① 消費者投訴的標準是什麼
消費者投訴須知是:要有具體的被投訴對象、投訴事由、投訴請求等,向有管轄權的行政機關或消費者協會投訴,投訴應當提供相應的證據證明自己的主張,不得空口無憑,投訴要有
【法律依據】
《消費者權益保護法》第三十七條
消費者協會履行下列公益性職責:
(五)受理消費者的投訴,並對投訴事項進行調查、調解。
第四十六條
消費者向有關行政部門投訴的,該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內,予以處理並告知消費者。
② 投訴的條件
消費者投訴12315的條件為:
(一)有明確的被訴方; (投訴前一定要了解清楚具體的商家信息,如店名、地址、電話等)
(二)有具體的申訴請求、事實和理由;
(三)屬於工商行政管理機關管轄范圍;(管轄范圍可以分為:負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及:職能和屬地兩個方面)
(四)消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
撥通12315電話後,如您需投訴或舉報,請按工作人員的提示回答問題,如實說出投訴的事實、理由及投訴請求,並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
①應該向消費者協會書面投訴,有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。
②應該有明確的投訴對象,即被投訴方,並提供准確的地址。
③應該有明確的投訴理由,有自己明確的要求,確保事實真實。
④投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的復印件和有關證明材料。
⑤消費者投訴應留下便於聯系的地址和電話。
為及時地維護您的合法權益,投訴前應該先通過電話,向所在地消費者協會咨詢後,提交書面投訴資料,請求調解。
③ 微信團隊如何確認被投訴對象有違規行為
根據你提供的證據吧
④ 黑貓投訴怎麼投訴
可以在電腦上打開該網站登錄進入來進行投訴。登錄以後點擊我要投訴,然後根據頁面的步驟提示輸入相關的投訴對象以及內容。提交投訴以後當審核通過即可。具體的投訴發起方法如下:
1、在電腦上的網路上輸入黑貓投訴,找到其官方網站以後點擊進入。
⑤ 徵信投訴人是指什麼
就是你有異議需要投訴的,你就是投訴人。
徵信投訴辦理規程
第一章 總則
第一條 為規范徵信投訴辦理工作,維護信用信息主體(以下簡稱信息主體)合法權益,根據《徵信業管理條例》,制定本規程。
第二條 信息主體認為徵信機構、信息提供者、信息使用者侵害其合法權益,向所在地人民銀行分支機構進行投訴的,適用本規程。
第三條 本規程所稱投訴人是指向人民銀行分支機構提出投訴的信息主體。
第四條 徵信投訴辦理工作遵循依法、公正、及時、便民的原則。
第二章 投訴受理
第五條 人民銀行分支機構接到投訴後,如實填寫《徵信投訴受理單》(見附表),記載投訴人或代理人基本情況、投訴事項、投訴要求,以及投訴人或代理人提交的證據材料名稱、內容等信息,並請投訴人或代理人在《徵信投訴受理單》上簽字確認。
第六條 投訴人為自然人的,人民銀行分支機構應當登記其有效身份證件;投訴人為法人或其他組織的,登記有效的機構設立文件、經辦人身份證件,留存介紹信。
投訴人委託代理人進行投訴的,人民銀行分支機構還應當登記代理人的有效身份證件(或有效機構設立文件),留存授權委託書。
第七條 投訴人確因客觀原因無法到人民銀行分支機構提交材料並簽字確認的,也可以通過傳真、書信、電子郵件等形式提出投訴並提交附帶本人簽名的相關材料。
人民銀行分支機構收到投訴後,應當採取有效方式確認投訴人身份。
第八條 人民銀行分支機構認為投訴人或代理人提交的投訴材料不完整的,應當一次性告知投訴人或代理人補正。
第九條 人民銀行分支機構接到投訴後,能夠當場答復是否予以受理的,應當當場答復;不能當場答復的,應當於接到投訴之日起5日內,做出是否受理的決定,並告知投訴人或代理人。
對於決定不予受理的投訴申請,還應當明確告知不予受理的理由。
第十條 投訴有以下情形之一的,人民銀行分支機構不予受理:
(一)無明確的投訴對象;
(二)無具體的投訴事項和理由;
(三)人民銀行相關分支機構已經就投訴事項進行過核實處理,無新情況、新理由;
(四)投訴事項已通過司法等途徑受理或處理。
第十一條 投訴人所在地與被投訴機構所在地不一致的,投訴人可以向任一人民銀行分支機構投訴。
接到投訴的人民銀行分支機構應當與相關人民銀行分支機構協商處理該投訴。
第三章 投訴的取證與核查
第十二條 人民銀行分支機構應當在做出投訴受理決定之日起5日內,將《徵信投訴受理單》及相關材料副本轉送被投訴機構。
第十三條 被投訴機構應當在收到《徵信投訴受理單》之日起10日內就投訴事項的實際情況和發生原因向人民銀行分支機構做出書面說明,並提供相關證明材料。
第十四條 人民銀行分支機構認為被投訴機構提交的相關材料不能充分證明投訴事項是否存在以及理由、原因不清的,可以要求被投訴機構在3日內補充材料。
被投訴機構拒不提供相關材料或提供虛假材料的,人民銀行分支機構可以依法進入被投訴機構進行調查。
第十五條 人民銀行分支機構認為投訴人和被投訴機構雙方提交的證據材料不一致、需要進一步查明具體情況的,可以組織人員向投訴人、被投訴機構調查情況,聽取意見。
調查情況時,調查人員不少於兩人,並向投訴人、被投訴機構出示工作證件,製作調查筆錄。
第四章 投訴的處理決定
第十六條 人民銀行分支機構應當在投訴受理之日起30日內做出處理決定,並及時送達投訴人和被投訴機構。
處理決定應當載明投訴人信息、投訴事項、投訴要求和處理意見等內容。
第十七條 被投訴機構對投訴處理結果無異議的,應當在收到處理決定之日起10日內按照處理意見進行整改,並將整改情況向人民銀行分支機構報告。
被投訴機構未按照要求整改的,人民銀行分支機構可以依據《徵信業管理條例》給予處罰。
第十八條 投訴人、被投訴機構對投訴處理結果持有異議的,可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機構上一級機構申請復議。
第十九條 被投訴機構與投訴人達成和解協議,投訴人撤銷投訴的,人民銀行分支機構可以終止投訴處理。
第二十條 人民銀行分支機構在投訴處理過程中發現被投訴機構有違反有關法律、法規和規章等情形的,應當依法予以處理。
第五章 日常管理
第二十一條 人民銀行分支機構應當指定專人按照檔案管理有關規定對徵信投訴檔案資料進行整理、歸檔、保管、利用和銷毀。
第二十二條 人民銀行分支機構應當建立徵信投訴辦理情況報告制度。
人民銀行省會(首府)城市中心支行以上分支機構應當於每季度第一個月10日前向人民銀行總行報送轄區內上季度的徵信投訴辦理情況。
第六章 附則
第二十三條 本規程由人民銀行負責解釋。
第二十四條 本規程自發布之日起實施。
⑥ 那裡投訴法院
要看是哪個級別的人民法院不作為了,具體問題具體分析。
鄉鎮(人民法庭)→縣級(人民法院)→市裡(中級人民法院)→省里(高級人民法院)→首都:中華人民共和國最高人民法院(這里就是閻王殿);每一個級別的法院門口都有行政復議法。
⑦ 舉報投訴該找誰
您好
舉報葯店可播打12331。
12331是國家食葯監局在年12月印發的《食品葯品投訴舉報管理辦法(試行)》要求各地開通的食品葯品投訴舉報電話。《食品葯品投訴舉報管理辦法》已經於2015年12月22日國家食品葯品監督管理總局局務會議審議通過,自2016年3月1日起施行。
除電話外,單位、個人可通過信件、互聯網、傳真、走訪、手機簡訊等方式,向監管部門反映葯品、醫療器械、保健食品、化妝品在研製、生產、流通、使用環節的違法行為,以及餐飲服務環節食品安全違法行為。
接到投訴舉報後,各級食品葯品監管部門統一編碼管理,專人負責,並於5日內作出是否受理的決定。對投訴舉報對象及違法行為明確,並屬於本行政區管轄的,應予受理。全部辦結的期限一般為60個工作日,情況復雜的,延長期不得超過30個工作日。
(7)具體投訴對象擴展閱讀
《食品葯品投訴舉報管理辦法》第二條規定:
食品葯品投訴舉報是指公民、法人或者其他組織向各級食品葯品監督管理部門反映生產者、經營者等主體在食品(含食品添加劑)生產、經營環節中有關食品安全方面,葯品、醫療器械、化妝品研製、生產、經營、使用等環節中有關產品質量安全方面存在的涉嫌違法行為。
《食品葯品投訴舉報管理辦法》第十二條規定:
對符合本辦法第二條規定的投訴舉報,食品葯品投訴舉報機構或者管理部門應當依法予以受理。
投訴舉報具有下列情形之一的,不予受理並以適當方式告知投訴舉報人:
(一)無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的;
(二)被投訴舉報對象及違法行為均不在本食品葯品投訴舉報機構或者管理部門管轄范圍的;
(三)不屬於食品葯品監督管理部門監管職責范圍的;
(四)投訴舉報已經受理且仍在調查處理過程中,投訴舉報人就同一事項重復投訴舉報的;
(五)投訴舉報已依法處理,投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事實或者理由重復投訴舉報的;
(六)違法行為已經超過法定追訴時限的;
(七)應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經進入上述程序的;
(八)其他依法不應當受理的情形。
投訴舉報中同時含有應當受理和不應當受理的內容,能夠作區分處理的,對不應當受理的內容不予受理。
⑧ 舉報對象是指什麼
就是這個人犯了罪或者影響到了別人的利益,而做了錯事,你為了伸張正義,看不慣而去向有關部門投訴他,揭露他的罪行
⑨ 向消費者協議投訴有哪些步驟需要什麼
一、投訴方式:消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式,都要有以下內容:
1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等,消費者委託代理人進行投訴的,應當向消費者協會提交授權委託書;
2、具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況;
3、具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據,證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等);
4、 具體的投訴請求;
5、投訴的日期。
二、一般情況下,投訴到解決問題的流程包括以下幾個步驟:
A、商家自行處理投訴的流程
1、消費者發起投訴;
2、記錄或查看投訴內容,詳細記錄客戶投訴的全部內容:如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等;
3、判斷投訴是否成立:在了解客戶投訴的內容後,要確定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴並不成立,就可以委婉的方式答復客戶,以取得客戶的諒解,消除誤會。
4、確定投訴處理責任部門:依據客戶投訴的內容,確定相關的具體受理單位和受理負責人。
5、責任部門分析投訴原因:要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
6、公平提出處理方案:依據實際情況,參照客戶的投訴要求,提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
7、提交主管領導批示:針對客戶投訴問題,主管領導應對投訴的處理方案一一過目,並及時做出批示。根據實際情況,採取一切可能的措施,盡力挽回已經出現的損失。
8、實施處理方案:處罰直接責任者,通知客戶,並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰,依照投訴所造成的損失大小,扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。
9、總結評價:對投訴處理過程進行總結與綜合評價,吸取經驗教訓,並提出改善對策,從而不斷完善企業的經營管理和業務運作,提高客戶服務質量和服務水平,降低投訴率。
B、消費者協會、質監部門、媒體等處理投訴的流程是:
1、消費者投訴;
2、向被投訴單位或主管部門發出轉辦單,並附上投訴信,要求按有關法律、法規、政策,在一定期限內答復,一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢。
3、超期未辦的,再次催促或採取其它辦法,直到辦結為止;
4、對內容復雜、爭議較大的投訴,直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的,將提請有關法定鑒定部門鑒定並出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
5、對涉及面廣、危及廣大消費者權益的,或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴,將向政府或有關部門及時反映,同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評,並配合有關職能部門進行查處。