患者來投訴

A. 患者投訴如何處理

發生來這種情況原因有如下2種情況：
1.沒有自「術前病情告知通知（協議）書和手術同意書」，有這兩份協議書，病人無法告你的。
2.處理程序不妥當。術中見為腘窩血管瘤（動脈瘤可能性大），應該馬上報告院領導，舉行全院專家太夫會診，想辦法請求上一級醫院專家會診，同時立即請病人家屬來到手術室觀看病情，說明病情的復雜性及其處理辦法，聽取家屬的意見，是繼續完成手術或終止手術？由病人家屬來決定，並雙方在協議書上簽字。這個程序一定要走的，不能以「因客觀醫院條件有限無法繼續手術，予以關閉切口」來了事，打官司起來，病歷上記載有這個記錄是你官司獲勝的法寶。
如果你在病歷上全有上面提到資料，打官司起來不怕的，如果沒有，那你就要負起責任來。

B. 如果遇到病人投訴怎麼辦

建議進行換位思考，理解病人的病痛，再進行祥盡解釋（利用通俗易懂的方式），並告知恢復狀況或後遺症，讓患者慢慢接受病痛

C. 患者主要投訴的原因及與投訴者的溝通技巧

你好
擴患溝通是護士能夠巧妙地運用自己的語言與行動溝通患者的心理，滿足病人被版尊重、被關愛心理需要促進其疾權病的
早日康復，使護理內涵得到豐富。但在護理工作中常因服務態度不好、業務水平差、醫療費用高等等原因引起病人或家屬的不滿而導致投訴。對此作為一個護理管理
者，只有全面地分析，找出原因，實施有效的溝通。才能有效地減少投訴。

D. 被患者投訴，大家怎麼處理事情和心情的

如果遇到患者投訴的情況需要耐心的去聽患者傾訴，等到患者得以發泄得以滿足的時候，可以態度很好的告訴他，現在是你道歉的時間。態度要很端正，患者投訴表明他對你有很深的不滿，所以要微笑示人。

E. 醫院導醫怎麼應對患者投訴

一、處理患者投訴與抱怨的技巧
1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽患者的抱怨，不要輕易打斷患者的敘述，還不要批評患者的不足，而是鼓勵患者傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了患者的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點 患者有抱怨或投訴就是表現出患者對單位的技術及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得單位虧待了他，欺騙了他,因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與患者之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低患者的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使患者平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓患者感覺到尊重，二來表示單位解決問題的誠意，三來可以及時防止患者的負面污染對單位造成更大的傷害，四來可以將損失減至最少，如惡性事件、暴力事件等等，一般接到患者投訴或抱怨的信息，即向患者電話或傳真等方式了解具體內容，然後在單位內部協商好處理方案，最好當天給患者答復。
4、語言得體一點 患者對單位不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你什麼也不會！」「你懂不懂最基本的醫療技巧」等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是患者存在不合理的地方，也不要過於沖動，否則，只會使患者失望並很快離去。
5、補償少一點 患者抱怨或投訴，很大程度是因為他們做過本單位的手術後，他們身體和金錢利益受損，因此，患者抱怨或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上的如再次手術、現金等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，單位認為有必要進行補償的，應該盡量補償少一點，有時是物質及精神補償同時進行，少一點的補償金，患者得到額外的收獲，他們會理解單位的誠意而對單位再建信心並進行宣傳的。 6、層次高一點 患者提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到患者處處理或親自給電話慰問，會化解許多患者的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本單位領導出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點 很多醫院處理患者投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請患者參觀成功手術或無此問題出現的患者，或邀請他們參加醫院內部討論會，或者給他們獎勵等等。

F. 遇到要投訴自己的病人，該怎麼處理

1、耐心要多一點。

2、態度要好一點。

3、動作要快一點.

4、語言要得體一點。

5、補償要少一點。

6、層次要高一點。

7、辦法要多一點。

G. 如何正確處理患者的投訴

一、處理患者投訴的基本技巧 
1、耐心要多一點。在實際處理中，要耐心地傾聽患者的抱怨，不要輕易打斷患者的敘述，更不要批評患者的不足，而是應該鼓勵患者傾訴下去，讓他們盡情演泄心中的不滿。當耐心地聽完了患者的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進醫務人員解釋和道歉了。 
2、態度要好一點。患者有投訴就是表明患者對醫院的技術及服務不滿意。從心理上來說，他們會覺得醫院虧待了他（她），欺騙了他（她）。因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化醫務人員與患者之間的關系。反之，若醫務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低患者的抵觸情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」。態度謙和友好，會促使患者平解心緒，理智地與醫務人員協商解決問題。 

H. 患者投訴的主要原因及與投訴者的溝通技巧

目的: 探討門診病人投訴原因及處理方法，減少醫患糾紛，提高服務質量。方法: 對2009年10月-2010年10月本院門診投訴進行回顧性分析，找出原因及處理方法。結果: 服務態度問題、工作責任心問題、溝通技巧問題、就診流程問題是門診投訴的主要原因。結論: 正確對待、分析、處理病人投訴，既可提升醫院的整體形象，又將是醫院管理非常有價值的資源，可幫助醫院提高醫療質量，改善就醫流程，開展優質服務活動，提高醫院整體醫療水平和競爭力。

I. 患者醫院投訴到衛健委的回復怎麼寫回復函範文

J. 遇到要投訴自己的病人怎麼處理

1、耐心要多一點。

2、態度要好一點。

3、動作要快一點.

4、語言要得體一點。

5、補償要少一點。

6、層次要高一點。

7、辦法要多一點。