速賣通糾紛申訴

1. 速賣通糾紛怎麼處理

買家在交易中提起退款申請時有兩個大類，分別是未收到貨物以及收到貨物與約版定不符，這兩大類又分別有不權同的小類，分別是：
未收到貨物：運單號無效、發錯地址、物流途中、海關扣關、包裹退回
收到貨物與約定不符：貨物與描述不符、質量問題、貨物破損、貨物短裝、銷售假貨

2. 速賣通在哪裡可以投訴客服

怎麼投訴速賣通客服?怎麼聯系速賣通客服？這是很多賣家關注的話題，很多時候他們往往不知道怎麼投訴速賣通客服?怎麼聯系速賣通客服？小編針對這一問題整合相關的資料和方法，接下來就和小編一起來看看怎麼投訴速賣通客服?怎麼聯系速賣通客服吧。

如何聯系速賣通客服?最近接到部分新賣家朋友們的反饋，表示在速賣通平台操作時，不知如何聯系速賣通尋求幫助。速賣通擁有24小時智能解答的機器人「小何在線」，同時也支持人工在線客服服務，現在給大家介紹下聯系速賣通客服的方式。



一、如何聯系「小何在線」

您通過速賣通賬號登錄後台，在「我的速賣通」、「產品管理」、「交易」、「站內信」、「商鋪管理」、「賬號設置」和「營銷中心」所有模塊的左下方會顯示「小何在線」入口，您可以直接提問，「小何在線」會根據您的問題推薦合適的答案。

溫馨提醒：建議您提問前可以先關注「小何在線」頁面上方的公告和推薦問題，此處會展示近期賣家朋友們提問較多的問題以供參考。

二、如何「連線人工客服」

如果「小何在線」未解決您的問題，您可以點擊「小何在線」頁面右側的「連線人工客服」按鈕輸入對應問題後進入人工服務頁面。

溫馨提醒：為了更好的為您服務，當您點擊「連線人工客服」後，請您准確描述您的問題，以便服務人員及時為您解答。

三、如何聯系支付寶在線客服

為了更好的服務客戶，速賣通平台針對客戶問題進行分配解答，如果您咨詢的是支付寶國際賬戶相關的問題(比如收款賬戶的設置、美金提現等)，您可以登錄「我的速賣通」，點擊「交易」-「支付寶國際賬戶」，頁面右上角有人工在線客服入口。

溫馨提醒：支付寶在線客服提供中英文服務，您可以根據您的需求輸入對應語種。

以上就是關於怎麼投訴速賣通客服?怎麼聯系速賣通客服？相關的問題介紹，相信小夥伴兒們看了之後應該對此有一定了解了吧。若是還有相關疑問，可以關注開淘網，同時也可以在評論去進行留言咨詢。更多資訊盡在開淘!

3. 速賣通糾紛處理流程是怎麼樣的

在跨境電商中會經常遇到各種各樣的問題，其中最頭疼的就是糾紛，一旦糾紛增多就很容易影響產品的曝光，客源的流失，影響正常的經營，賣家的利益也會受到影響，那麼速賣通的糾紛處理流程是怎樣的？
速賣通糾紛如何處理？
速賣通平台糾紛分類詳解，共2類14項。速賣通上的糾紛一方面可以分為與物流問題或與產品問題有關的糾紛；另一方面，可以將不同物流條件下的糾紛看作是與寄送、運輸過程和簽收有關的糾紛。唯有正確分類問題，才能對症下葯，解決糾紛。
快速買賣糾紛，快速買賣糾紛處理流程。
速賣通平台糾紛判定主要是對判決提取率和對賣方責任的判定。賣主責任評定率已納入速賣通賣主等級考核指標，是影響速賣通業績的關鍵指標，是值得關注的項目。此外，如果賣方提交平台裁決的爭議比例過高，則處罰更為嚴重。
速賣通平台處理糾紛的原則是交易雙方自行溝通解決，只有在雙方無法繼續協商時，平台才會介入，協助雙方協商解決。
有哪些方法？
一是在出貨時要和客戶核對產品是否真的好，這是客戶的問題，但又不能說客戶是錯的，做速賣通的銷售後起先和客戶一起搞清楚產品真的壞了，是不能用的，搞清原因就可以對症下葯，解決了問題之後，還能適當地給客戶一些嘉獎，送點小禮物什麼的，比如許諾客戶會覺得這家的客服做得不錯；
二是另一種環境，即發貨前沒有檢查過產品是否好或壞，是否有錯發漏發，且確認後的情況下，如果確實是自己的問題，要先安撫一下客戶，提出一兩種解決方法，比如賠償5美元，從頭寄一個新的，等等；
速賣通買家不喜歡產品還有一種環境是客戶對數量其實並不滿意，已經發脾氣了，而且說要投拆，留個差評，此時最好的做法就是實時回郵件。
或許做速賣通的售後糾紛處理能使客戶情緒得到緩和，又能查明是否是自己產品的問題，並可將案例存檔，避免以後再發生同樣的過失，同時注重對實時性的改進描述。

4. 速賣通申訴

多打幾個電話給客服投訴下，可能你關鍵字遇到了侵權，或被人產品公司舉報了

5. 如何有效應對速賣通投訴糾紛

速賣通糾紛問題有個解決過程。自買家第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協商一致，買家均可以提交至平台進行裁決；自買家第一次提起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與買家達成退款協議，買家未取消退款申請也未提交至平台進行裁決，系統會自動提交至平台。糾紛裁決產生的2個工作日內速賣通會介入處理，判責第一步，需要賣家在3個自然日內提供郵局投妥證明，如果賣家不能提供，將啟動第二個判責期；在第二判責期，平台將給予3天左右時間讓雙方進行賠付商討，最後才是裁決，會佔用3到5天時間。

賣家要做的就是在交易的過程中盡量避免糾紛的產生，如果真的產生糾紛了，就要想辦法解決糾紛，減少損失。速賣通講師大胖提出幾種常遇糾紛的解決參考方案。1時效型糾紛的溝通以及處理方法顧名思義，這就是在承諾送貨期內沒能及時送達貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時，先不要忙著直接拒絕糾紛，拖延點時間也許可以幫到大家，沒准在你與買家溝通時，貨物就到了。

這種情況下，要主動和買家聯系。詢問買家，了解一些具體情況，與買家溝通和說明。這里要提醒大家一下，在貨物發出後一段時間內和客戶的信件溝通很重要，可以識別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶，未來遇到各種問題可以更方便地找到客戶。之後時間，我們只能邊溝通邊等待客戶主動撤銷糾紛。如果5天的溝通時間之後，客戶也沒反應或拒絕撤銷，那麼也只有拒絕客戶的糾紛了。

也許初來乍到的買賣雙方會遇到這樣的情況，賣家一遇到糾紛就會立刻拒絕，然後再和客戶溝通，客戶認為可以等，於是接受了賣家的拒絕，結果訂單在雙方的「撮合」下，在實際並沒有完成的情況下完成了。這種情況，買家的體驗不會好，吸引回頭客的可能性就降低了很多，如果買家在一些論壇、貼吧發表一些批評文章，就得不償失了。

另外，賣家可以適當地延長運達時間。拿巴西舉例，現在速賣通巴西運達時間上限延長至120天了，賣家可以將自己的運達時間改為120，這樣就可以避免120天內未收到貨物的客戶開糾紛後，速賣通判賣家承擔全責。這是有一定效果的，但不排除有買家看到這時間就望而生畏。

這里有個小技巧可以分享：第一步，增加貨物的備貨時間，首先在管理產品的類目中選擇一鍵修改發貨期，在彈出的窗口當中將發貨期修改為40天；第二步，發貨之後，從貨代那邊得到運單號，填寫發貨通知的時候，選擇部分發貨，當然，填寫完畢之後，要告知客戶原因，避免客戶產生不必要的焦慮；第三步，在臨近發貨截止日的時間，點擊發貨完畢，確認，此時系統開始了120天客戶收貨時間的倒計時。

最後，賣家還可以利用速賣通論壇來反應情況，目前在論壇中發帖都會經過管理員審核，審核的過程也是您向平台傳遞信息的過程。2貨物破損引起糾紛的處理方法溝通時必不可少的！但是貨物破損之後，往往免不了賠付。目前的方法有兩種：第一種賠款，第二種重新發貨。

這種情況就沒什麼好爭論的了，賠款與重新發貨都是可行的方法，重要的原則就是減少損失！也就是看賠款和重發哪個損失小，利潤大了。值得一提的是，重新發貨時可以敦促客戶創建新訂單；還要記得通知客戶關閉糾紛。

下面是一個簡單的演算法：貨物的價格=商品成本+運費成本+商品利潤賠款的收益（損失）=商品利潤-（賠款金額（需溝通）≤貨物的價格）重發貨物的收益（損失）=商品利潤-（商品成本+運費成本）3不合理索賠糾紛的溝通方法也許賣家在經營過程中會遇到這樣的情況：有些買家情緒化、極端化，強硬的態度，毫不妥協，可能理由不充分也要全額索賠，溝通過程中賣家可能還會受到言語攻擊，至於最後會不會有差評，這就得看買家最後的心情了。

提出不合理要求的客戶最後往往會帶來ODR升高，對於這樣要求不合理索賠的買家，能怎麼做呢？對這樣的客戶切忌在言語中與其對戰，要知道做的是生意，尋求的是公正解決問題的辦法，在有證據的情況下，平台糾紛判決也將是利於賣家的。首先要盡量在站內信溝通，留存對方對話的證據；其次要盡量的澄清和解釋；最後，要提供解決方案，安撫客戶情緒。

總之，在面對糾紛時，要妥善的溝通，與買家交流的過程中要選擇適合的語言，找尋賣家與買家的情感共鳴，走感性路線，提供給買家明確的解決方案，包括賠付款條件等。最後記得要得到對方的明確答復。

6. 速賣通買家申請退款糾紛怎麼處理

拒絕他就行，5天後平台會介入，要看具體情況是否把錢判給你

7. 速賣通買家提起糾紛要怎麼辦

要麼答應，要麼拒絕。拒絕會上升到平台仲裁，會影響你的賣家服務等級。如果金額大建議買家協商，實在不行就同意。上升單仲裁也是沒理可講的

8. 速賣通大家怎麼處理糾紛

前期你可以先和買家好好的溝通下，畢竟smt、dhgate、ebay這些對於好評率還是很看重回的
具體還是分情況的
如果真答的是你的產品問題沒的說直接給買家放款
如果是貨物在途什麼的還是回看證據的
希望能幫助到你，碼字不容易
滿意請採納

9. 速賣通上被人告侵權後，要怎麼處理呢

作為一名電商賣家，很多時候我們都會遇到各種各樣的難題，比如被客戶投訴或差評，又比如被同行競爭，甚至是被同行投訴侵權等等。如果我們沒有及時的作出反應，進行合理的應對，很有可能就會面臨生意做不下去的境況。而這段時間速賣通上的賣家被投訴侵權的情況非常多，針對這一情況如何進行處理，接下來小編就和大家一起聊一聊這個話題。

三、了解好被投訴產品是否早於投訴人的產品。

如果自己的產品本來就早於投訴人，那麼這種情況投訴人投訴自己侵權也不起作用。此時我們只需要保存好自己專利相關的申請證明材料，等待對方法院的傳票即可，這個時候我們無論是打官司還是平台申訴都不會對我方有任何影響。因為自己的產品才算是被侵權的一方，即使通過法院來進行判決，相信法庭也會站在我方這一邊。

綜上所述，以上就是關於速賣通上產品被投訴侵權的相關解決辦法。希望能夠幫助到大家，不知道你對於這件事還有沒有更好的建議？歡迎下方留言評論。