投訴管制

1. 誰有消費者投訴管理制度

受理顧客投訴規章制度

一、值班經理是投訴第一受理人。接到客人投訴後，在自己許可權版范圍權內的及時處理，超許可權的迅速上報辦公室。
二、接到客人投訴後，態度要誠懇、耐心、保持冷靜。
三、站在客人的角度表示同情，盡量縮短與客人之間在感情上的距離。
四、了解客人投訴原因和要求，告訴客人需做調查及大致等候時間。調查認真仔細，不推脫、搪塞客人。
五、所有投訴處理，盡量避免在顧客較多的場合處理。
六、單獨接觸客人時，態度友善，不爭吵、辯論。
七、若屬客人誤解或不了解公司有關規定引起的投訴，婉轉解釋，消除誤解，溝通同顧客之間的聯系。
八、事實調查清楚，提出處理辦法後，耐心轉告客人，徵求客人對處理辦法的意見。
九、根據公司是否應承擔責任及責任大小，適當優惠或贈送客人食品、飲料。
十、搞好投訴處理的善後工作，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。
十一、投訴內容分類整理，定期分析，對帶傾向性的問題，及時提出改進措施，提高服務質量。

2. 物流投訴監管部門電話

3. 金融監管部門投訴電話

4. 顧客投訴管理制度及流程

1：接受投訴 客戶服務部接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在5個工作日內給與答復。

2：調查投訴內容，確定責任部門 客戶服務部根據客戶投訴內容，進行調查並填寫客戶投訴調查表。如果投訴情況屬實，投訴成立，分析確定責任部門；如果投訴不屬實，向客戶返回調查意見

3：傳遞工作聯系單 對於情況屬實的投訴，填寫客戶投訴傳遞單，向責任部門傳遞。要求責任部門在3個工作日內給與答復及解決方案.

4：溝通客戶意見 客戶服務部就責任部門的答復和處理方案與客戶溝通，填寫客戶意見表。如果同意，按照方案執行；如果不同意，返回責任部門。

5：實施解決方案 客戶接受解決方案後，由責任部門組織實施方案。

6、：客戶回訪 責任部門的方案實施完畢之後5個工作日內，由客戶服務部進行第一次客戶回訪，並填寫客戶滿意度調查表。

7：將回訪意見返回責任部門 客戶服務部將客戶滿意度調查表返回責任部門並存檔。如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。

(4)投訴管制擴展閱讀

顧客投訴管理處理流程的相關紀律：

①負責投訴質量檢驗、取證的人員應保證相關資料的真實可靠，如出現資料嚴重偏差而引起的單店經濟損失將直接追究當事人的責任。

②沒有受理投訴人的最終確定，任何人不可向顧客透露相關的投訴處理意見，單店僅對最終形成的書面的投訴處理單負責。

③店經理應保證相關人員能夠充分理解並貫徹單店的處理意見。

④店經理負責組織分析、裁決，並負責投訴結果的督導實施。

⑤沒有單店的書面文件，任何人不能對顧客提出的任何意見進行承諾，如由此而引起的一切糾紛將由當事人負責。

5. 投訴處理協會有關客戶投訴管理制度的規定具體是什麼

客戶投訴管理制度明確指出處理投訴要及時，不要拖而不決，減少投訴處理的環節和人員有很多的時候，客戶投訴升級的原因是因為問題沒有得到及時有效的解決。懸而不決，並不是處理問題的方法，只是迴避問題的一種措施，而此舉往往只會增加客戶對於此事的期望值，使得客戶投訴由於人為原因而自然升級。 中國投訴處理協會（www.tsglw.com）客戶投訴管理制度指出與客戶交心溝通，處理問題時因人而宜，關鍵在處理問題，而不是在解釋問題，適宜的方式方法可以讓客戶投訴處理事半功倍。了解客戶投訴的目的和要求，從而有的放矢，而不是在與客戶座談走訪多次後，其真實的目的是什麼都沒有掌握。同時，還必須注意，有效的減少客戶投訴的環節和處理人員可以有效的提高問題處理成功的機率。客戶帶著所要投訴的問題多向一個人傾訴一遍，他的期望值就會自然的升高，所希望得到的回報也就越大，因此必須認真的落實所要求的"首問負責制"。 更多有關客戶投訴處理制度參考：中國投訴處理協會

6. 快遞監管部門投訴電話

7. 投訴缺依據 監管部門怎麼處理

監管部門經過調查取證，認為B提供的材料真實有效，判定A「投訴缺乏事實依據」，駁回其投訴。不僅如此，A還因為這次「缺乏事實依據」的投訴，被監管部門列入不良行為記錄名單，勒令一年之內不許參加本地區政府采購活動。 A十分委屈，他們認為，《政府采購法》規定只要供應商「認為采購文件、采購過程和中標、成交結果使自己的權益受到損害」。均可以向監管部門提起投訴。為何自己的「合法」行為，卻受到了如此的「待遇」？因為這樣一件小事，就把自己排除在此地區的政府采購活動之外長達一年，這不是變相限制政府采購供應商進入當地政府采購市場嗎？可監管部門完全不同意A的看法，認為這樣做是為了讓供應商慎重投訴，更好地規范投訴，讓那些虛假的、查無實據的投訴徹底退出投訴的「舞台」。相反，如果供應商不管是否掌握了真實的證據，想投訴就投訴，無疑會增大投訴量，增加行政成本。 處理與法律相一致 《政府采購法》第二十六條規定：「投訴人有下列情形之一的，屬於虛假、惡意投訴，財政部門應當駁回投訴，將其列入不良行為記錄名單，並依法予以處罰：（一）一年內三次以上投訴均查無實據；（二）捏造事實或者提供虛假投訴材料的。」看來，法律把應列入不良行為記錄名單的投訴劃分為兩類，一類是「查無實據的」，另一類是「捏造事實或者提供虛假材料的」，也就平時所說的惡意投訴。 甘肅省財政廳政府采購辦公室副主任陳軍認為，案例中監管部門的處理，確實與法律不符，有失偏頗。法律對投訴查無實據這種情況進行了次數的限制，也就是說，只有供應商一年之內進行了三次查無實據的投訴才被列入不良行為記錄名單。但如果供應商捏造事實或者提供虛假材料，則當次就可以被列入不良行為記錄名單。 「法律這樣規定，是為了提高投訴的質量，限制那些帶有惡意的供應商進行無理投訴。但如果監管部門不充分領會法律的精神，懲罰過重的話，確實會起到不好的效果，而且也容易被供應商懷疑監管部門的行為另有用意。」陳軍說。 但是，有許多監管部門的工作人員表示，在實際工作中，供應商的投訴到底是屬於「查無實據」還是屬於「提供虛假投訴材料」不好界定。針對這種情況，陳軍說：「一般情況下，如果供應商投訴只是因為對程序不清楚，事實掌握不全面，或者對標書、法律理解有偏差，這種投訴都屬於『查無實據』的投訴；如果供應商為了排斥競爭對手，故意捏造事實，則屬於惡意投訴。總之，區分好動機是最重要的。」 證據不足不受理 在目前的投訴處理中，有很多地方採用了「投訴由供應商負責舉證，證據不足監管部門不予受理」的方法。 這是由民事法律中「誰主張誰舉證」的法律原則衍生而來。河北省財政廳副主任韓孟玉認為，在這種投訴處理原則下，供應商要進行投訴，自己必須拿出證據。監管部門的職責，只是檢查核實證據是否屬實，是否足夠為投訴事項提供支持。如果證據不足，或者證據不屬實，監管部門可以不受理投訴，不用做出任何投訴處理決定。「這樣，也就不存在供應商因『投訴缺乏事實依據』而被駁回投訴，繼而被監管部門列入不良行為記錄名單的情況了。」韓孟玉說。 韓孟玉也表示，有時，供應商付出了努力卻未中標，可能會感覺委屈，導致其「聽風是雨」，盲目投訴，但也並不一定是惡意。如果在這種情況下，直接把供應商列入不良行為記錄名單，有失偏頗，處罰有點過重。 監管部門此時的做法，應該是在發現投訴證據不足之後，不作出投訴處理決定，而是與供應商進行溝通。事隔幾日，供應商也相對冷靜了下來，當他發現事實情況並非自己想像那般，也許會主動撤訴。