❶ 臨床護士如何避免護患糾紛
【關鍵詞】 護患糾紛 護理人員 How to avoid nurse-patient disputes for clinical nurse ZHOU Xian-qun,ZHANG Jian-qin.The Fourth People』s Hospital of Wuxi,Wuxi 214062,China ［Abstract］ With the continuous improvement of people』s living standards,patient needs a higher demand for care quality and safety of nursing,the legal measures of care and its consequences continuously improve the awareness of the patient.Once the nurses violated the rights of patients,regardless of their behavior is intentional or fault,it can cause nurse-patient disputes.Therefore,how to prevent disputes are issues of concerning to each nursing staff.We,as care workers should be strict with themselves in their work，try to avoid the nurse-patient disputes and do care services without complaint. ［Key words］ nurse-patient disputes;nursing personnel 隨著人們生活水平的不斷提高，患者對護理質量、護理安全提出了更高的要求，用法律衡量護理行為和後果的意識不斷增強，護理人員一旦侵犯了患者的權利，不管其行為是故意還是過失，都可引起護患糾紛。因此，如何正確防範糾紛是每位護理人員十分關心的問題。 1 轉變思想，提高法律意識 1.1 統一思想認識 由於醫療體制的不斷改革，醫療衛生行業的不斷競爭，醫療市場的空間越來越，為患者提供了充分的選擇權。醫院服務水平的高低，越來越成為患者擇醫就診考慮的重要因素。在形勢下，只有面對和適應市場，轉變服務理念，提高服務質量，吸引病人，才能提高醫院自身的生存和發展能力。 1.2 認真貫徹《醫療事故處理條例》，學習相關法律、法規 （1）為進一步加強護理工作者的法律意識，認真貫徹《醫療事故處理條例》（以下簡稱《條例》），明確護士責任，應通過種方式來強化、充實護理人員的法律意識，利用一切可以利用的時機、題材，隨時進行法律教育。如經常利用晨會、交接班或業務學習時間組織學習、討論報紙或雜志上刊登的醫療糾紛案例，從中吸取教訓，防患於未然。作為護理人員不僅要學習《條例》，更要理解《條例》內容。自覺地用法律自我約束。通過加強法律意識來維護好護患雙方的權益，並從法律角度審視日常工作，在思想上牢固樹立依法、守法、護法的新觀念。（2）護理人員應自己主動學習與護理工作有關的法律法規。如《中華人民共和國刑法》中有關醫療責任的內容;《民法通則》中有關公民法人權利、侵權行為及民事責任的內容;《消費者權益保護法》中消費者在接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利等內容;《醫療事故處理條例》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《護士條例》等。 2 規范執業行為，保護護患雙方的合法權益 （1）在工作中要嚴格遵守護理操作規范、常規、部門規章制度、醫療衛生管理法律、行政法規，認真執行查對制度，並按要求做好查對記錄，從源頭上預防護患糾紛的發生。（2）工作中要養成認真、客觀、全面記錄的良好習慣，字跡要清楚整潔，杜絕塗改。在進行各種治療護理工作，要認真履行告知義務，維護患者的知情權、同意權、隱私權。對患者或家屬疑似輸液、輸血、注射、葯物等引起不良後果的，要嚴格按照《醫療事故處理條例》第二章第十七條規定要求保存實物，確保在法律面前的有效性，符合法律程序，這樣才能起到其應有的法律證據效用，否則即使所保存的是原始實物，但由於取證或保管的方式不符合法律要求，所保存的證據將失去其法律效用，不被法律所承認，這就將被認為是舉證無效或不能。（3）工作中要學會應對特殊和緊急事件，必要時要拿起法律武器保護自己的合法權益不受侵犯。①當遇到突發事件或緊急搶救時，要沉著冷靜，切忌在家屬面前大喊大叫、手忙腳亂，從而誘發糾紛的發生。當正常的醫療護理不被人理解時，應讓理智高於一切，解釋無效時，應請示上級處理，切忌與患者或家屬進行爭執或吵鬧。當護士人身安全和正常醫護秩序受到干擾時，可請保衛科或直接撥打「110」協助解決。②當護士人身受到傷害時，可依法提出上訴。當可能發生糾紛時，要冷靜，語言謹慎，並馬上進行法律咨詢，做好心理准備。③當被起訴或作為證人時，對詢問應如實回答，並享有查閱詢問筆錄的權利，對筆錄記載有遺漏、錯誤部分可加以補充、改正，同時可以拒絕回答與本案無關的問題，配合法庭做出公正判決。 3 講究語言藝術，溝通技巧 （1）當前發生的糾紛中，無過失糾紛佔多。而多數無過失糾紛的發生，究其原因往往是因語言不當或服務態度差造成的，這部分糾紛是完全可以預防的，而一旦發生帶來的不良後果又是不可預料的，所以無過失糾紛是工作中防範的重點。因此我們在和患者溝通時，一定要多了解患者的心理，根據情況靈活掌握說話的分寸和藝術，耐心進行入院介紹、健康教育及與護理相關的內容解釋。而對有關患者病情、嚴重程度、預後及詳細治療方案、重要檢查的目的及結果、手術方式、手術並發症及防範措施、醫葯費用情況等方面的知識，應請主管醫師對患者進行詳細交待，以免因交待不當或與醫師交待不一致引起不必要的糾紛。另外，科室內部要加強團結，避免互相在患者面前拆台。（2）在臨床護理工作中，我們應給患者一良好的人文環境，護士除與患者進行溝通以外，同時也要與醫生進行交流，對病人的病情變化互通信息。醫護之間要取得一致意見，做到記錄一致，解釋一致。醫護間良好的協作關系，才能取得患者及家屬的充分信任，讓他們感受到我們的護理工作是積極的、有效的、值得信賴的。 4 控制情緒，保持良好的心態 任何一個人無論是由於工作不順心，還是因家庭瑣事所煩擾等，經常會出現情緒低落，心情不暢。而由於我們工作性質和工作對象的特殊性，要求我們在工作時一定要全力以赴，絕不準有半點馬虎和精力不集中。因為一旦稍有疏忽大意，釀成的後果是不堪設想的。所以只要走上工作崗位，就要調整自己的情緒，保持良好的心態，認真地投入工作。社會、經濟、科學技術發展的新世紀，作為一個護理工作者，要不斷學習新的護理理念、知識、技能，來充實自己的頭腦，不斷提高自身業務素質，練就精湛技術，再加上良好的服務態度和恰當運用溝通技巧，才能與時俱進，從根本上減少糾紛的發生。 5 實事求是，正確處理護患糾紛 許多臨床事例證明，發生護患糾紛的原因基於兩種情況：（1）是護理人員自身的原因;（2）是患者或家屬的原因。在工作中應根據實際情況進行不同的處理。如果是護理人員的原因，應嚴肅查處，決不護短。輕者當面賠禮道歉，以求得患者諒解;重者根據院規處罰，以體現公正;甚者可依法處理。來自患者或家屬的原因，由於《醫療事故處理條例》頒布施行後，隨著新聞媒體的介入，輿論向弱勢群體患者傾斜，有些患者或家屬因自身文化素質差，對醫院的正常管理認為是對患者設的「卡」，如護士催繳欠款，遭到辱罵。若遇到此類事件，作為醫務人員不能以非對非，應該理智對待，輕者與經治醫生一道說服教育，對在病區內無理取鬧、圍攻辱罵、不聽勸阻、甚至毆打護理人員者，護理人員應該用法律的武器，捍衛自己的尊嚴，報警處理。通過法律手段以震懾歪風邪氣，弘揚正氣並維護醫院的正常醫療秩序。
❷ 臨床護士如何避免護患糾紛的 畢業論文
護士怎麼避免。。
要求的是什麼
任務是什麼。
❸ 如何提高護士風險意識，防範護理糾紛的管理探討
護理工作是醫抄療保健衛生工作的重要組成部分,在疾病預防、治療和康復的過程中起著重要作用.隨著社會的發展,人們物質生活及文化素質水平的不斷提高,法制觀念的不斷加強,患者對護理人員的職業道德、技術水平、服務質量的要求也越來越高.醫患護患關系也較為緊張,醫療糾紛呈逐年上升趨勢,不僅影響了護理隊伍的形象,在某種程度上也影響了醫院的信譽.如何正確防範護理糾紛是每位護理人員十分關心的問題,作為護理工作者如何在工作中嚴於律己,盡可能地避免護患糾紛的發生,力求做到護理服務＂零投訴＂成為值得關注的問題,因此臨床護士必須不斷提高自身素質,以避免或減少護患糾紛的發生.為此筆者將具體探討護患糾紛的環節產生的原因,同時提出了一些避免護患糾紛的措施,從而以利於更好的完成醫院大量的搶救護理工作.
❹ 如何處理好護患關系
護患關系是人際關系的一種，是指以護理工作者為一方，以病人為另一方之間的人際關系專。護患屬關系從病人就診即建立，直至出院後才告完結，因此，可以說護患關系貫穿於護理的全過程。而在臨床工作中，與病人接觸最多的也是護士。面臨當前醫患關系日趨緊張的形勢下，怎樣在護理工作中協調護患關系，減少摩擦與糾紛，已成為擺在護理工作者面前的重要課題。護理工作者只有不斷規范護理行為、加強護患溝通，提供與社會進步、病人需求相適應的護理服務，才能有利於護患和諧的構建。
1 護患關系現狀分析
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❺ 在老年護理工作中應如何避免護患糾紛
在老年護理工作中應如何避免護患糾紛應當這么辦：
1，當老人入住時就要專了解他的身體狀況、屬最好能進行一次體檢，做到老人身體狀況就在自己的心中掌握，常見的不舒服都是什麼部位，減少不必要的服務項目，一針見血地服務，有的放矢地安慰，這時照顧起來就應心順手；
2，充分了解老人的嗜好，日常生活中偏愛什麼、討厭什麼還是做到心中有數
3，了解老人的親人的住址、聯系方式，有事情第一時間通知不能耽誤
4，與有發病時一定要與他的親人一起到醫院，並向醫生介紹病情，這樣護理過程中糾紛就避免了。
❻ 臨床護士如何避免護患糾紛論文
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❼ 如何增強護士法律與服務意識避免護理糾紛範文
摘要：護理工作來是醫療保健衛生源工作的重要組成部分,在疾病預防、治療和康復的過程中起著重要作用.隨著社會的發展,人們物質生活及文化素質水平的不斷提高,法制觀念的不斷加強,患者對護理人員的職業道德、技術水平、服務質量的要求也越來越高.醫患護患關系也較為緊張,醫療糾紛呈逐年上升趨勢,不僅影響了護理隊伍的形象,在某種程度上也影響了醫院的信譽.如何正確防範護理糾紛是每位護理人員十分關心的問題,作為護理工作者如何在工作中嚴於律己,盡可能地避免護患糾紛的發生,力求做到護理服務＂零投訴＂成為值得關注的問題,因此臨床護士必須不斷提高自身素質,以避免或減少護患糾紛的發生.為此筆者將具體探討護患糾紛的環節產生的原因,同時提出了一些避免護患糾紛的措施,從而以利於更好的完成醫院大量的搶救護理工作.
❽ 兒科護士如何避免護患糾紛
2.1加強護患溝通
首先，護士應按護理程序對患兒及家屬做好針對性的健康教育，如入院宣教、治療、護理、檢查宣教、出院指導等，使其了解疾病的誘因，護理要點，檢查注意事項，康復護理等知識，從而減少患兒恐懼心理，消除家屬疑慮，以達到配合治療，促進康復的目的；其次，護士在每天大量的護理治療操作過程中，要經常與患兒及家屬進行交流溝通並注重溝通技巧，要了解患兒及家屬的心理，語言通俗、清晰、親切，護患間只有通過交流溝通，才能增進情感建立良好的護患關系。
2.2 改善服務態度
以改善服務態度，提高服務質量為重點，教育護士形成嚴謹的工作態度，培養健康良好的心理素質，要明確耐心、愛心、責任心是做好兒科護士最基本的要求，要增強工作的責任感，使命感。護士通過各種形式的學習，如「零投訴」評比、「缺陷情景」演示等優質服務活動，促進護理服務文化的建設，視患兒為朋友、親人，做到換位思考，處理問題以情感服人、以理服人，把患兒與家屬的挑剔轉變為提高自己工作水平的動力，從而提高患兒和家屬對護理工作的理解和信任。
2.3 提高兒科護理專業技能
要將理論知識與兒科專業知識有機結合起來，同時還要有過硬的臨床護理操作技能，只有提高護理人員的整體素質，才能更好地為患兒解除痛苦，提供更優質的服務，最大限度地減少和避免護理糾紛。本院護理部組織技術操作比賽，每月進行理論和操作培訓及考核，舉辦業務學習等措施，護士主動參與，強化訓練，不斷提高專業技術和理論水平。
2.4 完善管理機制，提高安全意識
護士長是病房護理的組織者和指揮者，一方面要善於發現並及時採取 措施消除護患糾紛的苗頭；另一方面也要經常檢查管理措施落實情況，管理工作日趨完善。針對患者高峰時增加工作人員和彈性排班來彌補護理人員不足的狀況並根據護理人員的技術水平分派工作，通過檢查和督促確保各項規章制度落實，並加強法律意識的培養，增強法制觀念，使護理人員意識到遵守規章制度就是一種自我保護，同時教育護士要有良好的職業道德，有大局意識，涉及到醫護間，科室間的糾紛應相互彌補，切不可互相指責或推卸責任，年輕護士缺乏經驗，一定要冷靜分析護理糾紛的原因，做到心中有數，靈活處理。
總之，在臨床護理工作中，應本著以患兒為中心，一切服務於患兒的原則，採取各種預防措施，提倡做好護理風險管理，積極預防護理差錯事故的發生，最大限度地減少和避免護理糾紛同時也應正確面對和處理護理糾紛，維護患兒和護理人員的合法權益，以優質的服務態度，豐富的理論意識，精湛的護理技術為病人提供全程、優質、高校服務，以適應現代護理事業的發展，保障護理工作的安全。
❾ 臨床護士如何避免護患糾紛
作為臨床護士，一定要清醒地認識到，隨著人們生活水平的不斷提高，患者對護理質量、護理安全提出了更高的要求，用法律衡量護理行為和後果的意識不斷增強。因此，作為護理工作者，在工作中必須要做到嚴於律己，盡可能地避免護患糾紛的發生。護理人員要加強職業道德及業務素質建設,提高法律意識,維護患者的合法權益,提高患者的滿意度,避免護患糾紛的發生。具體方法如下：
1、轉變思想，提高法律意識。統一思想認識，認真面對和適應醫療市場變化，轉變服務理念，提高服務質量。認真學習相關法律、法規，明確護士責任，自覺地用法律來自我約束。
2、規范執業行為，切實做到保護護患雙方的合法權益。護理人員要在工作中要嚴格遵守護理操作規范、法律法規等，認真執行查對制度，並按要求做好記錄，從源頭上預防護患糾紛的發生。工作中要養成認真、客觀、全面記錄的良好習慣。在進行各種治療護理工作前，要認真履行告知義務，維護患者的合法權益。
3、講究語言溝通技巧。作為護理人員在和患者溝通時，一定要多了解患者的心理，根據情況靈活掌握說話的分寸和方式，耐心進行宣教及護理相關的內容解釋。而對有關患者病情、治療方案等方面的知識，應請主管醫師對患者進行詳細交待，以免因交待不當或與醫師交待不一致引起不必要的糾紛。
4 控制情緒，保持良好的心態。由於護理工作的性質和工作對象的特殊性，要求護理人員在工作時一定要全力以赴，只要走上工作崗位，就要調整自己的情緒，保持良好的心態，認真地投入工作。作為一個護理工作者，要不斷學習新的護理理念、知識、技能，來充實自己的頭腦，不斷提高自身業務素質，練就精湛技術。
5 實事求是，正確處理護患糾紛。在工作中應根據實際情況進行不同的處理。如果是護理人員的原因，應嚴肅查處，決不護短。如果是來自患者或家屬的原因，作為醫務人員不能以非對非，應該理智對待，輕者與經治醫生一道說服教育，對在病區內無理取鬧、圍攻辱罵、不聽勸阻、甚至毆打護理人員者，護理人員應該用法律的武器，捍衛自己的尊嚴，報警處理。