⑴ 面試題:客戶上門投訴，你會怎樣接待和處理
第一，耐心聽客來戶傾訴;
第二，源對客戶提出來的問題要記錄要點
第三，分析用客戶提出遇到這個問題的原因。
第四，對用戶提出的無理的要求，要誠懇地擺事實說明。
第五，如果能現場，給客戶解決的問題，現場解決。如果沒有辦法立即解決或者說在你這個層級沒有辦法解決的問題，要給予客戶你的大致答復時間。
第六，在解決完客戶的問題以後，後續進行電話回訪，確認客戶的問題已經解決，並了解客戶是否有遇到新的問題。
個人經驗總結
純手打，望採納。
⑵ 一道面試題：面對客戶的投訴, 邇會怎麼辦,
先真誠的道歉，讓客戶情緒平靜下來，然後馬上幫助客戶解決問題。問題解決後再去看原因出在哪裡，公司內部要做好總結。避免類似的事情再次發生。
⑶ 面試官問你如何處理難相處的客戶
職場金三銀四，跳槽旺季。許多小朋友開始跳起來。此時，許多職場人也開始四處尋找，尋找新的工作機會，為他們的職場找到更好的出路，而面試是獲得新工作必不可少的環節之一。（hr職場面試）
這是你和人力資源部的「戰斗」，面試官，從你走進面試室的那一刻起，「戰斗」就開始了，你需要准備好推銷自己，給坐在你對面的面試官留下深刻印象，這樣你才能贏。（入職面試問題之坑）
公司hr面試問題之坑——01、自我介紹「坑」
豈論任何公司，自我介紹總是職場面試的第一步。當HR要求你自我介紹時，你應該注意第一個坑!（入職面試問題之坑）
自我介紹不是重述簡歷。你最初與人力資源部的聯系始於一份簡歷。簡歷的內容，即使人力資源部沒有仔細查看，也必須大致理解，你可以得到面試機會。這意味著你的簡歷基本上符合標准。現在，為了自我介紹，人力資源部只想了解更多關於你的事情和你的簡歷以外的其他事情。如果你花了三到五分鍾，完全了解你簡歷上的信息，並考慮一下，人力資源部現在必須有一個MMP的心情。我看不懂嗎?（入職面試問題之坑）（職場面試）
因此，盡量避免在自我介紹的過程中出現重復。你可以在簡歷中選擇一個小點作為切入點，再擴展一下，突出自己的特點，發揮自己的作用。（hr職場面試）
⑷ 急！面試問題：遇到客戶刁難，你該怎麼辦（請以面試者的身份回答）
他刁鑽是因為您本身肯定在工作上出現了漏洞你首先要做的就是完善自己的業務水平，蒼蠅是不叮無縫的雞蛋滴。你的專業知識夠扎實的話，可以用這點去抨擊他的理論建立你的理論，讓他按你的思維思考下去。別跟別人讓步，要熱情的和人家周旋。用一顆平常心去對待吧。生活充滿了艱辛與不易。沒必要為這點破事兒無病呻吟。等你到了社會上你就明白生活這破玩意兒有多現實了。經歷的多了，就會知道，中彩票的好事兒咱輪不著，碰上SB的雖事見天兒有。就跟你每頓都得吃大白菜一樣兒，一點都不新鮮。
⑸ 公務員面試題：怎樣處理民事糾紛問題
面試題目：如果在工作中遇到民事糾紛，你怎樣處理?
參考版答案：
作為一名基層工權作者，我認為人民的利益高於一切。為人民群眾服務高於一切。如果遇到上述情況，我會按照以下方法處理：
首先，在第一時間安撫他們的情緒，防止發生暴力事件，等他們平靜下來後，問清楚糾紛發生的原因。
其次，根據糾紛的性質採取不同的處理方法：①如果只是一場簡單的口角或事件，可以現場解決而又不會耽誤接下來的丁作的，我會妥善處理好後繼續前往工作;②如果事情涉及到國家法律法規，必須由司法部門出面解決的，或涉及國家相關政策的，我會先向上級領導匯報此事，請求讓另一名同事代替我前往或允許我晚些前往開展工作，並取得相關同事的諒解和支持。之後立即陪同糾紛當事人前往相關的部門解決事情。事情解決後，如果還需要繼續進行工作，我會立即前往。
更後，向上級領導匯報事情的結果。認真總結，發現自己的不足，吸取教訓，為今後更好地處理相關工作做好基礎，努力成為一名優秀的公職人員。
⑹ 銀行面試題目與顧客發生爭執怎麼辦
可以有六種方法來處理：
1、反客為主法。
一位客戶走進飯店，侍者為他端來一碗湯。客戶說：「這湯沒法喝。」侍者連忙為他換了一碗湯。客戶還是說：「這湯沒法喝。」最後老闆出面請問這位客戶：「敝店的湯也算小有名氣，但是卻難中您的心意。這湯有什麼不足之處?」客戶說：「侍者沒拿調羹，所以我沒法喝。」這個故事說明發生糾紛也許是我們不了解客戶的真實意圖和要求，這時我們先不要盲目改進，應該反客為主，直截了當地問一下客戶：「請問您需要我怎樣做?」明白客戶的意思之後，有的放矢地改進自己的工作。
2、易地而處法。
每一個人都是站在自己的角度考慮問題，銀行有銀行的制度和立場，客戶有客戶的想法和利益，發生沖突產生糾紛時，雙方各持一詞，就會將矛盾激化。但俗話說得好：「事怕顛倒理怕反。」這時我們不妨這樣說：「您這樣考慮，確實有一定的道理，我如果是您的話，只怕也會有這樣的想法的。不過銀行這樣規定，目的也是為了保護您的利益。如果您是我的話，作為銀行員工也不可能違反規定辦理業務，您說是嗎?所以我建議您……」然後委婉地請求客戶補充手續、完善制度。這樣，我們言之有理更有據，既符合道理又有人情，不由客戶不聽。
3、第三方介入法。
發生糾紛後，客戶情緒激動，對當事員工的話難免聽不進去，而且有時侯明明在心理上已經接受了解釋，但是又覺得自己面子上過不去，心服口不服。這時我們及時轉移客戶的視線，其他員工適時接過話頭代為婉轉解釋，或請其他客戶作為第三方站在公正客觀的角度代為解說，往往收到事半功倍的效果。
4、微笑傾聽法。
客戶情緒失控、處於暴怒時，我們先不要解釋自己的行為，這樣做會適得其反，客戶不會聽取任何解釋，反而更加激化客戶的情緒。我們應該微笑傾聽他的言辭，當客戶說到特別激動之處(注意：這往往就是客戶生氣的原因了)，我們要特別留神傾聽，必要時採取小技巧，例如說：「是這樣嗎?」誘導客戶再說一遍，客戶重復幾次得到充分宣洩後，情緒漸漸穩定，這時我們可先稱贊一下客戶：「聽您說話，就知道您是通情達理的人。」再娓娓道出這樣做的原因。人的內心都是渴望贊美的，客戶既然接受了我們的贊美，認為自己是「通情達理的人」，自然不好意思再做糾纏。
5、坦承錯誤法。
無論我們的工作是否存在不當之處，遇到糾紛時，我們應立刻向客戶表示歉意：「您來我行辦理業務，是對我們的高度信任，而我們使您感到不快，就憑這一點，我們要向您道歉。」不為自己尋找任何借口，坦率地承認自己的錯誤，懇求客戶諒解，同時向客戶致以真誠的謝意，謝謝他給我們指出工作中存在的問題，使我們能夠及時改進工作，以便更好地為客戶服務。這樣，客戶的情緒會很快平靜下來。
6、改變人稱法。
發生糾紛後，我們注意說話的方式和技巧，可以改變人稱：「這件事有點麻煩，我們一起來想個辦法……」用「我們」來代替第二人稱，暗示你與客戶同一立場，讓客戶從心理上產生親近感，拉近雙方的距離，達到解決糾紛的目的。
⑺ 面試題：與顧客發生糾紛
首先向顧客致歉，然後請顧客留下聯系方式，等待和銀行聯系確認後，做進一步處理
期間態度一定要好，可以給顧客贈送一些小禮品，並把顧客選中的衣服單獨包裝好
⑻ 銀行面試問題如何處理與客戶的糾紛
你是需要負抄一定的責任。
首先定期沒有到期，應告知客戶，視提前支取規定處理，並摘錄取款人身份證件。
復核員負同等責任。
至於賠款要看你操作是否違規，還要看你們行對於差錯如何處理的。
至於取消沖正，那就要看你們行核心系統如何規定的，因為各家行對於沖正的系統處理均有差異。
⑼ 在商務管理中如何處理與客戶的糾紛
首先的話要看你處置這件事情的時候，你的身份是什麼？比如說員工組長管理總經回理這些級答別的。如果說你的社會職務不同，那麼說你與客戶處理方式的情況就不同。畢竟的話，有些人的話是看對方的身份來去進行交易的。再一個的話，你就要看對方的態度問題。如果是對方態度強硬那麼說，你就可能比較難辦。所以說這個態度也是一個非常重要的因素。再一個的話，就是相當於最後這件事情到底與誰負責比較好。畢竟你任何一件事情發生沖突，那麼說你都要有一個人去擔這個責任，那麼說這個人也就是替罪羔羊。畢竟你沒有犧牲那麼說，你就沒有付出，也就說相當於是沒有回報一樣。
⑽ 面試題：工作中與客戶發生沖突要怎麼辦
基本上如果是因為一個任務的方法有沖突應該是沒什麼問題，可以找到解決的方法；如果是別的方面沖突，恐怕無法搞定了。