淘寶交易糾紛案例分析

⑴ 案例分析的商業案例分析

與法律案例分析不同，各大企業對商業型案例分析的重視程度不斷增加，商業案例分析大賽提供的巨額獎勵吸引了許多優秀的財經管理學子參與。 3人或4人一組（主流為4人）。
初賽
一般為word格式或者PPT格式提交案例分析。
決賽
舞台展示和評委提問以及其他互動。 康騰案例分析大賽
畢馬威案例分析大賽
QP專業資格課程個案分析大賽
IMA案例分析大賽
CIMA案例分析大賽
中國MPAcc學生案例大賽 北京大學光華管理學院
復旦大學
江西財經大學會計學院 思創案例拓展社

武漢大學經濟與管理學院康騰實踐中心
對學生
現金獎勵人民幣20,000元及獎牌；
推薦進入知名會計師事務所或企業實習的機會；
國際性賽事，高校學生評優的考慮條件；
管理會計最佳實踐，提前領略商業環境；
全國總冠軍獲邀赴美國參加IMA全球年會機會，拓展國際視野；
獲名企參觀實習以及參與企業項目研究機會；
名企高管、財務經理人和權威專家面對面交流機會，感受職業成功之道；
IMA參賽證書、獲獎證書，求職升學的法碼；
100多所高校師生交流平台，拓展職業發展人脈；
獲CMA獎學金及豐厚實物與現金獎勵機會；
優惠條件加入IMA學生會員和中國管理會計精英聯合會，獨享升（留）學推薦、校外導師、學業精進等十多項教育資源。
對學校
順應國家會計改革大勢，營造管理會計學習氛圍；
促進案例教學質量與水平的提升；
教學成果檢驗與展示，提升學校知名度和國際影響力的機會；
可申請IMA全球高校課程認可評估，加入國際化網路；
獲贈IMA教學資源，幫助教學與研究。
對老師
IMA指導教師證書，參評優秀指導教師獎，贏IMA教學資源；
獲得大賽案例教學指南（賽後），幫助教學；
可申請成為IMA校園大使，獲得IMA年費及CMA考試費豁免機會；
獲邀前往美國參加IMA全球年會機會；
獲贈IMA《戰略財務雜志精華合輯》一本。

⑵ 淘寶電子商務案例分析···在線急待···

且不說流量、點擊率這些眼球經濟。淘寶去年一年的交易額已經超過了沃爾回瑪在中國的交易額，而交易的答98%都使用的支付寶。當需要購買東西的時候付款，錢也會在支付寶存上一段時間，等到收到貨以後才會付出去，這個時候賣家也不一定會將支付寶的錢提現，這就相當於開銀行。也就是說，支付寶在一定的時間內總是能掌握到幾十億的資金，這些資金的利息都很多，而只要資金不斷流，這些資金還可以拿去做別的投資，比如防地產、股市、基金或期貨等。
如果在淘寶上賣過東西的就會知道：淘寶有個物流發貨系統，在系統中的物流公司都是要向淘寶付費的。這也是淘寶收入的一個來源。因為網上交易大部分是異地的，物流的量也是相當大的。可見這對於淘寶來說又是一筆可觀的收入。
淘寶網的發展見證了中國電子商務的發展，這是一個從幼稚走向成熟的過程，中國的電子商務網路經濟必將能夠適應21世紀的發展要求，滿足廣大網路用戶的需求。

⑶ 2016淘寶雙11賣家被投訴商品說描述不符怎麼辦

一、當買家收到商品說描述不符時，怎麼辦?
淘寶賣家可以做以下處理：
1.商品的寶貝描述是否有歧義或讓人誤解的地方;
2.是否發錯商品;
3.是描述有誤或發錯商品，可以直接與買家協商解決(如退貨退款、部分退款、換貨等)，避免與買家之間的誤會;
4.要求：如問題通過肉眼無法做出判斷的(如：材質不符)，可以提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證。
5.案例分析
小白買了一件衣服，收到發現是大紅色的，但他拍下的粉紅的，聯系賣家小龍，小龍說粉紅、大紅不都是紅色的嗎，不同意退貨，淘寶介入後看了買家的照片支持退貨退款並且需要小龍承擔來回郵費。
溫馨提醒
如果買家收到的商品跟淘寶賣家的描述不一致，淘寶將支持退貨退款，來回運費由淘寶賣家承擔哦。淘寶賣家可以閱讀商品描述不符的爭議處理規則。
二、商品描述不符的爭議處理規則
1.品描述不符的處理原則
a.買家已經達成退款協議，但未對運費進行約定的，則需要您承擔發貨運費以及與您發貨相同貨運方式的退貨運費。
b.買家未達成退款協議，淘寶介入後也無法確定誰的責任，此時交易做退貨退款處理，發貨運費由您承擔，退貨運費由買家承擔。
如果您出售的商品為閑置商品，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理。
2.描述不符問題的舉證
a.如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權根據商品圖片直接認定。
b.您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的(如：材質不符)，您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證，以便淘寶核實處理。
3.描述不符相關的運費爭議
交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費都需要由您承擔。
4.提示
a.避免出現商品描述不符的爭議呢?
根據爭議處理的原則，如果商品存在描述不符的，淘寶支持退貨退款。因此請您在發布商品時，對您所出售的商品進行真實、完整的描述，並且要避免有歧義的描述;同時發貨前也請做好貨物的檢查，避免發錯商品產生不必要的糾紛。若還是出現了描述不符的問題，請您積極聯系買家協商解決，可嘗試使用換貨或者退貨的方式解決爭議。
b.證時，我需要提供的商品的正規進貨憑證具體是什麼樣子的?
是您進貨時取得的原始票據;
需要有商品名稱(貨號)、數量、日期;
蓋有票據專用章;
如果您是在國外網站進貨或代購的，請提供您在該網站建立的交易訂單以及該網站向您或買家發貨的物流單據;
如果您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請提供相應的購物小票。
5. 參考憑證：
圖1進貨發票(請注意：案例中蓋公章的貿易有限公司不具備出售電子商品的資質，若您為手機類賣家，提供此發票是無效的)：
圖2授權憑證：
三、常見問題
1.如果買家表示商品跟我的描述不一樣，我該怎麼辦?
a.看商品描述有沒有歧義或錯誤;
b.查發貨時有沒有發錯商品;
c.如果以上兩項您都沒有去做，買家要求淘寶介入，淘寶會根據買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品確實存在不符的，交易支持買家退貨退款，並且來回運費也需要由您承擔，請您注意哦!
2.如果買家表示商品存在描述不符且肉眼無法判斷，淘寶要求我舉證，而我由於沒有收到淘寶通知或者我提供的憑證淘寶認為無效，淘寶如何處理這筆交易?
由於您未及時舉證或舉證無效，交易淘寶支持退貨退款，來回運費需要您承擔。建議您今後關注淘寶通過淘寶系統、阿里旺旺、電子郵件、簡訊或電話等方式向買賣雙方發送的與爭議處理相關的提示或通知。
3.買家說商品材質跟我描述的不一樣，為什麼需要我來提供進貨憑證?
買家反饋的問題通過肉眼無法做出判斷的，您應當按照淘寶的要求提供商品的正規進貨憑證，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件來確認您的商品有正規來源。如果您提供了正規來源憑證且經淘寶判定憑證有效，我們會要求買家來提供檢測憑證證明材質不符。

⑷ 網上拍賣的案例分析

我也曾在淘寶網上競拍下寶貝
從合同法的角度理解,這種情況,合同已經成立,對方反悔,已經違約,你們可以要求對方承擔違約賠償責任,如果沒有明確約定違約金的話或該手機網頁上沒有違約承擔責任的話,你需舉證證明實際損失,法院才會支持你的損失.
一般的購物網站都有投訴或惡評系統,你可以去投訴或惡評,讓他犧牲商業信譽

⑸ 淘寶和沃爾瑪的有關電子商務的案例分析

淘寶趕超沃爾瑪了嗎?不管如何回答這個問題，那麼你都被「聰明」的淘寶繞進去了。
需要看到的是，淘寶和沃爾瑪到底在多大程度上具有可比性?僅僅看銷售額能說明多少問題。

需要警惕的是，以淘寶為代表的中國網購勢力能夠顛覆的，又何止是百聯、沃爾瑪這類零售企業?那將是整個傳統產業。

需要警醒的是，為了讓淘寶和中國網購更好地發展，在監管、物流、誠信體系、第三方支付等諸多問題上，還需要付出很多努力。

當人們開始習慣在網上購買食品、化妝品、服裝、書籍和所有能買到的東西時，事實上，以淘寶為代表的網購勢力能替代的，是所有傳統行業的部分市場份額

淘寶和網購勢力要替代的顯然不是沃爾瑪，或者說不僅是沃爾瑪

從去年開始已經將願景調整為打造「網上沃爾瑪」的淘寶網，更願意用淘寶與沃爾瑪進行比較。淘寶最近表示：淘寶用5年走完了沃爾瑪29年的發展之路。

易觀國際總裁於揚不太同意這種比較。於揚認為，由於雙方所處的時期不一樣，而且商業模式不同。如果一定要比較的話，於揚認為淘寶應該與北京的動物園、新發地等批發市場放在一起，才更有可比性。

於揚也承認，盡管現在還是一個C2C網站，但淘寶未來的贏利模式已經在向B2C進化，這也是淘寶更願意與沃爾瑪相比的原因。

淘寶與沃爾瑪對比不合適

根據淘寶公布的數據，2007年全年淘寶網交易總額(GMV)突破433.1億人民幣，與去年同期交易額增長156.3%。這一數字高於華潤萬家(379億元)、大商集團(361億元)、家樂福(248億元)、物美(231億元)，僅次於百聯集團(771億元)，成為中國第二大綜合賣場。

淘寶認為，從2003年成立到2007年底銷售額突破400億元人民幣，淘寶網僅僅用了5年左右的時間;而全球第一連鎖零售企業沃爾瑪，花費了29年時間才實現400億美元銷售額。

除了銷售額的比較，淘寶認為自己5年走完沃爾瑪29年發展道路的另一個重要依據是，當時美國人均可支配收入已經達到27000美元，而中國國家統計局的調查顯示：中國2007年城鎮居民可支配收入僅為14140元人民幣。

淘寶還喜歡這樣一組數據的比較——淘寶已連續5年實現100%以上增速，2007年更是達到156.3%。而2004～2007年間我國社會消費品零售總額年增幅在15%左右、我國大型連鎖零售企業年增幅在40%左右，與淘寶網增速相比，只相當於尾數。

於揚一直認為傳統產業互聯網化其實是一個趨勢，但他不太同意淘寶與沃爾瑪相比。「二者商業模式不同。沃爾瑪作為全球最大的連鎖企業，幾乎都是自營商品，完全是自己采購、鋪貨、甚至工廠都是自己的，而淘寶其實是集貿市場。」於揚強調，淘寶和沃爾瑪二者的流通渠道不同，最終的業態不同，消費者購物的需求也不同。

於揚認為，淘寶應該和全中國的集貿市場、小商品市場來比更有意義，「我們以北京新發地的水果批發商與沃爾瑪超市裡賣的水果相比，實際上新發地的量肯定更大。」於揚形象地比喻，其實，在水果上市期間新發地這樣的集貿市場每天能夠銷售掉數十車甚至上百車的貨物，而沃爾瑪一家店甚至不能用噸來計算。

淘寶網相關人士在接受《第一財經日報》采訪時也承認，從整個市場角度來看，淘寶的銷售額是所有賣家集體貢獻的，而沃爾瑪是自己一家做的。

沃爾瑪代表了工業時代零售業態的最高成就，而高速增長的淘寶網，代表的是新興的互聯網零售，該人士強調。

「沃爾瑪是我們的榜樣。」 淘寶相關人士強調，「沃爾瑪和淘寶都致力於做一個時代零售業態的代名詞，沃爾瑪已經成功了，它是工業時代零售業態的成功代表，淘寶正在向沃爾瑪學習，致力於成為互聯網時代的零售業態成功代表。」

替代性：淘寶終取代誰?

於揚認為，研究淘寶的發展，應該與專賣店、集貿市場相比;研究其可替代性，看淘寶的發展速度是否高於這些傳統業態的發展。

以化妝品行業為例。化妝品零售巨頭雅芳，目前在中國擁有超過7000家專賣店，2005年銷售額達到17億元;2007年，淘寶網化妝品銷售額達26億元。在這場「一個網站」VS「7000個專賣店」的對決中，「一個網站」勝出。

又比如母嬰用品行業。2006年年初，淘寶才開始設立類目銷售，到2006年底時全年成交額已達2.6億元人民幣;2007年達到12億元人民幣。

電話充值卡、家電等也一樣。2007年全年，淘寶共銷售了17.6億元的電話充值卡，與2006年相比增長427.7%。

在服裝行業，2007年淘寶網服裝銷售額為57.8億元，比北京所有大商場的服裝零售總額都高。北京商業信息咨詢中心發布的《22家北京億元商場1月至10月服裝銷售統計數據》顯示：燕莎友誼商城、賽特購物中心和北京翠微大廈等22家銷售額過億元的商場，2007年1～10月份服裝總銷售額為33.5億，全年也不會超過40億元。另外，北京22家億元商場2007年服裝銷售額同比增長6%。而淘寶網服裝銷售同比增長為970%。

當人們開始習慣在網上購買食品、化妝品、服裝、書籍和所有能買到的東西時，事實上，以淘寶為代表的網購勢力能替代的，是所有傳統行業的部分市場份額。

淘寶和網購勢力要替代的顯然不是沃爾瑪，或者說不僅是沃爾瑪。

⑹ 如何高效成交案例分析

在搜集材料的時候，看到一個案例，我想，很多人平時都會遇到吧。所以特分享給大家。當然了，從這個對話中，前半部分我還是比較認可的，後半部分，如果是我，我還是不會買的。
至於原因，她說的理由沒有打動我。日用品，我樓下超市買個寶潔公司的就可以了，沒必要從電商微商這里買。包括這個案例的講述者，其實最終買的不是產品，是這個人罷了，我想他買來了，肯定也不會用，因為他用的都是大幾千的產品。僅僅是出於支持下而已。
所以，看文章的你，不妨也思考下：你的產品與其他的有什麼不一樣，你的產品能給別人解決什麼痛點，別人為什麼一定要到你這里買等等問題。
就比如我自己賣的堅果，拋開你很早就認識我，對我了解這些點，假設咱們是第一次聊天，我推薦給你山核桃，我給你以下理由，你會買嗎？
1、大多數人都只知道核桃，但不知道山核桃是什麼。我賣的山核桃，屬於特有品種，只有浙江臨安這邊有，所以才叫臨安山核桃。
2、電商很發達，可以從淘寶購買，但淘寶商家良莠不齊，不一定能買到好的。
3、三隻松鼠、百草味的山核桃，也都是我們村及周邊村裡代加工之後做了自己的品牌，我賣的山核桃，也是這些廠里加工出來的。
4、你平時看不到我賣山核桃堅果吧，我就只在山核桃上市的時候賣賣，這樣我才能保證賣的是新貨啊，堅果最最最關鍵的就是新貨，不能是陳貨。
5、如果你被我的理由打動了，歡迎添加我微信購買，畢竟中秋節、國慶節、年貨節，都是需要的。
=======以下為本次案例分享======
1、藉助特訓比賽，進行破冰
講解：「推廣比賽」這樣的性質話術，一般對於關系不錯，有愛心的微信好友，都是沒有免疫力的！
如果你對於之前的微信好友關系維護的不錯的吧，或者是產生過聯系，這樣的話術一般的話都是會回復的！
一般比賽的性質都是有獎懲機制的，所以你可以利用獎懲機制，適當的對客戶撒嬌比如這樣說：「哥哥，幫妹妹一個忙唄，沖個業績，要不然會被降級處理，我知道你是一個有愛的哥哥。」
2、順勢藉助當下話題，打開聊天話題
他還是比較聰明的，順勢藉助七夕活動引出話題，大家都知道七夕都是情侶間重大的日子，直接拋出了這樣的話題！
所以咱們在溝通客戶的時候，不要單一的就是聊產品，而且要結合當時的情況和熱點圍繞產品去設計，這樣會顯得話題不會那麼單一，所以我會繼續回復，我單身沒有送的人！然後他有繼續順勢拋出了生活中我這邊能夠正常使用的產品，試試能不能爭取成交！
3、產品專業知識扎實，靈活應對
我之前有些代理，做了快一年了，竟然還不知道產品保質期是多久，如果遇到我這樣的情況，就不知道怎麼處理問題了！所以如果你銷售產品的話，產品專業知識是基礎，如果你對自己的產品都不了解的話，那你如何把產品給客戶介紹好呢？
4、選擇項目基礎標准，讓你開辟市場事半功倍
可能有些朋友會好奇，人家給我推銷產品，為什麼跟他說那麼多話！其實我不是站在陌生客戶的角度，而是代理和老大相識的角度！
我當時心裡是這么想的：「如果你能夠順利的解決這些問題，是就購買你的產品，也算是對你的一個考驗，如果你這些問題都不能回答上來，那我也沒有必要買你的產品！」但是事實是，她的表現很好！
對於這幾個問題，我希望每一個朋友能夠結合自己的項目去思考這幾個問題，這樣的話，你就能夠很快的找出你的項目的優勢，順利的能夠切入正點！
5、學會拋出問題，望聞問切，了解客戶需求
如果從開始，對方能夠積極的跟你回復聊天，說明他是對你感興趣的，所以做銷售的時候不要畏手畏腳！要大膽的結合自己產品的功效提問，挖掘客戶的需求，這樣才能夠有針對性的推薦適合客戶的產品！
說實話，上火是真的，前兩天去參加線下特訓，嘴裡是得口瘡了，通過這個點，激發了我對他產品的興趣！所以學會多問客戶，了解對方情況，如果你的產品豐富的話，總會有產品是適合他的！
6、學會贊美誇客戶，拉近客戶彼此距離
雖然她說的都是實話，但是一頓誇的我，真的是心化了，不買不行了啊。
包括他其中說的這些，然後最後再來個反問：「對嗎，老大？」我能說不對嗎？哈哈，都是誇我的。
但是從這個反問的角度，很多人都會遇到，貴、真假、效果等等最常見的客戶疑慮的問題！咱們也同樣可以利用「建-拆-建」的思維，先認可對方的觀點，然後就是站在對方的角度說出自己的觀點，再然後就是反問，讓對方認可！自然就把對方的顧慮給排除了！
7、套裝銷售，量大優惠策略
家裡的產品還有，但是畢竟人家也跟我聊了這么長時間，說實話，錢真的不多，所以支持一下也無妨！

⑺ 淘寶網等網上購物糾紛，應該向哪裡法院起訴

�痙ㄊ導�擦至腫蘢堋� 舉例子，淘寶網上購物，買家A在北京，在淘寶網上向海南一賣家B購買海產品，收到後發現發過來的海產品是變質的，買家A如果想通過法律途徑維護自己的權益，應該如何起訴，向哪裡法院起訴？ 其實如果放到現實世界，沒有淘寶網這一個網路載體，這一問題恐怕很好解決了。如果沒有淘寶網，A和B之間的交易行為，可以看做是合同的一種，可能是書面合同，也可能是口頭合同，一方支付款項後，另一方發貨，收貨方發現貨有問題，很明顯是一種違約行為，當然適用於民事訴訟法的第二十四條 因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。被告住所地很好理解，就是賣家B所在地，但是很明顯北京的A跑到海南去打官司，成本太大，因此我們來看合同履行地： 在網上查到的有些觀點認為，由於雙方的合同行為，不管是從開始發出要約，點擊購買，到付款，到後面的賣家發貨，買家點擊確認收貨的行為，都是發生在淘寶網上，而淘寶網的注冊地是杭州，其伺服器等提供網路服務的物理設備都在杭州，因此杭州才是合同的真正的履行地，因此應該可以到杭州的法院進行訴訟。對於這種觀點，我是不贊同的。這很明顯是將網路行為的物理載體和網路行為本身混為了一談。在這個事件裡面，淘寶網充其量只是A和B雙方合同行為的一個協議達成的平台，最多是合同簽訂地，但決不能稱之為合同履行地，根據相關司法解釋：購銷合同的雙方當事人在合同中對交貨地點有約定的，以約定的交貨地點為合同履行地；沒有約定的，依交貨方式確定合同履行地；採用送貨方式的，以貨物送達地為合同履行地；採用自提方式的，以提貨地為合同履行地。淘寶網上的交易一般有買家支付郵費，賣家包郵，或者買家自提等幾種發貨方式，如果B採用賣家包郵的方式，毋庸置疑A可以選擇交貨地北京的法院提起訴訟；反之如果是A派人上門自提的貨物（比如快遞的到付方式），那麼A就只能去海南了；至於買家支付郵費，賣家通過快遞公司送貨的方式，在法律上會有一定的爭議，爭議的焦點集中在淘寶網上買家提供的送貨地點是否可以認為是合同履行地。這里爭議的主要來源是由於淘寶網在這里用了一個詞「收貨地址」而不是用的「交貨地址」，一字之差，可爭議就產生了。如果是交貨地址，不用說是賣家要到此地址交貨才算合同履行完成。自然此地址就成為合同履行地。但如果是收貨地址，是站在買家角度來確定的收貨的地點，賣家可以申辯說他將標的物交付給第一承運人時，合同就已經履行完成了，因為是買家支付的運費，因此賣家交付貨物給承運人的地點就是貨物的交貨地點，也就是合同履行地。 另外，看到有些網友對以上這種情況到底是侵權還是違約也很迷惑，其實以上這種情況應當是違約，不是侵權，但是如果A收到貨後，做了飯菜吃了，結果A生病住院，這時就出現侵權了，這時A既可以選擇違約之訴，也可以選擇侵權之訴。按照民事訴訟法第二十九條 因侵權行為提起的訴訟，由侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄。--被告住所地就不討論了，侵權行為地到底是哪裡？按照相關法律其中侵權行為地指侵權行為實施地和侵權行為結果地。於是又有觀點冒出來，認為侵權行為發生在淘寶網上，淘寶網伺服器在杭州，因此侵權實施地和結果地都是杭州……我還是要說，這種理解仍然是錯誤的，因為上面的網路購物的案例，淘寶網只是侵權人實施侵權行為的工具，真正的侵權行為還是發生在現實世界中，因此還是要按照實際的情況去分析，一般來說這種侵權的訴訟對A比較有利，因為他可以選擇侵權結果地（往往就是原告所在地）進行訴訟。 個人淺見，歡迎討論。