市場投訴理賠

Ⅰ 消費者權益受損如何賠償

一般情況下，消費者合法權益受損時向商家索賠。當消費者發現自身權益受損時，可以第一時間與商家協商溝通，指出自己的購買目的與產品不符合，申請更換或者退貨。在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權。若是無法解決，可以到市場監督管理部門舉報商家的違法行為。
【法律依據】
《消費者權益保護法》第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

Ⅱ 我要投訴，貨物怎樣理賠

保險理賠  常用答案
詬病最多，很多被保人遇到理賠都顯得小心翼翼，生怕哪裡出了茬子，理賠款拿不到。

萬事都有技巧兩字，當然保險理賠也不例外。下面就以重疾險理賠為例，三木覺得一定要做好如下幾點：

1、報案
報案是理賠的開始，報案除了如實稱述事故經過之外，也好咨詢理賠好整個理賠流程。報案應該言簡意賅，客觀稱述，屬於主觀猜測的內容少講，對理賠不利的話不說。

2、配合案件調查
保險公司接到報案後通常會把案件調度給理賠員，因此，每個賠案都會有理賠經辦人，理賠經辦人接到案件之後，最先做的就是了解報案信息、保單信息，制定初步的查勘調查方案。
有經驗的理賠員結合保單和報案信息很快就會知道調查的具體方向，比如，剛過完等待期不就就重疾的被保人，重點調查方向就是帶病投保。

這個階段對於保險公司和被保人都是重點階段。

對於保險公司：要先對案件定性，勘查案件是否屬實，如果案件有疑問還要展開調查，去醫院查被保人的就診或檢查記錄，有必要還會對被保人做筆錄。這些工作都是再收集有利的證據。

說做筆錄，是個有意思的事，美其名曰是在了解事故情況，其實就是在給被保人挖坑的過程，不是疑問案件，誰用空做筆錄，多麻煩。

對於被保人：除了合理配合保險公司調查之外（這里說的合理，並不是無條件配合），也是理賠材料和證據的收集過程。

當然，需要哪些理賠材料，理賠流程是怎樣的，理賠時效等這些內容都可以問理賠經辦人或客戶，他們有義務告知。其他的理賠技巧可不會告訴你，你得自己去找專業的助手幫忙。

3、提交申請資料
材料收集完之後就是向保險公司遞交的過程了，切記一點：保險公司有一次機會讓被保人補充材料（僅一次）。他們一次收說完全，否則可以不配合。
4、跟蹤案件進度
資料交期後，就是跟蹤進度的時候了，保險公司最長有一個月的時間來作出理賠結論，當然，如果是正常簡單案件很快賠款就到賬了，如果是復雜案件一個月內也要給出理賠結論了。
5、理賠案件爭議處理
理賠案件爭議處理有3種方式：
投訴保險總部：針對服務態度和理賠時效比較有效果，關於賠不賠的爭議作用有限。

投保保監會：同樣的，針對服務態度和理賠時效比較有效果，關於賠不賠的爭議作用有限。只是對保險公司壓力更大些而已。

法院起訴：三木多次說過，保險公司在法院面前向來很慫，輸多勝少，不愧為一個好的方式，但，要記住的就是，打官司，打的就是證據。

最後
保險理賠也並不是那麼難，就怕你不懂。

Ⅲ 商業保險理賠投訴排行

如果保險公司違規或違法，你可以向保監會投訴，投訴電話12378。
如果保監會都無法協調的話，那就只有上法院起訴了。
如有其他保險疑問，請來：多保魚講保險！，

Ⅳ 投訴快遞公司怎麼賠償

快遞業務受《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》、《快遞服務行業標准》、《快遞市場管理辦法》等法律法規和行業規范的調整。你投訴快遞公司服務存在的問題，如何賠償或能不能賠償，需要看你們的服務合同的約定和投訴的主張與理由事否成立，是否合法合理，是否有法律法規的支持來確定。就一個投訴快遞公司的條件是判斷不了怎麼賠償或能不能獲得賠償的。

附：《快遞市場管理辦法》（中華人民共和國交通運輸部令2013年第1號）

第十八條 經營快遞業務的企業應當在營業場所公示或者以其他方式向社會公布其服務種類、服務時限、服務價格、損失賠償、投訴處理等服務承諾事項。服務承諾事項發生變更的，企業應當及時發布服務提示公告。

第十九條 經營快遞業務的企業應當遵循公平原則，以書面合同確定企業與用戶雙方的權利和義務。

對免除或者限制企業責任及涉及快件（郵件）損失賠償的條款，應當在快遞運單上以醒目的方式列出，並予以特別說明。

第二十條 在快遞服務過程中，快件（郵件）發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。

企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。

第二十一條 經營快遞業務的企業應當建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業務咨詢、查詢等服務，並及時處理用戶投訴。

經營快遞業務的企業對郵政管理部門轉辦的用戶申訴，應當及時妥善處理，並按照國務院郵政管理部門的規定給予答復。

Ⅳ 怎麼投訴保險公司理賠

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很多人都感覺到，買保險容易，保險理賠卻很難！
碰上保險公司代理人的誤導，或是保險公司理賠拖拉，常令保險消費者心痛不已，造成很多保險糾紛，也就導致了保險投訴。
但是如何通過保險投訴讓中國人壽保險做出更快更好的理賠，已是很多人一直想知道的答案。
向保險監管部門投訴中國人壽保險公司？
保監會一直強調要重視被保險人的利益，對惡意拖賠等違法違規現象必須查處。但是保監會和各地保監局主要只接受對保險公司和主要負責人違規違紀問題的信訪。被保險人關注的保險糾紛一般不是其處理的重點。因此向保險監管部門投訴似乎不是最好的保險投訴途徑。
向中國人壽保險公司的總部投訴？
向中國人壽保險總部投訴，似乎是一條比較好的途徑，中國人壽保險的投訴電話是95519。一般來說，簡單的保險投訴糾紛，向總部投訴後，相對來說，會取得一定進展。但是大部分投訴，通過該途徑，仍然無法獲得及時理賠。甚至讓很多人氣憤不已。
向新聞媒體投訴中國人壽保險公司？
很多投訴人，迫不得已通過向新聞媒體投訴，以期望獲得合理理賠。但是仍然有大部分投訴，前期似乎取得一定突破，但最終結果卻不容樂觀，讓投訴人情緒大起大落。主要原因是保險條款的復雜性和專業性讓很多媒體無法像處理消費類電子類投訴一樣，簡單有效。因而保險投訴必須要有專業、獨立的第三方機構來進行處理。比如：世紀保網。
向世紀保網投訴中國人壽保險公司？
世紀保網由專業資深的保險公司高管組成，其團隊近期處理了1000多起投訴，投訴受理率為100%，投訴成功處理率為96%。包括福建和遼寧的投訴人，通過世紀保網的投訴頻道解決了投訴，拿到了拖欠一年多的保險賠款。通過專業的投訴分析和公眾的第三方角度，世紀保網在保險公司和消費者心目中有著卓越的威信，不少投訴人還專門給世紀保網寄去了感謝信和感謝錦旗。

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Ⅵ 怎麼投訴保險公司不理賠

如果是保險公司自己的原因不理賠，可以撥打保險消費者全國統一維權電話「12378」。

它是負責接受保險消費者維權投訴以及對保險機構及其從業人員、其他單位和個人的保險違法違規行為的舉報，對消費者的各類投訴舉報快速聯系、快速轉辦、快速處理，並將辦理結果反饋來電人，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題。

保險公司代理

目前市場上有許多保險公司已經將保險產品銷售委託給專業的保險代理公司。通過這些代理公司，個人消費者可選購家財險、車險、意外險、壽險投資理財險等各類產品，享受其所謂的一站式服務。所以這種優點是顯而易見的，那就是專業保險代理公司的產品較多，選擇餘地較大。

而且不收取任何咨詢和服務費用，方便消費者的購買。不過由於各家保險公司給代理公司的代理費高低不同，代理公司的業務員在推薦不同保險公司的同類產品時，難免會有所偏頗。消費者自己需要注意比較面對種類繁多的產品，也需要有清醒的頭腦和主見。

Ⅶ 虛假賠償獲得投訴，商家與消費者究竟誰是弱勢群體

相較於商家來說，消費者才是真正的弱勢群體.在市場經營之中，消費者和經營者一直被認為是兩個對立面，在很多市場經營的負面消息被曝出之後，消費者往往都是對其進行譴責，認為商家的這種做法侵犯了自身的權益。其實根據現在市場之上的經營規定以及被曝出的違反市場經營規定的一些黑心商家來看，消費者在市場之中永遠都是弱勢群體。

消費者作為購買者，他們所遭受到的欺騙和侵害是相對而言更多的，雖然說免不了有一些消費者會去進行一些惡意的詐騙，但是這也並不能夠否定消費者整體相對於商家來說就是弱勢群體。商家在商品的范圍之上有著極大的操控空間，而消費者作為購買者，基本上只能夠通過商品的外觀去進行判斷，很多時候經常會出現被蒙騙的情況，在這時候維權也會相當困難。

Ⅷ 保險公司理賠難投訴有用嗎

近日，有消費者向本刊投訴，保險業務員收取保費時笑臉相迎，隨叫隨到，甚至不叫也到，可是到了理賠時人難見，臉難看，事難辦；保險業務員也有抱怨：不是理賠難，是消費者提供的資料與保險公司要求的手續對接難；同時，保險公司也提出，現場查勘難、調查取證難、理賠控制難、客戶溝通難……那麼，多年來被消費者和業內人士詬病的保險理賠到底有多難呢？
人身保險銷售違規最為突出
保險按保險標的分為人身保險和財產保險，人身保險具體分為人壽保險、健康保險、少兒保險、養老保險、意外保險等，人壽保險可以分為定期壽險、兩全保險和終身壽險，健康保險可分為重大疾病保險和醫療保險。
日前，中國保監會下發了關於2016年保險消費投訴情況的通報。通報顯示，消費者投訴事項涉及人身險的共有16039個。其中，保險公司合同糾紛類投訴13686個，涉嫌違法違規類投訴2314個；保險中介合同糾紛類投訴24個，涉嫌違法違規類投訴15個。
從投訴事項類型看，保險公司合同糾紛類投訴中，承保糾紛5651個，佔比41.29%，主要反映銷售人員對條款講解不清、未盡告知說明義務、對方明確拒絕仍撥打電話等問題。理賠/給付糾紛4230個，佔比30.91%，主要涉及疾病險、醫療險和意外險責任糾紛，消費者對保險公司以觀察期出險、帶病投保、不屬於理賠范圍、疾病或傷殘等級未達到賠付條件等理由拒賠有爭議。退保糾紛1943個，佔比14.20%，主要是對退保條件、手續及退保金額的爭議。
在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規2068個，占違法違規投訴總量的89.37%，其中涉嫌欺詐誤導2015個，主要表現在承諾高收益或不如實告知收益情況、以銀行理財、存款、基金等其他金融產品名義宣傳銷售保險產品、誘導投保人不如實告知健康狀況、不如實回答回訪問題、代客戶簽字、代抄寫風險提示語、以保單升級為由誘導消費者退保已有保單購買新保險等。
從銷售渠道看，投訴較多的涉及個人代理7802件，佔比48.64%；銀郵渠道3389件，佔比21.13%。從險種看，投訴較多是分紅險5803件，佔比36.18%；普通人壽保險4047件，佔比25.23%；意外險2389件，佔比14.89%。
財產險的理賠難在車險
消費者投訴事項涉及財產險的共有16403個。其中，保險公司合同糾紛類投訴15965個，涉嫌違法違規類投訴382個；保險中介合同糾紛類投訴51個，涉嫌違法違規類投訴5個。
從投訴事項類型看，保險公司合同糾紛類投訴佔比97.33%，投訴較多仍然是理賠糾紛，理賠/給付糾紛12077個，占合同糾紛投訴總量的75.65%，其中，車險理賠糾紛10160個，占理賠糾紛的84.13%。投訴問題主要表現為：公司依據合同條款做出拒賠或免賠決定，但消費者不接受；雙方就維修方案、配件價格及工時價格產生爭議；理賠時效過長、理賠材料繁瑣、消費者感受差等。承保糾紛2412個，佔比15.11%，主要反映保費計算爭議、未經同意承保、未經同意扣取保費、保險責任告知說明不充分、保單或發票送達不及時以及電銷擾民等問題。
從銷售渠道看，投訴較多的涉及個人代理4313件，電話銷售2525件，主要銷售車險、企財險等傳統險種。網銷渠道1721件，涉及退貨運費險、航班延誤險、旅行意外險及各類短期新型產品，雙方因出險情況是否屬於保險責任產生爭議，消費者因被拒賠而投訴網站銷售未充分披露保險重要信息。
聯系不到保險業務員？ 直接與保險公司聯系
有不少消費者抱怨，到保險理賠的時候，聯系不到當初與自己簽訂保險合同的業務員，理賠無門。民生保險北京分公司楊文甦、張鳳婷告訴北京晚報金融周刊記者，如果聯系不到保險業務員，首先翻看一下保險合同服務指南內的提示理賠材料，或者直接撥打保險公司客服熱線，或者從合同上了解保險公司的地址，直接去公司櫃面辦理。而且有的壽險公司提供手機APP或者微信公眾號,可以直接申請理賠。保險消費者必須清楚，有保險相關需求直接和保險公司聯系。
大象保險CEO楊喆表示，作為一家互聯網保險公司，使用現有互聯網技術與傳統保險業相結合，通過在線客服互動、智能客服回答等方式解決保險理賠時聯系不到業務員的情況，能夠將傳統保險條款的專業、枯燥、理解難的問題，進行簡化、卡通化、碎片化處理，降低消費者了解保險產品的門檻，幫助其充分了解產品的保障范圍。通過這樣的引導，用戶能夠更清晰地理解保障責任范圍外的免責、免賠規定，出險時也會更理性的對待。此外，作為互聯網保險公司，藉助移動互聯網技術尤其是大數據及雲計算的發展、應用，能夠協助用戶完成在出險理賠過程中無紙化遞交理賠材料、查勘核定理賠材料等，簡化理賠流程。
賠與不賠難界定？ 充分理解合同條款
消費者抱怨理賠難時常說，保險公司咬文嚼字，以此意外「是主觀意外不是外來傷害」、 「疾病造成的意外不是合同理賠的保險責任」等理由拒絕賠付，認為「這不是合同約定的保險責任」。
近年來，人們的保險意識逐漸增強，財務安排中保險佔比不斷增多，保險需求多樣化層出不窮，但面對保險這個集法律、醫學和高等數學等多學科於一身的消費品，部分投保人沒有理解透徹保險的條款，遇到自認為的出險時保險公司卻不賠，就大呼「理賠難」，甚至認為「保險就是騙人的」。其實保險商品和汽車、家用電器、手機等商品一樣，按功能細分，種類有很多種，它們都是「各司其職」的。如果一個人僅僅辦了意外傷害保險，保險公司就不會承擔客戶因重大疾病造成的醫療保險責任。每個保險合同都有約定的保險責任和免除責任。
民生保險北京分公司楊文甦、張鳳婷指出，在投保前先了解合同規定的「保險責任」和「免除責任」，這是至關重要的。消費者與保險公司之間唯一具有效力的溝通平台是保險合同，合同是界定賠與不賠的唯一依據。因此購買保險前投保人要對自己的風險進行評估，人生的不同階段需要的保險消費品也應不同，購買保險時千萬不要「人雲亦雲」，導致保險保障未能完全覆蓋個人面臨的風險。
此外保險公司對於條款和費率的制定和執行應當市場化，制定的條款盡可能通俗、易懂。理賠的界定解讀出現不一致的難題後，絕大多數通過雙方的反復溝通或者分別咨詢所涉及問題方面的專家，都是可以達成共識的。
保險公司調查難、理賠人員不專業？ 監管部門要「出重拳」
保險公司要根據保險合同規定的理賠范圍、相關證明材料、單據等來進行核賠，如果出現疑問可能需要進行調查，可能會遇到相關單位、機關不予配合，從而導致拖延；理賠人員未經過嚴格的培訓和考試就匆匆上崗，或對合同規定的內容理解偏差，也會造成保險消費者理賠難的感受。
保險公司甚至行業對理賠人員的培訓、上崗應設立長效機制，對理賠人員工作中的差錯率建立檔案並持續考核，如能統一行業標准，對達不到規定標準的就要進行相應的處罰，從而徹底解決理賠難的問題。
《保險法》第二十三條明確規定：「保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求後，應當及時作出核定；情形復雜的，應當在30日內作出核定，但合同另有約定的除外。」保監會制定的人身險公司8項「服務評價定量指標」中將「理賠服務時效」和「理賠獲賠率」作為考核壽險公司理賠服務的關鍵，定量佔比35%；北京保險行業協會也將理賠金額在3000元以下的納入簡易案件范疇，要求受理當天完成核定。

Ⅸ 友邦保險怎麼樣，能買嗎，市場份額、投訴理賠怎麼樣。

如何選擇一家靠譜的保險公司？
1、國內有四家上市的保險公司（中國太平洋、中國平安、中國人壽、新華）
2、四家裡面只有三家是綜合類保險公司（中國太平洋、中國平安、中國人壽）（註：新華保險公司不能做財險）
3、三家裡面只有兩家是以集團形勢上市的（中國太平洋、中國平安）
4、兩家裡面只有一家是國有控股的保險公司（中國太平洋）中國太平洋保險公司

Ⅹ 淘寶投訴怎麼理賠的多

反正投訴的話，你投訴缺貨，這種賠償一般比較多，如果投訴那個違背發貨時間承諾這個，可能就賠償金額的5%而已。