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家長總投訴

發布時間:2021-12-12 14:00:46

Ⅰ 為什麼總有家長投訴老師的呢

現在老師,很多沒有職業道德

Ⅱ 家長為什麼喜歡投訴老師

首先沒有一個家長是沒有理由的,就是單純的喜歡去投訴老師,如果有家長投訴老師,那肯定是有某一件事兒,沒有得到圓滿的處理,如果雙方能夠靜下心來,把這件事情處理好了,我相信家長是不會喜歡投訴老師的

Ⅲ 面對家長投訴應該怎麼做

首先先向家長道歉一個好的態度可以讓家長更好地原諒你,再者就是去了解清楚原因。

Ⅳ 中國家長為什麼喜歡舉報

相對龐大的家長隊伍而言,舉報的人數並不是很多。而且不是逼急了一般也不會舉報的。

Ⅳ 家長投訴如何處理

1. 家長投訴「求補償」

投訴為「求補償」的家長,會因為某些偏差,在心理上認為自己沒有被公平對待或未達到預期滿意度,進而要求補償,以彌補心理缺失。比如給孩子報班錯過了優惠期、孩子成績沒有預想中的提升覺得花費不值。

那面對家長「求補償」的訴求,我們到底要不要滿足呢?

滿足家長的程度,我們以「家長對機構的粘性」作為標准:如果孩子長期在機構學習且家長對機構粘性度高,不妨滿足家長的需求。

這里,我們以家長錯過優惠活動,覺得多花「冤枉錢」為例作為說明場景。

那麼,具體到「求補償」的訴求,解決流程可以按照如下步驟展開:

① 首先,前台熱心接待家長,首先表示抱歉,然後引導家長說出錯過活動優惠的原因,讓家長把「花冤枉錢」的吃虧心理得以疏解,前台要表示認同,讓家長覺得自己被理解。

② 其次,摸清家長的心理後,把家長請到會議室,由其他老師陪同介紹孩子近期的學習狀況,接著前台要與校長溝通該不該滿足家長的訴求。

③ 最後,如果不滿足,前台要與家長說明,比如說我們的活動已經結束,下次有優惠活動我們會提醒您,避免您錯過多花「冤枉錢」;如果滿足,就需要我們校長出面與家長協商補償給予多少合適,這個視機構的活動和課程價格而定。

2. 家長投訴為「發泄」

家長投訴為發泄,比如投訴老師穿著、接待沒有給茶水而是白水,這是典型的情緒危機處理。這種情況下,我們不能有得過且過的想法,要以「態度對人,說話對事」的原則,採用「肯定—否定—肯定」的「三明治」談話法去處理。

這里,我們拿家長投訴前台「嘲笑」她為例。

解決流程可以依照下面3個層次進行:

① 首先,給家長一個正面評價。比如,我們校長可以態度友善、面帶微笑地說:「我知道您那天因為孩子成績問題很心急,我也是父母,非常理解您當時的感受。」

② 其次,說一些雖然不那麼入耳,但合情合理的內容。解釋原因可以這樣說:「那個前台平時的性格就比較外向,平時跟我們相處如此也是,她那天不是刻意針對您。」

③ 最後,再以一個正面的、肯定性的結尾,讓對方不覺得難受。我們要再次表達認同及鼓勵:「我知道,那天前台的做法確有不妥之處,今後我們一定加強前台的正向培訓,更好地服務好家長。」

除了「求補償」、「發泄」外,家長投訴更多是為「解決問題」。

3. 家長投訴為「解決問題」

「解決問題」為核心的家長投訴,關繫到孩子本身,我們要重視並快速解決。

這里,我們結合家長發現孩子最近不愛寫作業,想通過投訴讓老師重視孩子為例作為說明場景。

解決流程可以遵循以下2個步驟:

① 首先,承認錯誤比爭辯更重要。校長、主管要合力分析家長讓老師重視孩子的原因是什麼、為什麼會出現孩子不愛寫作業的問題,然後坦誠承認做得不好的地方。

② 其次,著眼將來比討論過去更重要。剖析完問題本身,我們需要給家長提供解決孩子不愛寫作業的方案,而不是跟家長討論責任在誰,把家長的注意力從「苦惱孩子不愛寫作業」轉移到「用這幾個方法解決孩子不愛寫作業」上,簡化處理環節。

③ 最後,解決方案付諸到具體人。不要一味停留在「說」的層面,避免家長對機構產生新的誤解,正確的做法是讓教學主管、老師與家長對接,把具體解決「孩子不愛寫作業」的方案直接列印出來,讓家長看到機構速度解決問題的態度和效率。

Ⅵ 如果有家長投訴你,你怎麼辦

如果有家長投訴我,我認為要從自身上找毛病,會改掉身上的缺點,更好地從事教育孩子的工作。

Ⅶ 對於家長的投訴怎麼回復

對於家長的投訴,我覺得因為家長肯定是出於孩子的一些情況考慮問題,或者是聽了孩子在片面的言語來進行投訴的,所以第一趕緊先弄清楚事實到底是怎麼情況,然後再來回復。
如果家長的投訴確實是比事實,那我們應該跟家長講清楚情況,同時該道歉的也適當的道歉一下,因為畢竟今後還是要家校聯合,一起來都是為了孩子來學習,大家共同努力的,如果家長投訴的呃比較片面或者並不是真實的事情,我覺得應該跟家長談,嗯平心靜氣的談下談一下,告訴家長正確的事情經過我相信家長也會理解的。

Ⅷ 家長老投訴老師的好處

家長老投訴老師,我覺得是兩敗俱傷,並沒有什麼好處,我們送孩子去上學的目的是學習的。

Ⅸ 面對家長投訴(或不合理要求)該如何應對

面對家長的投訴必須耐心聽取,具體分以下幾種處理方法:
1、正確的,立馬改正;回
2、雖是正確的,答但憑你個人的力量辦不到的,向校領導匯報解決;
3、沒有任何意義,聽過了就算;
4、純粹是找人嘮叨發泄一下做家長的壓力的,給予安慰;
5、無理取鬧的,進行解釋並指出問題所在;
6、違反政策和法律法規的,予以拒絕並告知領導。
以上方法供參考。
投訴是指:權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實,有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人,即為權益被侵害者本人。
消費者投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者之間發生消費者權益爭議後,請求消費者權益保護組織調解,要求保護其合法權益的行為。

Ⅹ 遇到家長投訴應該怎麼處理

1.應學來會控制自己的情緒
在日常生活中,源有些老師在面對家長的投訴時,要不就是默默忍受,要不就是直接進行辯駁,不僅會影響事情的處理,更可能會在無意間激怒到家長。因此,建議在生活中遇到這種情況時,應適當的控制一下自己的情緒,最起碼也得保持基本的理智與從容吧。
2. 應學會傾聽
家長投訴無非就是因為孩子,或是覺得孩子在學校受到了委屈,或是覺得孩子的住宿條件不好,或是覺得孩子的吃食條件不好,或是覺得校園內有許多安全隱患等。歸根結底他們就是希望自己的孩子可以在一個充滿愛與安全,充滿友善與團結的學校內進行學習。因此,建議在生活中遇到這種情況時應學會傾聽對方的想法,應學會捕捉家長投訴的關鍵點。
3. 應學會認同並理解家長的感受
在日常生活中,我們每個人都會出現情緒問題,或是因為遭到不公平對待而感到憤怒,或是因為受到別人的冤枉而感到委屈。對於家長來說也是如此,當看到自己的孩子在學校被人欺負,被人指責的時候,內心會產生心疼感與憤怒感。為了發泄這種情緒,他們自然就會對老師嚷嚷或者投訴老師。建議在生活中應學會站在對方的角度考慮問題,應學會理解一下對方的感受。

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