客戶投訴郵件

① 如何用英文答復外國客戶的產品投訴郵件

用英文郵件模板，在網路翻譯了輸入中文，翻譯出英文，復制到郵件里。

② 客人質量問題反饋，回復一份英文郵件。求格式或範文

------ Forwarded Message
From: "Hike, Roger"
Date: Fri, 29 Feb 2008 09:43:13 -0600
To: Aaron Zou
Cc: "Samson, Doug" , "Graham, Kenny"
Conversation: Hatch cover testing results and Required Changes for a new test cover
Subject: Hatch cover testing results and Required Changes for a new test cover

Aaron,

The sample Hatch Covers provided for testing have failed the testing requirements set forth by the Association of American Railroads in the Standard S-2037-92. Pictures 006 and 007 show the damage to the cover after the failed test procere 3.3.7. (I have attached a PDF of the failed procere). The cover also did not have the proper Gel Coat Thickness but this was our fault because the print doesn』t specify thickness.

The hatch covers provided weighed 65 lbs., making the required changes may increase the weigh a little, which is okay as long as they don』t exceed 70 lbs. The weight of the cover was also not on the previous drawing but it is on the revised issue. We also had one issue with the provided samples, the supplier did not trim them to print dimensions. We have also added this to the new drawing as we are not set up to trim these covers ourselves.

We have revised our Hatch Cover drawing to reflect changes that should ensure the passing of the next samples that will be provided. The changes on the hatch cover are highlighted on the drawing so it will be easy to see what needs to changed. These changes also include some corrections of mistakes we made on the provided drawing as well as changes to ensure successful testing. I have attached a PDF file of the revised hatch cover drawing reflecting the necessary changes and I will mail three hard copies to the Shanghai Office per your request.

If you or the hatch cover manufacturer have any questions please feel free to ask me via telephone or email.

Regards,
Roger

Roger W. Hike
Manager Quality Assurance/Safety
Chief Transportation Procts
因為我自己的積分很少所以抱歉只能給這些了謝謝哦很急
最佳答案 主題：又一城：艙口蓋測試結果，並要求更改為newtest封面

------轉發訊息
從說： "加息，陸觀"
日期： Fri ， 08年2月29日9時43分13秒-0600
到：亞倫鄒
消委會： "沉信道格" ， "格雷厄姆，肯尼"
談話：艙口蓋測試結果，並要求更改為一個新的考驗封面
主題：艙口蓋測試結果，並要求更改為一個新的考驗封面

阿倫，

樣本涵蓋艙口規定的測試未能通過測試提出的要求，由美國鐵路協會在標準的S - 2037 - 92 。圖片006和007顯示損壞封面後，未能測試程序3.3.7 。 （我附上一個PDF的失敗程序） 。封面，也沒有適當的膠衣厚度，但這是我們的錯，因為列印並未具體厚度。

艙口涵蓋提供權衡65磅，作出必要的變化可能會增加重量小，這是好了，只要他們不超過70磅。重量為封面，也沒有對過去的繪畫，但它是對修訂後的問題。我們也有一個問題，與所提供的樣品，供應商沒有削減他們列印尺寸。我們也加入了這個新的繪畫，因為我們沒有成立剪除這些涵蓋了自己。

我們修改我們的艙口蓋制圖，以反映變化，應確保合格的樣品明年將提供的。這個變化對艙口蓋是突出了對繪畫，所以將比較容易，看看有什麼需要改變的。這些變化，其中也包括一些更正的錯誤，我們就提供了借鑒，以及修改，以確保成功的測試。我有一個特殊的PDF文件的修訂艙口蓋繪畫反映了必要的改變，我會郵寄給3個硬拷貝向上海辦事處每你的要求。

如果你或艙口蓋製造商有任何疑問，請隨時向我提問透過電話或電子郵件。

問候，
羅傑

羅傑總統加息
經理品質保證/安全
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對我有幫助
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③ 投訴信回復範文

投訴信回復範文如下：

尊敬的客人：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對於我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是「100-1=0」。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。

二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當「回頭客」，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等於零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個「點」的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。

這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是「顧客理性」。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 「滿意」的詮釋是：沒有投訴，並不等於滿意；沒有不滿意，也不等於滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的「滿意」，才是真正的「滿意情感」。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標准化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以後決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年裡我們能夠「不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！」

祝您們事事順心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(3)客戶投訴郵件擴展閱讀

處理顧客的投訴原則

第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。

第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。

④ 招商銀行客戶投訴郵箱地址是什麼

招商銀行客服郵箱：[email protected]。

⑤ 外貿客人投訴回復郵件 英文怎麼說

外貿客人投訴回復郵件
Foreign trade guest complaints reply message

外貿客人投訴回專復郵屬件
Foreign trade guest complaints reply message

⑥ 顯示已簽收 但客戶投訴沒收到貨 郵件怎麼寫 外貿

Dear,
After checking with our forwarder, their system shows that the goods already be received by your end. Please see attached picture.Would you please double check with your office colleagues or the building door man for that? Maybe someone signed the package and put it some where.Please let me know for any news, we will keep chekcing with the forwarder for the further information from you. And hope you could get the goods.

⑦ 客戶投訴結果都是好的，郵件怎麼說客戶好

首先么呢，你不能等顧客投訴了導購你才發現導購會對顧客服務態度不好。
然後，你要回經常跟導購溝通答，了解導購，畢竟導購是店裡的生財工具 。 再者，你要了解這件投訴的主要問題是什麼，如果導購的問題較大的話，反正導購提出要辭職，你就讓她辭好了，店長的威信不能不在。相反是顧客的話，而且導購能力又好的話，值得挽留的話。不妨就掙一隻眼閉一隻眼算了，適當的批評幾句，畢竟導購對顧客態度不好這是不能發生的事。

⑧ 怎樣回復顧客對服務態度的投訴信

尊敬的某某先生/女士/用戶，針對您向我們提出的問題，先對您表示深深歉意，內也要謝容謝您的信件指出我們工作的失誤，希望您別生氣，是我們做的不好，我們沒想得到您的原諒，只希望您不要放棄您對我們一日既往的支持，我們會吸取這次教訓，也會做的更加完善，您不僅是我們的上帝，也是我們工作中的良師，我們會處理好此事，希望您下次會看到我們的改進，再次和您說聲對不起。

⑨ 怎樣寫投訴罰款郵件

不用具體的文章供參考，一定要寫的簡潔、明了：
投訴信的格式內容如下：版
1、題頭應寫「投訴書」權。
2、其次是受理投訴的公司名稱，如「××公司」。
3、損害事實發生的過程以及與交涉的情況。
4、投訴請求和具體要求。
5、被投訴方的單位名稱、聯系電話、地址、郵編等；投訴方的姓名、聯系電話、地址、郵編等。
6、投訴的日期。
7， 員工簽名。

以上，供您參考