消費者投訴渠道

㈠ 消費者投訴平台有哪些

消費者投訴平台有中國消費者協會投訴和解監督平台、全國12315平台、中國消費者協會。

1、中國消費者協會投訴和解監督平台

點擊訪問：http://hjxt.cca.cn/

中國消費者協會投訴和解監督平台 是中國消費者協會建立的網路維權站點，旨在疏通《中華人民共和國消費者權益保護法》所規定的「與經營者協商和解」的途徑。當發生消費者權益爭議時，消費者可以通過平台直接向經營者提出訴求。

平台通過減少消費爭議處理環節，提高消費爭議和解率，降低消費者維權成本，提升消費品質，營造安全放心的消費環境。同時，平台兼有聽取、徵求、分析消費者對商品和服務質量的意見和建議的責任，發揮社會監督作用。

2、全國12315平台

點擊訪問：http://www.12315.cn/

全國12315互聯網平台，是全國消費者通過電腦、手機APP、微信公共號、微信小程序等多渠道、24小時便捷高效地進行投訴、舉報的平台。這一平台由工商總局建設，全國工商和市場監管部門共同使用。

3、中國消費者協會

點擊訪問：http://www.cca.org.cn/tsdh.html

中國消費者協會於1984年12月經國務院批准成立，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會組織。消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。

(1)消費者投訴渠道擴展閱讀：

消費者投訴形式：

消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要有以下內容：

（一） 投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書；

（二） 具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況；

（三） 具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）；

（四） 具體的投訴請求；

（五） 投訴的日期。

㈡ 消費者投訴電話多少

12315。

受理范圍：需要是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者專權益爭議，且屬於工屬商行政管理部門職責范圍內的。因生活消費需要購買商品或者接受服務的消費者，可以單獨或者在進行價格舉報時一並對涉及自身價格權益的民事爭議提出投訴。

(2)消費者投訴渠道擴展閱讀：

消費者投訴注意事項：

消費者的安全權分為人身安全權和財產安全權。消費者在購買、使用商品和接受服務時，首先考慮的便是商品和服務的衛生，安全因素，不希望因衛生安全方面存在問題，導致生病，身體受到傷害，甚至產生生命危險。

作為經營者，誠實信用是交易雙方應遵守的基本准測，不得隱瞞實情，不得作虛假承諾，否則就構成消費者知情權的侵犯，一旦發生爭議或造成損害，消費者有權要求經營者給予賠償 。

㈢ 你知道哪些維護消費者權益的渠道嗎

維護消費者的權益渠道有很多比如與經營者協商和解，請求消費者委員會調解，向有關部門申訴，提請仲裁機構仲裁，向人民法院提起訴訟。

㈣ 消費者維護權益的途徑有哪些

如果你是消費者，買到的商品，有質量方面的問題，那麼你可以向消費者協會進行投訴，也可以向工商局進行投訴。
工商局投訴需滿足以下條件：

出現以下情況下可以打工商局投訴電話：

1.當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

2.當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；

3.當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的時請您撥打12315投訴電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。

以工商局投訴商家流程為例：

一、可以要求賣家提供賣家資料，否則可以投訴或起訴淘寶。

二、根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，工商部門受理投訴的流程如下：

1、消費者投含源訴：消費者通過信函、傳真、電子郵件或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；

2、工商部門受理投訴：如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴並記錄相關信息；

3、在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等，當事人雙方達成調解後，工商行政管理部門製作調解書並歸檔。

三、根據《消費者權益保護法》第四十四條規定：

消費者通過網路交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。

網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址談李態和有效聯系方式的，消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償；網路交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網路交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。

㈤ 消費者投訴聯通渠道有哪些

（一）與經營者協商和解

消費者在遇到問題時，首先應該找商家協商解決。針對不同的產專品，這個「商家屬」的概念也不盡相同。一般產品應該只需找櫃台代理商即可，而數碼和筆記本產品一般則需要到其在當地專門設立的的客服、售後部門解決。

（二）請求調解

當消費者與商家不能通過協商一致解決問題時，則應該找當地的消費者協會進行調解。不過，消費者協會只能作為調解方，其並不具有實際的行政和執法權利。

（三）向有關行政部門申訴

當通過消費者協會調解仍然沒有結果時，消費者可到相關行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁

通過行政機構的干預，消費者仍會取得滿意的處理結果時，可向本地的仲裁機構提出申請，進行仲裁。

（五）向人民法院提起訴訟。

當通過以上一系列的方式仍沒解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。

㈥ 消費者最快的投訴渠道

我來回答這個問題，消費者最快的投訴渠道是直接撥打12315或者找當地的工商部門投訴都可以。

㈦ 消費者協會投訴平台官網

消費者投訴12315電話有用。 「12315」是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。 權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時；發現虛假廣告，欺騙消費者時，都可撥打12315投訴舉報電話，將有相關人員幫助調解糾紛，如發現經濟違法違規行為，則會依法查處。【摘要】
消費者協會投訴平台官網【提問】
您好，我是網路平台合作律師，已經收到您的問題了。【回答】
消費者投訴12315電話有用。 「12315」是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。 權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時；發現虛假廣告，欺騙消費者時，都可撥打12315投訴舉報電話，將有相關人員幫助調解糾紛，如發現經濟違法違規行為，則會依法查處。【回答】
如果我的回答讓您覺得滿意的話，可以採納後贊，或是點開我的頭像關注我，以便後續有問題可以隨時對我發送咨詢哦。感謝您的咨詢，祝您生活愉快！【回答】

㈧ 消費者投訴都有哪些渠道

一、全國12315互聯網平台。

全國12315互聯網平台是國家市場監督管理總局為全國消費者打造的24小時便捷投訴舉報平台，其開通了多樣化的服務受理渠道，分別有：「12315」手機APP、「12315」公眾號、「12315」微信小程序、「12315」支付寶小程序等。

二、12315熱線。

12315熱線由佛山12345平台提供24小時不間斷話務服務，另開通了微信接收渠道。消費者可電話撥打0757-12315/0757-12345熱線向話務人員詳細咨詢問題、反映投訴舉報情況，也可關注「佛山12345」微信公眾號，在微服務板塊獲取相應的信息和服務。

三、來信來訪。

消費者還可以通過信函郵寄方式，或親自到市場監管部門咨詢、反映相關消費問題。消費者郵寄投訴信函時可留意信件的郵寄進度，避免信件丟失以及個人信息泄露。