護患關系糾紛實例

⑴ 如何處理護患關系

1 夯實基礎護理，提供優質服務，
「以人為本，以患者為中心」落實「十個一」服務：一張真誠的笑臉；一聲親切的稱呼；一壺熱水；一次規范的入院介紹；一個准確的入院評估，健康宣教；落實好病人的第一頓飯；回答好病人提出的第一個問題；為病人第一次輸液穿刺成功率100%；一張溫馨的護患連心卡；一次溫馨的安全提示。規范護士的服務行為，提高患者的滿意度，增加患者對護理工作的理解和信任。
2 加強專業知識學習，增強責任心、杜絕差錯事故
組織減少醫療糾紛心得交流會，不斷學習不斷總結，充分調動護士的積極性，豐富的知識能使護士具備高度的靈敏性和洞察力，及時准確地發現病人存在或潛在的健康問題並及時解決。護士要加強責任心，針對性地對患者進行全面護理，以增強護理效果，提高護理質量。
3 學習法律法規，並用法律保護自己
學習法律法規，加強護理人員法制觀念、規范護理工作，加強工作責任是防範差錯發生、避免護理糾紛的前提。法律是人們行為規范的准則。 護理人員與患者接觸比其他醫護人員更為密切，這就加大了醫療糾紛的發生率。隨著我國法制的不斷健全，公民法制觀念也不斷增強，尊重患者的權利，保障患者的合法權益，並用法律保護自己。
4 注意護士儀表，提高綜合素質
在工作中，面對廣大服務對象，護士的舉止應優雅大方、規范得體、著裝整潔、步履輕盈、面帶微笑、發不過肩、不濃妝艷抹。良好的印象能使護士在短時間內贏得病人及家屬的好感和信任，對提高護理質量起到舉足輕重的作用。用巧言消除患者顧慮，啟發病人實話實說，讓他們發泄對醫療服務的不滿，如果確是醫護方面存在不足，應及時改正工作中不足之處，並以積極態度解決出現的問題，及時處理不協調的護患關系，主動向患者道歉以取得患者理解和諒解，消除糾紛隱患。

⑵  怎樣構建和諧護患關系,實例講解

現在的醫患關系比較緊張，經常經常出現傷人的案例，因此必須構建一種和諧的體制，讓他們互相健康發展。

⑶ 護患關系情景劇劇本

護患關系情景劇劇本有旁白，劇情等，如下：

旁白：

表演道具：床、床頭桌、椅、輸液架、治療車、治療台、治療盤、病歷夾、碘伏、彎盤、棉簽、網套止血帶、膠布、輸液器、葯液、輸液卡、啟瓶器、垃圾桶、利器盒。

周萌：根據醫囑等會要給你進行靜脈輸液了，你現在需要上廁所嗎？

牛擦：不需要。

周萌：那好，你就先准備一下，我先去忙了。

護士回到治療室准備用物，兩夫妻聊天中。

護士對其進行靜脈輸液後，回治療室。

牛擦：快，老婆子，把這個速度調快點，這太慢了，還要等到什麼時候才能打完啊？

牛妻：剛護士說不能調節的。

牛擦：哎喲，這個沒關系的，快慢都是一樣的。你快調！

牛妻：你這個老頭子啊。

半小時後，護士對其巡房。

旁白：一個小時後，萬錦帆進行撥針。

旁白：護士站的電話這時響起，萬錦帆接起電話。

萬：你好，這里是馬里醫院骨科。

媽媽：是帆帆嗎？你快回來吧。寶寶又病了。

萬：啊？怎麼搞的。那你趕快送醫院吧。

媽媽：我一個人怎麼應付的來。你快回來。

萬：媽，這里還有我的病人，我不能離開他們啊。

媽媽：病人病人，又是這樣。你孩子你都不管你還管你的病人。算了。不說了。

萬媽媽生氣的把電話掛斷。

萬：媽，媽！！

謝幕

旁白：誰沒有骨肉親情，但是我們護士喜怒哀樂心深鎖，棉帶微笑展溫馨。

群眾：潔白的燕尾帽，猶如天使展開聖潔的翅膀。跳躍的紅燭，象徵著「燃燒自己照亮他人。」

護士：生命所系，性命相托.讓我們用愛心。細心。耐心去守護他們吧！

⑷ 如何處理緊張的護患關系

護患關系是人際關系的一種，是指以護理工作者為一方，以病人為另一方之間的人際關系。護患關系從病人就診即建立，直至出院後才告完結，因此，可以說護患關系貫穿於護理的全過程。而在臨床工作中，與病人接觸最多的也是護士。面臨當前醫患關系日趨緊張的形勢下，怎樣在護理工作中協調護患關系，減少摩擦與糾紛，已成為擺在護理工作者面前的重要課題。護理工作者只有不斷規范護理行為、加強護患溝通，提供與社會進步、病人需求相適應的護理服務，才能有利於護患和諧的構建。

1 護患關系現狀分析

1?1 護理方面

1?1?1 護理隊伍年輕化，綜合素質不高，沒有扎實的理論知識和過硬的業務技術。

1?1?2 護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。具體表現如下：（1）語言不規范：過於簡單、生硬而引起護患關系緊張。（2）溝通方式和技巧欠妥：以自我為中心，不顧病人想法；使用說教式的語言主觀判斷；談話中隨意改變話題，阻斷病人表達感情和信息，這些使病人及家屬心情不愉快，有礙良好的護患關系的建立。（3）在繁忙的工作情況下，溝通信息發出量大、速度快，急於求成；不講成效同時忽略了病人的感受。

1?1?3 工作中執行查對制度不嚴格，實施錯誤治療，使患者對護理人員不信任，甚至給醫院帶來了不良影響。

1?1?4 以患者為中心的服務意識不強，服務不主動,護理人員對病人的生命表現出冷漠或不以為然，對待病人提出的要求置之不理或不耐煩，甚至指責病人或家屬，導致護患關系緊張。

1?1?5 向病人宣教疾病的有關知識和住院相關規定不到位,引起護患糾紛,導致護患關系緊張。

1?1?6 臨床一線護理人員編制缺額導致護理工作不落實,護士責任與義務履行不夠。

1?2 患者方面

1?2?1 缺乏應有的就醫道德規范，無端提出不合理要求。

1?2?2 患者預後不佳，將自身疾病的潛在風險轉嫁給醫護人員，引起護患糾紛。

1?2?3 患者對護士履行護理工作職責不予理解，不予配合，導致護患關系緊張。

1?2?4 患者及其家屬的過度維權。患者不了解醫療服務的特殊性，不懂醫學道理，將自己作為商品消費者對待，導致過度維權。

1?2?5 患者和家屬不尊重客觀事實，不遵守醫院規章制度和管理條例，過度強調自身利益。

1?3 社會方面 當前國內的醫患關系跌到了國外罕見、國內歷史上從未有過的低谷，醫患之間的誠信度大大降低。一方面，普通大眾、社會輿論極力要求擴大患者就醫的自主權、選擇權，另一方面又用過高的期望值要求醫務人員「只能成功不能失敗」；還有一些人對發生在醫患之間的類似事件作壁上觀，甚至彈冠相慶；其次一些媒體對醫患糾紛帶有濃厚情感色彩而非客觀公正的報道，直接影響了公眾對事件的正確判斷。

2 對策

提供與社會進步、病人需求相適應的多元化護理服務，是建立新型、良好的護患關系前提，也是未來系統化整體護理順利開展的關鍵。

2?1 護理工作者要樹立高尚的職業道德情操，培養良好的醫德醫風。樹立「以患者為中心」的服務意識，堅持工作原則和科學的工作態度。

2?2 護理工作者要鍛煉過硬的護理操作技術，及時、准確、熟練地執行各項治療、護理措施，為患者解除痛苦，避免因操作失誤或不熟練導致患者痛苦加重或延誤治療時機，從而引發護患糾紛。

2?3 護理工作者要提高自身綜合素質，增進患者信任感。注重綜合能力的培養，美化自身的言行舉止，滿足多元化知識結構的需要。

2?4 護理工作者要加強護患溝通，建立良好的護患關系。

2?4?1 正確運用語言，掌握好語音語調。語言應清晰、文雅、通俗易懂,不要過多使用專業術語或方言，語調應平穩、柔和,語速應流暢而不太快,真正體現出對患者的關心, 以避免產生生硬難以接受或消極、怠慢、不重視感，語言可治病，也可致病。

2?4?2 正確使用身體語言。語言溝通過程中，配合相應的動作、表情、手勢等形體語言，如撫摸、攙扶等來表達對患者的關愛,強化溝通效果，建立融洽的護患關系。

2?4?3 對不同的患者實施相應的護理。根據社會地位、文化層次、信仰、年齡及對疾病治療的需求不同實施相應的護理。

2?4?4 善於傾聽，誘導患者交談。在傾聽過程中,護士應充分體現出對患者的關心,不要東張西望、漫不經心,也不要隨意打斷患者的談話,從而使患者敞開心扉,展現內心世界。

2?5 護理人員儀表端莊、舉止穩重。莊重的儀表及大方的舉止往往能起到良好的效果,成為良好溝通的開始。

2?6 對工作認真負責，嚴格執行各項醫療制度。認真負責的工作態度是獲得患者認同、贊賞、信任的良好基礎。

2?7 護理人員要保持積極穩定的情緒。健康、穩定的情緒有助於營造和諧的心理氣氛,形成融洽的護患關系。護士應更多地從自身出發,多學習心理學知識,學會自我控制和自我調整情緒,用樂觀、向上、穩定的態度去感染患者,為患者樹立榜樣,促進護患間的人際吸引。

2?8 尊重患者隱私。護士應有良好的職業道德，對患者的隱私保密，如無特殊情況，必須徵得患者同意，方可告知他人。

2?9 詳細、耐心向病人宣教疾病的有關知識和住院院相關規定。使病人對所患疾病有所了解和認識，主動配合治療和護理，增進護患間的交流，為患者疾病的康復提供良好的保障。

2?10 護理人員要學會換位思考。時刻站在病人的角度為患者著想，急病人之所急,想病人之所想,解決患者的實際問題，將人文關懷滲透於護理服務的各個環節。真正把「以病人為中心」做到實處，滿足病人的全方位需求。

2?11 護理人員要不斷增強法律意識，改變「懂醫不懂法、懂法不執法」的被動現狀，臨床工作中嚴格執行法律法規和各種規章制度、操作程序、醫療護理常規等，避免護患糾紛。

2?12 加大對患者和家屬進行法制宣傳教育的力度，培養正確規范的就醫行為和道德，積極主動配合醫護人員進行診療活動，遵守就醫程序和醫院有關管理制度。

2?13 護理管理部門要及時調整和補充護理人員，確保臨床一線護理工作質量到位，避免人員缺額導致護理工作不落實，甚至侵犯患者權益的事件發生。

2?14 呼籲社會支持。解決醫患糾紛，對抗絕對不是辦法，而且可能越走越遠。如果這種現象得不到遏制，每一個人都將有成為受害者的機會。中國的法制建設已經走上了正軌，現有的法律制度對處理醫患糾紛還是有能力的，關鍵是要保證執法的公正性，其次，醫患雙方相互理解和體諒、信任，攜起手來共同與疾病作斗爭才能達成和諧的醫患關系，從而構建和諧的護患關系。最後讓我們共同努力建立護患之間互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧關系，從而促進護理事業的蓬勃發展。

⑸ 如何處理好護患關系

護患關系是人際關系的一種，是指以護理工作者為一方，以病人為另一方之間的人際關系專。護患屬關系從病人就診即建立，直至出院後才告完結，因此，可以說護患關系貫穿於護理的全過程。而在臨床工作中，與病人接觸最多的也是護士。面臨當前醫患關系日趨緊張的形勢下，怎樣在護理工作中協調護患關系，減少摩擦與糾紛，已成為擺在護理工作者面前的重要課題。護理工作者只有不斷規范護理行為、加強護患溝通，提供與社會進步、病人需求相適應的護理服務，才能有利於護患和諧的構建。

1 護患關系現狀分析

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⑹ 現在的護患關系怎麼樣，怎麼樣緩解護患關系的矛盾

現在的護患關系一般。

首先護士和醫生需要注意擺正自己的位置，將自身「救世主」的身份轉變回普通人，同時也需要將患者的身份轉換為普通人。在這樣一種平等的狀態下，就能夠較好的對患者進行治療及護理，患者也能夠在實際的治療及護理過程中理解醫生及護士的難處，更好的構建起和諧醫患關系。

有時聽病人訴說，比護士說什麼都重要，尤其對那些焦慮、恐懼、緊張的病人，應鼓勵他們說出心中的感受，緩解心理的壓力。

適當的沉默，可給護患雙方提供調整思維繼續談話的機會。但應掌握沉默使用的時機和時間。一般多用於護患交談的探討期，而不用於開始期和結束期，時間也不宜過長，以免造成談話中斷，影響談話的正常進行。

護士在面對醫患關系中要能保持清醒的頭腦，同時記得要保護好自己，特別是患者有精神方面疾病的時候要注意遠離不能過於糾纏。醫患關系緊張要通過法律來進行有效的解決，來與律師一對一探討找尋方案。

我國目前影響醫患關系的因素：

1、醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個重要原因醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的復雜性。

2、醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由於醫患溝通不夠，醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

3、在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況治病、救人原是一體的，但有些醫生卻只重視「病"不重視人;在有些醫療機構，醫療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫生與患者的交流。

4、患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關系的直接原因我國雖已於幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之後，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。

5、我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本的原因資料顯示，許多國家由於有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的沖突。

⑺ 心理學在護患關系中的應用有什麼事例嗎

護士與病人通過特定的護理與被護理而形成的人際關系 稱為護患關系，它是護理實踐中眾多人際關系的一個組成部分。隨著人們文化水準及生活水平的提高，人們對醫療服務的要求和患者及家屬對護理質量的要求也越來越高，期望在住院過程中得到護理人員全方位的服務。醫學模式的改變、護理職責范圍的不斷擴展，了解和掌握患者的心理狀態，做好心理護 理工作是融洽醫患關系的重要環節。所以，在護理工作中通過尋找和分析影響醫患護患關系的成因，提出解決 醫患護患關系緊張的辦法，這種過程就是歸因理論。

l 歸因理論的形成和發展

「歸因理論」是說明和解釋人們社會行為的一種重要的心理學理論。「歸因」即「原因歸屬」，即將行為或事件的結果歸屬於某種原因，通俗地說，歸因就是尋求結果的原因。心理學將 「歸因」理解為一種過程，即是指根據行為或事件的結果，通過知覺 、思維、推斷等過程確診原因的認知過程，亦可看成是一種決策過程。

2 歸因理論在護患關系中的應用

在臨床護理工作中，病人往往只關心 自己的疾病起因及治療效果，希望護士能夠時刻滿足他的各種要求。病人評價護理工作時，不單是評價護理人員的技術熟練程度，更多的是評價 護理人員的服務態度。良好的護患關系是建立在互相理解、互相支持的基礎之上的。而影響醫患護患關系的因素是多方面的，歸因主要有下列幾點。

2．1 護士因素

2．1．1 工作責任心不強 護理工作繁雜、瑣碎，若心不在焉和有不耐煩情緒，護患糾紛就不可避免。最常見的現象就是接錯葯水、發錯葯，把青黴素打錯到有青黴素過敏的鄰床病號身上。 護理人員責任心不強，擅 自離崗或人雖在崗但心思卻想著家裡的瑣細事，都會分散其工作注意力，導致醫療事故或護患糾紛的發生。如我科一位護士由於與丈夫經常鬧矛盾 ，上班時心不在焉，交接班不清楚 ，把一患者 400ml血液忘記輸給患者，導致血液變質而浪費，增加了病人的經濟負擔 ，病人得不到及時的治療而延誤了病情。

2．1．2 業務技術老化 隨著科學的迅速發展，護理技術的要求就不是打針、發葯這么簡單 ，各種醫療新設備、新技術不斷地應用於臨床 ，光靠在護校學的這點老本 ，遠遠不能適應今天臨床護理的要求。例如我科在近幾年來新購進了呼吸機、亞低溫治療儀、除顫儀等設備，如果護士對這些儀器使用操作不熟練，使用呼吸機時報警也不知道如何處理，使用亞低溫治療儀時病人出現寒顫以為是輸液反應 ，病人心跳呼吸驟停時需要使用除顫儀卻不知所措，耽誤了病人的搶救。

2．1．3 服務態度不好 少數護理人員服務態度過於生硬，使得原本完全可以避免的糾紛仍然發生。我科為顱腦外科 ，很多病人入院時病情重且危急，家屬往往沒有心理准備，如果護士在病人人院時說話不注意，很容易與家屬發生爭吵。患者住院時問長，花錢多，期望值高，有可能人財兩空，如果護士解釋工作做不好，也很容易與病人或家屬發生爭吵。雖然護理工作瑣碎繁忙，終 日勞碌，但面對病人的健康和生命，仍應保持有 良好的服務態度，不厭其煩地解釋病情及相關治療方案和治療措施，盡可能使得患者和家屬獲得充分的知情權，理解病情的嚴重程度，並配合護士做各種治療，以求得到最好的治療效果。

2．2 患者因素 因患者來 自不同地區，不 同層次，其生活環境、民族習俗、宗教信仰、文化程度等有較大差異，護士應多與患者溝通，了解其思想、經濟及家庭情況，尊重患者，取得患者的信任，護患交流中出現信任可以使護患溝通進入良性循環，良好的護患交流可以協調好各方面的關系，促進 良好護患關系的形成。影響患者「歸因」的主要因素有：文化素養、醫學知識、患病的歷史等。Marby[2 J研究調查了市區和鄉村居民對疾病產生原因的看法，發現市區居民更經常地用工作場所、環境污染之類的外部因素來解釋他們的頭痛、普通感冒、心臟病等；鄉村居民則更經常地將他們的心臟病歸因於遺傳 ，而把感冒歸因於細菌和病毒感染。這種差異一般被解釋為這兩類患者所接受的文化教養和生活經歷不同所致，生活經歷和文化教養程度限制了他們對疾病的理解和解釋。人們對疾病的解釋還受他們處理應激事件的習慣方式的影響，Band等對 100例患者進行的研究表明：有許多人因 自己的疾病而責備他人，這似乎更多地反映了他們處理情緒 緊張的方式和一般的人格特點，或者 說 ，患者的人格特點和對疾病的情緒反應影響或限定了他們對所患疾病原因的認識。通過調適患者的心理狀態來幫助治療其軀體疾病是一種行之有效的方法，其中引導患者對其疾病作出適當的歸因是一重要途徑。

綜上所述，在臨床護理過程中，「歸因」是客觀存在的，護士不僅要從 自身尋找原因，加強工作責任心，學習新技術，服務態度要好，而且要根據病人的生理、心理、身體素質，引導病人把疾病因素歸結到有利於治療的方面上來 ，調節病人的情緒來積極配合治療 ；把「歸因理論」和整體護理有機地結合起來，這是應用「歸因理論」的重點L4 J。「歸因理論」的應用可化鰓患者「歸因」造成的矛盾 ，調動患者自身積極性，配合治療以獲得更佳效果、減少並發症和意外事故發生，這就是「歸因理論」運用到護患關系中的最終目的。

⑻ 急求！！！ 四個人的護患關系的劇本

有關護士不適當的來言談舉止自情景劇
有關護士不適當的言談舉止情景劇
求一個護士病人之間對話的情景劇
角色主要是醫生.護士.病人.家屬.然後要有一些對話
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匿名用戶2017-11-25
護士：1號病床該打針了哦。病人（小孩子）：啊，打針會不會很痛啊，我不要打啊。護士：打針都是會痛的啊，你要是不打折，病就好不了哦。病人：會痛啊，那我不要打針，555555我不要打針。家屬（母親）：XX，聽護士姐姐的話啦，打針才能好的快，學校里的小朋友們都想你了。病人：可是會很痛耶，我不要啦。。家屬：你要是讓護士姐姐打好針，媽媽就去給你買棒棒糖，好不好啊。病人：恩，，那好吧，媽媽要說話算數哦。醫生：XX，我想和你聊聊你孩子的病情，我們出去說吧。醫生：他得的是XXXX絕症，我們已經無能為力了，只能再活半年了。。。。回到病房後病人：媽媽，那個醫生和你說什麼了啊，我什麼時候可以出院了啊？家屬：醫生說你恢復的很好，只要每天乖乖讓護士打針，過幾天就能出院了哦。病人：真的嘛？？真是太好了，我又可以和XX、XX一起玩了。家屬：呵呵。 善意的謊言，無盡的親情（X處是人名，樓主自己填哦）

⑼ 護理糾紛的防範措施及處理原則

護理糾紛防範四大措施：

護理糾紛的防範措施：規范護理行為；運用護理技巧，融合護患關系；加強工作責任心，提高護理技能；護理記錄具有法律效應，記錄不可草率。

1.規范護理行為
提高護理人員對護理安全重要性的認識，更新服務理論，加強對護士的素質教育、法律知識教育，不斷加強業務和理論學習。根據不同病人的心理特點，使用保護性語言、用正確的溝通技巧對病人實施全方位的護理，提高患者的安全系數，確保護理質量。

2.運用護理技巧，融合護患關系
良好的護患關系可以增進病人與護士之間的溝通與交流，從而降低護理糾紛的發生。運用護理技巧與病人建立良好的關系，尊重理解病人，做到急病人所急，想病人所想，為病人排憂解難。熱情周到的護理服務能夠獲得病人的理解和支持，有助於化解工作中的矛盾，減少護理糾紛的產生。

3.加強工作責任心，提高護理技能
大多數護理糾紛是因為護士工作失職或違反規章制度和操作規程引起的。因此，加強責任心是減少和杜絕護理糾紛的關鍵。嚴格執行「三查七對」制度、值班制度、交接班制度，是加強責任心的行之有效的辦法，必須嚴格遵守。應保持嚴謹的工作作風和職業道德及熟練的護理操作技能，才能保證減少護理糾紛的發生。

4.護理記錄具有法律效應，記錄不可草率。
在護理工作中護理記錄尚未引起足夠的重視。記錄往往簡單重復，甚至有的護士認為有醫生的記錄就足夠了，護理記錄純屬多餘，不清楚它所具有的法律意義。而一件因護理記錄不全導致醫院敗訴的護理糾紛充分的說明了護理記錄所具有的法律效應。在護理工作中，護士一定要重視護理文收的書寫。提高法律意識，增強自我保護意識，防止護理糾紛的產生