石景山法院消費者訴訟糾紛的難點及解決辦法

❶ 在解決消費糾紛，幫助消費者維權方面有什麼好的經驗做法和建議措施

提問者，中華人民共和國消費者權益保護法（2014年3月15日）第三十四條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會調解；
（三）向有關行政部門申訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

第三十五條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。
消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

在解決消費糾紛，幫助消費者維權方面好的經驗做法和建議措施：

請消費者務必先看商標，如果該商標有廠家或公司，可以通過該包裝上面電話詢問，你購買產品是否是其正常渠道經銷的，如果是基本判斷是該公司或廠家商標；
如果該商標比較生疏，建議查詢商標是否注冊；
其次請消費者務必先詢問是否開具發票，能開則多數屬於正品。
一般從正規商超或網店購買產品基本都是正品，很少有假貨。
再次請消費者務必留好購物小票或發票，便於維權。

❷ 消費者解決糾紛的途徑

1、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠回償。銷售者賠償後，屬答於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
2、消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
3、法律依據：《消費者權益保護法》(2013修正)第三十九條和第四十條

❸ 消費者權益爭議的解決途徑有哪些，解決消費爭議的途徑

現實困惑
在春節期間，張先生為了顯示自己混得還不錯，便狠下心來到某商場買了一件價值幾萬元的大衣。過年期間，張先生便穿著這件大衣與親朋好友聚會，但是在一次聚會的過程中，一位識貨的朋友點出張先生的大衣其實是假貨，只值幾百元錢。張先生便請來了專業人士對這件大衣進行「鑒定」，最後證實這件大衣是假貨。於是張先生找到商場售貨員理論，但是商場售貨員稱買的時候是你情我願，於是堅決不給退貨，張先生該怎樣維護自己合法的權益呢?律師點評
消費者在買到假貨或者次品的時候，不能吃啞巴虧，可以通過法律手段維護自己的合法權益。消費者和經營者發生爭議時，可通過下列途徑解決: (1)與經營者協商解決; (2)請求消費者協會協商解決; (3)向有關行政部門申訴; (4)根據與經營者達成的協議提請仲裁機構仲裁; (5)向人民法院提起訴訟。
本案中，張先生找銷售者協商不成，可以通過向有關行政部門申訴，或者向法院提起訴訟來維護自己的合法權益。
法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:(一)與經營者協商和解;(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;(三)向有關行政部門投訴;(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。
特別提醒
消費者與經營者產生糾紛後，可以根據情況選擇一種適合自己的方式來解決糾紛，多樣性的權利救濟途徑能夠更好地維護消費者的合法權益。

❹ 消費者投訴應了解的內容，怎麼解決產品質量糾紛

一、消費者投訴和舉報的受理部門目前,我國受理產品質量問題的部門有工商行政管理部門、質量技術監督部門、消費者協會、企業主管部門、商檢部門和人民法院。
國務院在產品質量監督檢查方面,對國家工商行政管理局和國家質量技術監督局明確分工如下:
1、在生產、流通領域中,凡屬產品質量責任問題,均由國家質量技術監督局及其所屬各級質量技術監督機構負責查處;需要工商行政管理機關協助的,工商行政管理機關予以配合。
2、在市場管理和商標管理中發現生產、經銷摻假產品、冒牌產品的違法行為,由工商行政管理機構查處,質量技術監督部門予以配合。
3、在市場上倒賣、騙賣劣質商品的行為,凡屬工商行政管理機關發現的,由工商行政管理機關予以查處;需要質量技術監督部門協助的,質量技術監督部門予以協助。凡是質量技術監督部門發現的,由質量技術監督部門予以查處;需要工商行政管理機關協助的,工商行政管理機關予以協助。同一問題,不得重復處理。
消費者協會是保護消費者利益的社團組織,涉及的面比較廣,並掛靠工商行政管理部門,解決問題相應比較容易,所以消費者在購買商品發現問題後,可以找消費者協會。
企業主管部門是企業的上級主管單位,直接制約下屬企業。向它投訴質量問題,容易得到解決。
對不易解決的商品質量問題,消費者也可以直接向人民法院起訴。
二、消費者解決產品質量糾紛的途徑
1、協商:消費者發現產品質量存在問題,生產者、銷售者應當與用戶、消費者首先通過協商,達成和解。
2、調解:包括民間調解、行政調解和法院調解。
行政調解是指由工商行政管理部門、產品質量監督管理部門及其他有關部門主持的調解。
法院調解是以訴訟途徑解決糾紛時,先進行的一種調解。
用調解解決產品質量糾紛的范圍和程序,一般沒有嚴格的規定,但調解必須遵循合法和自願原則。調解協議不能違反國家法律、法規,不能損害公共利益和他人利益,調解不能強加於人,調解人不能強迫當事人接受調解或必須達成協議。調解成功當事人之間要簽訂協議,但協議不具備強制執行的法律效力,一方當事人也不能向法院申請強制執行。
3、向有關行政部門申訴。
4、仲裁:仲裁是指雙方當事人自願而且達成書面協議將糾紛交給第三方——各地仲裁委員會作出裁決,糾紛雙方有義務執行該裁決,從而解決糾紛的法律制度。仲裁裁決一裁終局而且具有強制性,表現在當事人一旦選擇仲裁解決糾紛,仲裁者所作的裁決就具有法津效力,權利人可以向人民法院申請強制執行。這也是仲裁和調解的區別所在。
仲裁是一種第三方的公正活動,進行仲裁的第三方是仲裁組織,承擔仲裁任務的是仲裁庭或獨任仲裁員。仲裁程序包括申請、答辯、庭審、調查取證等。
我國《仲裁法》實行一裁終局制度,即仲裁裁決作出後,當事人就同一糾紛,不能再申請仲裁或向人民法院起訴,但當仲裁裁決結果被人民法院依法裁定撤消或不予執行的,當事人可就該糾紛根據雙方重新達成的仲裁協議申請仲裁也可以向人民法院起訴。我國的仲裁機構獨立於行政機關,不實行級別管轄和地域管轄。經濟糾紛發生後,是否選擇仲裁以及選擇哪個仲裁委員會仲裁都由當事人自主決定。
5、訴訟:當產品質量發生民事糾紛,當事人各方可以向人民法院起訴。這是法律規定的解決產品質量民事爭議的最後途徑。訴訟由起訴、審判、執行三個基本階段構成,根據訴訟所要解決問題性質分為民事訴訟、刑事訴訟和行政訴訟。產品質量糾紛屬於民事糾紛,採用民事訴訟。當事人向人民法院起訴,請求司法保護,必須經過以下步驟:
(1)起訴和受理。提起訴訟的人稱原告。原告起訴須具備四個條件:一是原告與糾紛有直接利害關系。二是有明確被告,即原告認為侵犯其權益的人或組織。三是有具體的訴訟請求和事實、理由。四是屬於人民法院受理范圍和受訴人民法院管轄。起訴應向人民法院遞交起訴狀,並按被告人數提交副本。特殊情況下也可口頭起訴。人民法院收到起訴狀或口頭起訴後,依法進行審理,對符合條件的,決定立案管理,對不符合條件的,裁定不予受理。
(2)審判。案件決定受理後,開庭前人民法院要做好准備工作,包括發送起訴書副本,審閱訴訟材料、調查收集證據,更換或追加當事人等,准備就緒,通知開庭。
開庭審理經以下步聚:一是准備開庭,二是法庭調查,三是法庭辯論,四是法庭調解,五是合議庭評議,六是宣判。
人民法院審理民事案件,實行兩審終審制。當事人對一審判決不服的,可以在法定期限內向上一級人民法院提起上訴,二審法院所做的判決就是發生法律效力的判決。
(3)執行。如果有義務的一方當事人自覺履行了判決內容,就不必請求人民法院強制執行了。如果負有義務的一方當事人無故拒不履行義務,另一方當事人就可以申請人民法院強制執行。
四、消費者投訴時應注意的幾個要點
1、投訴要及時:消費者因購買、使用商品或接受服務,其權益受到損害時,應及時向所在地的受理產品質量問題部門投訴。及時投訴有利於正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別,能夠比較准確地說明情況,特別是有關服務質量等問題尤其重要。
2、要實事求是:消費者權益受到損害時,無論與責任人——生產單位或銷售、經營者進行協商,或向受理產品質量問題部門投訴,應實事求是說明或寫明情況,不誇大,不縮小,不歪曲,不隱瞞事實真相。
3、要求和意見要合理合法:投訴理要正當,符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而,消費者要學習有關法律、法規,正確使用法律武器,依法要求退換或索賠,便於公正、准確、迅速解決問題。
4、材料要完備:投訴時向受理部門寫出文字材料,提供購貨時的發票或售貨憑證。文字材料應註明購貨或接受服務的年月日,與購貨或接受服務的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯系人姓名;寫明受損害的事實,所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時,也應寫明責任人姓名(或營業證號)。投訴要舉出旁證材料,如購物發票等,最好保留原件,提交復印件。注意,不要郵寄票證、單據及實樣,以防丟失。
5、證據要確鑿:
(1)提供有關產品造成損害的證據:提供有關產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證明,為治療傷痛、疾病所支付的醫療費、誤工費、生活補助費等費用的單據,為安葬死者支付的喪葬費單據等,只有提供充分證明損害事實發生,才能獲得賠償。
(2)提供損害是由產品或服務缺陷造成的證據。
6、投訴材料要書寫清楚,文字工整,言簡意賅,重點突出,所提要求合理。

消費維權糾紛是當今社會的一個熱點問題,也是審判實踐中消費者權益處理的一個難點所在。多學習消費維權方面的法律知識,不僅可以幫到自己還可以幫助身邊的朋友,讓大家不再為遇到消費維權而苦惱。
消費維權的應用需要結合生活中的一些案例知識,才能更好的解決自己遇到的消費維權方面的法律糾紛,同時在實踐應用中注意法律的靈活使用。

❺ 消費者除了向法院提出訴訟，還可提出哪些方式維權

如果消費者的合法權益被侵犯，消費者除了向人民法院提出訴訟外，還可提出通過以下渠道解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
這是《消費者權益保護法》第三十九條規定的。

❻ 「職業打假人」是否屬於消費者說明理由

屬於消費者

1、北京石景山法院發布的《石景山法院消費者訴訟糾紛的難點及解決辦法》首次明確：職業打假人視同於普通消費者，具有消費維權類案件的原告主體身份。據悉，這是北京法院首次正式確定職業打假人的消費者身份。

2、法院在司法實踐中卻發現，在案件的實際審理中，往往難以區別普通消費者與職業打假人。此外，法律上也沒有規定職業打假人就沒有訴權。

3、另外，由於職業打假人的消費主體身份一直遭到質疑，目前出現了很多職業打假人躲到幕後，而把一般消費者推到台前的消費維權案件，或者一般消費者當原告，職業打假人充當代理人的案件。

以職業打假人身份來阻止職業打假，實際上並不能真正阻止職業打假人通過訴訟維權或者作為一種索賠手段。

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職業打假的意義

1、消費者在消費維權類案件中，多處於弱勢地位，而職業打假人無論從舉證能力，訴訟經驗都高於一般消費者，確定職業打假人在消費維權類案件中的主體資格，更有利於凈化消費市場。

2、對於個體消費者而言，無須去追究其購買商品的真正需求，個人只要能證明購買行為已經發生，且不是用於再銷售，不考慮購買數量多少和是否實際用於個人消費，都應該認定為是消費者，即是適合的原告。

❼ 消費者權益受損發生糾紛，可尋求哪些途徑解決

消費者可以採取和解、調解、申訴、仲裁、訴訟解決。根據《消費者權益保護法》第３回４ 條規定，消費者與經營者發答生的權益爭議有五種解決方法：（１） 與經營者協商和解。（２） 請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。（３） 向有關行政部門投訴。消費者與經營者發生爭議後，在與經營者協商得不到解決時，可直接向有關行政部門投訴，這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。保護消費者的行政機關主要有工商、物價、技術監督、商檢、醫葯、衛生、食品監督等機關。（４） 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。指消費者與經營者就爭議的解決方式達成仲裁協議，將案件提交有關仲裁機構進行裁決。（５）向人民法院提起訴訟。

❽ 「知假買假」者是否可按《消費者權益保護法》第49條獲得雙倍賠償

知假買假」行為不影響消費者維護自身權益。通常情況下，購物者應當認定為消費者，可以主張懲罰性賠償。換言之，知假買假受法律保護，投訴人他們完全有權利主張懲罰性賠償。據報道，前不久，北京市石景山法院發布《石景山法院消費者訴訟糾紛的難點及解決辦法》，首次明確，職業打假人視同於普通消費者，具有消費維權類案件的原告主體身份。這是北京法院系統首次正式確定職業打假人的消費者身份。也就是說「知假買假」者可以按《消法》規定獲取賠償。新《消法》規定最高可以獲得3倍的賠償。