『壹』 接待女生客戶時要注意什麼事項
語言是種藝術,而與女人說話更是需要三思而後行,在面對葯店內的女性顧客,接待過程中又有哪些禁忌?語言是種藝術,而與女人說話更是需要三思而後行,在面對葯店內的女性顧客,接待過程中又有哪些禁忌?
1. 忌爭辯
女人是善辯的動物。一般葯店的門店人員多以女性為主,三個女人一台戲,如果碰上女性顧客情緒激動找上門,咱們的門店人員可千萬要沉得住氣。因為男性顧客有時候可能還會有「伶香惜玉」的時候,但女顧客就可能不會這么想了。
遇到女性顧客投訴或發問時,門店人員一定要牢記:我們是銷售商品提供服務的,不是參加辯論會的,要知道與顧客爭辯解決不了任何問題。
門店人員首先要理解客戶對商品或服務有不同的認識和見解,容許人家講話,發表不同的意見;如果您忍不住去和顧客發生激烈的爭論,即使您佔了上風,贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什麼呢?
2. 忌質問
店員與客戶溝通時,要理解並尊重客戶的思想與觀點,不能強買強賣,尤其是對女性顧客,最愛面子,切不能因為顧客自我葯療知識有限等就直接質問她,切不可採取質問的方式與女顧客談話!
如有些店員所言:
1.您怎麼拿了這個葯?
2.您難道不知道這樣搭配吃葯很危險嗎?
3.您憑什麼講這些保健品是騙人的?
諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與女性顧客談話,是大忌!
3. 忌命令
在與女顧客交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要採取征詢、協商或者請教的口氣與她們交流,切不可採取命令和批示的口吻與人交談。
4. 忌炫耀
現在一些「體驗式」營銷經常會讓店員先體驗商品,尤其是保健養生美容類商品,有的店員會吐口而出諸如「我自己使用了一陣子,您看我現在狀態/皮膚/多好!」
其實一定要談到自己的話,應該實事求是,稍加點綴,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。
5. 忌直白
要掌握與人溝通的藝術,顧客成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方面的群體,他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,俗語道:「打人不打臉,揭人不揭短」,要忌諱直白。
康德曾經說過:「對男人來講,最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過於說她醜陋。」我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術,要委婉忠告。
6. 忌批評
在與女顧客溝通時,多贊美一定是對的。多言贊美,少說批評,要掌握贊美的尺度和批評的分寸,要巧妙批評,旁敲側擊。
7. 忌專業
在銷售葯品時,一定不要滿嘴專業術語,雖然專業術語雖然能顯得你專業,但卻會讓感性的女顧客覺得很受傷,而是應結合淺白的語言,細致地指導須知。專業一定不是靠專業術語堆出來的。
8. 忌獨白
不能自顧自地推薦,而應先學會聆聽,有技巧地提問加上用心的聆聽,在商量的氛圍中完成銷售,會讓女顧客獲得購葯的成就感。
9. 忌冷談
一上來就熱情薦葯的另一個極端就是接待時太冷淡,被重視感和被尊重感是女顧客購物過程中特別重要的情感需求,適度的熱情、真誠的咨詢,言談舉止間流露出真情實感,最能贏得女顧客的好感。
10. 忌生硬
這主要會出現在新手店員身上,因為緊張、局促等,使得在接待顧客時出現表達生硬的顯現,死記硬背培訓時的內容,不能隨機應變,這種狀態會讓本身就比較細心的女顧客懷疑,你是否有足夠的專業度做好服務。因此,忌生硬的另一層,其實是切記不能死記硬背,而應在情景訓練時多下苦功,讓自己能自然、大方做好顧客的接待。
『貳』 我是個保安,被一個老女人投訴,說我只看靚女,不看她們,這算犯那一條法律
你可以跟老女人說,打扮的漂亮一點,站在這里我天天看你。
『叄』 女生說疫情鬧的麻煩怎麼回復
沒事的,這樣可以踏踏實實的在家好好休息,陪朋友聊聊天,這不也挺好的
『肆』 女生說上來只能自己接待自己哈哈 該怎麼回
女生說上來只能自己接待自己了,你又沒有時間接待,所以去的話也是自己跟自己玩,他就有著不想去的意思。
『伍』 當女人說出什麼話的時候八成是在生悶氣,男人應該如何應對
女人如果說我不知道不要和我說話,這個時候就說明女人在生悶氣,而且女人已經是生氣到極點了,這個時候男人就應該用一些很溫柔的話去哄女人開心,讓女人心情好起來。
『陸』 一個我認識的女人說要嫁給我,可沒來我這里,騙了我八千多元,現在不理我,我可以告她詐騙犯嗎
這不是詐騙
『柒』 一個和我不是很熟的女人說來找我玩 我不知道她怎麼想的 該怎麼接待她呢 以前追過她
不管你現在還想不想追她,把她當做一般朋友,不用特意接待,請她吃頓飯,問問她有什麼計劃,陪她一起逛逛就好了。不要讓自己顯得太獻殷勤,那樣會讓自己被動。
『捌』 男人對女人說去了我接待,是什麼關系啊
這么說可能只是客套話,比如對朋友,同事或者客戶都有可能,沒必要妄自揣測。
『玖』 女生說,你來我們這我就招待你男生該怎麼回答
這有什麼可選擇的呢?要麼告訴她你會在合適的時間和理由的情況下去找她的。要麼就開誠布公地告她,你暫時沒去她那裡的打算。在你做出答復前,一定要經過慎密的思考,三思而後行。