒想到，自己卻被酒店員工包圍了，跟想像的相差很遠，常常在吵鬧的嘈雜聲中入睡，此外讓他覺得「不可理喻的是」，200多名員工住的宿舍里沒有洗澡的地方，員工需走過小區一塊空地，去對面的澡堂洗澡，「她們穿得很少，走在小區里，很不雅觀。」他稱希望員工宿舍改善管理，如果無法改善，希望搬走。
昨日，記者來到該小區，一一走訪了4至7層發現，共17套員工宿舍，每一套門上標明了酒店門牌號，並寫了入住員工的名字，沒特殊註明的則是普通住戶。
記者走進一員工宿舍發現，一套單身公寓擺了7個上下鋪，住了14人，當記者問起是否被鄰居投訴過時，一女員工告訴記者，「應該不是我們宿舍吧！」盡管晚上12點多才下班，大家還算注意。隨後記者發現，宿舍牆壁上貼著員工宿舍制度，有禁止喧嘩吵鬧等規定。
酒店方：已派專人管理員工宿舍
「已經多次跟酒店方協商了，現在情況好多了。」昨日，該小區物業不願透露姓名的女工作人員稱，多名業主曾來物業公司投訴，稱酒店員工常常吵到他們休息，為此，物業曾代表廣大業主與興威華天酒店協商，希望加強管理，「酒店老闆也是我們的業主，沒辦法啊。」她告訴記者，自己也有苦衷，17套房子都是酒店老闆買下來給員工住的，「管理200多人的宿舍，我們的難度相對比較大。」
昨日，記者致電興威華天酒店一負責人，她表示，目前已經派專人在員工宿舍進行管理，並制定了員工宿舍制度，將定期召開部門經理會議強調員工宿舍紀律問題，對於被投訴的員工，會採取一定的處罰措施。
此外，她告訴記者，事實上私底下與部分業主進行過溝通，希望諒解，如有不便，希望再次當面溝通，化解矛盾。
[律師觀點]
不屬商業出租，但不得影響他人
員工宿舍太吵而吵到鄰居，其他業主是否有權利阻止呢？湖南睿邦律師事務所律師劉明表示，小區房東若從事商業出租，應到工商、公安部門辦理備案登記，若房東給自己公司員工入住，則不屬於商業出租，但同樣不得影響或損害他人的利益，諸如不能噪音擾民、亂倒垃圾。其他業主若認為噪音擾民，可先商議解決，或向環保部門申請介入調查，再無法解決的話，可通過法律程序要房東進行整改，消除影響。

9. 小區亂收費如何投訴

小區亂收費可以進行以下投訴：

1、可以向物價局投訴，前期物業收費要經過物價局批准，物價局對物業公司執行收費規定，有權有義務監管。

2、可以向房管局投訴，房管局是物業公司的行業管理部門，有義務對物業公司的違規行為進行處理。

3、向消費者協會投訴。

4、向法院起訴。

根據《最高人民法院關於審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第五條規定：

物業服務企業違反物業服務合同約定或者法律、法規、部門規章規定，擅自擴大收費范圍、提高收費標准或者重復收費，業主以違規收費為由提出抗辯的，人民法院應予支持。業主請求物業服務企業退還其已收取的違規費用的，人民法院應予支持。

(9)小區投訴件擴展閱讀

案例：「我是香樟花園的住戶，我們小區自2014年1月交房以來，一直是瑞康物業公司管理的，每年物業費1500元。

2014年7月以後，物業不僅收取住戶的停車費，每月70元，現在要上漲到120元，明顯高於我市其他小區。」針對亂收費問題，希望相關部門能盡快處理。

對此，蚌埠市政府作出回復表示，根據蚌價〔2014〕37號文件有關規定，車位在已滿足本小區住戶的情況下，物業可以對外計程車位。收取的費用屬小區業主集體所有，主要用於小區建設。

龍子湖區物業辦已要求物業公司公布小區租借車位費的收取情況，並將對其使用進行監督。住建局物業辦也已要求該小區立即整改。並安排街道、社區人員不定時進行檢查。